知識管理助力企業創新發展
——訪中國電力工程顧問集團有限公司科技信息管理部副主任鄭曉東

對話嘉賓：鄭曉東

中國電力工程顧問集團有限公司科技信息管理部副主任，中國電力規劃設計協會信息化專委會副主任，中國電力市場技術協會創新與知識管理專家委專家，江蘇省企業信息化協會監事

采訪人：王蕊

中國勘察設計協會質量和職業健康安全環保工作委員會副秘書長

知識資源是工程設計企業等知識密集型企業的核心資源。工程設計企業的競爭優勢不在于它的固定資產，而在于它所擁有的人力資本和知識資本。隨著國家大數據、“互聯網+”行動的不斷推進以及行業發展環境的不斷變化，通過對組織的知識進行審視、管理，創建以知識為核心的競爭力，成為工程勘察設計行業應對復雜環境變化、實現創新發展的最佳選擇。

多年來，中國電力工程顧問集團有限公司科技信息管理部副主任鄭曉東，聚焦電力、石化、建筑、市政、交通、通信等行業的工程設計領域的知識管理，創新性地提出了管理與技術交叉融合的工程設計領域知識管理體系，開辟了工程設計企業知識管理研究與應用的新領域。

近期，筆者對鄭曉東進行了專訪，邀請他分享關于工程設計領域知識管理的思考與見解，以期為設計企業知識、信息化、檔案、質量、科技等部門從業人員提供借鑒和參考。

王蕊：鄭總好！最近拜讀了您的專著《工程設計領域的知識管理》，很受啟發，勘察設計企業屬于典型的高度知識密集型企業，信息集成、知識共享、知識利用、生產協同的能力將直接影響企業的核心競爭力，請您談談出版這本專著的初衷。

鄭曉東：勘察設計企業是知識密集型企業，也是人才密集型、科技密集型的高新技術企業。我國有2萬余家工程設計企業，以電力、建筑、冶金、化工、交通、市政、水利等20余個行業勘察設計單位和咨詢機構為主體，是經濟社會發展的先導產業，也是整個工程建設的先行者、龍頭和靈魂。勘察設計企業主要為工程建設全過程提供智力服務，企業的產品是圖紙、報告等無形資產，這些知識產品的附加值與企業的核心競爭力密切相關。工程設計企業的競爭優勢不在于它的固定資產，而在于它所擁有的人才與知識資源，其高質量發展必須要以知識驅動、創新引領，要對各類知識資源加以萃取、整合、管理、應用和創新。

我于20年前閱讀了《第五項修煉》后，開始對知識管理和系統思考產生興趣，17年前進入國內知名工程設計企業研究與實踐知識管理，10年前獲得知識管理方向的博士學位，之后還從事了數年系統工程方向的博士后研究。20年來，我始終充滿熱情、持之以恒地利用業余時間研究和實踐知識管理，負責了集團和企業兩級知識管理系統的建設，參與了第一個知識管理標準的編制，交往了一批有志于知識管理的KMer同行者，形成了對知識管理的系統性思考，見證了國內知識管理的發展歷程。出書的初衷，起源于黨的十九大提出的高質量發展理念。我的博士后合作導師認為，高質量發展需要以黨的十八大提出的創新驅動發展戰略為引領，而知識是創新的基礎，必然會有越來越多的企業認識到知識的力量；認識到知識的萃取、管理、傳承、應用、創新的重要性；認識到實施知識管理助力高質量可持續發展。他認為，我既有對知識理論模型的系統性研究，又有多年的企業實踐，于是督促我對知識管理的系統思考和實踐經驗加以總結，以書籍的方式將收獲分享給更多的人。

《工程設計領域的知識管理》一書聚焦于電力、建筑等10余個行業的工程設計領域的知識管理，輔以187張圖表，表達直觀清晰，闡述深入淺出。“理論篇”綜述了知識管理的理論、模型和標準；“方法篇”在分析總結工程設計企業的知識分類體系、兩類業務流程、三類信息流程的基礎上，創新提出5種知識流程模型，進而創造性地提出基于流程的“嵌入式”知識管理思想；“實踐篇”在綜述工程設計企業信息化體系的基礎上，創新地提出“嵌入式”知識管理系統的功能架構，闡述了系統的總體規劃和實現方案，并邀請三家知名工程設計企業分享了各自的實踐方案。

王蕊：工程勘察設計行業的知識具有非常明顯的獨特性，設計過程也是“知識”的過程，設計人員通過創造性思維，不斷形成方案、設計、思想、創意等各種形式的知識成果。請問對這些知識成果進行管理，有哪些重點和難點？

鄭曉東：是的，我認同您的觀點，每個行業領域都有自身的特征，知識管理的研究和實踐要與領域特征相結合。工程設計在輸入、中間處理和輸出三個環節處理的對象都是知識，設計過程是對知識進行深加工的過程，其輸入的“原材料”是顧客資料和規程規范等信息，輸出的“產品”是報告、圖紙等無形知識資產。業務模式以提供知識產品為主，設計知識具有多專業、交叉性和復雜性等特點。

企業開展知識管理需面對以下重難點與關注點：

一是知識管理“1”愿景，知識管理要以組織記憶有序傳承與知識價值持續創造為目標；

二是知識管理“2”難點，即隱性知識顯性化、知識創新長效化；

三是知識管理“3”驅動，知識管理離不開企業文化、業務流程、IT技術3個方面的驅動力；

四是知識管理“4”體系，即知識分類體系、知識資源體系、知識創新體系、知識考核體系；

五是知識管理“5”重點，知識管理要以隱性知識顯性化、個人知識組織化、顯性知識體系化、組織知識效益化、知識創新長效化為工作重點；

六是知識管理“6”保障要素，知識管理需要從企業文化、高層推動、人力資源、組織與流程、信息技術、評估與考核6個方面提供保障；

七是知識管理“7”相關理論，知識管理需要戰略與文化、學習型組織、智力資本、全面質量管理、流程再造、標準化、文檔管理7個方面的相關理論；

八是知識管理“8”過程，知識管理主要包括知識產生與萃取、知識存儲與管理、知識共享與傳遞、知識應用與創新等過程。

王蕊：隨著現代信息技術的迅猛發展，“利用現代信息系統，構建設計企業知識管理系統”成為了目前行業知識庫建設的基礎。設計企業知識庫的建設有哪些需要注意的問題？

鄭曉東：根據我在集團和企業兩個層級負責建設知識管理系統，以及擔任信息、科技、人資等多個部門主要負責人推進知識管理的經驗，關于知識管理系統的建設，我想重點強調以下幾點體會：

第一，知識系統建設與學術界重理論創新不同，企業知識管理要更重實效，要以市場和業務為導向、以經濟效益為中心、以能力提升為核心、以驅動企業高質量發展為目的，避免落入務虛誤區。

第二，一期建設在構建知識分類體系上重點聚焦生產業務（而非企業管理）的顯性知識組織化、體系化、效益化；二期再重點開展隱性知識顯性化。

第三，鼓勵與激勵固然重要，但管理抓手協同化、管理過程制度化與評價考核同樣重要。比如，管理抓手有專家與職稱抓手（人力資源部）、培訓抓手（人力資源部與財務部）、評先評優抓手（黨群工作部）、質量抓手（質量部）、科技抓手（科技部）、項目抓手（生產業務部門）、知識推送抓手（信息部）、業務學習抓手（各部門）等，知識管理只靠一兩個部門無法抓實，各歸口部門要協同作戰，將本部門最擅長的抓手落實到制度和流程中，確保知識活動的8個環節生生不息。

第四，建設基于文件分類、存儲管理和全文檢索的知識庫是“初階”，通過管理抓手、規范制度、生生不息的流程管道保證知識庫為“有源之水”是“中階”，通過基于流程的“嵌入式”原理將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人是“高階”。

王蕊：您在專著中提到“全面質量管理本質上也是對知識的關注”，您認為，設計企業知識管理的能力對企業質量管理提升有哪些重要意義？

鄭曉東：知識管理和質量管理屬于管理理論的兩大領域，這兩者的結合具有廣闊的應用前景。您這個問題有兩個層面，我姑且稱為正反向，正向是質量管理之于知識與知識管理，反向是知識管理之于質量管理。

從正向來說，質量要素都是知識，質量管理方法也作用于知識管理過程。其一，關于顯性知識，我一直最先強調的是，凝聚了企業甚至是行業、全國專家智慧結晶的制度、規范、標準等，是最基本、最清楚的顯性知識。而這些知識也是質量管理的基本手段和依據，是全面質量管理的目標和基礎。對于工程設計企業來說，在此基礎上建立的各類質量管控體系，以及生產過程中產生的質量信息、質量分析卡片、設計校審的要點與重難點，都是工程設計企業典型的知識；其二，PDCA循環是全面質量管理遵循的科學程序，其具有基本方法與工具，已有行業性標準采用PDCA循環來對知識管理的過程與活動進行管控。以設計行業為例，在中國勘察設計協會的指導下，2019年起開展的工程勘察設計行業質量管理體系升級版分級認證，以《工程勘察設計行業組織質量管理體系分級認證要求和評價準則》為認證認可行業標準。該標準升級的核心是將知識管理和風險管理融入到業務管理過程，按照PDCA的模式提出了知識管理的評價單元、內容和細則，包括知識管理規劃、機構、制度、系統、實施、安全、檢查、激勵、改進、績效等，對工程設計企業實施和評價考核知識管理具有啟發和參考意義。

反向來說，知識管理可以提升質量以及質量管理水平。個人知識的組織化、顯性知識的體系化，可以實現組織記憶的有效傳承。先行者的成功經驗與失敗總結，都是后事之師。例如，從設計企業的設計過程來看，將知識嵌入到業務流程，能夠隨時隨地查閱各類內外部知識資源，規程規范，強標強條，設計要點、難點、重點、易錯點并自動推送相關知識，避免員工僅憑自己的能力和經驗工作，避免出現違反強標強條的重要錯誤和前人出現的重復錯誤，可有效提升業務能力和質量水平。

知識服務創新，創新驅動發展。實施知識管理是一個循序漸進的過程，不可一蹴而就。愿廣大勘察設計企業更好地運用知識、管理知識，將知識管理與企業的生產經營管理、人才梯隊建設緊密結合，不斷探索更合理、更優化的實踐方法，為企業創造長久持續的競爭力。