數字經濟時代中小企業數字化轉型的路徑探究

鮑松媛 李根芹（江陰職業技術學院）

■引言

我國已經步入了數字經濟時代。據《中國互聯網發展報告2020》，截至2019 年底，我國電子商務年交易規模達34.81 萬億元，已連續多年占據全球電子商務市場首位；網絡支付交易額達249.88 萬億元，移動支付普及率位于世界領先水平；中國數字經濟規模達35.8 萬億元，占GDP 比重達36.2%，數字經濟總量規模和增長速度位居世界前列[1]。再加上5G、工業互聯網、衛星互聯網等“新基建”項目的積極推進，以及云計算、大數據、人工智能等技術創新和融合應用，必將進一步推動數字經濟的快速發展。在這種經濟背景下，如何盡快實現數字化轉型，探索創新發展的新路徑，成為中小企業亟待解決的問題。

■數字化對中小企業的促進作用

（一）有助于促進產品的創新升級

數字經濟時代，市場條件發生了較大變化，中小企業長期依賴的大規模生產和大眾化市場的利潤空間越來越小，取而代之的是價值更高的個性化產品和服務需求，這就要求中小企業及時進行產品的創新升級。之前，中小企業受制于資金和技術等條件的制約，其產品在行業競爭中一直處于劣勢，而數字經濟時代，中小企業借助移動互聯網、大數據、云計算等平臺和技術，通過較低的成本投入，就可以便捷的獲取線上資源，敏捷地連接市場，及時了解消費者的消費動向及個性化需求，從而實現產品+服務的轉型升級，快速提升產品價值和企業的競爭力。

（二）有利于企業降本增效

一般來說，大多中小企業的發展主要依靠成本優勢，但隨著勞動力成本和材料成本在不斷地上漲，中小企業的優勢逐漸消失，此時，數字化轉型就成為中小企業避免淘汰破產、另辟路徑提高自身生存力和競爭力的重要途徑。例如，在生產環節，人工智能應用可以部分代替人的活動，大大地節約成本和提高效率，而在采購和銷售環節，通過連接、共享、開放的數字化平臺，可以突破時空限制，有效降低各方信息不對稱程度，提高資源匹配效率和降低渠道運營費用，極大地改善以往成本與能耗“雙高”的問題。

■中小企業數字化轉型中需要正視的問題

（一）數字化轉型的必要性

一方面，從外部環境來說，數字化不僅僅是一種先進技術的應用，而是一個全新的數字化的、智能的時代，是一場關乎企業價值創造方式和獲取方式的一場深刻革命。如果中小企業不能與時俱進，必然會被淘汰。另一方面，從內部需求來說，企業存在的目的就是盈利，而數字化轉型為企業挖掘新的增長點、整合各路資源、重構核心競爭能力提供了新的思路和模式，是企業提高盈利能力和保持企業增長的重要途徑。因此，中小企業要緊跟時代形勢，堅定數字化轉型的信心和道路。

（二）數字化轉型具有復雜性

數字化轉型，牽涉的環節眾多，具有高度的復雜性。數字化轉型并不是一般意義上的引入一些先進的信息系統來進行技術更新和輔助管理，或是簡單地把線下的部分業務搬到線上的電子商務，而是一種以數字化為中心，圍繞數據和信息，進行經營理念、戰略規劃、運營模式、組織機構、人才系統等全方位的、深刻而系統的變革。這就需要企業認識到，數字化不只是信息部門的責任，而需要全體員工共同參與、轉變觀念、重構知識，持續進行技術革新、業務能力提升、人才機制創新等。因此，中小企業要正視數字化轉型的復雜程度，把數字化轉型作為一項長期的戰略工作來做，循序漸進，持續改善。

（三）投入與效益的不確定性

數字化轉型需要一定的硬件和軟件技術支持，涉及設備購買、系統配置、運行維護、人員培訓等，這些都需要大量而持續的資金和人力投入，但這些巨額投資卻不能在短期內直接產生經濟效益，造成成本與收益的明顯差距。此外，由于數字化轉型是一個復雜而長期的系統工程，需要企業從上層的企業使命、愿景、價值觀，到下層的組織、人才、績效等進行全方位的變革和重塑，這對于很多中小型企業而言，存在一定的風險。

■中小企業數字化轉型的路徑

（一）從戰略思維的高度，進行系統思考和頂層設計

數字化轉型是企業一場全方位的、深刻的經營與管理變革，需要從戰略的高度進行全局謀劃。首先，要摒棄對數字化轉型的機會導向和風口投機思想，樹立數字化轉型的長期戰略性思維，以足夠的耐心和戰略定力，充分估計數字化轉型升級的難度和長期度，對數字化轉型進行長期持續的戰略投入。其次，充分認識和理解數字化時代的互聯共享、開放無界、產業生態化等特點，重樹數字化時代企業的使命、愿景以及核心價值體系，在此基礎上，重構業務模式、組織結構和企業文化，全方位協同推進數字化轉型。最后，要理清數字化轉型變革的思路，制定明確的數字化轉型目標、標志性階段目標和清晰可行的實施方案，理清各部門數字化轉型的職責和權利，制定有效的配套考核和激勵制度。

（二）以合作共贏的態度，共同構建產業生態圈

數字經濟時代，是一個萬物互聯、開放無界的新經濟時代，具有數據化、平臺化和生態化的時代特征。這就要求企業必須加強與外界的合作與聯系，實行信息共享、互通有無，實現上下游企業高效對接以及多維度的跨界合作，共建產業生態圈。第一，打造通暢的數字化生態鏈，通過共同建立數字化的共享平臺，聯通供應鏈的上下游企業及終端消費者等相關方，形成產業生態鏈的互通模式，實現上下游企業的信息共享和數據透明化，形成“訂單即運單”的快速響應機制[2]，進而實現產業生態鏈上的合作共贏。第二，積極響應多維度跨界合作。一方面，要加強與互聯網平臺企業的合作，逐步推進業務系統的云端化改造，以較低的成本獲取互聯網關鍵資源與工具，達到降本增效的目的；另一方面，中小企業可以借助平臺企業或企業聯盟的資源，加強對科研院所、服務機構等交流與合作，以獲得其在智力或資源上的支持；此外，還要加強與政府、金融機構和中介機構等的合作，以尋求政府和金融機構對中小型企業數字化轉型的政策優惠和信貸支持，暢通融資渠道，以保證企業進行數字化轉型的資金來源。

（三）以循序漸進的原則，穩步推進數字化轉型

數字化轉型是一個長期持續推進的過程，不可能一蹴而就，具體對于中小企業而言，可以實行分步推進的措施，循序漸進地實施轉型。一般來講，第一步，電子化階段，就是將一些線下的業務轉移到線上，建立專門的信息管理系統，初步實現簡單的數字化管理。第二步，信息化階段。在企業內部管理及業務流程中全面實施信息化管理，打通生產過程各環節的全數據鏈，打通部門之間的界限和壁壘，聯通各系統的信息孤島，疏通數據傳輸渠道，制定規范化、流程化的作業標準，切實提高企業的運行效率。第三步，數字化階段。以數據為核心驅動力，利用人工智能、數據挖掘、云計算等現代化信息技術，對外敏捷聯通市場，實時掌握市場動向，精準了解客戶需求，對內高效管理企業，及時響應市場需求，建立協同高效的柔性生產管理體系，真正實現企業的智能制造和創新發展。

（四）以產品和模式的創新，助力數字化轉型

企業發展離不開創新，中小企業更是如此。一方面，持續進行產品創新。中小企業可以充分利用大數據技術，深入分析市場，精確進行自身定位，深度挖掘顧客需求，以柔性化生產有效滿足個性化需求的差異化產品，同時，構建基于產品全生命周期的服務體系，通過監測、整理和分析產品使用中的數據提高企業服務附加值，進而提高企業的市場競爭力。另一方面，探索推進模式創新。我國消費者是社交網絡的擁躉[3]，通過加強網絡社交連接、搭建網上社群，實現與消費者的數字化連接和交互，為消費者提供個性化的一站式服務和立體化消費場景體驗，同時，鼓勵消費者參與到品牌推廣和服務改善的過程之中，進一步深化客戶關系，提高用戶體驗。