角度

郭芊孜 唐鑫

我的第一份海外營銷工作是負責銷售汽車電池。我有一位在海外營銷組工作的前輩，他常常有各種新奇的創意并想方設法地付諸實踐，從不去考慮它在實際業務中是否適用。也許是因為這個特點，他的升職速度遠遠快于自身年齡增長的速度。

在他各種新奇的創意中，有一個是以日本市場為對象而策劃的拉面促銷項目，這個創意是從汽車維修中心領導的角度出發想出來的。他仔細地觀察這些領導的日常生活習慣，發現他們即使每天忙于工作，也依然會購買很多拉面。

不久后，他跳槽到德國博世集團，在其位于新加坡的亞太中心擔任要職。我去新加坡出差時和他見了一面，他告訴我，他的目標是成為集團總部理事會中的一員。

有一次，他陪德國總部的上司出差。在視察現場時，德國上司突然問他：“這個國家有多少人？”

這屬于市場調查中的基本事項，他之前確實調查過，但仍被這突如其來的問題問住了，一時想不起答案。不過他并沒有表現出驚慌失措的樣子，而是立即從提問者的角度來思考問題。他想，這位上司應該只是好奇大致的市場需求，并不在乎具體的數字。幸好他還記得他所居住的這座城市的人口數，便說：“這座城市的人口為500萬左右，這個國家共有3座這樣大的城市，有80%的人口居住在這3座大城市中。這么算來，整個國家大概有2000萬人。”

這樣回答的效果比直接說出正確答案不知要好多少倍，因為他不僅準確把握了上司的心理，做出了恰當的回答，還很好地在上司面前展示了他沉著冷靜的姿態和縝密的邏輯性思維，給人留下干練的好印象。

從這件事中，我再次領略了從對方的角度考慮問題的重要性。“顧客”并不僅僅意味著是我所出售商品的對象，我周圍的所有人，從某種意義上說都是我的“顧客”。我應該從他們的角度進行思考，這種努力會給我的工作乃至整個人生提供無限的可能性。

高原薦自《讀者》