讀者外借圖書超期的改進策略

張曉睿

（保山學院圖書館，云南 保山 678000）

圖書借閱超期在高校圖書館中屢屢發生，因為超期而產生一定數額的圖書違約金，很多情況下，圖書超期違約金超過該本書的價格，“嚇”得讀者索性不還。這不僅影響了圖書的正常流通秩序，還影響了圖書館的整體服務形象和工作效率。

一、圖書借閱超期的原因分析

1.讀者沒能記住所借圖書的歸還時間

通過在圖書流通工作中發現讀者外借圖書超期的種種原因，忘記歸還時間的大約占了70%以上。特別是在圖書館每年的新生入館教育后，新同學帶著借閱證到圖書館借書，外借數量大概都在30本左右，數量較多，一時之間又看不完這么多的圖書，慢慢地圖書就超期了。對于教師而言，為了某個課題項目或者科研論文外借幾十冊圖書，外借期限有180天那么長的時間，也是比較容易讓外借圖書超期的原因。

2.讀者沒能記住圖書借閱規定

讀者只知道圖書館的紙質圖書資源是可以利用的，卻沒有真正了解圖書館為讀者提供了方方面面的使用資源，也沒有好好記住圖書館的借閱規定。例如2018年8月27日起保山學院圖書館對圖書借閱規定做了一次調整：教師圖書借閱期限為半年，借閱限量50冊，期滿前可以續借3次；學生圖書借閱期限為90天，借閱限量40冊，期滿前可以續借3次；校外讀者圖書借閱期限為30天，借閱限量2冊，期滿前可以續借1次。由于讀者的疏忽，沒能記住圖書館的這些借閱規定，圖書借閱超期就很容易發生。

3.圖書借閱超期的特殊情況

結合在圖書流通工作中的實際情況，將圖書超期的特殊情況總結為四點。

第一，一部分讀者忙于學習或工作，借閱證辦完后，只借過一次圖書就再也沒有到過圖書館。舉個圖書超期時長最長的實例，在工作中，發現有一小部分新生到圖書館來外借40本圖書，然后就一直不還，有一個原因就是在圖書催還期內（以30天為計量單位）自己知道圖書超期了，也知道40本圖書一周的超期罰款是20元，以這個圖書催還期來算的話，超期罰款大概在80多元，數額有點多了，然后就更不能及時到圖書館來處理，這40本圖書就一直超期借閱著，一直拖到畢業離校前夕得以豁免圖書超期罰款或者豁免日，讀者才得以解脫。

第二，教師外出培訓、學習和休產假，學生外地實習、見習和寒暑假返校時將圖書遺忘在家里，知道自己外借的圖書到期卻不能及時到圖書館歸還，也沒能和圖書館的工作人員取得聯系，待外借圖書歸還時就超期了[1]。

第三，讀者因病住院或意外事故死亡而未能及時歸還外借圖書。

第四，讀者到圖書館還書時，遇到停電、閉館等原因而未能及時歸還外借圖書。

4.圖書館工作人員的失誤

第一，在讀者借還圖書人數較多時，對于一部分歸還圖書的讀者趕時間要著急上課，等不及工作人員辦理圖書歸還手續，把圖書直接放在工作臺上就離開了，工作人員在還書時未能和讀者當面確認其還書量，遇到讀者還有外借圖書未歸還的情況，就不能及時與讀者溝通。

第二，工作人員在操作歸還圖書時，雖然圖書管理系統顯示著還書界面，但是有時鼠標一經移動，光標沒有在歸還文獻條碼框里閃爍，還書就沒有成功。工作人員和讀者都以為歸還了，等讀者下次再到書庫借書時，或者有其他讀者外借這本圖書時，發現圖書已經超期很長時間了。

第三，工作人員沒有及時更換有問題的圖書條形碼。圖書條形碼由于受污、磨損，致使掃碼槍難以讀出或者誤讀出條形碼，造成圖書歸還失敗[2]。

第四，工作人員在為讀者辦理好外借圖書的手續后，沒有及時告知讀者外借圖書的歸還時間，以致讀者忽略了還書時間，圖書隨之超期。

5.外借圖書催還信息不夠及時

例如保山學院圖書館根據前期全校師生參與填報的個人聯系信息完成情況，圖書館采用兩種方式為讀者發送外借圖書催還信息：手動郵件發送給相關讀者其外借圖書催還信息和委托二級學院教師聯絡員在部門工作群里發布師生讀者的外借圖書催還信息。發送外借圖書催還信息在每學期做三次，分別是開學第2周、學期中第10周和學期末第18周。由于部分讀者的郵箱信息有誤，導致郵件發送失敗，并在沒有看到學院發布的外借圖書催還信息，以及聯系電話沒能告知圖書館的情況下，外借圖書超期現象就比較嚴重。對于校外讀者，根據在圖書館留有的聯系方式，采用短信發送或電話通知其讀者外借圖書催還信息。沒有留下任何聯系方式的讀者，外借圖書超期自己不隨時關注，也沒能到圖書館來咨詢，在這種情況下，外借圖書超期現象也就發生了。

二、解決圖書借閱超期的改進策略

在做圖書借閱催還這一工作中，結合平時和同學、老師的交流溝通，基于圖書館現有的圖書借閱催還方式，提出進一步的改進策略。

1.不斷加大宣傳力度

對于高校圖書館每年都會利用新生入館教育、讀者入館指南、圖書館網站新生專欄等方式對新讀者進行培訓宣傳。例如保山學院圖書館的入館教育會結合新生的入學時間制定出一個較為合理的培訓計劃，以一個二級學院為一個單位，然后又分成若干個培訓班，結合學院的日程安排在一個時間段內進行新生入館教育，內容涵蓋圖書館的方方面面，講解結合讀者的點點滴滴，然而還是有新讀者對入館教育不夠重視，在以后的圖書借閱環節中就出現很多問題，給工作人員造成很大的壓力與困惑。為此，高校圖書館可以從以下幾方面改進入館教育。

第一，可以選定一個時間段在圖書館大廳的電子顯示屏中播放關于讀者使用圖書館的相關知識介紹，還可以將其制作成一個簡潔的流程圖展架，擺放在最醒目的位置。

第二，利用二級學院教師聯絡員在部門工作群里每年9月定期推送關于讀者的入館指南。這樣新同學、新老師都可以自行學習圖書館的規章制度，并知曉圖書館可利用的資源。

第三，關于圖書館宣傳方面的使用指南，除了在文字方面的體現，還可以制作成一個小視頻，里面有向導帶著讀者了解圖書館的館舍情況，介紹圖書館的館藏紙質圖書和電子資源，通過聲情并茂的形式，把這個小視頻放在圖書館網站的新讀者專欄里和圖書館微信公眾號的入館培訓欄目里，都可以較為直觀的呈現給讀者如何使用圖書館的資源，讓讀者更能輕松快捷地熟悉圖書館。

第四，利用圖書館網站的新讀者專欄，在里面設置入館教育考試題目和圖書館利用知識，采用考試的形式讓新讀者認識和理解圖書館的方方面面，考試題目里涵蓋圖書館相關的知識，新讀者在做題的過程中就會比較快速地了解圖書館的情況，考試通過以后，圖書館為讀者開通使用權限，同時讀者也對圖書館的相關信息有了一定程度的了解。這樣，不管是新入職的老師還是新入學的新生都能在第一時間認識圖書館、熟悉圖書館，對使用圖書館的館藏紙質資源和電子資源會比較順利。

2.不斷提升圖書流通工作服務質量

本著圖書館“讀者至上，資源共享”的理念，在圖書流通工作中不斷提升服務質量，減少和避免圖書借閱超期的出現，可從以下幾方面來做：

第一，在紙質圖書的借閱工作中，發現圖書脫頁、撕裂、缺損等情況，要及時與裝訂室聯系修補好圖書；發現有問題的圖書條形碼要及時與采編室聯系更換，避免掃描時出現錯誤，才能保證圖書的順利流通。

第二，在使用圖書管理系統為讀者辦理圖書借還手續中，可以添置外部設備提高圖書借閱工作的準確率。

①給電腦配置小音響，讓工作人員和讀者都知曉圖書借還是否成功，避免工作人員在電腦操作中出現漏借漏還。

②可以配置雙面顯示器，當工作人員進行圖書借還操作時可以讓讀者同步觀看顯示屏，知曉自己的圖書借閱情況，同時，還可以叮囑讀者拍照將圖書借閱的歸還時間記錄下來，做好善意的提醒，減少和避免圖書借閱超期的出現。

③嘗試引進圖書自助歸還系統或者配置還書箱，可以彌補由于圖書館的工作時間限制，無法滿足讀者便利地到館歸還外借圖書，還可以減少圖書借閱超期的出現。

3.為讀者提供精細化服務

在圖書館的紙質圖書方面，作為圖書館的館員需從每個書庫的專業圖書著手，熟悉每種圖書所對應的相關專業。對于已經了解過圖書館入館教育的讀者，其實只有等真正來到書庫，實際查找、外借一本所需要的圖書，才算是對圖書館有一個初步的了解。這個時候書庫的老師就肩負起了專業的指導、介紹圖書的相關信息的職責：首先去哪里獲取圖書索書號；其次，如何利用圖書索書號查找圖書：所找圖書的分布庫室、外借情況，如何找到所需圖書，實際上就是圖書在書架上的位置，就涉及書庫的圖書布架規律，這一系列的信息就可以較為直觀地介紹給讀者認識并掌握；最后，在為讀者辦理圖書外借手續的時候，告知讀者所借圖書的歸還日期。基于這樣的流通服務，館員的工作態度至關重要，需要平時的耐心、細心、認真準備，在服務讀者的時候才能比較周到，這樣一來，讀者不僅學會了查找圖書，還了解到了圖書館其他的資源，圖書超期現象也會慢慢減少。

流通部門是圖書館的一扇窗戶，直接與讀者接觸，流通服務做得周到熱情，不僅避免了館員和讀者之間的沖突出現，還拉近了館員和讀者的距離，更促進了和諧圖書館的建設。完善有效的流通服務，以期減少讀者外借圖書超期的現象，充分體現出高校圖書館在服務與管理中的人文關懷。