供電企業用電檢查管理模式與營銷策略探究

國網浙江桐廬縣供電有限公司 王 波 國網浙江省電力有限公司舟山供電公司 張 非

供電企業在運營過程中，首先需根據各區域內對于電力資源的需求合理劃分電力資源的供給，避免出現資源浪費的情況發生。考慮到居民的用電安全，需重點關注高危用電人群，建立好完善的預案措施，一旦出現危險情況及時進行預案啟動，避免造成較大的安全事故。用電檢查管理工作是供電企業非常重要的工作之一，能夠更好地保證資源的使用，規避一些意外事件的發生。

1 供電企業的用電檢查管理模式

隨著社會的不斷發展，供電企業從最初的國家管理轉變成為了市場化的開放管理形式，更好地滿足了當下社會對于電力資源的使用。

1.1 完善技術應用

隨著信息化時代的到來，技術的應用成為了各行各業所發展的主流趨勢，供電企業用電檢測管理模式建設中同樣也考慮到了技術的應用需求，針對于當下的工作發展需求，引入目前先進的技術來進行管理模式的構建，提高管理工作的效率，更好地滿足當下工作的發展。如在用電檢測管理工作的開展中，傳感器技術、云技術、大數據技術等都是較為常見的應用型技術，通過這些技術的應用可有效保障用電檢查結果的精準性，同時也降低了工作人員的工作壓力。在傳感器技術的應用上可實現移動終端的檢測工作，及時了解用電變化情況，一旦出現異常變化情況，可及時根據現場需求進行解決方案的啟動，避免造成更大的影響。而在云技術、大數據技術的應用上，可對日常用電參數進行統一化的處理，有效評估出用電高危人群，這樣也便于管理人員實施更好地管理方式。

1.2 完善組織體系

供電企業日常工作中需及時解決居民在用電方面的一些問題，確保居民用電安全及電力資源使用的穩定性。在與居民進行溝通交流過程中，首先須搭建一個通暢的溝通平臺，明確各部門的職責，確保能夠快速、準確地幫助居民解決問題，從而建立更加優良的口碑形象，這對于供電企業的發展有非常重要的作用。為此，在當下的用電檢查管理模式建立中，首先需完善好內部的組織體系，明確各部門的工作職責及工作內容，在接收到居民的請求時，按照公司相關規定進行對應的處理，在處理的過程中及時記錄好相關數據信息，這樣有利于后續的責任落實。另外，在解決完居民問題后及時匯報，創建獨立的管理檔案，規范化工作文檔的管理。有別于其他的企業，供電企業更加注重居民用電方面的安全，所以在幫助居民解決問題時須按照規范進行處理，這樣才能盡可能避免意外事情的發生，更好地滿足居民在用電方面的需求。

1.3 建設預警體系

供電企業在發展的過程中，首先需擁有完善的管理體系，確保各階段的工作都具有一定的規范性，這樣才能在未來的發展道路中能夠越走越遠。在居民用電的過程中，高危用電人群的用電情況需及時進行跟進，了解其用電的變化趨勢，這樣能有效確保居民的用電安全。隨著社會的不斷進步，對供電企業用電檢查工作提出了更高的要求，通過先進的信息技術來構建完善的預警體系成為了當下的發展目標。在居民用電過程中，由于用電習慣、區域位置等因素，導致日常用電需求存在有一定差異化，若某區內的用電需求量急速提升會導致該區域內的電壓升高，容易造成局部短路的情況。一旦出現區域停電的現象會嚴重影響居民日常生活，為此供電企業可利用當下先進技術來構建一套完善的預警體系，及時跟進居民日常用電情況。若發現居民用電量出現異常升高時及時發出預警信息，工作人員在接收到預警信息后檢查具體用電情況，然后采取相應措施進行電力資源的供應，避免區域大面積停電，以此來確保居民用電安全。

1.4 實現標準化管理模式

在最初的供電企業發展過程中采用的是政府傳統式的管理模式，隨著時代發展已不再適應當下供電企業發展。在大市場發展的背景下，人們整體用電需求較大，傳統管理模式無法滿足當下的用電需求，當下供電企業可通過建立標準化管理模式來對居民日常用電進行全面的檢測管理。為更好滿足用電需求、提供更好用電服務，供電企業針對不同的工作性質以及崗位職責來建立相應的管理標準，工作人員在日常工作中按照標準進行工作，這樣能夠確保工作的質量，同時還能促進供電企業的發展。在用電檢查工作中，需將技術標準作為發展的主體，融合當下的管理里來獲取最新的數據信息，這樣能有效提高供電企業管理的水平，保障用電維修工作開展的質量。

1.5 加強專業人才引進

首先需建立完善的人才引進方案，根據不同的工作需求設定好相應的人才招聘要求，如在管理方面的人才引進，須擁有一定的工作經驗，可站在專業的角度上來進行日常工作的開展。在用電檢查工作中必須要求具有專業的維修經驗，具備一定儲備量的專業知識，可在檢查過程中找到核心的問題，這樣才能保障供電企業的日常運營穩定。此外還需建立完善的人才培訓策略，由于供電企業在專業人才上的需求量較大且市場人才緊缺，企業可通過自身嚴謹的培訓計劃全面提升內部人才的整體素質，從基本知識開始入手，逐漸加強培訓內容的難度和深度，讓人才可在培訓過程中不僅掌握更加全面的專業知識，同時也掌握一些專業技能、專業技術的操作，這對于供電企業的發展而言具有非常強大的推動作用。

2 供電企業的營銷策略探究

2.1 全面提高信息化水平

當前信息化的發展進度越來越快，技術的應用快速提升工作的質量和效率，從而滿足當下工作發展的需求。供電企業首先要全面推進企業內部的信息化改革，無論是從技術應用還是從管理模式的優化都可建立高效化的信息管理系統，以此來輔助日常工作開展。首先，從技術的應用上，對居民的用電情況需及時更新區域內的用電信息，若發現有用電異常或危險的情況，需及時采取相應的措施進行解決，避免造成較大的危險事故。

另外，在技術的應用上還可實現自主移動性的電力檢測工作，檢查日常工作中一些高危用電的問題，其獲得數據結果更加精準，可在短時間內完成故障維修工作。在管理工作的開展中，信息化的全面改革更是提高了管理工作的效率，可直接通過信息管理系統來對各區域內的電力資源使用情況、高危用電情況進行全方位的評估預測，若發現有突發問題，可在第一時間了解到發生事情的具體位置及基本情況，有利于后續預案的啟動，有組織、有規范地開展行動，這樣可較好地解決問題。

2.2 加強專業營銷人才的培養和引進

供電企業發展過程中營銷人才的引進必不可少，以更好地促進工業企業的發展，滿足當下運營發展過程中的基本需求。首先需建立專業的營銷人才引進方案，在引進前需對人才的基本情況和專業水平進行系統、全面的檢測，確保人才的引用能解決當下供電企業對于營銷方面的基本需求；另外通過對當下供電企業發展的現狀進行分析，了解到專業營銷人才十分緊缺，由于缺乏專業人才的支持，所以導致在營銷工作開展的過程中存在有不規范情況發生，嚴重影響了供電企業的發展。專業的人才能更好地開展營銷工作，按照客戶的需求提供相應的服務，在遇到意外事情時通過專業方式來進行解決，更好地保證了工作的質量。所以，在當下的發展過程中，除引進專業人才外還需加強人員的培養，根據實際的發展需求建立相應的人才計劃，更好地為公司的發展提供專業人才的支持。

2.3 建立專業的電力檢修部門

由于電力資源需求量較大，日常的電力維修工作量相對較多，為能更好滿足客戶需求、維持電力資源的供應，電力企業應建立專業電力檢修部門解決客戶日常問題，更好的提供檢修服務。如在意外停電過程中，檢修部門工作人員需及時對停電原因進行分析，在掌握具體原因后及時進行問題的處理，避免停電問題造成大面積區域無法正常工作和生活。在面對高危用電人群日常檢修工作中，檢修部門須派出專業人員對其日常用電情況進行及時跟進，一旦出現故障問題須采用專業方式進行解決，避免造成電力安全事故的發生。

檢修部門工作人員也需經過前期的工作培訓、掌握專業的工作技能以及達到相應的工作標準，才能保障檢修工作順利開展，進一步保障供電工作的質量，推進供電企業的發展。為此，在建立專業電力檢修部門時，可以日常電力檢修工作內容作為部門人員培訓的主要課程，通過專業的培訓課程提高人員的整體水平，也能為企業的發展提供較多的專業人才需求。

2.4 加強客戶用電檢測工作的效率

隨著城市化的不斷發展電力資源的消耗量變得越來越大，日常工作中也經常會出現各種各樣的問題需要解決，避免出現一些電力安全事故。在客戶服務過程中，為能更好地提供服務、加強日常管理效率，需對客戶日常用電情況進行實時檢測，及時更新每日數據，確保客戶的用電安全。通過日常的檢測工作可回避大部分因日常用電所導致的安全事故，進一步提高供電企業的服務質量。尤其是針對高危用電人群的用電安全檢測工作更是細致、專業。當下可通過信息技術進行輔助，利用先進的檢測技術來統一進行客戶用電情況的檢測，可達到實時的數據反饋效果，更好地掌握客戶的用電安全。檢測技術的應用也推進了供電企業的發展，跟上了時代發展的步伐，讓工作的開展變得智能化、便利化。

2.5 構建暢通的客戶溝通交流平臺

在進行電力資源的使用過程中需及時與客戶保持暢通的交流，一旦客戶有任何問題及時進行解決，這樣能夠更好地滿足客戶的需求，同時也能夠更好地提高供電企業的形象。由于傳統的供電企業采用的是政府式的管理模式，在客戶交流的過程中存在有交流不暢情況發生，這也導致客戶的反饋信息不能及時得到解決，從而出現了客戶投訴等各種各樣的問題，影響了整體的發展。為此，在當下發展過程當中應建立暢通的客戶交流平臺，工作人員需及時與客戶進行溝通交流，一旦客戶有任何問題在第一時間進行解決，更好的維護客戶權利。在出現有電力故障情況時，客戶也能在第一時間與工作人員進行反饋，為優化維修工作、管理工作提供參考，更好地促進了企業的全面發展，也為未來的企業發展奠定良好基礎。

綜上，供電企業的建設更好地滿足了人們的用電需求，隨著城市化發展速度加快，供電企業的建設規模也變得越來越大。在供電企業的發展中，用電檢查管理、營銷管理等工作都相當重要。為能滿足客戶日常需求，營銷工作的開展須有專業人才支持。其次是建立完善人才引進方案和人才培養方案，為企業的發展提供更多的人才支撐。在服務過程中也需建立暢通的客戶交流平臺，以此來滿足客戶的日常需求，解決用電方面的問題，提升整體的企業形象。從管理上進行完善，加入信息技術的應用，實現高效化的工作開展，降低客戶用電方面的風險性，從而促進企業的營銷發展。