基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新分析

國網(wǎng)山東省電力公司廣饒縣供電公司 韓國華 丁永剛 尹鳳武

現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術(shù)已被廣泛應(yīng)用到社會的各行各業(yè)，人們對電力營銷管理工作的考核越來越嚴(yán)格，基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理逐漸變?yōu)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展趨勢。隨著專業(yè)信息的融合以及信息可視化能力的加強(qiáng)，企業(yè)的電力營銷體系逐漸完善。信息化管理能夠使位于特殊環(huán)境的工作人員輕松找出系統(tǒng)中存在的問題，所以對基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實意義。

1 電力營銷管理工作中存在的問題

大數(shù)據(jù)能夠保障我國電力系統(tǒng)的飛速發(fā)展。如今的市場競爭越來越激烈，過去的電力營銷早已無法和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相符，在對電力營銷進(jìn)行創(chuàng)新與管理時也存在著很多的問題，必須將其解決。

管理信息十分落后。基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理工作的問題之一是管理信息十分落后，其原因如下：在電力企業(yè)中關(guān)于用電業(yè)務(wù)的流程沒有發(fā)生變化，還在使用過去的營銷制度，沒有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)優(yōu)勢及精準(zhǔn)優(yōu)勢，使得反饋電力營銷的相關(guān)部門沒能及時掌握全面真實的管理和營銷信息，使其不能盡快處理來自客戶的反饋信息，從而阻礙了電力企業(yè)的營銷管理工作的順利進(jìn)行。

管理意識不足。在管理電力營銷的過程中，有關(guān)人員應(yīng)加大使用大數(shù)據(jù)平臺的力度，助力電力企業(yè)和用戶間的交流，積極舉辦電力營銷方面的活動，工作人員因此需具備很強(qiáng)的專業(yè)能力，擁有豐富的工作經(jīng)驗，具有很高的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識，在開展工作時必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)而為活動的順利開展提供保障。雖然目前的電力營銷管理部門和電力營銷管理系統(tǒng)的數(shù)量很多，但滿足上述要求的工作人員卻很少，大多數(shù)工作人員的工作能力及綜合素質(zhì)偏弱，服務(wù)意識不強(qiáng)，管理意識很弱，極大地影響了用戶的滿意程度，流失了客源，使企業(yè)形象遭到破壞。

營銷管理信息系統(tǒng)不夠安全。在大數(shù)據(jù)背景下，營銷管理信息系統(tǒng)不夠安全是電力企業(yè)營銷管理工作的又一個嚴(yán)重問題，該問題可被拆分為操作方面的危險和技術(shù)方面的危險。操作危險是指工作人員在工作過程中存在的對數(shù)據(jù)進(jìn)行刻意篡改的問題，屬于人為原因，而技術(shù)危險的意思是電力企業(yè)不具備系統(tǒng)的營銷管理，其技術(shù)水平偏低，電力企業(yè)在此情況下對大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的使用會使?fàn)I銷管理信息系統(tǒng)存在安全隱患。

關(guān)于大數(shù)據(jù)營銷的監(jiān)管工作不夠科學(xué)。目前大多數(shù)電力企業(yè)能夠意識到大數(shù)據(jù)的重要性，也能制定出電力營銷機(jī)制，其效果卻不夠理想，這是因為電力企業(yè)沒能做好監(jiān)督營銷管理的工作。部分企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，好的營銷手段沒能盡早被決策者知曉，實施起來困難重重，出現(xiàn)問題的原因同樣沒能得到很好的反饋，從而使國內(nèi)電力企業(yè)營銷工作的效率普遍偏低。使用大數(shù)據(jù)的營銷工作不具備合理有效的審計，其審計制度也不夠完善，部分企業(yè)甚至不具備獨立的機(jī)構(gòu)來展開審計工作，審計人員也不夠?qū)I(yè)，無法科學(xué)地完成營銷監(jiān)管工作。

2 創(chuàng)新電力營銷管理的方式

2.1 定位潛在的用戶

如今的電力營銷需要企業(yè)把用戶放置在工作的核心地位，必須比以往更注重電力用戶的具體需要，假如對營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行全面創(chuàng)新，應(yīng)將營銷客戶作為工作的出發(fā)點，還要和現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，對關(guān)于用戶信息管理的模塊進(jìn)行不斷地改善，必須注意平臺的收容能力，還要關(guān)注其調(diào)度信息的能力，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理的過程中，把關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的整合工作放在第一位。電力管理人員應(yīng)了解客戶群體，在此基礎(chǔ)上對日常營銷方案進(jìn)行更改，依據(jù)客戶在電力使用方面的具體要求進(jìn)行工作，使電力營銷的服務(wù)更加專業(yè)，并且為客戶提供個性化的營銷服務(wù)。

電力企業(yè)需對其服務(wù)模式進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，為電力客戶指定專屬的營銷服務(wù)可以更好地滿足他們的需要，出于掌握更多用戶信息的目的，應(yīng)該對服務(wù)人員與電力客戶之間的溝通方式進(jìn)行調(diào)整與改變，用戶得以自覺將數(shù)據(jù)提供給電力企業(yè)，拉近企業(yè)和客戶的關(guān)系，使二者可以和諧相處。因為電力用戶能夠?qū)ζ髽I(yè)的具體經(jīng)營收益產(chǎn)生決定性影響，所以電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)用戶進(jìn)行創(chuàng)新與營銷，用戶在營銷階段應(yīng)該占據(jù)主動地位，假如電力營銷服務(wù)更具針對性，就可以使企業(yè)留下更多的電力客戶[1]。

2.2 多加利用大數(shù)據(jù)技術(shù)

對于電力企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以被應(yīng)用至許多方面，而對其營銷管理的創(chuàng)新，是為了使其工作效益得到提升。在加大力度進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)活動的過程中，必須使其信息網(wǎng)絡(luò)帶有很強(qiáng)的地域特征，必須有效地將位于信息平臺的營銷數(shù)據(jù)傳播出去。在推行多種營銷服務(wù)的前提下，管理者必須不斷深化關(guān)于營銷服務(wù)的理念，對理念進(jìn)行不斷的更新，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的輔助下，使其營銷服務(wù)理念更加環(huán)保，使用新穎的理念進(jìn)行營銷。如果將營銷工作的理念進(jìn)行完全更改，產(chǎn)生于營銷時期的風(fēng)險就能夠被徹底地清除。如果電力企業(yè)的營銷服務(wù)進(jìn)行至最后階段，就應(yīng)該依據(jù)用戶具體用電量對其電費進(jìn)行核算及回收，該時期的營銷工作經(jīng)常會發(fā)生危險，電力企業(yè)出于減少成本支出與回收電，并且防止用戶將繳費時間不斷延后的目的，應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)平臺，為用戶建立信息庫，對用戶購電進(jìn)行登記，必須將他們的具體用電數(shù)據(jù)詳盡地記錄下來，還要做到實時監(jiān)督并管理用戶，確保用戶能夠依據(jù)營銷的準(zhǔn)則按時上交電費。

電力企業(yè)不光要進(jìn)行核算電費和管理電費的工作，還應(yīng)進(jìn)行搶修管理方面的工作，需要對搶修的電力設(shè)備的相關(guān)信息進(jìn)行收集與保存。在此環(huán)節(jié)中應(yīng)把配電網(wǎng)系統(tǒng)當(dāng)作工作的重點方向，使用配電網(wǎng)能有效地連接電力客戶和電網(wǎng)，使用協(xié)同把控的方式將營銷平臺的數(shù)據(jù)管理使用的狀況展示出來，還要做到一起對多個配電設(shè)備進(jìn)行管控，因為位于配電網(wǎng)的電力設(shè)備十分復(fù)雜且其問題狀況不止一種，所以必須盡快進(jìn)行電力檢修和電力維護(hù)，這樣做能夠盡快解決故障狀況，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用下，電力檢修和維護(hù)人員可逐一排除其故障狀況。由此可見，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的使用可同時滿足多層營銷要求，為針對營銷服務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)工作提供更加全面地支持[2]。

2.3 使?fàn)I銷手段的效果得到充分體現(xiàn)

建立大數(shù)據(jù)平臺不但能夠從數(shù)據(jù)角度支持電力企業(yè)中管理營銷相關(guān)人員的工作，而且能在使用科學(xué)的方式對電力市場活動進(jìn)行把控過程中，全面掌握電力消費市場的變化情況，并能對消費市場的情況了如指掌，從而使電力市場擁有更加廣闊的前景。伴隨電力營銷管理的模式朝著數(shù)據(jù)化方向及特色化方向發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)多加利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，統(tǒng)籌把控資金流量，完成數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分類的工作，掌握用電狀況，并利用管理營銷的專業(yè)軟件來展開工作，使管理人員在數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)觀察方面的能力得到不斷加強(qiáng)。

二十一世紀(jì)的企業(yè)競爭逐漸趨向于市場競爭，對于電力企業(yè)而言，出于滿足客戶在用電方面各種要求的目的，必須改變過去眾口難調(diào)的局面，不光需對其電力營銷進(jìn)行不斷地變革，更要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，使電力營銷服務(wù)具有更高效率，為電力客戶提供更具個性化的服務(wù)。在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)后可做到同時收集新老客戶的消費信息，將滿足電力客戶現(xiàn)實需要作為營銷工作的方向，使其服務(wù)內(nèi)容更具針對性，為電力企業(yè)帶來更高的受眾率，企業(yè)應(yīng)該把控用戶的心理和用戶的行為，對其營銷管理的方案進(jìn)行制定，使電力企業(yè)能夠做到可持續(xù)發(fā)展[3]。

2.4 對電力營銷的平臺進(jìn)行不斷地完善

電力企業(yè)在對其營銷平臺進(jìn)行組建的過程中，必須對具有多樣性的營銷元素進(jìn)行掌控，使它們能夠在電力營銷平臺中呈現(xiàn)，需要在電力營銷平臺中加入許多為電力營銷提供服務(wù)的軟件，而且要對加入的軟件進(jìn)行及時更新與優(yōu)化升級，使用通信設(shè)備來縮短電力客戶與企業(yè)的距離，使二者的溝通可以不受時間與場合的限制，幫助電力企業(yè)解答客戶和營銷服務(wù)相關(guān)的問題并將其及時解決。電力企業(yè)需要做到與時俱進(jìn)，應(yīng)使選擇的營銷方法被更多的客戶接受，在使用技術(shù)資源時選用最好的方式，提高企業(yè)給用戶的營銷感受，在用戶查找停電信息和獲知用電狀況時能夠做到按需查詢，電力企業(yè)出于減輕從事在線服務(wù)工作員工工作量的考量，應(yīng)在電力營銷平臺上搭建自助服務(wù)系統(tǒng)，還要在系統(tǒng)中加入更多互動，使系統(tǒng)更加智能。

在使用管理營銷平臺來完成對電源裝置的控制過程中，首先要做的是了解以往電源在運(yùn)行時的體系，和新電網(wǎng)的高效優(yōu)勢和節(jié)能優(yōu)勢進(jìn)行充分融合，結(jié)合分布式的電源設(shè)備，幫助企業(yè)獲得長久發(fā)展。按照電力營銷平臺對工作準(zhǔn)則進(jìn)行調(diào)整，掌握用戶之間的差別，使收繳電費的工作變得更加輕松，減少阻止電力企業(yè)運(yùn)行的不利因素。為防止發(fā)生此類現(xiàn)象，輔助電費回收工作開展，電力企業(yè)可對用戶信用進(jìn)行評價，對用戶資質(zhì)進(jìn)行審核，要求為高壓用電提供擔(dān)保。例如，對于高壓用電企業(yè)可以通過銀行的幫助來審核用戶信息，判斷客戶的現(xiàn)金流能否符合照常繳費的標(biāo)準(zhǔn)，審核客戶的借貸狀況并審核其繳稅狀況，對回收電費的潛在危險進(jìn)行計算。

3 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)背景下電力市場變化很大，市場已不再需要傳統(tǒng)的電力資源，很大程度上影響了電力企業(yè)的經(jīng)營方向。對此電力企業(yè)須對市場需求進(jìn)行正確的認(rèn)識，要把客戶的具體要求當(dāng)作發(fā)展的原則，應(yīng)在此基礎(chǔ)上對經(jīng)營的模式進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，通過優(yōu)秀的營銷來使企業(yè)更具市場競爭力，不斷提升服務(wù)水平，在技術(shù)的配合下持續(xù)擴(kuò)張經(jīng)營版圖，不斷發(fā)展其經(jīng)濟(jì)收益和社會效益。