基于快速復電技術提升高壓用戶優質服務能力研究

國網天水供電公司 蔡文江 王 斌 國網金昌供電公司 包永龍 合肥工業大學 李 龍

目前企業用電規模日益增加，其中高壓用戶利潤貢獻尤為突出，甘肅省全省用戶約900萬余戶，高壓用戶約為8萬余戶，電費總額約占公司電費總額的64%左右，對社會而言也是保就業、穩民生的主要力量。基于高壓用戶的重要性，公司在優質服務方面已經做了大量工作，甘肅公司《國網甘肅省電力公司營銷部關于進一步加強智能交費業務運營 強化停復電管控工作的通知》（營銷〔2019〕56號）中指出：強化供電服務指揮中心相關工作職責，由供電服務指揮中心對復電7×24小時全天候精準指揮調度和跟蹤管控，合理優化復電管控機制，切實落實“小時級”復電工作要求。

總體而言，由于各專業間尚沒有統一的技術標準、典型方案和業務模式可遵循，加之各地市情況不同，開展適應公司業務實際的研究將為公司高壓用戶優質服務提供有效支撐，本文聚焦高壓用戶，對停復電裝置進行多樣性設計，實現復電效率從小時級向分鐘級邁進，提升高壓用戶服務質量的同時助力智能交費業務推廣，減少電費回收風險。

1 現狀分析

對公司現場現存的復電裝置進行調研發現，現場復電裝置復雜多樣，從用戶電壓等級看，存在10kV 高供高計用戶、10kV 高供低計用戶、35kV高供高計用戶、35kV 高供低計用戶、110kV 高供高計用戶、110kV 高供低計用戶。從計量設備安裝形式看，存在戶外架空用戶、戶外箱變式用戶、戶內屏柜用戶、電纜入戶（開閉站接入資產分界點）用戶。安裝場景復雜，現場應用場景各種各樣，計量設備安裝方式也不一致，無法形成統一規范，現場設備老舊，部分不具備遠程費控功能。現場設備不滿足保安用電的需求，目前控制費控開關的控制信號來源分別為國網I 型采集終端、Ⅱ型采集終端、Ⅲ型采集終端，但均未實施分輪次跳閘功能改造[1]。

由于具有一定的政策風險，在政策中也沒有規定可強制要求用戶安裝費控裝置，所以用戶有這方面的需求需自己出資購買安裝該裝置。由于投資成本高等因素的存在，造成具體落實比較困難，如果已用電力客戶需要高壓費控，那么需要與供電公司重新簽訂合同，把相關的風險規避掉。由于電表計本地算費與營銷系統算費之間計算的原因，不能把實時產生的費用準確計算出來，在對基本電費與利率調整電費存在一定的難點，這類用戶主要采取遠程費控方式，再通過本地費控進行協助。

存在安全風險。重要用電客戶中二級重要電力客戶、臨時性重要電力客戶中不會造成人身傷亡、較大環境污染、較大政治影響和較大經濟損失的客戶需根據實際情況酌情實施費控，避免有更大的安全風險產生。在目前的電力客戶中，有一些客戶存在安全風險，由于有一些用戶用電不當會造成人身傷亡、環境污染等問題，造成比較大政治影響，用戶也會造成一定的經濟損失，這種客戶不適合酌情實施費控。重要電力客戶中特級重要電力客戶、一級重要電力客戶不宜實施費控。

2 快速復電方案

2.1 加強新裝用戶安裝遠程復電裝置推廣

有新客戶報裝的時候，需要根據變壓器容量不同進行劃分，如果客戶需要315kVA 及以上變壓器，那么需要要求客戶高低壓回路都采用具備控制功能的設備，通過真空斷路器控制高壓側，負荷開關控制低壓側；客戶選擇315kVA，那么為了實現費控需要在把低壓負荷開關接入費控跳閘回路中。對于所有轉變和專線客戶在原則上都需要具備輪控功能，按照負控的需求選擇輪控方式。

有一部分客戶不屬于重要、敏感群體，在第一輪跳閘回路中接入辦公用電和輔助生產用電分錄開關，第二輪跳閘回路中接入生產用電或總路開關；對于重要、敏感以及高位客戶群體而言，第一輪跳閘回路接入辦公用電分路開關，第二輪跳閘回路接入輔助生產用電分錄開關。如果生產用電斷電會對這類客戶造成人身以及安全造成一定的風險，那么應該讓這類客戶群體采用低壓分路控制方式，為客戶營造更加安全的用電環境。

2.2 從用戶角度出發“一戶一策”設計改造方案

由于存量客戶每個客戶的實際情況都不一樣，在針對費控改造的時候需要根據客戶實際情況進行改造，采取“一戶一策”方針。低壓側費控是優先選擇的方式，如果終端與低壓側開關安裝位置的距離超過25米以上距離，或者改造難度比較大，那么可以對高壓開關改造進行考慮，這樣可以更好的為客戶利益著想，讓改造過程中可以更好的與客戶溝通。控制模式根據客戶用電性質進行選擇，轉變費控分為兩種模式，分別是系統遠程控制和終端本地量控。系統控制指的是開關跳合閘由主站下發指令，最終通過終端進行控制，對于終端本地控制而言，指的是轉變終端對開關跳合閘直接進行控制。如果費控跳閘對客戶設備和人身安全沒有任何的影響，那么可以采取終端遠程控制這種方式更合理一些；對于高位、敏感等客戶跳閘線圈接入到關鍵回路中，系統控制模式是最理想的費控模式。

2.3 結合低壓費控推廣形成的輿論氛圍加強宣傳

電力商品沒有辦法進行大規模保存，它從生產、轉移都消費都是在一瞬間完成的。目前我國電能的傳送輸配都是通過網絡完成的，國家為了更好對電力進行管制，同一個地區電力傳輸系統和供電網絡只允許一套存在，這樣使得電力商品銷售屬于壟斷性質。由于電力的特殊性原因，使得電費的結算和交付與傳統產品的交易模式不一樣，所以供電企業不采用預付費模式，而是定期結算的賒銷模式。

存在即有合理性，這種賒銷模式也在電力企業沿用了很長時間，在人們的觀念中也一直認為是先用電后繳費，這種賒銷模式屬于特定經濟環境下的產物。如果沒有國家法律法規對供電企業收費模式進行約束，讓用戶采取預付電費模式，那么會讓電力企業在市場競爭中逐漸占據主導地位，時間長久下去會造成管制上存在一定的風險。

近幾年甘肅省公司大力推廣智能交費，尤其對于低壓用戶，從設備方面開展預付費改造，還積極利用廣播、媒體、網絡、報紙、微信等宣傳手段，加強預交費的宣傳力度，營造了一個預交費輿論氛圍，2020年全省累計推廣智能繳費客戶約890余萬戶，占總客戶數的99%左右，借助全省用電客戶已形成的預交費輿論環境，加大高壓用戶預交費宣傳力度，結合遠程快速停復電技術手段，積極開展思想攻勢，全面實現高壓用戶預交費，達到快速停復電目標。

綜上，針對高壓費控用戶無法遠程快速復電的五大原因，通過停復電裝置的可靠性、多樣性、安全性設計，及加強新裝用戶安裝遠程復電裝置推廣、從用戶角度出發“一戶一策”設計改造方案、結合低壓費控推廣形成的輿論氛圍加強宣傳等手段，可有效解決制約快速復電的“安裝場景復雜、不滿足保安用電需求及政策、計費、安全風險”幾大問題。

從2020年8月31日統計數據，低壓用戶使用掌機復電平均時長293.21分鐘，異常復核復電平均時長138.37分鐘，如采用遠程復電裝置，復電時間最少可縮短至10分鐘以內，實現復電從“小時級”到“分鐘級”的跨越，大大提高復電效率，也有助于智能交費業務的推廣；通過標準化的設備和管理，降低了維護難度，以遠程費控代替人工操作，保障了員工的人身安全；未來，也可通過相關大數據挖掘，精準分析客戶用能及繳費習慣，建立客戶標簽庫，從而將客戶根據不同行業類別、不同信用等級進行劃分[2]，跟蹤分析不同客戶的用電特性，挖掘潛在電能替代客戶，實現精準服務。