高校附屬醫院做好“我為群眾辦實事”實踐活動的思考

楊帆

“我為群眾辦實事”是深入貫徹落實習近平總書記關于以人民為中心重要論述和黨中央開展黨史學習教育重大決策部署的關鍵一步，是密切黨統人民群眾血肉聯系，切實增強人民群眾獲得感、幸福感和安全的重要途徑。在慶祝中國共產黨成立100周年的關鍵之年，全國各單位聚焦群眾急難愁盼，發力推動“我為群眾辦實事”活動落地見效。高校附屬醫院作為教育學生成長成才、為人民健康保駕護航的橋頭堡，更要堅持問題導向，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上。

一、高校附屬醫院“我為群眾辦實事”對象定位

習近平總書記在黨史學習教育動員大會上強調，要把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，同解決實際問題結合起來，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，把學習成效轉化為工作動力和成效，防止學習和工作“兩張皮”。高校附屬醫院要以學促知，以知促行，以行見效，深入學習領會習近平總書記關于中醫藥發展指示精神，全面落實健康中國戰略，牢固樹立以人民為中心的發展思想，把辦實事、解難題貫穿黨史學習教育全過程。

（一）不斷滿足人民群眾日益增長的衛生健康服務需求

要深刻把握公立醫院工作的公益性、服務性和群眾性，認識好“為誰發展、依靠誰發展”的問題，主動踐行為人民健康事業保健護航的工作理念。要深入基層、深入患者、深入群眾，以滿足人民對健康需要為根本目的，聚焦老年人就醫、智慧醫療建設、簡化診療流程、延伸醫療服務等重點難點，整合服務職能，著力解決患者就醫痛點、難點、堵點，不斷提升患者滿意度。

（二）落實附屬醫院教學職能，醫療育人齊發展

作為大學臨床醫學院，承擔高校研究生教育、規培生管理等諸多學生工作。要轉變醫療事業單項發展目標，促進高校附屬醫院醫藥事業、鑄魂育人雙線發展。要落實學生各項服務保障措施，選優建強學生輔導員隊伍，切實做到走進學生、問需學生、問計學生，重點幫助有經濟困難、心理困難、學業困難的學生解決實際問題，切實做到謀實策、辦實事、出實效。

（三）圍繞樹立新發展理念，增進職工獲得感。

為政之要唯在得人，《公立醫院高質量發展促進行動（2021-2025）》通知要求，建立公立醫院高質量發展專業技術和醫院管理人才隊伍。公立醫院高質量發展關鍵在人，要在“我為群眾辦實事”中，突出服務職工導向，營造有利于人才發展、凝聚醫院向心力的有利環境，不斷整合資源，強化管理和服務創新，完善職工小家建設，加強人文關懷，用心用情用力解決好職工在支持醫院發展中的煩心事、揪心事、困難事，增強廣大職工歸屬感。

二、高校附屬醫院“我為群眾辦實事”工作重點

民生無小事，枝葉總關情，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，要充分發揮好基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，激勵醫院基層黨組織和廣大黨員不忘初心、牢記使命，用心用情用力解決患者困難事、學生憂心事和職工煩心事，密切黨同人民群眾的血肉聯系，切實在辦實事、開新局上取得明顯成效。同時要強化問題導向，建立健全聯系基層機制，經常深入基層、深入群眾，把察民情訪民意作為第一部，通過與群眾交心談心，摸清基層工作情況，建立群眾訴求清單，提高實踐活動的針對性和實效性。

（一）問需基層，精準做好群眾、職工、學生訴求收集

為群眾辦實事關鍵要突出“實”字，要切實解決群眾最急切的問題，首先就要在精準查找問題上下功夫，做好問題調研工作。調查研究是我們黨的傳家寶，是謀事之基、成事之道。調查研究能在深入基層群眾的基礎上，實事求是地反映客觀現實。在辦實事之初，要立足醫院實際，多措并舉，通過領導聯系基層、支部征集、向患者發放訴求清單等收集群眾最關心、最直接、最現實的問題。同時，對訴求清單進行分類歸納，通過歸納同類事項，確定本單位、黨支部和科室重點任務清單，明確解決實現，做好督導落實。

（二）部門聯動，多措并舉解決群眾“急難愁盼”

堅持從患者職工學生入手，從問題抓起、從需求出發，推動建立部門聯動機制，全力解決群眾“急難愁盼”問題。黨員干部帶頭深入基層。醫院領導班子、基層黨組織書記通過參加交班查房、教學活動、支部組織生活等直面基層現狀，以刀刃向內的勇氣推進問題解決。同時，對頑癥痼疾要建立督辦機制，以直面問題、迎難而上、主動作為的定力推進解決。

職能科室聯動，建立全過程、全鏈條、全方位的服務機制。為切實落實老年患者就醫服務工作，醫院各部門要通過簡化診療流程、豐富掛號途徑、推進志愿服務等多種手段為老年患者提供更加便利的就醫服務。總務后勤等部門按照“四下四上一查房”舉措要求，建立總務科周巡檢制度并落實，推動后勤保障一站式維修平臺建設。為方便患者就醫，增開臨時通道、減少職工停車位、修改二期工程設計方案等措施增加車位，解決患者停車難問題。針對學生問題，要建立學生專兼職輔導員隊伍，開展“我與學生面對面”、“學業問題百答”等活動解決規培生學習、食堂改造、執業醫師考試等問題。

整合醫療資源，強化中西醫結合，為患者提供一站式暖心服務。針對患者就醫需求量大的專業，通過開設特色專病門診、周日專病會診等滿足患者就醫需求。增加門診服務中心職能，整合醫保、投訴、咨詢、診斷證明等專用章辦理、電子病歷打印等功能，為患者提供一站式服務。為高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病等慢性病患者提供中藥飲片代煎和藥品配送服務，讓老年患者省時省力的完成就醫。為解決上班族看病難問題，進一步改善患者就醫體驗，經多科室聯合開通夜診服務，進一步把黨史學習教育成果轉變為為群眾辦實事的成效。

三、扎實推進“我為群眾辦實事”存在的問題

“我為群眾辦實事”是廣大黨員干部踐行初心使命，強化公仆意識的重要招式，但是在實際工作中仍存在一些問題。一是宣傳引領不夠，未能形成全院上下聚力解決群眾急難愁盼問題、廣大黨員積極為民服務的生動局面。在我為群眾辦實事調研中，不到50%的科室職工、黨員參加過科室“我為群眾辦實事”活動。二是未能建立行之有效的督導反饋機制。尤其在公立醫院為患者辦實事過程中，督導反饋群體不穩定等問題仍在明顯。在調研中，10%的職工認為“我為群眾辦實事”活動總體開展效果一般或不好。10%的的職工認為黨支部和黨員發揮作用一般或不起作用。

奮進新時代，啟航新征程。2021年，是中國共產黨成立100周年，也是開啟十四五規劃之年，站在新歷史起點，“我為群眾辦實事”實踐活動不僅是我們黨同人民保持血肉聯系的重要紐帶，更是錘煉廣大黨員為民服務本領的“磨刀石”、檢驗廣大黨員初心使命的“試金石”。各級黨委、黨組織和廣大黨員要切實提高政治站位，堅決貫徹落實黨中央和習近平總書記重要指示，牢記江山就是人民，人民就是江山，始終堅持把群眾利益放在首位，把群眾的事情辦到群眾心坎上。時代是出卷人，我們是答卷人，群眾是閱卷人，始終將群眾滿意與否作為衡量實踐活動成效的重要標準，在實踐實干中贏得民心民意。