裝表接電工作在電力營銷中的作用分析

陳 思

寧東供電公司，寧夏 銀川 751400

0 引言

電力企業的重點工作即電力營銷工作，因此有必要提升電力工作效率，對電力營銷工作進行前期計劃與過程管理。作為電力安裝服務的收尾工作，在電表安裝與電源連接工作中能夠有機會直接與客戶進行溝通、交流[1]。由此可見，裝表接電工作的服務水平將直接影響用電客戶對電力企業的滿意度評價。同時，所安裝的電表能否準確合理的計費，也是影響客戶對電力企業滿意度評價的影響因素[2-3]。電表計費是否準確合理取決于能否做好電能計量裝置及其配套設備的正確安裝、電氣設備的定期抽查、電表的安裝和電源的接通、內部線路工作驗收等工作，只有做好這些工作，才能夠使電力營銷工作順利開展。

1 裝表接電工作的意義

電表安裝與接電作為整個電力營銷工作中的最后一個步驟，安裝接電完成則意味著電力企業與用電客戶之間溝通方式的建立。客戶可以通過裝表接電工作與電力企業的員工進行溝通，提出一些自己的意見與建議。裝表接電工作具有一定的重要性，不僅關系到電網的安全運行，也關系到客戶的自身利益與切身體驗。因此，在裝表接電工作從計量裝置的安裝完畢與運行開始，相關工作人員就應展開后續的跟蹤與服務，確保能夠時刻了解到客戶的使用體驗和相關建議，從而發揮裝表接電工作的意義。裝表接電工作是電力營銷中不可分割的一部分，應與其他工作一樣，為客戶提供安裝與處理故障設備的服務。同時，需要定期維護相關設備，以防出現竊電現象。

裝表接電工作從整體上來說相對比較復雜，難度較高。在電表安裝通電的前期，應當先與客戶進行詳細的交流，明確了解客戶的實際需求，再開展裝表接電工作。此外，應當為客戶提供持續性服務，確保客戶的用電質量。裝表接電工作是電力營銷工作中的關鍵部分，進一步完善裝表接電工作是電力企業目前需要重點跟進的工作內容。裝表接電可以為電力企業帶來持續的動力與支持，具有重要意義。電力企業應建設更好的裝表接電業務系統，使其市場活動在本質上得到改善，從而使用電客戶更加滿意電力企業的工作，進一步促進雙方后續的溝通與交流。因此，裝表接電工作不但關系到電力企業的安全運轉，更關系到一個企業的聲譽，對此，相關工作人員應當更加了解該項工作的重要性。

2 裝表接電工作在電力營銷中的重要性

2.1 在計量裝置故障處理中的重要性

無論是對電力企業還是實際用電客戶而言，電力計量裝置的正常運行都至關重要，能夠在一定程度上為電力營銷的推廣工作提供強有力的保障。在現實情況中，一旦電力計量裝置發生了問題，將會給電力企業與相關用戶帶來較大的經濟損失，因此有必要確保計量裝置的可靠性與穩定性。近年來，隨著人們對于用電需求的不斷增加，電力行業得到了快速的發展，然而由于電力營銷中的裝表接電工作操作相對復雜，在一定程度上增加了在電力計量工作的困難程度。電力計量裝置產生故障的原因，往往是由用戶的操作不規范、裝置超負荷運載以及裝表接電相關工作人員的疏忽所造成的。故障問題不但會加大電力企業在檢修方面的工作強度，還將降低用電客戶對電力企業的整體滿意度。因此，為了確保用電安全與電力的正常運輸，相關企業應加強對計量設備的維修與管理，培養一批高素質高水平的工作人員定時進行檢查，提升客戶用電的體驗感。

2.2 在計量裝置轉換工作中的重要性

因為計量裝置直接影響整個電力系統的運行，所以電力企業需要對計量裝置進行定期檢查與更換。根據我國目前的整體情況來看，一些居民區仍在使用傳統的機械式電能表，這種電能表在一段時間的使用后，會因為機械故障出現一定的誤差，不利于電表的精準計量，同時為電力企業和用電客戶帶來一定的經濟損失。另外，傳統的機械式電能表在運行過程中所出現的各種問題，會對人們的安全與財產方面帶來很大的威脅，例如傳統的計量裝置可能會發生絕緣層老化、脫落、破裂等問題，當用戶使用大功率設備時，會增加電能負荷，將可能引起火災，嚴重危害用戶的人身和財產安全。因此，電力企業必須重視計量裝置的轉換工作，及時更換老舊的、不再符合當下實際情況的計量裝置，以避免造成電力企業自身以及用戶的經濟損失，以便電力營銷工作的順利進行。

2.3 對整治盜竊電力的重要性

由于人們持續增長的用電需求，要求電力企業加大生產量，部分人為了確保自身經濟利益，出現了降低甚至躲避電力企業計量電量的竊電行為，這一方面給電力企業帶來了經濟損失，另一方面也影響了用戶用電的安全性與可靠性。竊電過程會增加電流的強度，當其達到一定程度時，則可能出現短路情形，導致局部的停電現象，給居民的正常生活與國家經濟方面造成不同程度的損失。因此，在裝表接電工作中，需要提高相關人員的工作能力，使其在日常檢查中能夠及時發現竊電行為，進而盡快上報與處理。另外，電力企業在選擇相關工作人員時，應挑選專業水平高并且經驗豐富的人，從而通過檢驗工作，對非法竊電行為進行控制，確保電力輸送的順利進行，進一步維護電力企業與用戶的利益。

3 裝表接電工作的改善措施

3.1 排除計量裝置故障

在計量裝置故障處理工作中，應當從用電客戶的切身利益出發，站在用電客戶的角度上考慮問題。在開展相關工作前，需詳細地了解具體用電情況；在工作開展過程中，一定要實時檢查，以便及時發現問題，并盡快解決，同時應主動與用戶交流，實現電費的多退少補。此外，部分用戶為了使自身的利益最大化，經常不經電力企業允許就提升電力容量，造成輸電線和變壓器等電力設備長期處于超負荷工作的狀態，進而導致輸電線或者變壓器出現故障，當故障發生后，相關用戶需要及時聯系電力企業，如實說出情況，以便盡快解決問題，保障后續電力系統的正常運轉。

3.2 加強對相關人員的管理

為了促進電力營銷工作的順利開展，提高裝表接電的工作質量，電力企業應當加強對裝表接電工作人員的管理力度，包括綜合能力管理、裝表接電工作行為管理等。此外，電力企業在挑選裝表接電工作人員時，應該選擇專業水平高、綜合能力強并且經驗豐富的人員，進而確保裝表接電工作的工作質量，有利于促進電力的順利輸送與使用，為相關用戶提供更加優質的服務。同時，應當加強對裝表接電人員的工作行為的管理，明確裝表接電工作的工作步驟和整體原則，確保整個工作過程的一致性，充分做好場地考察與設備檢查等工作，有利于提升裝表接電質量的管理水平，促進裝表接電工作效率的提升。

3.3 完善管控工作，防止竊電現象

竊電現象是電力系統一直以來在檢查與防控的問題。竊電現象不僅會對用戶的用電安全造成一些隱患，而且會給電力企業帶來了一定程度的經濟損失。但是從目前情況來看，仍然有部分用戶投機取巧，竊電盜電。為此，需要裝表接電工作人員在工作過程中加強管控，杜絕竊電行為的發生。第一，可以制定相關的準則，對于竊電行為，給予警告，情況嚴重者可以予以一定處罰；第二，加強相關技術的研究與討論，通過利用科技手段，加大對用戶用電情況的監控力度，通過網絡數據及時發現竊電行為，降低經濟損失；第三，加強宣傳與推廣安全用電的知識，讓人們能夠了解竊電所帶來的隱患與問題，從而增強其安全用電的意識。通過不斷地完善裝表接電工作，進一步減少竊電現象。

3.4 優化供電方案，完善服務體系

為了全面提升裝表接電工作的質量，需要優化供電方案，建立健全相關服務體系。供電方案從整體上來說流程較復雜、工作效率較低，使用戶對用電體驗的滿意度較低。通過優化供電方案，可以從根本上改變這一情況。裝表接電工作的相關工作人員應直接面對用戶，在展開工作前，對用戶的情況進行全面了解，并參考用戶的意見與建議，再結合以往的工作經驗，使整個工作流程更加規范化、合理化。通過完善服務體系，一方面可以提高裝表接電工作的效率，另一方面可以提高用戶對裝表接電工作的滿意度。

4 結束語

作為電力營銷中極為關鍵的工作內容之一，裝表接電工作能夠確保電力營銷工作的順利進行，在計量裝置的故障處理、計量裝置的轉換與竊電現象的解決中都具有重要意義。因此，在裝表接電的實際工作過程中，相關工作人員應當不斷學習和實踐，以此提升自己的專業素質、綜合能力與實際經驗，還應不斷提升自己的服務水平和服務質量，以確保電力能夠安全、可靠地輸送，提升用電客戶的滿意度，為電力企業樹立良好的形象，有利于促進整個電力營銷工作的進一步發展。