新時代基層公共圖書館創新服務實踐研究

賈紅艷

摘 要：基層公共圖書館作為我國區域性的知識服務和信息交流共享機構，它不僅需要滿足公民用戶的信息服務和科學研究的需求，也需要主動向它的用戶提供多種多樣的信息服務。隨著大數據時代的到來，各種信息數據呈海量的方式增長，讀者想要準確、快速的獲取到自己需要的信息越來越難;隨著個性化定制服務在服務領域被重視并應用，公共圖書館亟待推出新型的服務來滿足讀者對于多種信息及知識獲取的需求。

關鍵詞：公共圖書館 服務 創新 讀者

1 新時代基層公共圖書館創新服務的意義

1.1 推動新時代公共文化發展

進入新時代，我國社會主義文化發展進入了新階段，對公共圖書館等公共文化服務的要求也在不斷發展變化。公共圖書館通過建立開放式服務模式，可以搭建讀者之間、讀者與公共圖書館之間的互動交流平臺，加強他們之間的互動。一方面，公共圖書館通過與讀者互動，不斷吸取民眾意見建議并創新服務，及時回應滿足讀者的各種需求，極大滿足了新時代人民的文化需求，促進了新時代社會主義文化建設;另一方面，讀者對公共圖書館服務的要求能得到及時回應，自身文化信息交流及傳播保存愿望得到滿足，進一步激勵了他們使用圖書館、推介圖書館的熱情，引導廣大人民群眾更多地走進圖書館、使用圖書館，促進了全民閱讀和書香社會的建設。

1.2 推動新時代公共圖書館發展

公共圖書館開放式服務模式的主要特征是實現信息的雙向流動，但其成功的保證則是公共圖書館和讀者雙方能對信息進行及時響應并認真處理。在開放式服務模式下，公共圖書館必定堅持以讀者為中心的服務理念，以滿足讀者需要為工作方向，不斷根據讀者新的建議和需求，積極進行探索研究，努力創新服務內容和形式，不斷改進和完善服務體系，提升工作效率和水平，不斷發展和完善公共圖書館工作模式，促進新時代公共圖書館的不斷發展。

2 新時代基層公共圖書館創新服務策略

2.1 樹立服務宗旨：讀者第一，服務至上

作為公共文化服務重要陣地的公共圖書館，樹立服務宗旨是為了明確廣大讀者服務的服務方向。目的是為了一切讀者，為了讀者的一切。公共圖書館服務宗旨的理念要與讀者的文化需求密切結合，將隨著讀者的閱讀需求不斷進行變動。讀者第一，服務至上的服務宗旨，是指導公共圖書館如何將工作的運行與讀者的文化需求、閱讀需要結合起來，同事，讀者的滿意度與讀者的服務方式結合起來。公共圖書館通過在規章制度、工作要求中，把服務宗旨通過與館員的教育培訓、業務工作流程、服務策略服務行為規范、工作環境設計及社會公益活動與館員行為結合起來，把公共圖書館服務要求和讀者的文化需求有機結合起來，讓讀者提高閱讀友好體驗感。

2.2 重視讀者心理需求，提供主動服務

讀者前往公共圖書館的緣由、動機，各不相同，但一般來說，根據讀者的共性動機和個性心理特征規律，館員在為讀者提供主動服務時，要發揮主觀能動性，注意觀察以下幾點。（1）判斷分析讀者的到館意圖。一般情況下，讀者到館有以下三種情況：第一，以休閑為目的的讀者。因此，更在意圖書館的安靜的休閑環境，濃厚的書香氛圍，因此，會很輕松在館區內漫步。第二，有去圖書館借書的想法，希望自己休閑生活充實起來，但是沒有具體的借閱目標的讀者。這樣的讀者到館后，很有目的性走向各學科的書架，嘗試尋找自己心儀的圖書。第三，是對利用圖書館，借閱圖書有明確目標的讀者。這類讀者目標明確，會很有目的性地前往閱覽區查找、借閱所需要的圖書文獻資料。（2）館員要利用合適的時機和環境向讀者介紹或提供相關咨詢。如何做好閱讀推廣及宣傳工作，主要考慮幾點。第一，設置館員咨詢臺，接待主動前來提問的讀者，熱情回答所提的問題，主要面對有明確目標的讀者，有必要的情況下，引導讀者前往具體的架區。第二，對于到館休閑或者有一定意向閱覽的讀者，可以向讀者提供閱讀指引，新書介紹等，引導讀者產生閱覽興趣。第三，對于有借閱意向又沒有具體借閱方向的讀者，館員可以根據讀者的興趣愛好進行相關的推薦。（3）面對不同閱讀心理需求的讀者，需要用不同的服務方式，從讀者的需求心理區分，可以將讀者區分為被動型、從眾型和主動型三種基本類型。第一種被動型。這類型的讀者主要是一些新讀者或者是來首次來圖書館體驗休閑的讀者，第一次接觸圖書館，茫然無助，對于這類型的讀者，最希望得到館員的幫助，館員要表現熱情、耐心、專業，根據他們的喜好介紹相關圖書。第二種從眾型，這類型的讀者相對來說容易受外界的影響，一般喜歡借熱門書籍，館員在推薦熱門暢銷圖書的同時，也可以詢問讀者的喜好，根據個人情況，推薦相關圖書。第三種主動型，這類型讀者一般是有了明確的目標才到圖書館來。借閱哪類圖書已經有了自己的想法，對于這類型的讀者，館員需要做的就是幫助引導他們找到所需要的圖書，或者為他們推薦同類型和相關的圖書。

3 結語

要想做好公共圖書館的服務工作，從源頭抓起是十分重要的。因為公共圖書館總會迎來很多的變化與更新，當我們面臨這些跟隨時代的變化出現的全新特點時，就要從期刊資源的建設做起，做到與時代一起進步、一起發展，促進公共圖書館更好地形成比較合理化的館藏，并且具有自身獨特的特點。“以讀者為本”是期刊服務工作最重要的一個服務理念，工作時要做到仔仔細細，不忽略一絲一毫的細節，堅決樹立這一服務宗旨，大幅度提高圖書館館藏期刊的利用率，這樣就可以大大提升讀者對館藏的滿意程度。

參考文獻：

[1] 王楠.公共圖書館館校合作閱讀推廣服務創新——以河南內鄉縣圖書館為例[J].圖書館學刊，2020，42（02）：54-58.

[2] 焦揚.新時代公共圖書館服務模式創新探索[J].圖書情報導刊，2020，5（02）：1-4.

內蒙古自治區鄂爾多斯市達拉特旗圖書館 （內蒙古鄂爾多斯市 014300）