現代圖書館參考咨詢服務評價工作解析

程華

摘? 要：作為我國圖書館在現代化社會中的全新發展途徑，現代化圖書館參考咨詢能夠通過對網絡技術的有效應用，以數字化形式將資料信息傳遞給讀者，通過與圖書館豐富資源的有效結合，能夠使讀者在最快的速度下，獲得最全面的信息資訊。該文針對現代圖書館參考咨詢服務評價工作相關內容展開詳細分析，為我國圖書館現代化建設水平的進一步提高奠定堅實基礎。

關鍵詞：現代化? 圖書館? 參考咨詢? 服務? 評價

中圖分類號：G252.6????????????????????????? 文獻標識碼：A??????????????????? 文章編號：1672-3791（2021）01（a）-0211-03

Analysis on the Evaluation Work of Reference and Consulting Service in Modern Library

CHENG Hua

（Changchun Library， Changchun， Jilin Province， 130021 China）

Abstract： As a brand-new development path for our country's libraries in a modern society， modern library reference and consultation can deliver information to readers in digital form through the effective application of network technology， and through effective combination with the library's rich resources， enabling readers to obtain the most comprehensive information at the fastest speed. This paper conducts a detailed analysis of the relevant content of the modern library reference service evaluation work and lays a solid foundation for the further improvement of the modernization level of our library.

Key Words： Modernization; Library; Reference consultation; Service; Evaluation

對于現代化圖書館而言，主要以數字化技術為主，通過對圖書館數字資源優勢有效利用，為廣大讀者提供優質的網上咨詢服務與便捷的導航指引，從而使讀者能夠以最便捷的方式和最低的成本享受到圖書館優質的服務，這一模式已經成為我國圖書館在現代化發展過程中的必然趨勢。因此相關人士不僅要加大對數字圖書館建設工作的重視，還要對現代圖書館參考咨詢服務評價相關工作進行深入研究，對其中存在的問題進行綜合分析，明確掌握導致相關問題予以存在的原因，從而采取有效的措施將其中的問題妥善解決。從而使數字圖書館參考咨詢服務不再是一種想象中的服務理念和服務模式，而是我國圖書館現代化發展的具體落實。

1? 現代化數字圖書館參考咨詢服務平臺建設的目標及功能

1.1 平臺建設的目標

1.1.1 分布式

分布式平臺建設目標主要體現在兩個方面：首先，分布式的主系統與分系統之間在地理位置上處于異地，通過分布式平臺的建設能夠使不同的圖書館之間具有的資源在平臺中實現共享。其次，圖書館的咨詢員與咨詢專家在地理位置方面處于異地，通過分布式平臺的建設能夠使不同圖書館咨詢員與咨詢專家在平臺中對所有用戶提出的問題進行回答。

1.1.2 協作式

協作式平臺的建立能夠在圖書館參考咨詢服務中對網上協作式數字參考咨詢系統的最終實施目標給予保證，使其能夠始終圍繞網絡數字空間中專家共享、知識共享、資源共享開展。

1.1.3 監控性

通過對現代圖書館參考咨詢服務質量評估體系的有效應用，能夠確保圖書館的咨詢員與咨詢專家及時對讀者提出的咨詢請求給予回復，并且對咨詢員與咨詢專家的回復質量以及回復時間進行監控與評價。對于監控性而言，是保證現代化圖書館數字參考咨詢服務質量的重要手段。

1.1.4 可調度性

對于可調度性而言，主要指的是咨詢員與咨詢專家之間的信息交流是可調度的、讀者與咨詢員之間的信息交流是可調度的、系統與系統之間的信息交流是可調度的。與此同時，系統分布協作的另一種表現形式，還可以通過平臺具有的可調度性進行充分展現[1]。

1.2 平臺建設的功能

1.2.1 分布式協作參考咨詢功能模塊

該模塊是由若干個小功能組建而成，包括文本咨詢功能、調度功能、自動應答功能、網頁推送功能、資源共享功能、遠程協助功能、合作咨詢功能、語音與視頻咨詢功能。

調度功能是分布式協作圖書館參考系統的核心，當咨詢員無法回答讀者提出的問題時，就可以利用調度功能將問題轉交給咨詢專家，并對這一過程進行記錄。

自動應答功能是通過本體技術發揮作用的，結合具體需求，對相關詞匯表進行統一制定，制定科學合理的回答策略，從而對讀者提出的問題進行語義分析，然后在對應數據庫中，將與之相符的結果提取出來，為讀者提供自動回復。

網頁推送功能能夠與同步瀏覽的服務器進行交互，代理服務器由咨詢員進行控制，通過代理服務器將咨詢員提出的頁面請求進行回應，再由代理服務器對咨詢員提出的頁面請求進行分析，從而獲得URL地址。這樣才能將最終的答案傳輸到咨詢者手中，瀏覽器頁面在其作用下得到改變，最終使同步瀏覽的功能得到有效實現。

相關人士在P2P技術的基礎上建立了資源共享功能，通過相關軟件對共享協議進行有效制定，建立一個共享空間與服務端進行連接。系統管理員和圖書館咨詢員在這個空間中擁有最高權力，可以對任何內容進行隨時讀寫。而這一空間對于廣大讀者而言，只開放了閱讀權限。通過共享空間的有效建立，可以將一部分能夠用來共享的資源放入其中，從而使讀者在管理員允許的情況下對這些共享資源進行查閱。對于遠程協助模式而言，可以使一個或多個咨詢人員與同一名用戶進行交互，并且對咨詢人員之間的交互與合作提供幫助，從而使咨詢過程和相關資源得到有效共享。

合作咨詢服務模式主要運用在對同一個問題咨詢過程中，當同一個問題被眾多讀者提出申請時，咨詢員會組建一個多人參與的網絡會議方式，確保咨詢者與專家能夠在同一界面中通過視頻和語音的方式，對相關問題進行咨詢與解答。

1.2.2 非實時咨詢系統功能模塊

作為非實時資訊中的一種重要形式，能夠將咨詢功能與電子郵件咨詢方式進行有效結合。在讀者對圖書館系統平臺主頁進行訪問的過程中，首先要將自己想要咨詢的內容以及本人地址在固定格式表單中進行填寫，然后會有專門的圖書館咨詢員或咨詢專家對這些問題在規定時間內給予答復，并且會將最終的答復內容通過電子郵件發到讀者預留的通信地址中。當圖書館咨詢員或咨詢專家遇到的問題具有較高典型性并且在對應知識庫中沒有知識條目時，相關人員在對相關問題進行接收與發送的同時，應該及時在圖書館知識庫常見問題解答欄中將相關問題與答案進行添加。對于常見問題解答功能而言，是系統在經過一段時間運行之后，通過對讀者提出問題的積累，對該部分問題與解答建立的一種具有較高針對性的問題解答知識庫。

1.2.3 質量控制模塊與安全管理模塊

在平臺中建立評價工作管理機制，使其與圖書館知識庫進行有效結合，從而通過對各種評價措施以及控制機制的有效應用，嚴格監管咨詢人員以及咨詢過程的質量，從而使服務方與咨詢方的交流與溝通能夠認真、有效開展，從而使最終的共同效果能夠獲得雙方的認可。在此基礎上，建立具有較高安全性的控制體系，使體系內能夠涉及咨詢時間控制、咨詢質量評估、咨詢問題分析等眾多內容[2]。

2? 現代化數字圖書館參考咨詢服務平臺建設的 關鍵技術

2.1 本體技術

對于本體技術而言，需要在描述語言的作用下才能有效發揮作用，目前應用于一級邏輯本體技術中的描述語言種類眾多。而對于Web中的眾多應用程序而言，要想確保本體技術得到有效發揮，必須保證運用的標準語言具有較高統一性，從而避免了在各種描述語言之間進行轉換帶來的誤差。目前，我國對Web數據交換的標準語言規定為XML，因此相關技術人員已經在著手開發以XML語法為基礎的描述語言。這些語言包括DAML+OI、RDFS、SHOE，以及對Web服務本體進行建模的專用語言DAML-S。作為Web資源的語義標識語言，DAML-S涵蓋了OIL、DAML+ONT、DAML等眾多本體語言優勢而產生的[3]。

2.2 流媒體技術

對于流媒體技術而言，主要指的是在Internet中利用流式傳輸的方法進行播放的一種新型媒體格式，如視頻、音頻、多媒體文件等。在運用流媒體進行相關內容播放之前，可以無須對相關文件進行下載，只是在內存中將文件的開始部分存入，運用計算機對文件的數據包進行緩存，并利用流媒體數據將數據包輸出即可。在對數據流進行傳輸和播放時，利用流媒體雖然能夠實時進行，但是會在傳輸初始階段出現卡頓現象，導致相關內容的傳輸發生延遲。要想確保流媒體技術具有的作用和價值能夠充分發揮到現代圖書館參考咨詢服務評價工作中，必須保證在流式傳播中，被壓縮的視頻、音頻、多媒體等文件，能夠通過視頻服務器向計算機用戶按順序進行實時傳播。

2.3 分布式的服務器應用程序設計環境

對于分布式服務器應用程序設計環境而言，是眾多企業級應用解決方案通過Java2平臺對開發體系、部署體系、管理體系結構進行簡化的一種新型管理方式，能夠建立一個企業級別的運行環境和計算模型，對多層體系的應用進行開發和部署。分布式服務器應用程序能夠為企業建立計算環境提供各項所必備的服務，從而保證建立在分布式服務器應用程序計算環境平臺中的多層應用具有的可靠性、可拓展性、安全性、可復用性得到充分發揮。從而使以分布式服務器應用程序計算環境為基礎的標準開發應用，在平臺的Java語言環境下，可以進行跨平臺移植。與此同時。分布式服務器應用程序計算環境不僅能夠為企業計算提供必要的服務，而且還能使提供的服務使企業計算更加快捷和方便[4]。

3? 結語

該研究通過針對現代圖書館參考咨詢服務評價工作相關內容展開系統性分析和深入研究，能夠更加明確地了解到現代化圖書館中是以數字化技術為主。因此相關人士在對數字化圖書館參考咨詢服務評價工作進行研究的過程中，應該以其具有的現狀以及實際發展情況為基礎，將數字參考咨詢服務作為依據，為圖書館情報機構核心工作的有效開展提供幫助。在此基礎上，結合實際情況選擇合理的數字參考咨詢服務運行保障內容和模式，對數字參考咨詢服務的相關內容進行深入的探索，通過多元化的方式，為其構建服務質量評價指標和體系，并結合最新的指標體系和評價方法對現代化圖書館參考咨詢服務評價工作的質量進行測度，從而為廣大讀者提供具有較高有效性和完善性的現代化圖書館咨詢服務。

參考文獻

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