構建高校學科館員與地方經濟發展的信息橋梁

呂詠梅 李小燕

摘? 要：高校圖書館擁有豐富的文獻資源、完善的服務設施和高素質人才，要發揮信息集散中心的優勢，走出校園，服務地方經濟。該文從心理契約的角度分析了個人期望與組織需要密切相符對提升學科館員工作積極性的重要影響，研究了學科館員服務地方經濟的心理契約形成過程和如何培養學科館員的積極心理契約，促進學科館員個人職業規劃與組織需求的密切結合，提升學科館員自我價值的實現，強化個人歸屬感和提高工作忠誠度，實現個人發展與地方經濟發展的雙贏目的。

關鍵詞：學科館員? 地方經濟服務? 心理契約? 激勵

中圖分類號：G252??????????????????????????? 文獻標識碼：A??????????????????? 文章編號：1672-3791（2021）01（a）-0202-03

Constructing the Information Bridge between University Subject Librarians and Local Economic Development

——Motivation Based on Psychological Contract

LV Yongmei? LI Xiaoyan

（Jinggangshan University Library， Ji'an， Jiangxi Province， 343009 China）

Abstract： University libraries have abundant literature resources， perfect service facilities and high-quality talent.We should exert the advantage of collecting and distributing centre of information and try to serve the local economy out of the campus. This paper analyzes that the close match between personal expectation and organizations need has important influence to improve the enthusiasm of the subject librarians from the perspective of psychological contract. The formation process of psychological contract and how to develop their positive psychological contract during subject librarians' service of the local economy is studied in order to promote the close match between their personal career planning and organizational needs. It also aims to promote the realization of self-worth on subject librarian， strengthen the personal belonging and improve work loyalty to realize the win-win goal of individual development and local economic development.

Key Words： Subject librarian; Local economic services; The psychological contract; Motivate

心理契約（Psychological Contract）是美國著名管理心理學家施恩（E.H.Schein）教授提出的概念，定義為“個人將所有奉獻與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合”[1]。心理契約雖然是一種尚未正式書面化的非正式的無形契約，在實際管理中卻能發揮超出有形契約的影響和作用[2]。心理契約的研究發展引起了圖書情報學界的重視，圖書館與館員、館員與讀者等各層面的研究也逐漸開展。學科服務是高校圖書館信息服務的一種發展趨勢與主流模式，學科館員在高校的教學科研中發揮著越來越重要的作用，擁有信息資源優勢和掌握著一定信息服務手段的學科館員走出校園，走向社會是發展的必然，尤其是服務地方經濟發展，因此，從心理契約角度思考學科館員服務地方經濟的激勵機制有著重要的現實意義。

1? 學科館員服務地方經濟心理契約的形成

學科館員服務地方經濟的心理契約來自館員對學校應該承擔的責任與義務的主觀感知與心理認知，是學科館員與地方政府相關組織之間的一系列相互期望的總和。這種期望影響著館員的行為和態度，決定了服務地方經濟的成效和努力程度。只有當組織提供的誘因是員工期望的或者超過了員工的期望時，員工才愿意為組織目標的實現繼續做出貢獻[3]。

經過一段時間的工作，學科館員會逐漸建立起平衡型的心理契約，心理契約也逐漸明晰化[4]。學科館員服務地方經濟的心理契約形成大致分為4個階段，第一階段是感知與嘗試階段。高校學科館員一直來的服務對象主要局限于教學和科研，對象和內容單一固化，而服務社會經濟需要充分地了解社會需求和經濟建設的目標，高校提出工作要求，學科館員接受組織任務開展工作;第二階段是探索與建立模式階段。通過與地方部門的溝通交流，解決服務單位的信息訴求，學科館員逐步建立起專門的服務模式，并不斷地調整服務方向和策略。第三階段是完善與自我認同階段。隨著服務成果顯現，學科館員逐步意識到服務地方經濟發展的意義，開始主動制定完善的服務計劃，整理服務工作經驗，提升服務能力。第四階段是追求社會認同階段。科館員已熟悉工作特點，能牢牢把握地方經濟發展的信息訴求，積極主動性增強，心理契約基本形成，從而致力社會認同，尋求更大的責任。

2? 學科館員服務地方經濟心理發展特點

盧梭將心理契約分解為兩個維度：交易型心理契約和關系型心理契約。前者是以物質利益為基礎的短期性契約，指員工對組織提供的工作條件、薪資標準和福利待遇等方面的期望;后者是以情感寄托為基礎的長期性契約，指員工與組織之間有著廣泛的、長期的社會情感的交互關系[5]。關系心理契約強調長期的、非物質的叫喚，主要關注情感性和開放性的承諾[6]。學科館員服務地方經濟的心理契約特點就是一個從交易型心理契約向關系型心理契約顯著轉變的過程，從最初單方面接受組織任務到自我主動服務再到追求社會認同與自我價值實現的統一。

3? 積極心理契約對學科館員服務地方經濟的激勵作用

物質的獎勵并不能讓館員對地方經濟的信息服務做到長期的“真心實意”，學科館員要對地方提供信息服務做到“貼心與合適”，依賴于心理契約的激勵，工作本身、認可、責任、進步、成效等深層心理需求被滿足才是信息服務不竭的動力。

3.1 實現個人職業規劃與組織需求的高度融合

心理契約反映的是組織與員工彼此間對于對方所抱有的一系列微妙而含蓄的心理期望[7]。個人職業規劃源于對內心的自我約束與要求，是對未來自己發展的期盼和展望，圖書館在學校屬于教輔單位，學科館員對未來發展定位一直不是很高，高校讓學科館員走出校園、走向社會，必將擴大視野，增加見識，增強內心對工作的認同感，心理由交易需求向自我實現需求轉變，讓個人規劃與高校服務社會的需求高度融合，搭上雙贏的快車。

3.2 提升館員自我價值實現的層次，促進良性循環

高校學科館員初始的服務對象是高校的教學與科研，服務對象與范圍局限于校內，受眾面小，服務形式和內容單一，學科館員做出的成績，并不能帶來自我價值的完全認同感，而走向社會，根據地方經濟發展的需要提供專業分析報告和參考咨詢服務，所有的工作都會轉化為社會發展的顯性成效，讓館員提升了自我價值實現的層次，提高了社會認識度，從而更有信心動力敦促自己進步，形成個人發展的良性循環。

3.3 多變的工作對象與需求，不斷強化個人歸屬感

從人的社會屬性來看，社交需求與尊重需求是建立社會關系、強化歸屬感的重要內容，地方經濟發展帶來的需求和實際成果是學科館員發展的動力。對于大多數人而言，服務需求往往需要“同樂”而非“獨樂”，人們的服務滿足感有很多是從他人身上或外部因素上獲得的，而非服務本身[8]。此服務的完成不斷強化了學科館員的歸屬感，提升了對信息服務工作的忠誠度。

4? 結語

高校要最大限度地激發學科館員的主觀能動性，保證其對地方服務的飽滿激情與全身心的投入，就必須構建科學合理、系統完善、持續有效的學科館員激勵機制。永遠不要放棄對用戶的信息行為探索和對他們的關懷。心理契約是人力資源管理的重要方式方法，只有充分發揮心理契約的激勵作用，學科館員服務地方經濟的工作才能真正擲地有聲。

參考文獻

[1]?譚璐.心理契約視閾下圖書館青年館員智慧能力提升策略[J].大學圖書情報學刊，2020，38（1）：44-46.

[2]?王佩佩.心理契約與現代管理的契合機制及其構建[J].求索，2015（6）：100-104.

[3]?郭驍.構建服務組織員工與消費者之間的“真誠陪伴”——基于“心理契約”的激勵[J].河南財政稅務高等專科學校學報，2018，32（6）：33-35.

[4]?孫玉琴.基于心理契約視角的和諧學科館員團隊建設[J].大學圖書情報學刊，2013，31（5）：33-35，72.

[5]?劉華.心理契約視閾下我國高校教師隊伍建設研究綜述[J].高教研究，2020（4）：37-39.

[6]?王夢.基于心理契約理論的民辦高校教師工作動機的實證研究[J].人力資源，2020（3）：147-149.

[7]?王妙燕.淺談基于心理契約的企業新入職員工的激勵措施——以廈門易爾通網絡科技有限公司為例[J].才智，2018（36）：210-212.

[8]?顧立平.介于用戶和圖書館員的心理契約——基于問卷調查的實證研究[J].圖書情報工作， 2010，54（13）：63-66.