淺談數字教育出版編輯力的提升

繆瑩

摘 要：移動互聯網興起后，在線教育浪潮來襲，教育出版企業開始布局研發數字化教育產品，在此過程中原有人才隊伍的業務能力也需要轉型升級。本文從在線教育產品與傳統教育產品的差異入手，淺談數字教育出版編輯人才的能力提升。

移動互聯網興起后，越來越多的用戶開始接受利用移動終端進行學習的理念。根據比達咨詢2020年9月發布的《2020上半年度中國在線教育行業發展報告》，截至2020年6月，中國在線教育用戶規模達到4.5億人，2020年市場規模有望達到4000億元，“90后”和“00后”人群對互聯網教育需求呈爆發態勢，而在線教育市場的高速發展期將持續到2021年。

相較之下，傳統的教育出版企業在這一市場表現乏力，但不少教育出版企業也在加快創新發展的步伐，布局研發數字化教育產品，如人民教育出版社的數字教材研發已進入第四代，而江蘇教育出版社也推出了《鳳凰新學案》等多種智慧教輔。在這一過程中，數字教育出版編輯遇到了許多挑戰。本文以此為切入點，淺談在線教育浪潮下教育出版編輯人才的能力提升。

一、數字教育出版編輯力提升的重要性及現狀

傳統教育出版包括教育類圖書、音像電子類教育產品的生產制作和營銷，產品類型以圖書、音像制品和電子出版物為主，無論介質為何，產品的核心是教育內容。而數字教育出版則是在傳統教育出版的基礎上，增加了網絡化的數字教育產品，如教育軟件、紙質與網絡融合的融合教輔等，而產品的核心也從教育內容發展為內容與學習流程相結合的學習服務。因此，數字教育出版編輯（以下簡稱“數字編輯”）需要在傳統教育出版編輯（以下簡稱“傳統編輯”）所需掌握的編輯能力的基礎上，增加對數字教育產品的掌握力。具體來說，他們存在以下不同。

1.選題策劃方式不同

傳統教育產品，往往是先有選題策劃，再圍繞策劃開展組稿、審校、生產制作和發行工作。該選題完成后，傳統編輯會著手開展新的選題策劃。選題和選題之間是相對獨立的。例如，某一學科的《課時練習》產品和《單元測試》產品彼此獨立成書，獨立銷售。能對彼此銷售起到促進作用的，是該出版社的品牌。

數字教育產品，尤其是在線類產品，往往是選取某一個用戶需求為切入點打造產品，初期吸納人氣之后，在產品內不斷疊加新的內容選題和新的功能服務來聚攏更多用戶，以此將產品打造為學習平臺。在線教育市場里，許多產品都是一個品牌打天下，如百詞斬、扇貝等學習產品多年來品牌沒有變化，而用戶可以在這些熟悉的產品里不斷得到新的體驗和新的學習內容。這種選題策劃方式是將產品平臺化，在已有的用戶基礎上不斷疊加新的付費點，而非不斷推出新產品。

2.產品設計、傳播與服務方式不同

傳統教育產品的設計是以圖書、磁帶或光盤等單一而獨立的介質為載體，圍繞載體進行的封閉式設計，由該產品而產生的學習活動局限在該實物載體內。其傳播就是將此類介質送達用戶，過程較為單一。傳統編輯負責將圖書、磁帶或光盤生產出來，交由渠道商分發至用戶即可。由此產生的售后服務主要集中在印制質量上，與編輯關系不大。

數字教育產品的設計則不同。由于數字教育產品大多具有網絡化的特征，許多學習內容和學習服務都需要在網絡環境下呈現，如何讓用戶獲悉該產品、如何引導用戶注冊并使用，都需要數字編輯的精心設計。可以說，產品的傳播方式已經包括在產品的設計內。

在產品設計初期，數字編輯首先需要明確用戶的使用場景，包括產品到達用戶的方式、用戶使用產品的時間段、使用的設備等;其次是基于這些使用場景設計產品的使用流程、配套服務以及核心內容的展現方式。融合教輔類產品，可以以紙質圖書為切入點，引導用戶掃描二維碼進入網絡端。純在線產品，則需要在新媒體渠道中推廣，引起用戶的注意，給出清晰而詳盡的下載、注冊和使用指引。用戶如果為中小學生，則使用時段應以上班日的晚間與周末為主，因此產品的服務團隊要及時配備，以便能及時解答用戶在使用過程中的疑問。用戶使用的設備如果包含手機端和平板端，則在產品開發時需要兼顧手機端與平板端的兼容問題。而內容的展現方式上，數字編輯則要考慮現有技術手段的合理應用。例如，直播是當前效果最好的授課方式，但直播的成本也相對較高，同時直播課雖然可以提供回看功能，但不及精心編排錄制的錄播課簡潔高效。而錄播課欠缺了互動性，不及直播課帶來的社群學習效果強。以上種種，都需要數字編輯在產品設計之初就考慮清楚，并對不同的方案進行成本核算，在衡量投入產出比之后確定一套方案。

此外，作為核心之一的教育內容本身，也需要經過傳統的組稿與審校工作。雖然數字教育產品具有隨時可修改內容的特性，但修改內容的成本并不低。以視頻為例，上線后的視頻如果發現內容錯誤，則需要重新錄制、上傳、發布，同時還要對用戶做好解釋與安撫工作，以免負面影響在網絡環境中擴散，對品牌造成不良影響。

在這一過程中，數字編輯需要熟練掌握教育軟件類產品的開發流程、用戶的使用習慣、在線服務的成本構成、成熟技術手段的應用場景等。

3.產品的營銷方式不同

傳統出版分工明確，編輯主要負責選題策劃、內容組織、內容制作，后續的宣傳推廣和銷售工作主要交由營銷團隊完成。在通過各類活動或是建立各種渠道將產品送達用戶后，銷售工作也隨之結束。

數字教育產品的營銷，從本質上說是一種用戶運營，而非產品運營。用戶運營的本質就是吸引用戶的注意力，不斷積累用戶。在這個過程中，產品本身只是一個引子，它可以是免費的，或是價格足夠低廉。當用戶積累到一定程度，運營工作進入下一個階段，即如何轉化用戶，這包括將免費用戶轉化為收費用戶，以及對收費用戶進行多次銷售。運營的過程與產品的迭代升級緊密結合，每一次功能迭代、每一次內容更新都可以視為一次運營活動。互聯網企業往往會有獨立的運營團隊來支撐產品團隊，但對教育出版企業來說，在線類的數字教育產品和新媒體運營還在探索階段，通常這一運營工作是由數字編輯來承擔。因此，區別于傳統編輯，數字編輯需要深度介入用戶運營工作，也就需要掌握運營的技能。

總體來說，數字教育產品的復雜程度要遠遠超出傳統產品，數字編輯需要有極強的綜合能力，兼具傳統編輯、產品經理、客服人員、運營人員等多重角色。數字編輯能力提升的重要性不言而喻。

二、當前存在的問題及不足

在數字化發展的過程中，不少教育出版企業會采取人才引進的策略，聘請專業的互聯網人才，但這些軟件技術人員或是產品經理一來不熟悉傳統出版，二來不熟悉教育，往往“水土不服”。因此，業務開展的主力軍仍然是原有的傳統編輯團隊。這些編輯轉型中從事傳統出版的編輯通過培訓、自我提升等逐漸轉變為數字出版編輯，掌握了一定的數字出版技能，例如新媒體設計與運營技能、數字化產品研發技能。在有些出版企業，編輯部門直接更名為產品部，編輯更名為產品經理，著意向互聯網企業靠攏。但從實踐效果來看，還存在一些問題和不足。

1.以對待傳統選題的方式來對待數字教育產品，缺乏用戶運營

在轉型發展中，許多傳統編輯仍然保留著追求新選題的固有思維模式，往往一個產品還沒有充分發展，就去追逐新的軟件產品，而忽視了數字教育產品的平臺特性。從根本上來說，這是因為轉型中的編輯缺乏用戶運營的意識，看重的是內容，而非用戶。體現在產品設計上是忽視用戶體驗、用戶體系的構建以及用戶使用數據的收集;體現在用戶運營上，是缺乏明確而長遠的運營推廣計劃，以及配套的運營團隊。不少編輯認為用戶運營屬于營銷活動，應由營銷團隊來承擔，但傳統教育出版企業的營銷團隊也缺乏用戶運營的經驗，最終出現產品無人運營的狀態。如此擱置一年半載之后，產品所采用的技術方案已經過時，自然產品被市場淘汰。

2.對產品研發與運行的流程不夠熟悉，低估數字產品的成本

數字產品雖然在復制環節節省了大量成本，但在研發與分發環節上成本高昂，需要引起編輯團隊的足夠重視。軟件研發不同于圖書等傳統產品的制作，修改起來較為簡單。軟件研發從需求設計開始就是環環相扣的大工程。數字編輯需要在需求環節就仔細審核、盡可能考慮周全，否則開發工作進行到一半再來修改需求，意味著工期延長，延遲上線，開發費用增加。在產品設計環節，數字編輯需要考慮產品的性能以及未來的承載壓力，以便在開發初期就為后期拓展留有余地，避免出現后期推廣成功而產品性能跟不上的情況。同時，當承載的用戶量越來越大、承載的內容資源越來越多，支撐數字產品運行的服務器、網絡和運維等成本也會隨之增加。2020年疫情期間，各教育出版社響應教育部的號召，紛紛開放電子課本供全國用戶下載使用，由此產生的超大流量給出版社帶來了始料未及的高額成本。

近年來，隨著國家對教育類APP的管控愈加嚴格，數字教育產品所承擔的網絡信息安全責任也隨之加重，由此帶來了數字教育產品開發及運維保障過程中的安全成本。目前，國家要求進校園的教育類APP達到信息安全等級保護三級，產品改造費用和每年的年審費用都是不小的開支。

數字編輯在規劃產品的時候，要將這些因素都考慮在內，才能準確地評估出投入產出比，才能控制好產品開發、迭代與運營的節奏。

三、編輯力提升之道

1.改變單打獨斗的習慣，開展團隊合作

從以上問題可以看出，數字教育產品不是單個編輯可以獨立完成的傳統選題，而是需要集生產、運營與維護為一體的團隊來長期運營。數字編輯作為核心，串聯起技術人員和運營人員，通過團隊合作向技術人員學習技術架構等知識，向運營人員學習用戶運營的策略與方法，發揮自身對于教育內容和學習過程設計的專業性，將這些知識和經驗糅合到產品設計中去，讓產品、技術和運營形成有機的整體。在這一實踐過程中，數字編輯將得到真正的成長。

2.加強運營意識和服務意識，提高主動性

如上文所說，數字教育產品的設計與研發，與產品指向的用戶運營密不可分。因此，數字編輯應主動出擊，學習用戶運營的理念，探索用戶運營的方式方法，并以運營指導產品設計與研發的全流程。換句話說，數字編輯在進行產品設計時，應以運營所需的時間點和功能點來把握研發節奏。在團隊里沒有專業運營人員的時候，數字編輯可以主動承擔運營的任務，想方設法將產品推廣出去，而不是等待營銷團隊的安排。

此外，數字編輯要有清晰的服務意識，要意識到產品自上線之日起，服務工作也隨之啟動。即使配備了專業的客服團隊，數字編輯依然是產品服務的主要責任人。用戶提出的問題要及時解決，用戶指出的錯誤要及時修正;產品更新后，所有的產品說明與宣傳材料都應由數字編輯提供給客服團隊。

3.強化自身優勢，深入研究政策變化，廣泛學習技術知識

數字編輯與互聯網企業的產品經理相比，其長處在于傳統教育出版的專業性。數字編輯應強化自身在這方面的優勢，不斷提高編校能力和政治意識，深入研究國家教育政策的變化與發展，同時密切關注國家與教育相關的網絡信息安全方面的要求，做到合法合規安全地為用戶提供優質的內容和學習服務。

互聯網領域的技術日新月異，數字編輯需要廣泛學習硬件設施、移動端軟件開發、網頁端軟件開發、軟件后端架構等方面的知識。數字編輯未必需要精通，但至少要理解軟硬件方面底層設計的結構和基本原理，能夠掌握有關系統性能、擴展性、穩定性等方面的基礎知識，如此才能保證推出的產品經得起市場的考驗，能夠支撐起目標中的用戶數和并發量。

4.重視相關培訓，鼓勵編輯自我提升

從國家新聞出版署提供的編輯繼續教育培訓內容來看，數字出版方面的專業培訓課程數量一直較少，數字出版編輯也不在職稱評審的行列。相應地，許多出版企業雖然為數字編輯提供一些相關培訓，但總體培訓方向以提升編輯的導向意識、文字功底和人文素養為主。近年來由于出版質量的審查日益嚴格，數字出版方向的培訓幾乎不見蹤影。

在線教育市場日新月異，從技能到思維都發展極快，而在實際工作中數字編輯很少能得到這方面的專項培訓。出版企業可以在常規的編輯繼續教育之外，為數字編輯提供參加有關產品經理和用戶運營的培訓課程，拓寬數字編輯的視野，提升互聯網思維能力與技術應用能力。此外，出版企業可以聯合高校共同開發出一套適合數字出版編輯人才培養的課程，從理論層面、實踐技能、實戰論證等方面開展短期課程培訓，扎實地提升數字編輯的能力。

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（作者單位系江蘇鳳凰電子音像出版社、江蘇鳳凰數字傳媒有限公司）