中消協：直播帶貨等“云上”消費維權問題突出

1月14日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）日前發布“2020年十大消費維權輿情熱點”，“直播帶貨”新問題層出不窮、在線培訓服務亂象頻現等上榜。

中消協表示，回顧2020年，消費維權輿情呈現如下特征：一是涉疫情消費維權問題凸顯;二是互聯網消費熱度高漲，直播帶貨、在線教育、網絡游戲等“云上”消費維權較為突出;三是新業務、新模式帶來新消費問題，互聯網經濟“強監管”呼聲走高;四是傳統投訴熱點仍是輿論焦點，消費環境有待進一步改善。

具體來看，2020年，直播帶貨頻頻“翻車”，不僅產品質量低劣、虛假宣傳、售后服務不到位等老問題依然突出，公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報等新問題也層出不窮，在一定程度上增加了消費風險。針對直播帶貨亂象，有關部門紛紛“亮劍”。國家廣電總局2020年11月發布《關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》，市場監管總局2020年11月6日發布《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》等以加強對網絡秀場直播和電商直播的引導規范，強化導向和價值引領，直播電商的合規化正在加速。

此外，疫情期間獲得井噴式發展的在線教育消費維權也頻頻出現。在線教師資質造假、機構無證辦學、誘導消費、虛假宣傳、霸王條款、解除合同退費難等行業亂象叢生，消費者維權愈加困難。在線教育行業的“分期貸”也飽受輿論詬病。中消協指出，針對行業亂象，一方面需要在線教育平臺盡快從資本競爭中回歸到教育本位，強化行業自律，為廣大消費者提供優質服務;另一方面也需要有關部門進一步強化行政監管，聯合相關社會組織制定在線教育服務標準，夯實維權制度保障，規范在線教育市場發展。

中消協表示，2020年消費市場在危機下蘊藏著許多新生機，傳統消費與新型消費融合更充分，消費場景也更加多元化。中消協將助力有關部門破解消費維權難點痛點，為廣大消費者營造放心舒心的消費環境，增強消費對經濟發展的基礎性作用，進一步促進消費復蘇。