以職工需求為導向構建服務體系

張雅敏

近年來，隨著職工生產、生活條件大幅度改善，職工群眾日益增長的美好生活需求呈現多元化，職工訴求日益多樣，對企業和工會的期望值越來越高。這就要求各級工會組織切實摸清職工最關心、最現實、最迫切的問題，以職工需求為導向，構建起普惠服務職工工作體系，竭盡全力為職工解難事、辦好事，努力適應職工期待。為了滿足廣大職工的需求，長慶采油三廠工會積極探索關愛服務職工工作方法，持續深化服務內涵，優化服務模式，建立了以“直通車+職工”“互聯網+關愛”“志愿者+項目”的普惠服務體系，促進了關愛服務職工的精準化、常態化、普惠化。

以職工身心健康需求為導向，打造健康服務直通車

針對廣大職工身心健康、工作崗位的需求，廠工會直面職工、直插現場、直面問題，從身心健康入手，以“直通車”形式直接服務于廣大職工，真正把關愛體現到每一個職工身上。

一是心理輔導解心結。針對部分職工工作生活壓力大，容易引發心理問題的現狀，采油三廠工會把心理疏導作為關愛職工的有效抓手，從2013年開始全面啟動了“面對面——心理直通車”活動。通過聘請資深的心理咨詢師深入基層井區、班站、單井，圍繞“壓力應對、情緒管理、人際溝通、婚姻家庭”等主題，教授疏導解壓的方式方法。同時對崗位職工進行“一對一、面對面”交流，發現職工心理問題及時進行針對性的解答和疏導。7年來，直通車舉辦81期，走進466個站點，受益人員達3150人次。

二是健康管理強體魄。采油三廠工會結合職工健康管理實際情況，把重點人群管理、健康飲食、健康運動作為健康服務直通車內容常態化普惠式開展。各級工會組織聯合基層8個醫療點，每季度分片區開展健康專題講座和急救技能培訓，個體化健康教育和面對面指導、咨詢，增強職工自我保健意識與自救互救能力。開展健康干預。通過月度巡診、季度干預、年度體檢復查，建立健康檔案，實現職工身體健康動態管理。關注重點人群，增設40歲以上防癌篩查和45歲以上消化系統專項體檢。并對特殊人員進行崗位重點監護。做好健康飲食。針對轄區內每個食堂就餐人員健康狀況，合理制定營養食譜，讓職工吃上放心餐、營養餐。開展好全民健身運動。推行區域性、交流性、聯誼性體育活動，形成了6個片區自主化、常態化舉辦體育運動項目的工作格局。先后分片區舉辦了“安康杯”排球、足球、羽毛球等5大球類比賽、兩屆“強健體魄、健康人生”職工廣場健身操比賽，參與人員達千余人。

以職工精神思想層面需求為導向，拓展“互聯網+關愛”服務模式

針對職工關注的焦點和熱點問題，作為線下載體的補充形式，創新線上三項服務，實時交流溝通、答疑解惑、溫暖人心，構建線上線下相融合的關愛職工立體式服務體系。

一是“采三E家”解疑惑。為解決企業改革過程中職工思想疑慮，建立了以“采三E家”微信群為線上平臺的職工思想動態晴雨表。通過對中心站建設等改革過程中，職工提出的倒休、薪酬、工作量不均衡等熱點問題進行調研歸納，形成12項議題在“采三E家”微信群發布探討，并邀請企業文化、財務管理、勞資人事等專家，在微信群里通過制度宣講、經驗分享、案例學習等方式，給予答疑解惑、深度交流，及時解決職工思想問題。同時整理形成《“采三E家”現場實錄》的方式下發基層深入學習借鑒。群成員已發展上百人，開播56期，分享案例52個，協調解決職工疑難問題371項。

二是“青·聽”欄目傳真情。以“采油樹”微信公眾號為平臺，開設了集“成長勵志、崗位奮斗、愛心服務、家庭親情、心靈雞湯”等內容的“青·聽”朗讀子欄目，60篇故事感人、情感怡人、真情講述的職工朗讀好作品，在“采油樹”微信公眾平臺推送轉發，受到廣大聽眾的歡迎和點贊，感人事跡觸及心靈、激發動力催人奮進，正向引領職工思想潮頭，建立起職工充滿正能量的精神家園。“青·聽”欄目參與職工達1000余人次，輻射全廠7000余名干部職工。

三是“張姐熱線”暖人心。針對油田女工與家人聚少離多、夫妻兩地分居、工作壓力大、女工婚戀、家庭矛盾不能及時解決、政策宣傳不到位等一系列問題，2016年2月開通了以“張姐熱線”為代表的志愿服務熱線電話。在認真傾聽的基礎上給予當事人一些中肯的建議和情感幫助，每季度將收集的一線職工反映強烈、最關心和最需要解決的問題進行梳理和分類，最終以提案的形式上報解決，熱線開通以來，已解決職工各類問題1200余件。

以職工“一老一少”家庭需求為導向，構建“志愿者+項目”服務模式

緊貼職工家庭照顧老人、教育子女的“一老一少”現實需求，以“愛心聯盟”志愿服務站為陣地，以志愿服務項目為抓手，不斷融合社會資源，全方位解決職工后顧之憂。

一是整合資源聚合力。由油房莊作業區發起“愛心驛站”，志愿者團隊在油區迅速壯大，相繼成立“陽光服務站”“吳起紅愛心驛站”等16個志愿者團隊。后又整合三級單位16個志愿者服務團隊和142個井區（隊）志愿服務小組，組建成立了“愛心聯盟”志愿服務服務站，建立了“3+3”即服務站、專題網、微信群+集中幫扶、聯動幫扶、輪流幫扶運行模式，促進了志愿服務從應急型到常態化的轉變。

二是項目服務廣受益。圍繞“一老一少”問題確立了針對性服務項目，帶動全廠志愿者團隊有針對性、有組織地開展服務活動。在服務“一老”方面堅持日常探望，節日走訪和鄰里守望互助;在服務“一少”方面堅持假期輔導教育、就醫緊急援助，搭建才藝展示平臺。2019年，開展老人看病住院陪護32起，職工家屬生活服務337起，節日慰問困難家庭460戶，開展假期子女教育120場次，參與孩子達1千余人次。

三是深度融合再拓展。“愛心聯盟”志愿服務站與燕鴿湖管委會、寧夏地方志愿團隊聯動，在人員上、資源上、陣地上實現了優勢互補，不僅覆蓋到采油三廠全體職工，還覆蓋到銀川社區和油田周邊地區。在社區先后開展了心理咨詢、法律援助等10個項目的志愿服務，全廠16支志愿者服務隊活躍在陜西、寧夏兩省區，與16所希望小學建立了助學關系，與志丹、定邊、吳起縣養老院303名殘障人士建立了結對幫扶關系，資助定邊、固原、紅寺堡等貧困地區135戶困難家庭，特別是寧夏好人趙彩霞注冊的“寧夏困境兒童關愛協會”“油房魂義工互助協會”還吸納了眾多社會人士，千名志愿者用自身行動踐行友善公益、奉獻愛心。

責任編輯/李? ? 文