基于大數(shù)據(jù)的黔東南州民族文化旅游服務(wù)平臺研究

梁麗香　張翠翠

摘要：傳統(tǒng)的旅游服務(wù)平臺面對數(shù)據(jù)爆炸的情況，很難提供高質(zhì)量的網(wǎng)頁服務(wù)內(nèi)容，平臺智能性需要更深入提高。因此，提出基于大數(shù)據(jù)的黔東南州民族文化旅游服務(wù)平臺研究。設(shè)計平臺通信機(jī)制，實現(xiàn)平臺內(nèi)各個模塊協(xié)同工作，使用網(wǎng)頁內(nèi)容分析技術(shù)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上采集旅游相關(guān)數(shù)據(jù)，建立旅游大數(shù)據(jù)感知模型，及時感知旅游數(shù)據(jù)，結(jié)合景區(qū)內(nèi)游客狀態(tài)，向游客推薦精準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)服務(wù)平臺的技術(shù)研究。實驗表明，根據(jù)大數(shù)據(jù)的黔東南州民族文化旅游服務(wù)平臺的設(shè)計能夠為游客提供含有更多重要內(nèi)容的網(wǎng)頁服務(wù)，平臺的智能性得到了提升。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);民族文化;服務(wù)平臺;人群密度

中圖分類號：F590? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）06-0037-03

隨著大眾旅游時代的到來以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得旅游服務(wù)平臺得到了更好的建設(shè)[1]。在黔東南州地區(qū)少數(shù)民族比較多，其民族文化旅游的開發(fā)比較落后，對于該地區(qū)文化旅游的保護(hù)與傳承是非常重要的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民族文化逐漸喪失了在當(dāng)今社會的優(yōu)勢，如果不再對黔東南州地區(qū)旅游業(yè)的民族文化與當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，民族文化便會逐漸沒落直至消失，為了保證民族文化與社會的同步發(fā)展，需要研究黔東南州民族旅游文化，從旅游服務(wù)的角度提升黔東南州整體形象，推動黔東南州人文環(huán)境的改善和進(jìn)步[2]。

通過對國內(nèi)外旅游的研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)平臺存在一些問題，因此，設(shè)計基于大數(shù)據(jù)的黔東南州民族文化旅游服務(wù)平臺，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提高旅游服務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量，為黔東南州民族文化旅游的發(fā)展提供有力的支撐。

1 基于大數(shù)據(jù)的黔東南州民族文化旅游服務(wù)平臺設(shè)計

1.1 搭建平臺通信機(jī)制

通信機(jī)制的搭建主要是為了解決平臺中各個模塊以何種方式實現(xiàn)通信的問題，同時還要保證平臺可以運(yùn)行在不同的網(wǎng)絡(luò)中，保證設(shè)計的黔東南州民族文化旅游服務(wù)平臺能夠運(yùn)行在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，發(fā)揮出自身的實際功能。通信質(zhì)量的好壞將直接影響平臺的可擴(kuò)展性[8]。

設(shè)計黔東南州民族文化旅游服務(wù)平臺中的通信機(jī)制，需要以平臺內(nèi)的通信框架為基礎(chǔ)。在該平臺的通信框架中，使用多種通信語言，主要是根據(jù)不同的通信消息類型來確定通信時使用的語言，不同通信語言對應(yīng)不同的類型。在此框架中，用來表達(dá)可以確定事實范圍的語言工具則是內(nèi)容語言，主要來表達(dá)通信雙方能共同理解的信念、期望和意圖[3-4]。

在旅游服務(wù)平臺設(shè)計中，通信主要分為三個層次，分別是會話層、通信語言層和傳輸層。其中會話層主要負(fù)責(zé)管理整個平臺內(nèi)通信會話的過程，其作用是保證平臺內(nèi)各個模塊之間可以進(jìn)行具有一定結(jié)構(gòu)和功能的信息交換，讓通信雙方能夠在交互協(xié)議與交互策略的指導(dǎo)下，通過一系列對話實現(xiàn)各個模塊之間的協(xié)調(diào)與協(xié)作[5]。

通信語言層是通信中的邏輯層，主要負(fù)責(zé)傳輸通信內(nèi)容，其位置在傳輸層之上，可以就某個特定問題提出請求、查詢和回應(yīng)等操作。

通信中的傳輸層在平臺各個模塊通信中占有十分重要的地位，該層主要利用底層協(xié)議和通信機(jī)制實現(xiàn)平臺內(nèi)部信息的傳輸，保證平臺內(nèi)各個模塊之間的各種交互行為的最終實現(xiàn)。

在這種通信機(jī)制下，根據(jù)消息傳遞方式的不同選擇不同的消息傳遞方式，建立通信雙方的物理連接方式，將通信信息封裝直接傳輸給目標(biāo)用戶。

1.2 建立旅游大數(shù)據(jù)感知模型

將互聯(lián)網(wǎng)作為感知目標(biāo)，通過群體智能感知建立旅游大數(shù)據(jù)感知模型，通過互聯(lián)網(wǎng)挖掘出大量旅游相關(guān)的即時信息，如景區(qū)門票、住宿地點、天氣氣象等信息，將這些信息進(jìn)行匯聚分析，總結(jié)出可供服務(wù)使用的旅游信息。

建立旅游大數(shù)據(jù)感知模型，需要以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為目標(biāo)，使用多Agent技術(shù)，模型的建立包括數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)感知、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分解、數(shù)據(jù)采集、中心控制和數(shù)據(jù)展示模塊。其中數(shù)據(jù)采集負(fù)責(zé)模型的輸入，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于旅游的數(shù)據(jù)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人進(jìn)行收集，之后經(jīng)過處理過濾后將有效數(shù)據(jù)同步到數(shù)據(jù)分解模塊中;數(shù)據(jù)分解模塊將采集到的數(shù)據(jù)經(jīng)過提取、過濾、分解等操作，將旅游數(shù)據(jù)分解成多個部分，提交給感知模塊;平臺內(nèi)的感知模塊在感知到旅游信息后，經(jīng)過加權(quán)計算和歸一化處理等，篩選出統(tǒng)一格式的具有服務(wù)價值的旅游數(shù)據(jù)，之后將這些有服務(wù)價值的數(shù)據(jù)信息通過數(shù)據(jù)整合模塊整合成獨立的數(shù)據(jù)存儲在模塊中，經(jīng)過管理化存儲，提供給數(shù)據(jù)展示模塊，將數(shù)據(jù)展示在用戶面前。

中心控制模塊負(fù)責(zé)將感知模型中的各個模塊連接在一起，限制每個模塊的信息互換，在獲取旅游數(shù)據(jù)時設(shè)置已處理的鏈接方式，使整個平臺有效地進(jìn)行旅游大數(shù)據(jù)的處理和信息的快速通信。

上述中數(shù)據(jù)采集主要通過網(wǎng)頁分析算法實現(xiàn)，不是運(yùn)用簡單的網(wǎng)頁文本和主體是否相關(guān)進(jìn)行判斷的，這種判斷方式缺少一定的可靠性，在黔東南州民族文化旅游服務(wù)平臺設(shè)計中，其數(shù)據(jù)采集主要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前網(wǎng)頁的主題相關(guān)度與網(wǎng)絡(luò)鏈接的位置所確定的，值越接近，說明采集的數(shù)據(jù)與旅游相關(guān)度越高，證明采集的數(shù)據(jù)就是平臺目標(biāo)數(shù)據(jù)。

1.3 感知游客狀態(tài)

在得到互聯(lián)網(wǎng)上的旅游大數(shù)據(jù)后，還需要實時感知游客的狀態(tài)，便于向其提供具有針對性的旅游服務(wù)。

為了實現(xiàn)黔東南州民族文化旅游景區(qū)內(nèi)游客狀態(tài)的全面感知，針對監(jiān)控視頻內(nèi)的游客人群，計算游客人群密度。將游客人群密度的計算分為兩種情況，分別是低密度情況和高密度情況。在低密度人群密度情況下，選取圖像樣本，將圖像中影響人群密度估計的背景去除，提取圖像前景，采用邊緣檢測的方式檢測前景圖像，經(jīng)過形態(tài)學(xué)和二值化處理后，提取出圖像特征，劃分出人群圖像區(qū)域，標(biāo)定區(qū)域內(nèi)的人群，提取出人群密度與像素面積之間的關(guān)系，最后根據(jù)圖像面積計算出人群密度結(jié)果。

對于高密度人群密度的情況，前期處理與低密度人群情況相同，在得到處理的圖像樣本后，計算圖像前景像素的灰度共生矩陣，得到圖像中人群密度的紋理特征，根據(jù)人群密度與紋理特征值的對應(yīng)關(guān)系，計算出高密度情況下的人群密度。

根據(jù)上述計算的人群密度，預(yù)測出景區(qū)內(nèi)監(jiān)控盲區(qū)的人群狀態(tài)信息。使用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)預(yù)測模型，假設(shè)人群密度一定，處于理想狀態(tài)，采用高斯噪聲來提高游客狀態(tài)感知的精度。公式如下：

公式中[j]表示游客，[IXi]表示監(jiān)控盲區(qū)，[Xj]表示監(jiān)控盲區(qū)[n]內(nèi)游客的狀態(tài)，[Hj]表示第[j]個節(jié)點的權(quán)值，主要是根據(jù)待感知的路段夾角大小和該路口的人群密度來確定的。[αi]表示高斯噪聲變量，目標(biāo)路段越長高斯噪聲越大。經(jīng)過以上過程，將黔東南州民族文化旅游景區(qū)內(nèi)的游客狀態(tài)從未知轉(zhuǎn)變?yōu)橐阎鶕?jù)游客狀態(tài)的不同，提供旅游服務(wù)。

1.4 平臺服務(wù)層的實現(xiàn)

對于黔東南州民族文化旅游服務(wù)平臺，提供游客的需求的服務(wù)是其核心目的，由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，旅游大數(shù)據(jù)是處于實時更新的狀態(tài)，旅游服務(wù)平臺必須保證同步更新，才能更好地為游客提供服務(wù)。因此，根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)頁的狀態(tài)和歷史記錄對旅游大數(shù)據(jù)網(wǎng)頁更新的時間頻率進(jìn)行預(yù)測，根據(jù)網(wǎng)頁的類型將新采集的網(wǎng)頁更新時間作為初始時間，將此時的網(wǎng)頁狀態(tài)標(biāo)記為狀態(tài)1;當(dāng)此次訪問該網(wǎng)頁之前一直不更新，則將網(wǎng)頁狀態(tài)設(shè)置為狀態(tài)2，此時，按照固定頻率對網(wǎng)頁進(jìn)行更新預(yù)測，直到網(wǎng)頁持續(xù)變化了固定的次數(shù)，將這種狀態(tài)下的網(wǎng)頁的更新時間作為新的更新時間。至此，網(wǎng)頁的更新時間規(guī)律為已知情況，實現(xiàn)了平臺內(nèi)部的數(shù)據(jù)實時采集和更新。

針對平臺旅游服務(wù)的實際需求，設(shè)置數(shù)據(jù)采集相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，主要是培訓(xùn)旅游相關(guān)服務(wù)的工作人員，針對規(guī)劃方案及平臺軟件設(shè)計進(jìn)行規(guī)劃。在保證人員安排合理的情況下，通過對多項旅游數(shù)據(jù)的整體將旅游數(shù)據(jù)分類存儲，確保旅游數(shù)據(jù)的安全，在平臺上實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。

在平臺服務(wù)層中主要實現(xiàn)的功能包括智能旅游服務(wù)管制，營銷統(tǒng)計，建立良好的信譽(yù)，間隔監(jiān)測等進(jìn)行分析，有效提升文化旅游的服務(wù)水平。

通過定位技術(shù)獲得景區(qū)內(nèi)游客人次及位置，再使用用戶的支付數(shù)據(jù)獲得游客的平均消費額度，從而為提供旅游服務(wù)打下基礎(chǔ)。

平臺旅游服務(wù)提供從多個方面實現(xiàn)，對于景區(qū)內(nèi)客流走勢進(jìn)行分析，收集近年來管理景區(qū)游客信息數(shù)據(jù)和游客偏好數(shù)據(jù)等多個數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)，實時向游客推薦符合游客愛好的旅游信息。同時，整合當(dāng)前和近期當(dāng)?shù)氐臉O端天氣、地質(zhì)災(zāi)害情況等多個數(shù)據(jù)，對可能存在的安全隱患進(jìn)行提前預(yù)警，根據(jù)預(yù)警的等級提出不同的處置建議，按照不同情況可將景區(qū)內(nèi)劃分出限流、分流地段，從而降低景區(qū)內(nèi)事故的發(fā)生率，保證游客的安全。

對于景區(qū)內(nèi)旅游相關(guān)的企業(yè)，根據(jù)服務(wù)滿意度及處罰數(shù)據(jù)多方面統(tǒng)計，然后進(jìn)行整體評價，將這些加入服務(wù)評價體系中，綜合與旅游相關(guān)的所有項目與內(nèi)容，實現(xiàn)全方面、高水平的旅游服務(wù)。至此，基于大數(shù)據(jù)的黔東南州民族文化旅游服務(wù)平臺設(shè)計完成。

2 黔東南州民族文化旅游服務(wù)平臺實驗研究

結(jié)合服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)收集覆蓋率來驗證提出的黔東南州民族文化旅游服務(wù)平臺的實用效果。

根據(jù)當(dāng)前的旅游網(wǎng)站當(dāng)作收集目標(biāo)，通過人工篩選的方式選擇16個網(wǎng)站用于實驗研究，將采集到的數(shù)據(jù)與旅游相關(guān)的頁面保存起來，分別使用設(shè)計的旅游服務(wù)平臺和傳統(tǒng)的基于Web的旅游服務(wù)平臺對已經(jīng)保存的旅游相關(guān)頁面進(jìn)行采集，判斷不同的旅游服務(wù)平臺能否為游客提供質(zhì)量更好、水平更高的網(wǎng)頁服務(wù)。實驗結(jié)果如圖1所示。

由圖1可以看出，在相同的數(shù)據(jù)采集層次時，設(shè)計的旅游服務(wù)平臺對重要網(wǎng)頁的采集效率提高了近10%，并且在采集層次比較小的時候也能采集到重要網(wǎng)頁。同時對旅游網(wǎng)頁進(jìn)行實驗發(fā)現(xiàn)，設(shè)計的黔東南州民族文化旅游服務(wù)平臺在能夠提取與旅游主題息息相關(guān)的重要數(shù)據(jù)，在總網(wǎng)頁中占有很大的比例。綜上所述，基于大數(shù)據(jù)的黔東南州民族文化旅游服務(wù)平臺的設(shè)計能夠與旅游密切相關(guān)的重要內(nèi)容展示在用戶面前，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

3 結(jié)束語

發(fā)展民族文化旅游業(yè)是當(dāng)今社會的重要課題，旅游業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了民族文化的有效保護(hù)和傳承。因此，本文圍繞著黔東南州民族文化旅游服務(wù)情況，設(shè)計了旅游服務(wù)平臺，利用大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢，向游客提供質(zhì)量更高的服務(wù)，實現(xiàn)旅游業(yè)整體服務(wù)水平的提升，為黔東南州民族文化旅游業(yè)的發(fā)展提供更多的幫助和支持，實現(xiàn)民族文化保護(hù)與旅游開發(fā)雙贏的目標(biāo)。但是研究過程中忽略了平臺界面的美化與調(diào)色，缺少直觀的視覺體驗，在后續(xù)研究中可從這方面展開深入研究。

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【通聯(lián)編輯：張薇】