從質量管理的角度分析紡織品外包的益處

李道重

（林斯特龍（上海）洗滌服務有限公司，上海，201814）

紡織品外包（清洗外包或者租賃外包）在我國已經不是新話題，在某些時間點內甚至一度成為新聞熱點。經過這些年的發展，紡織品清洗行業在不斷地改造升級，目前將紡織品外包給專業廠家的理念也逐步為社會所接受。那么，這種外包模式與甲方（紡織品清洗租賃行業的客戶）自建洗衣房清洗的模式相比，到底有哪些益處？筆者在專業紡織品清洗、租賃公司有近10年的工作經驗，本文從質量管理的角度匯總外包模式的益處，以供甲方在投資決策時做參考。

1 外包和自洗的對比分析

外包是指甲方將非核心業務下放給專門運營該項業務的外部第三方，可能的原因是為了節省成本，或者集中于核心業務、調整并利用資源、獲得專業的服務等。從行業分類角度來看，甲方非核心業務和其核心業務屬于不同的行業劃分。甲方自建洗衣房時，洗衣房的管理是其整個業務運營的一部分。外包后，外部洗衣房或者清洗工廠將按照供應商管理，甲方的實際運營業務雖然“缺少”了紡織品清洗這一部分，但是其核心業務的質量體系仍然是完整的。自建洗衣房，紡織品周轉循環在甲方內部完成。外包后，干凈紡織品作為原材料進入甲方體系，使用過的紡織品作為“產品”（此處為質量體系術語，即“過程輸出”）輸入到外部洗衣房或者洗衣工廠。

自建洗衣房，由于并非甲方核心盈利業務，所以，在資源投入、人力分配、組織結構、管理方法、績效要求等方面與外包都會有較大差異。自建洗衣房，洗衣房的主要人員配置多為生產運營人員；而一家成熟的正規社會洗衣廠則有獨立的體系。從ISO9001質量管理體系角度看，他們之間的差異比較明顯，如表1所示。

2 外包的益處

甲方將紡織品外包給洗衣廠后，外包帶來的益處自然紛然踏至。這些益處往往不是“顯性”的，在會計報表上不能夠體現。但這些隱性的增值服務“大禮包”甲方也應當了解。筆者匯總了如下的一些益處。

表1 自建洗衣房與社會洗滌廠的比較

續表1 自建洗衣房與社會洗滌廠的比較

2.1 轉移自身風險

自建洗衣房由于專注于主營業務，其考量的范圍比較專注、單一，因此往往會忽略掉一些“其他要素”。殊不知在專業清洗租賃公司看來，與紡織品自身、清洗的質量要求以及為了實現這些要求而采取的所有策略均不可忽視。清洗工廠按照現代化的流程進行設計建造，有著完善的管理體系，各方面較為全面。因此正規的外包可以減少自建洗衣房設計、施工、運營、管控、采購、服務等各方面的風險。

這一點更加體現于紡織品租賃模式。有些紡織品需要功能性要求，比如電子行業的防靜電服裝、醫藥行業的GMP要求的潔凈服、食品行業從業者的工裝、焊工服等。作為甲方，雖然配備了（有些沒有配備）相應的管理人員，但對這些紡織品的前沿領域的發展所知較少。甲方難于全面把控紡織品的面料質量、加工質量和清洗質量。紡織品對其工作環境、產品或者人身安全的潛在風險不能夠有效減少或者避免。因此，紡織品外包是更加有效地保護自身的決策，合適的外包商可以減少甚至避免自建洗衣房造成的中斷風險。

2.2 較高的產品質量水平

清洗工廠面向社會或者某個行業，客戶眾多。在甲方的要求下，洗衣廠往往具有很大的動力來改善質量和服務，并長期穩定在較高水平。在客戶驅動和競爭壓力下，洗衣廠會從設備管理、員工操作、文件體系、客戶服務、資源配置等各方面去理解把握客戶需求并設法達成。

2.3 靈敏性、專業性

洗衣廠往往投資較大，具有品牌效應。周圍會聚焦一批優質供應商，門類齊全，如清洗劑、生產設備、廠房設計、物流、檢測、紡織品加工、面料、人事服務、認證、環保等。在解決客戶問題時可以快速匯集專業人士的意見，整合供應鏈的力量，具有靈敏性、專業性。比如，具有GMP要求的制藥廠潔凈服需要嚴格的壽命管理，而目前很多藥廠不能很好地解決這些問題并提供有效證據，潔凈服外包租賃供應商則可以利用現代化的掃描計數系統來管控每一件制服的壽命，這為制藥廠解決了一大問題。

2.4 及時獲取外界信息

洗衣廠配備了較多的專業技術人員，對市場變化、專業標準比較敏感，能夠快速捕捉到業內最新的資訊。比如，最新的紡織品產品標準、工藝流程等。雙方建立了通暢的溝通渠道后，甲方也能夠及時準確獲取信息，這些能夠幫助甲方快速決策。

2.5 完善的管理體系

人們往往習慣了目視檢查紡織品，對其衛生性能、理化性能的檢測指標因為檢測不夠方便疏于管理。洗衣廠則不同，完善的管理體系會對這些指標做常規、周期性地監測，及時發現并避免、整改問題。而這些會有助于滿足甲方流程上的需求，如提供報告、記錄、資質等。

當然在決策是否外包前，需要進行科學地計算和分析，避免決策失誤。如今洗衣行業蓬勃發展，同時也給甲方提供了更多的選項。相信清洗外包以及租賃外包會給甲方帶來可視的利益，同時也推動自身的發展。