疫情視野下的培訓運作思考

李運

摘 要：2020年的新冠疫情給全球經濟帶來了極大的沖擊，不聚集、不接觸的交流方式和活動方式成為新主流，線上培訓成為培訓行業的必要組成。想要做好企業培訓的線上教學和組織，相關人員更進一步的研究和思考必不可少。從疫情沖擊帶來的線下培訓的暫停、企業培訓的矛盾以及在線培訓的困難開始分析，基于學有所用的課程設計、線上線下混學模式、會員制的培訓經營模式和線上培訓系統設計等角度提出構建創新型培訓體系的基本思路。

關鍵詞：疫情;培訓;運作體系

中圖分類號：C931.3 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2021）04-0114-03

當下時代環境呈現出“VUCA”的特征，即企業運營的環境充滿著“易變性、不確定性、復雜性及模糊性”。2020伊始，疫情突襲，以各地一級響應為起點，在全國、世界范圍打響了疫情防控戰，而疫情的蔓延，成了企業正常運行的最大的“VUCA”。

一、正視疫情帶來的沖擊

（一）線下培訓全部暫停

為了有效防控疫情，防止人員聚集，切實保障師生健康，2020年初教育部做出了春季學期延期開學的決定。江蘇省下發通知要求暫停相關線下培訓業務，并將疫情期間各類資格考試延期，證書有效期延期。1月25日，無錫市發布了暫停開展培訓機構線下服務的通知，培訓市場隨即進入停擺狀態。與此同時，考試和證書延期，也就意味著與職業資格考試相關的培訓需求縮水，即便是在線下復課后，也會大幅度減少。

（二）傳統矛盾愈加凸顯

傳統培訓中的工學矛盾、學員參與率、培訓效果等原本就是難點、痛點所在，而在這次疫情中被逐步放大。在疫情防控期，一部分員工奮戰在一線，一部分員工居家隔離;在復工防疫期，一部分員工在返城奔波，一部分員工緊張忙碌。培訓、學習都成為“非必要、不充分”后備選項，暫時性地被擱置。

（三）在線學習遭遇困擾

2月5日教育部指出：“各高校應……積極開展線上授課和線上學習等在線教學活動……保證在線學習與線下課堂教學質量實質等效。”2月10日，無錫市各中小學開始通過各種平臺進行線上教學。2月17日，市內各高校于開始通過超星學習通平臺進行線上教學。一時之間，網絡擁塞，各種直播翻車、家長無奈陪讀、軟件一星好評等突發狀況層出不窮，教師們、學員們、家長們怨聲載道。脫離了原有正常軌道的教育培訓，由于猝不及防的疫情和嚴峻的防控形勢，引發了一系列始料不及的矛盾和問題，更給培訓機構的教學形式、成效檢驗、目標實現，提出了一個又一個難以妥帖應答的課題。

二、構建創新型培訓體系的基本思路

（一）“學有所用”課程設計

1.“訓戰結合”的賦能理念。企業發展的引擎和核心競爭力在于提高整體素質。脫離業務的傳統培訓已逐漸淘汰，培訓行業須將學習融入業務，注重學習的行為轉化、業務支撐和商業產出，在此需求下，專業的教學設計成為必須。“訓戰結合”是任正非提出來的，是華為大學別具特色的學習理念，是企業將學習過程融入實際業務的生動實踐。任正非認為：“賦能不是關起門來學習，要訓戰結合。”如何實施，就應該如何訓練。對于企業而言，“訓戰結合”有其必然性和實踐意義，企業就要辦“有用”的培訓，要建立“所學即所用”的實用課程體系。在疫情的環境下，加大了“訓”和“戰”的難度，建議在培訓中使用案例教學法，并把實踐納入學習課程之中。

2.基于“721法則”的培訓課程設計。傳統培訓往往重于系統性而缺失應用性。首先，傳統培訓的缺乏培訓過程中的績效目標;其次，傳統培訓時常過于“規范要求”而實操性不強;再次，傳統企業培訓忽略了課程設計和開發，缺乏先行的效果評估，使得授課目的性不明確，各環節脫節。這都是傳統培訓的已有問題。疫情下的培訓，要如何突破傳統的培訓難關，可以參考“721法則”。“70-20-10 學習理論”也稱“721法則”，“721法則”強調學習的過程性，實踐是學習的根基，反饋是學習重要環節，專業培訓是學習的提升。即培訓學習，70% 依靠綜合過程，20%依靠學員和師生之間的互動，10% 依靠系統培訓。

在疫情的環境下，需要線上線下相結合，充分利用網絡來補足70-20-10。如70%的學習：以“仿真體驗+問題解決”，可以教會學員體驗真實工作場景和工作過程、學員模擬解決真實工作任務與工作問題。此部分主要以線下為主。20%的學習：“觀察學習+互動研討+觀察學習”，主要表現為學員互動與團隊研討，講師反饋與指導、學員同事反饋與指導，與能力優秀的學員一起成為學習榜樣。此部分可以線下互動，線上多形式交流，多樣化開展。10%的學習：課堂學習，以講師講授與學員自學等方式學習理論性知識和信息類知識等。此部分須教師團隊充分做好課程設計，傳達知識。

3.學習目標與“721”法結合。與一般教育可能性目標不同，企業學習目標更為具體。美國學者R.M.加涅把學習目標歸為智慧技能、認知策略、語言信息、態度、動作技能這5種類型。要改變以講師為中心的傳統培訓，可以把“訓戰結合”的教學理念與“70-20-10 學習理論”融入培訓課程設計與實施的實踐中。加入團隊研討、角色扮演、游戲演練等具體的線下培訓形式，充分利用網絡的交互性和大信息量，能夠合理做到以學員為中心，增強培訓體驗，“70%的學習”和“20%的學習”真正做到訓戰結合。

（二）“3×3”混合式培訓模式

根據企業內部、外部培訓需要，結合本次疫情帶來的“不見面、不聚集”的特點，應采用傳統培訓教學模式與在線培訓教學模式相結合、線下學習與線上平臺學習相融合的混合式學習模式。第一層次是線上和線下的混合，即課程分成線上部分和線下部分，這是培訓方式的混合;第二個層次是學與習的混合，即線上學習理論知識、線下交流研討內化知識，這是教學結構的改變，以利于教學效果真正提高;第三個層次是學習和工作的混合，即學與用的結合、訓與戰的結合。

1.課前理論先行。在課前進行理論知識傳遞，是為了學員利用資源自主學習，特別是線上教學，學習預覽可以提高線上學習效率。要促使學員實現課前學習，要進行如下準備：一是進行系統的教學設計;二是制作資源庫，包括學習任務單、微課、PPT等教學課件，或開發原創教學資源;三是向培訓信息平臺上傳教學資源，發布課前任務，進行在線答疑、在線討論等互動交流。學員在學習任務單的引導下，明確學習任務進行課前理論學習，并完成相關自測。教師根據自測情況，及時調整課上教學計劃和課堂教學活動。

2.課中互動學習。課中主要是教師與學員進行互動，以檢驗和加強學員學習過程，獲得學習成果。在合作探究環節，教師根據課前反饋的問題，引領回顧重難點內容，安排任務或提出問題。針對學員問題，進行個性化指導。教師發布任務，學員可交流成果并進行展示，最后相應總結反饋，教師引導學員系統化梳理知識，并對課程學習整個環節總結反思，不斷改善教學各環節。

3.課后鞏固延續。學員在學習后需鞏固和延續學習，建議為學員配置崗位導師，并為學員分派鞏固拓展任務，一遍學員學以致用。線上學習內容適宜保存，學員在完成過程中遇到問題時，可重新回顧提供的學習資源，并與導師線上答疑、討論交流。

（三）會員制經營模式

就培訓企業而言，在考量教學成效的同時，還須考量經營業績。在具體實踐中，培訓行業多以“培訓差價”作為盈利點，面對激烈的市場競爭，價格戰或者變相價格戰，逐漸成為占據培訓細分市場和市場份額的主要營銷手段。因此，國有培訓機構如何創新營銷方式，尋求新的盈利模式，勢必成為一個繞不過去的課題。

通過調研發現，在眾多商業領域，會員制已成為普遍采用的一種營銷模式和培育忠誠客戶最有效的運作途徑，企業運營收入的80%來自會員。即發展消費者為企業會員，通過給予會員價格優惠、服務增項和榮譽待遇，激發其消費欲望和消費慣性，使他們其中的大部分成為終身客戶，實現黏性消費。

因此，在培訓行業傳統的謀取培訓差價的基礎上，作為一種探索性的嘗試，引入會員制經營模式，一是可以通過會費方式增加收入，二是可以沖破同質化競爭的怪圈，三是可以增加客戶黏度，四是可以擴展盈利點。如何將培訓用戶培養成會員、如何維系會員客戶關系，如何能通過會員制產生盈利等等，這些都是亟須思考和解決的問題。

1.提供優質產品及專屬服務。要以目標客戶為中心，做好充分的用戶需求分析、背景研究，以企業管理和紓解痛點作為工作基礎，集合客戶培訓需求量身定制培訓產品。也就是強化企業管理咨詢服務，通過對目標客戶的培訓需求、培訓偏好、培訓時間、培訓預期、承受能力等方面的充分調研，用定制化、差異化和專業化的優質產品吸引客戶、爭取會員，實施最優質、最到位、最貼心的服務。其中，一方面，為會員單位定制切實有用的培訓產品;另一方面，在會員單位參加市場同質化培訓項目時，給予低于市場價的價位優惠。在提供質優價美的培訓產品的同時，還應充分考慮企業實際需求，向會員單位提供“一站式”客戶服務，即通過資源整合與集成，提供其可能需求的全部培訓產品和齊全的延伸服務。例如建筑企業客戶，可以提供包括住建系統政策性取證培訓、職業技能鑒定培訓、職業資格考前輔導、學歷教育、企業管理培訓等培訓產品，提供包括建筑企業資質維護、建筑證照辦理、員工證書維護、職稱申報等在內的衍生服務。

2.提供會員活動及增值服務。著眼于增加會員客戶黏度，定期組織會員俱樂部活動，增進會員與企業、會員與會員之間的聯絡與感情。例如，組織舉辦行業專家論壇，組織開展建筑行業各工種技能大賽，利用周末或節假日組織開展會員徒步、籃球賽、乒乓球賽等文體活動，組織舉行網絡游戲大賽、手機攝影大賽等青年時尚活動。同時，堅持共享互惠原則，依托城際黨建聯盟優勢，推行企業異業聯盟模式，即把處于不同行業的會員制企業以會員利益共享的方式聯系在一起，擴大會員卡在社會上的通用性，達到企業共享市場、共享消費者的目的。例如讓聯盟單位通過會員機制共享保險理財、車輛保養、物業服務、用餐、美容美體、婚紗攝影、健身活動、電信業務辦理等方面的不同優惠，在提升會員卡附加價值的同時，提升會員的向心力，增強會員的忠誠度，彰顯會員的身份認同。

3.提供管理數據及系統分析。在大數據時代，數據的分享、掌握、應用變得尤為重要，通過信息系統來深度挖掘會員單位員工培訓知識儲備和能力數據，從而逐步向會員單位提供人才信息數據，為會員企業高質量發展提供智力支撐。將會員單位學員的培訓學習專業、學習時長、學習時段、模擬練習情況、考試成績、取證情況、技能實操情況等數據資料形成專項培訓數據報告，供會員單位決策使用。讓會員單位借助培訓信息系統建立完善的客戶數據庫，通過對學員返崗業績提升成效對比，形成員工能力畫像，并逐步形成人才信息庫。借助人才信息庫數據分析，向會員單位提供匹配人才需求的目標人選，協助會員單位實現人才的準確選擇和任用。

（四）信息化平臺搭建

培訓信息化平臺建設是培訓目標實現、培訓質態提升的重要基礎。平臺主要包括兩個方面：以學習對象為中心，兼顧內容、互動、數據、形式等多維度的線上系統;供培訓管理者和企業人力資源管理者使用的培訓管理系統。

1.線上學習系統重在簡捷好用。線上學習著重點在于妥善解決教學空間矛盾和學員工學矛盾，系統設計就要從有用、可用、適用、易用、好用到樂用的連貫目標實現進行考量。在可用性設計思想的指導下，線上學習系統要足夠“輕”，足夠“友好”。同時，要求課程內容足夠精練，教學操作盡量簡便，互動方式靈動豐富。

2.數據采集重在完整可擴展。管理系統要能采集培訓前、中、后各個階段的數據，統計分析后用于管理決策。一方面，采集統計培訓管理者需求數據，將報名、培訓、考核三階段的報名繳費數據、學員檔案資料、企業客戶信息、教師信息、培訓學時、培訓時段、互動數據、考評結果、培訓滿意度、題庫答題等數據完整采集和統計，根據不同管理需求設定數據指標。另一方面，采集人才培養數據，將學員培訓結果和掌握知識技能情況進行完整記錄，形成人才知識儲備和技能水平畫像。

3.平臺運作重在可復制輸出。培訓信息系統平臺化建設，要在融合培訓企業業務管理的同時，配合會員制經營，實現對培訓企業用戶和培訓機構的復制輸出。信息化平臺不能簡單等同于表單和流程電子化，而是要建成基于遠程服務功能和數據采集功能，能夠通過數據指標分析導向服務業務管理的綜合性平臺。管理平臺要面向企業經營者、管控部門、業務操作者等多層次對象，進行數據采集和指標設計，從企業經營狀況、年度指標完成情況、業務開展匹配的收支情況、業務開展情況、組織績效、員工績效等方面進行數據整合，提煉出服務于決策的數據指標，并進行集中展示。

同時，培訓平臺要在自身使用完全、功能完善、數據完備的前提下，向培訓提供者和培訓服務對象兩端復制輸出。現有地鐵培訓公司的內部公司客戶等同于外部企業用戶，地鐵集團各公司人力資源部門等同于外部企業人力資源部門，實際管理需求和人才培養目標大方向是一致的。同理，地鐵培訓學院和建培公司等同于市場上的各類培訓機構，依托會員制經營思路，可以在平臺上開設企業客戶賬戶，以不同等級會費標準開放相應的等級功能。

三、結語

綜上所述，疫情視野下的培訓市場充滿著“VUCA”變數，如何變被動為主動，化挑戰為機遇，是培訓企業必須主動應對、深化研究、探索實踐的重大課題。只有通過理念的不斷更新、路徑的準確選擇、資源的優化配置、舉措的扎實落地、平臺的完善保障，才能在這場世紀大考中贏得主動。構建全天候、廣覆蓋、有特色的教學體系，形成網絡化、數字化、個性化的培訓模式，既是難點所在，也是機遇所在。遲疑彷徨無濟于事，時代終將砥礪前行。在探索中謀創新，在發展中求突破，需要的是理性、膽識，更需要的是務實、堅守。

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Thinking on Training Operation from the Perspective of Epidemic Situation

LI Yun

（Wuxi Metro Training Institute Limited，Wuxi 214023，China）

Abstract：The pandemic of 2020 has brought a great impact on the global economy where non-gathering or non-contacting mode of communication has become the new mainstream，which makes online training a necessary part of the training industry.So people must reflect on how to organize and operate the enterprises online teaching.This paper analyzes the suspension of offline training，the contradiction of adult training and the difficulties of online training caused by the impact of the epidemic.It constructs an innovative enterprises training system from the aspects of curriculum design，online and offline mixed learning，membership training management and online training system design.

Key words：COVID-19;training;operation system