用工匠精神請客

連岳

我理解的工匠精神，就是時時在想怎么把自己擅長的一點(diǎn)事做得更好。

有次我去買鞋，店里人很多，我看中的那雙鞋在倉庫里，得爬幾層樓去拿。店員正準(zhǔn)備去取時，一個姑娘經(jīng)過她身邊，見狀停下腳步。

從她們簡短的對話中，我知道這個多問一句的姑娘交接完剛下班。

她說，我去拿。拿了鞋，她才離開，和在店門口等她的男友（或丈夫）離去。

這就是工匠精神，她多服務(wù)這10多分鐘，體貼顧客，協(xié)助同事。人的感情是與品牌掛鉤的，遇見這種店員的顧客，怎會不喜歡這個品牌？

當(dāng)一個店員，門檻極低。有沒有工匠精神，有沒有做事比別人更好一點(diǎn)的想法與能力，就能將人分出神與渣。

正如誰都可以鑿石頭，只有米開朗琪羅說，我在石頭里看見了天使，我得努力工作，把她放出來。

又有一次，我到一個大品牌的專賣店，前面一名顧客剛剛離開，一個店員一邊收拾衣服，一邊面帶嘲諷，對她的同事說：“他被價錢嚇走了！”

她毫不避諱我這個站在面前的顧客。她的同事默然無語。

我當(dāng)時在想，這個公司太草率了，竟然招這樣的店員，這是砸自己的招牌。一個店員以為自己賣的是高檔貨，自己就高人一等，這是最差的店員。她對不起雇主，對不起品牌，對不起同事，更對不起顧客。這是工匠精神的反面。

你最近在做什么？有沒有琢磨怎樣能做得更好？估計真正的工匠永遠(yuǎn)都在琢磨。

看過一個日本企業(yè)家講請客心得，印象很深。請客這事，似乎很難發(fā)掘出新意：準(zhǔn)時到達(dá)，照顧客人的口味，這些誰都做得到。此外，考慮停車方便、路途通暢的，已是大師級別。

而這個日本人說，我作為主人，準(zhǔn)時到達(dá)是不夠的，提前10分鐘也不夠，我一般提前30分鐘到達(dá)。這段時間，我向服務(wù)生了解一下充電器、插座的位置，熟悉去洗手間的路線，并體驗(yàn)一下;當(dāng)然，Wi-Fi的情況也要掌握。

朋友到來之時，手機(jī)沒電，連接Wi-Fi，上洗手間，這些都大概率會發(fā)生，由你這個主人告知，比喊“服務(wù)生來一下”，顯然更溫暖。

習(xí)以為常的事，優(yōu)秀的工匠會改良得更好。

上面的例子說明，情商高與有原則并不沖突。“我一定要把自己的工作做得比別人好”，這是原則，不是拍馬屁。它恰恰觸動人內(nèi)心深處被尊重的需求，這后面有嚴(yán)格的自律，有高明的藝術(shù)。就是賣鞋、請客這類并不新鮮的事，他們也能將其變得像戀愛一樣新鮮美妙。

只要你在做事，工匠精神就無處不在。一起發(fā)現(xiàn)，一起實(shí)踐吧。

（摘自《讀者》）