扔驛站，拒上門！誰在讓快遞服務降級？

文 / 吳濤

郵政服務申訴主要問題二級原因分類圖

“我在家呢，能不能把快遞送上來？”“你去快遞驛站拿吧，現在都不送上門?！蹦阌袥]有碰到過這種情況？

不知道從什么時候起，很多快遞員都不送貨上門了，而是把包裹直接放快遞驛站，快遞員為何喜歡這么干？快遞驛站老板能憑此賺到錢嗎？

無懼投訴，部分快遞幾乎不再送貨上門

近來，不少消費者反映，一些快遞幾乎不再送貨到家，“原來打電話過去要求送到家，快遞員或快遞驛站老板還會送來，現在打電話都不會送，直接扔快遞驛站。”

不過也有一部分用戶對此無所謂：“白天上班不在家，送到驛站剛好下班去取，挺方便的。”

據不完全統計，現在只有京東快遞、順豐，以及一些生鮮平臺會送貨上門，韻達、圓通等快遞在很多城市幾乎都不再送貨上門。EMS也有一部分快遞會直接放驛站或快遞柜。

但實際上，江蘇、浙江等地郵政管理部門都曾表示，快遞員未征得用戶同意就把快遞投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業投訴。還有地方消保委稱，快遞公司將快遞放入快遞柜前，應征得消費者的同意。

驛站方面雖然沒有明確提到，但《快遞暫行條例》明確規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

給快遞員和快遞企業打投訴電話基本沒用，有消費者明確標注“拒絕驛站代收，否則拒收+投訴”，結果包裹依然被扔到了快遞驛站，投訴也無用，快遞員依然我行我素。

據了解，如果快遞企業對投訴不予回應，消費者還可登錄國家郵政局申訴網站或撥打郵政業消費者申訴電話“12305”進行投訴。國家郵政局披露的2020年11月郵政業用戶申訴情況顯示，對快遞企業有效申訴處理滿意率為96%。除此之外，消費者在必要時還可以選擇到法院起訴。

快遞不送上門，快遞驛站特賺錢？

“一般消費者認為快遞驛站里面有成堆的快遞，又不用挨個去送，這是一個‘坐等數錢’的好買賣，可現在并不是這樣。”有快遞驛站老板侯衫(化名)表示，“快遞驛站越來越不好干?！?/p>

“2018年時，我們每掃出一件快遞賺1元，現在快遞公司送來的件是8毛錢，快遞員送來的是5毛錢，收益越來越低?！焙钌婪Q。

據了解，在2018年，侯衫所在的小區只有他開的菜鳥驛站，后來又來了“媽媽驛站”，豐巢、京東等企業的快遞柜也跟著出現，快遞末端服務的同行競爭加大。

“收益每況愈下，那時候平均一天有300個件，也就是賺300元；現在差不多150個件，即便全是8毛的件，也才120元，還有5毛的呢，你算下，一天才能賺多少？”目前該驛站除了送快遞，陸續開通了送水、賣液化氣等服務來增加收入。

在低線城市，快遞驛站的競爭更加殘酷。河北某快遞驛站老板稱，“感覺被坑了，除了開驛站時平臺會給附近的快遞員電話支持，其余成本都需要自己承擔?！?/p>

“如果想讓快遞員在自己這多放快遞，只能挨個打電話去談，每個快遞員都不一樣，而且要價高了，快遞員就放別的驛站，最后只能打價格戰，現在最低的每個快遞3毛錢，甚至2毛錢也讓放?！?/p>

快遞驛站負面效應顯現

不僅僅是收益，快遞驛站帶來的其他的負面效應也開始顯現。

據侯衫稱，他原來是快遞員，后來快遞驛站出現后，他就被裁掉了，“當年有大批我這樣的快遞員被裁，因為快遞公司只需一些快遞員直接開車到快遞驛站卸貨就行了，不用挨家送的話，用不了這么多快遞員?！?/p>

不過，一些驛站平臺公布的數據則顯示，行業還在增加就業崗位。例如，菜鳥裹裹發布的2020快遞員報告顯示，過去一年，菜鳥裹裹新增3萬專職快遞員就業。

據了解，菜鳥裹裹鮮有自營的快遞員。其模式為：消費者使用菜鳥APP、支付寶、閑魚等產品進行線上預約時，由圓通、韻達等菜鳥物流伙伴提供的快遞員上門取件。這些快遞員本來就在自己所在的快遞公司或快遞網點入職。

有行業專家分析，現在快遞員數量之所以還在增長，是吃了快遞業務量快速增長的紅利，實際上受無人配送、驛站、快遞柜等影響，快遞員數量增速遠低于快遞業務增速。這一現象可從順豐控股的財報中得以佐證。

順豐控股2020年半年度報告顯示，報告期內公司實現速運物流業務件量36.55億票，同比增長81.27%。截至2020年上半年，公司擁有各種用工模式收派員約35萬人。

而2019年末，順豐控股擁有各種用工模式收派員約32.03萬人。這意味著，2020年上半年，順豐僅增加了約3萬名各種用工模式收派員，約增長9%，增速低于速運物流業務件量。

驛站和快遞員收入變少，錢被誰賺了？

侯衫一直想不通的一件事是：快遞業務量越來越大，部分快遞員反映不賺錢，驛站收入也越來越低，錢都去哪了？

國家郵政局預計2021年快遞業務量將達到

955億件

國家郵政局預計2021年快遞業務量將達到955億件，同比增長15%左右，業務收入完成9800億元，同比增長12%左右。

中國社會科學院發布的2021年度《社會藍皮書》顯示，快遞員工平均月薪4859元。快遞員的高收入依靠高強度加班，基本小時工資較低。

與此同時，驛站平臺和快遞公司賺了個盆滿缽滿。據了解，一般快遞驛站都會收取加盟費，但給加盟驛站提供的幫助有限，這幾乎是一本萬利，而丟件則由加盟驛站或快遞員承擔。

上市快遞企業財報顯示，順豐、韻達、中通、申通2020年前三季度全部盈利，不過營收和凈利潤增速有升有降。如，市場份額比較大的中通快遞實現169.57億元收入，較上年同期增加16.9億元；不過調整后凈利潤32.99億元，較上年同期減少3.62億元。

至于和快遞驛站發揮幾乎一樣的功能的快遞柜，有網友稱，“快遞費沒有降，快遞不送到手，我還得去快遞柜收件，延時還得另付費，這生意想得真美呀?！?/p>

你的快遞被強制扔驛站或快遞柜過嗎？你投訴了嗎？