現代商務禮儀和傳統文化的融合研究

王艷征

我國自古就十分重視禮儀，有著“禮儀之邦”的美稱。在傳統文化中，禮儀具有很高的地位。我國古代曾出現過“以禮治國”的主旨，且儒家文化的關鍵就是“禮樂文明”。歷史上還有許多與禮儀相關的經典著作，如《周禮》《禮記》等。時代發生巨大變遷，在現今的正式商業場合中，雙方為了體現較好的素質教養，表達對對方的尊重，會采取商務禮儀。盡管如今經濟全球化已成為大勢所趨，我國商務禮儀也受到西方禮儀習慣潛移默化的影響，但縱觀我國現代商務禮儀，其基本結構與我國傳統文化發生了部分融合，我國傳統禮儀在對現代商務禮儀產生不可忽視的影響的同時，也大力推進了社會主義精神文明建設。

一、商務禮儀與文化背景

（一）商務禮儀的概念

商務禮儀是人們在商務場合中長久以來形成的行為規范與習慣形式。它對商務場合具有十分重大的、獨一無二的影響。我國市場經濟高速發展，日常生活中處處可見商務禮儀的身影，它正以強大的穿透力滲透、影響著人們的思維方式。

商務禮儀從創始、改善到成熟階段，需要長時間的積累。象征著商務禮儀成熟的，是穩定的社會背景與文化形態。商務禮儀的進步史包括禮儀規范的出現、進步和改變。當出現了某種符合大眾認知的商務禮儀規范時，商務禮儀就得以進步;當某種商務禮儀規范成熟時，商務禮儀行為也就更加完善。

（二）商務禮儀的文化基礎

分析不同文化對商務禮儀規范所帶來的影響，就要從我國特色的文化基礎開始。中國是禮儀之邦的認知已深深地扎根在人們的心中，幾千年的歷史發展也使得我國產生了獨特的禮儀習慣。在我國傳統文化背景下，最重要的象征符號就是“禮”。“從某些方面來看，禮即為禮節，落實到具體來看，就是古代中國社會要求的道德原則，更深層次看，則是社會階級秩序的需求。”現今，商務場合早已突破限制，不僅體現在傳統文化的價值體系內，還受到西方禮儀的影響，不同民族、國家、宗教信仰的服務主體都已成為現代商務場合中的主角。

這一現象表明，我們可以從以下兩個角度來解決現代社會的難題。針對具體的商務活動來說，文化差異所帶來的改變影響多呈現在以下三個方面。第一方面，不同稱呼形式。在商業場合中，與會人員見面第一件事即是相互問候，這需要提前了解對方基本情況。若未提前全面地了解對方的稱呼以及接待客人、處理事情的習慣，很可能令雙方陷入僵局。對中西方文化背景進行對比，可以觀察到：我國禮儀文化更注重長幼尊卑的規范，且會表現出一定的“自謙”與“貶低”;而西方文化更強調自我觀念，通常直接稱呼名字，或者詢問昵稱。第二方面，時間觀有所差異。我國文化強調輪回思維，這使得國人在商務場合中也習慣延長商務合作周期，促使我國逐漸重視信仰建立。而西方則注重線性思想，使得他們格外注重承諾與約定的遵守履行，并以此為行為準則，提前確定活動安排，同時強調短時間內有效解決難題。所以，我們通常可以看到，在中西方文化背景下，想要快速開展談判、進入主題的西方人所呈現的焦慮與無奈多被中方錯誤理解為沒有誠信;而擅長問候往來的中方則被西方人認為延誤談判、不夠專業。第三方面，就餐文化截然不同。中方多將就餐當作商業活動的繼續，且對就餐場合要求高;而西方則主張節儉簡單，不鋪張浪費。只看商務場合，即可發現文化會對商務禮儀產生潛移默化的影響。在這種情況下，我們很難準確預測商務禮儀的發展規律。商務禮儀的出現與進步被日常生活習慣所淹沒，也就不能全面展現其進步與文化背景之間的聯系，但這不代表文化背景不會產生影響。盡管當前已就商務禮儀規范進行了認識研究，但如何在現代商務場合中由文化背景出發，正確理解商務禮儀的進步，總結其演變軌跡，掌握商業場合中參與人員的內心活動，評估各項活動的實際意義和文化價值，仍亟須我們研究。

二、商務禮儀與傳統文化的不同

從古至今，禮儀在我國文化中的地位一直十分重要，它對國人生活的各個方面都有所滲透，是我國傳統文化的關鍵內容。歷史上，周天子以禮治國，儒家禮樂文明，這些都推動了我國禮儀文化的產生與演變。隨著社會的發展，現今我國人民的物質水平已得到極大的滿足，生活禮儀逐漸從簡，快生活節奏也推動人們去除非必需的煩瑣禮節。在參與正式的商業活動時，與會雙方都要相互尊重，創造良好的氛圍，且對自己的行為加以規范，從而展現高素質涵養，給對方留下深刻的印象。商務禮儀與傳統文化的不同主要體現在以下方面。

（一）不同價值觀

中國傳統文化強調集體，主要突出群眾之間合作共贏的重要意義。而西方國家則注重自我人格與自由。雙方的價值觀差異也在商務禮儀規范中有所表現。

（二）不同餐飲觀

中國飲食博大精深，各種菜系和各類烹飪方式令人目不暇接。我國人民對飯菜的做法、味道有較高要求。因為熱愛餐飲，餐飲禮儀在我國禮儀習慣中占有重要地位。在中國的商務場合中，不可缺少聚餐階段。且我國人民習慣圍繞圓形桌子進行聚餐，以敬酒提升就餐群眾的感情，營造熱鬧的就餐氛圍。而西方的餐飲文化則強調安靜優雅的就餐場所，十分注重情調。因為中西方的生活環境與文化背景存在較大差異，也使得兩方的交流形式、時間觀念和思維邏輯大不相同。當今社會飛速進步，兩方文化持續碰撞結合，文化以及禮儀規范的差異逐漸減少。

三、商務禮儀與傳統文化的結合演變

（一）思維方式的改變

作為中華兒女，我們要在繼承弘揚中國優秀傳統文化的前提下，將中國優秀傳統文化與商務禮儀規范有機結合起來。例如，市場上有專門針對禮儀規范的培訓機構，這些機構可以選擇將中國優秀傳統文化融入西方商務禮儀培訓中。此外，高校可以講授禮儀專業知識，向商務英語、工商管理等專業的大學生講授禮儀文化;同時，也可為其他專業開設選修課，便于大學生學習禮儀規范。通過必修課程與選修課程的雙管齊下，使更多大學生接觸商務禮儀。高校社團也可發揮作用，針對商務禮儀與傳統文化的有機結合展開探究。

（二）商務禮儀要富含我國傳統文化

全球一體化趨勢下，我國的經濟實力越來越強，與其他國家的交易往來越來越頻繁，許多外國人開始學習并喜歡上了中國文化。例如，作為中國傳統文化的主要傳播場所，世界各地都建立有孔子學院，這極大地推動了我國傳統文化的宣揚。很多外國友人在孔子學院學習后，深刻感受到中國傳統文化的魅力。在正式講課前，為了體現傳統文化尊師重道的理念，孔子學院的教師還會和學生互相鞠躬。同時，東亞各國也受到了我國傳統文化的影響，比如與中國鄰近的韓國與日本，便具有與我國商務禮儀習慣類似的禮儀規范。

四、結語

對于商務禮儀的創新來說，令其與中國傳統文化進行有機結合不失為一種好方法。這要求對商務禮儀的演變以及中國傳統文化有綜合認知，以便形成富有我國獨特魅力的商務禮儀體系，突出民族自信與自豪感。為了大范圍推廣中國商務禮儀規范，要從青少年入手，對青少年開展傳統文化教育，為后續的商務禮儀學習奠定根基。

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（作者單位 山東外事職業大學）