關于配鏡師崗位標準的幾點建議

2021年1月8日，中國眼鏡協會質量標準專業委員會公示《關于公開征集《配鏡師職業標準》團體標準立項的意見》（公示時間為2021年1月8日～1月18日），同時還發布了《配鏡師職業標準》團體標準項目建議書。建議書指出：“我國是眼鏡大國，大多數屈光不正患者通過佩戴眼鏡進行矯正。配鏡師根據驗光處方為患者加工制作眼鏡，他們的工作直接關系到戴鏡者的眼健康和生活品質。我國目前約有四十萬行業人員在從事屬于配鏡師的工作，隨著眼健康服務相關企業的快速擴張，配鏡師人才短缺已經成為制約企業發展的重要因素。從業人員綜合素質亟待提升，各企業對配鏡師缺乏規范的培訓和考核機制，采用的是自我成長或師傅帶徒弟的方法培養員工，而我國配鏡師職業資格培訓及考試僅有天津、上海等大城市開展，導致配鏡師的職業技能參差不齊，成才速度非常緩慢，使得招聘、評價、考核成本上升，難以適應行業發展的需要。”中國眼鏡協會關于《配鏡師職業標準》團體標準立項意見和項目建議書的發布，引起了廣大眼鏡從業者和行業人士的普遍關注。那么，從行業發展的需要出發，配鏡師崗位究竟應該具備怎樣的標準和條件？從專業能力和綜合素質衡量，未來的配鏡師應該扮演怎樣的角色？對此，部分經營者和行業人士展開了討論。

配鏡師的素養：系統的專業學習和培訓

針對目前國內不少配鏡從業人員缺乏系統的專業理論知識和文化素質偏低的現狀，有行業人士指出：從當前和今后眼鏡零售企業和消費者更高的專業服務需求出發，有別于以往的營業員（導購）和單一技能的眼鏡裝配工，配鏡師必須同時具備視光學、醫學、力學、美學和心理學等方面的基礎知識，同時還需具有相應的營銷理論和技巧，因此未來配鏡師的職業標準中應當明確設定系統的專業理論學習或培訓的門檻。具體說，就是規定凡是需要獲得職業配鏡師資格的眼鏡從業人員，必須是大專及以上視光專業的畢業生，或者具有相當以上學歷的專業學習或培訓背景并獲得相應證書。此外，在文化素質方面，應具備大專及以上文憑。針對以往社會和行業普遍存在的“花錢買證”和“短期速成培訓”的弊端，有行業人士建議，可由中國眼鏡協會會同國家或地方人力資源和社會保障部門綜合評估，并確定一批真正具有相應資質的專業培訓機構作為申請配鏡師資格的從業人員的學習和培訓場所，學習期滿經過嚴格考核并頒發證書，相關人員可憑此證書申報配鏡師資格認定。

配鏡師的基準：嫻熟的實操能力

借鑒國外發達國家的成功運作模式，配鏡師的基本職責是按照專業視光師開具的配鏡處方，為顧客配出視物清晰、佩戴舒適的眼鏡，必要時，甚至可以根據顧客眼部健康的實際情況和現場配鏡的需要，對專業視光師的處方進行修訂。因此，嫻熟的實際操作能力是配鏡師必備的基本能力。有行業人士建議：在未來配鏡師的職業標準中，應該明確規定其所應具備的實際操作能力，具體包括裝配眼鏡、調試眼鏡及交付成鏡后的顧客溝通及相應的售后服務等，實際上綜合了以往營業員（導購）、定配工、售后服務人員等多項職能，對于相關從業人員無疑是較高的要求。基于上述實操能力的界定，對于相關從業人員的實際工作經驗和工作年限也應作出相應規定，一般而言，從熟悉行業和本職工作的基本要求出發，凡申請配鏡師職業資格者，至少應當具備5年的從業經歷。

配鏡師考核機制：理論聯系實際

圍繞未來配鏡師的申請和考核機制，有行業經營者認為，鑒于配鏡師崗位對于從業人員綜合素質的特殊要求，在考核機制的設計上，應該著重突出理論聯系實際的特點，既注重專業和相關理論的考察，同時突出對實際技能的測試，具體說就是專業理論與實際技能各占百分之五十，做到不偏不廢。此外，借鑒國外和其他行業職業技能層級的設定經驗，配鏡師可考慮設定為5級技能資格，即初級、準中級、中級、副高級、高級。與此同時，為了推動和培養配鏡師不間斷學習的精神，還應當建立相應的退出機制，避免終身制。具體辦法為：對于已經獲得配鏡師資格的從業者，規定3到5年內必須進行復核，即參加新的考核與測試。成績突出者，不僅保留證書，還可晉級。如不符合新的考核標準，則應收回已發資格證書，待重新考核合格后，再行頒發。

配鏡師也需“傳、幫、帶”

鑒于當前和今后相當長的時期內國內專業資源相對匱乏的局面，有行業人士指出，對于未來配鏡師培養機制的設計，應當積極學習和借鑒國外的先進經驗，同時也要結合我國的實際，對于過去眼鏡驗配領域長期存在的師傅帶徒弟的“傳、幫、帶”傳統，不宜全盤否定，而應當合理加以利用。具體說，就是讓那些具有多年從業經驗、基礎理論扎實、實際操作能力強的高級配鏡師和老眼鏡人在專業培訓機構或所在企業內部充分發揮培訓“教官”和權威指導的作用，以培養更多的合乎崗位職責要求的專業配鏡師。

未來展望：從團體標準向國家標準邁進

采訪中，眾多行業人士指出，中國眼鏡協會質量標準專業委員會將要制定出臺的《配鏡師職業標準》，對于推動行業配鏡師人才的培養，進而提升行業的總體發展水平，將發揮重要作用，積極意義不容低估。但是，也應看到，該標準畢竟只是行業的團體標準，其約束力和影響力都是有限的。要從根本上建立具有中國特色的高效、有序的配鏡師職業體系，最終必須上升到國家制度和標準層面，即建立系統、完善的配鏡師職業體系國家標準，這既是行業標準的終極目標，也是促進行業專業人才培養的根本之策。未來要完成從配鏡師團體標準向國家標準的跨越，還需要行業內外各方面的不懈努力，可謂任重而道遠。