淺談商業銀行績效管理存在的問題及對策

摘要：目前，隨著我國科技的快速發展，商業銀行建設的發展有了顯著的提高?？冃Ч芾硎乾F代商業銀行的一種管理方法，企業在制定戰略目標的基礎上，通過鼓勵和幫助員工實現卓越績效，就員工如何實現這些目標達成共識。因此，績效管理的目的是通過激勵員工，提高他們的技能和素質，來提高銀行的績效發展。對于商業銀行來說，為績效管理制定科學的標準是很重要的。

關鍵詞：商業銀行;績效管理;存在的問題;對策

引言

近年來，商業銀行績效考核機制的建立和實施取得了重要進展，對商業銀行健全管理、合規管理和戰略發展發揮了重要作用。但是，隨著中國經濟進入新常態，“互聯網+”領域的發展逐漸的完善，利率市場化也逐漸變得越來越復雜，而金融市場的新型業務正在迅速擴大，更有必要在各商業銀行建立全面和系統的評價體系來支持新業務發展，績效管理的重要性也變得越來越重要。

一、商業銀行績效管理存在的問題

（一）績效管理脫離實際

績效管理是為實現工作目標而制定的一套政策和措施。然而，在工作中，我們發現績效考核的目標設定與實際工作有很大的不同，尤其是在以下三個方面：第一，設定過高的目標。在實踐中，績效管理的一些目標太高，員工在現有的基礎上沒有辦法實現制定的目標。這樣建立出來的績效管理的目標完全是盲目的，沒有經過實踐的研究，并且沒有考慮到基層的建議。其次，沒有一個準確的設定。在商業銀行，相應的績效管理的任務主要是通過總行到分行，由分行在下發任務到各支行。如果目標沒有精確地被確定，在層級傳遞的情況下，下一個層級對所闡述的績效管理的目標理解是不全面的，因此造成偏離預期方向的目標問題出現。第三，實施是不合理的。在績效管理的框架內，銀行開發了一系列的評估方法來促進實現績效目標管理體系，但有時考慮不周，這可能導致資源分配不均，部分員工的積極性降低，對績效目標的實現造成影響。

（二）目標設置忽視長期發展

在商業銀行運作的市場經濟背景下，競爭是激烈的。商業銀行每年根據業務目標更新業績評估計劃，并確定下一年的發展重點。為了對競爭的壓力進行有效的緩解就會更加注重績效目標，因此對注短期目標設定加以重視、忽視長遠發展的戰略目標，這樣做會使銀行的發展和品牌價值的提升都收到影響。

二、商業銀行績效管理存在的問題的解決對策

（一）建立科學的績效管理考核評價制度

商業銀行應建立和改進針對各種評估機構、產品、職位和人員業績的制度。根據有關的財務會計信息評估和評價機構人員的業務和管理業績。將經濟增值作為衡量和評估所有方面的利益、風險和競爭力的基本業績指標，落實相關的責任。商業銀行在根據戰略發展目標開發系統的業績是必要的，首先，要建立一個總體業績評估系統，之后再建立一個年度評價系統，年度與年度之間相互關聯。在制定評價政策時，不僅應充分考慮到各評價機構的公平性，而且還應充分考慮到它們在地理區域和業務方面的差異，而且根據企業的長期發展考慮被評估機構的發展潛力。

（二）加強績效實施與輔導

在執行績效計劃的過程中，銀行各部門的管理人員應加強業績輔導與培訓，包括就業績問題進行正式或非正式討論，以書面形式提出報告或指示等，以確保在對應的周期內開展相應次數的績效討論。在談話前準備好談話內容，收集關于績效的信息，并明確談話的目的和觀點。在談話過程中，必須考慮到談話的氣氛，確保恰當的溝通，并最終就談話的結果達成一致。此外，如果銀行工作人員的業績不完善，分階段進行業績工作的員工必須對業績進行討論，總結良好的工作方法，業績良好的員工向業績不佳的員工提供指導。當業績目標或工作計劃得到調整，員工在工作中面臨新的任務或困難時，需要提供咨詢服務，以幫助員工更快地適應新的工作要求。

（三）強化績效管理和人力資源管理的有效融合

商業銀行的績效管理人員應定期根據銀行的績效目標進行明確和評估，績效評估可以更準確地評估員工的績效水平?？冃椒从沉藛T工的知識和技能水平，并可對人力資源的最佳配置進行優化。往往各商業銀行在教育和培訓新人或新產品時，對經營弱點、績效評估、專業內容的問題和風險進行評估，以彌補以結果為導向的管理過程的不足，并盡快提高員工的績效指標。

（三）增強績效目標的導向性

我國的商業銀行的績效目標需要提高，首先要做到從產品營銷手段向客戶維護方面過度，商業銀行想要加強營銷的綜合化發展就要做到對客戶進行綜合性服務。在過去，我國的商業銀行傾向于分散客戶的營銷，其中一些銀行往往專注于眼前的利益，而不是客戶的定期維護?，F在我國商業銀行應該改變這個想法，真正以客戶為中心，根據客戶的需求，推薦給真正滿足客戶需求的產品，與此同時，消除客戶的顧慮，并與客戶的長期合作關系，達到在共同繁榮的目標。第二，鼓勵我國商業銀行改變其營銷和資源配置模式。我國的商業銀行應建立一個目的是重點開發和維護客戶、各網點在其中發揮領導作用并且能夠有營銷方案作為支撐的模式，合理分配資源，促進商業銀行業務的發展，加強為銀行銷售點對相關客戶的綜合服務。最后，商業銀行應積極提高銀行員工的整體素質?？冃Э己斯芾硎翘岣邌T工素質的重要手段。

結語

總之，在實施績效管理體系過程中商業銀行必須首先制定目標績效管理，根據自身發展戰略計劃，并逐步完善對于每個職位和部門實施。在績效管理中，應加強過程導向，保持持續的溝通和導向。銀行各部門應加強分工合作，積極參與績效管理過程，確保績效考核的完整性和有效性。一方面，有必要為銀行所有員工建立一個基于目標的考核評估體系，包括對部門和職位的考核，以及對業務和崗位進行績效考核。另一方面，評價應集中于實際指導，以提高工作人員的素質水平，同時確保實現業績目標。

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作者簡介：

溫瑩瑩（1989—），女，漢族，四川成都人，普通職員，大學本科，成都農商銀行，技術經濟與管理。

西南財經大學溫瑩瑩