何巧和她的“巧姐無聲警務室”

文錚 陳燕

“好”，是比劃大拇指;“身體”，則是用手在胸口畫圈。身著警服的何巧面帶微笑，用手語流暢地表達著她最新學會的開場白：“你們身體好不好？家里的人身體好不好？”

短短幾日，從“你好”“上午好”到如今的長句，看見“何同學”手語又有長進，聾啞人鄭光宇帶頭喝彩、格外起勁，盡管他并不是“何同學”唯一的老師。他用大拇指連連比“好”，大家笑作一團，跟著鼓掌。

這是發生在重慶市沙坪壩區三千城小區聾啞人活動室的一幕。這一幕無聲、和諧卻動人。何巧是重慶市公安局沙坪壩區分局磁器口派出所的社區民警，也是把磁建村社區的聾啞人和普通人連接起來的橋。這是一座溝通不“堵車”、有矛盾也不“加塞”的橋。

犯錯也鼓掌

一堂特殊的民法典普法課在上午9點正式開講。

說特殊，講課的老師是警察，聽課的學生是20多名聾啞人;論年齡，36歲的何巧一不小心成為了這群年逾半百群眾的小老師。但拋開身份年齡，這節課和普通課堂卻并無兩樣。有黑板、有老師、有學生。老師提前到達，認真備課;學生端正坐好，沒有一個遲到。

“你別說，我還真有點緊張。”看著黑板上自己寫好的板書，何巧說道。這其實并非她第一次上課，之所以緊張是因今天涉及的手語部分有點復雜。“人格權包括很多權利，健康權、姓名權、隱私權……”手隨嘴動。何巧說話吐字流利清晰，手語也“不甘示弱”，50多字的人格權定義用手表達得極為流暢。

也有“卡殼”的時刻，“人格權包括榮譽權……嗯，榮譽？”何巧笑容中多了幾分靦腆。她比劃著抱歉，坦坦蕩蕩地告訴大家她忘記了“榮譽”這個手語詞匯。令人意外的是，身旁的“學生們”卻不住地鼓掌，掌聲似安慰，也似肯定。

為什么鼓掌？何巧其實懂。

“就如這節課講的那樣，自然人享有基于人身自由、人格尊嚴產生的其他權益。” 何巧從不把面前這些掛著和藹笑容的叔叔嬢嬢區別看待。在她看來，他們同為“自然人”，也應被尊重。“聾啞人確為特殊群體，我告訴她們我說錯了，她們會覺得我在認真對待他們，沒有敷衍他們”。

來之不易的活動室

這間不足50平方米，能裝下師生歡聲笑語的活動室，其實來之相當不易。

作為一個還建房小區，這里有140多名聾啞人常住，他們大多來自原重慶市高壓開關廠。聾啞人獨住一棟，異常團結。

但在小區普通住戶眼里，個別聾啞人的不文明行為被上升至群體。大家認為，他們不講衛生，手腳也不太干凈，異樣眼光如影隨形。去年，因聾啞人原活動室噪音太大，業主不堪其擾。何巧接警后，開始了她的“巧調解”。

“這個時候，我很慶幸我自學了手語。”何巧說。6年前，身為社區民警的她，發現轄區里有不少聾啞人，為了更好地交流，便開啟了自學手語之路。

老師有多個，領悟卻全靠自己摸索。從日常問好、基本對話學起，和聾啞人朋友打交道多了，何巧的手語進步神速。

“不會手語能不能去交談，去調解？其實也能，但是效果絕對不一樣。”何巧把手語比作一把鑰匙，一張通行證。“你要拿到，聾啞人朋友才會試著給你開那扇緊閉的心門。”

為了解決活動室問題，何巧的上門調解采取迂回策略。從建立感情、建立信任開始，何巧加入了社區聾啞人朋友的微信群。“大家好，我是何警官，你們有啥事，或者需要什么幫助，隨時發信息給我。”她告訴大家，“你們需要我，我就來;你們來找我，我就一定在。”

巧調解與調解“巧”

話，絕非簡單說說而已。

“有一次，鄭爺爺告訴我，他的一位聾啞人朋友突然失蹤了。”清晨6點，76歲的鄭光宇給何巧發來消息，想拜托何巧幫幫忙，看能否查一位3天前在貴陽失蹤的聾啞人朋友。“按道理說，這不該我管。但我知道聾啞人很看重感情，我要和他們成為朋友，這個忙就一定要幫幫看。”

從發起協查通報到致電貴陽出入境管理部門，何巧兩天的忙前忙后有了效果，鄭爺爺順利聯系到了他失蹤的孫姓友人。作為原工廠的老領導，鄭爺爺主動給何巧承諾，愿意就活動室問題幫忙協調。

在何巧的多番努力下，活動室搬離了原址。居民有了安靜的居住環境，送來了錦旗;聾啞人朋友有了更寬敞的活動空間，和居民的矛盾也逐漸消減。

于何巧而言，那面“熱心為民，巧解矛盾糾紛;愛崗敬業，玉汝共筑和諧”的錦旗，既是對她最好的表彰，也是讓她最為自豪的認可。就是從那時起，這位看起來很年輕、辦事卻靠譜的女民警在聾啞人朋友圈里有了威信。

40多歲的殘疾人夏洪居無定所，未婚、無房，智力障礙加上聾啞，保證基本生活是個老大難問題。從鄭爺爺那里，何巧無意得知了夏洪的基本情況。為了保證他的未來生活，何巧多方協調，最后經大家一致同意，將夏洪的家安在了活動室里的小房間內。

夏洪沒有戶口本，一開始殘疾證過期無法補辦。為了讓他早日領到殘疾人補貼，何巧幫他補材料、交證明、跑手續，光是社區就跑了十多趟。節假日送慰問品，凡來活動室，何巧總會上前和夏洪聊幾句彼此都聽不懂的天。

吃飽了沒有？今天熱不熱？對面的人嘻嘻笑，右肢拖在地上，一瘸一拐走向何巧。顯然面前的警察他并不害怕，甚至熟悉到沖她拍手，高興地喊：“何，何，何……”

“一地雞毛”的快樂

在成為一名警察前，學地理信息系統出身的何巧曾是重慶一所大學的老師。從老師到警察，變的是身份，不變的是一顆初心。

“都是需要耐心，需要威信，需要和人打交道的職業。”警察的威信怎么樹立？何巧認為，就是要和群眾將心比心。像給學生解答學習中的疑難，警察同樣需要及時地解決群眾的困擾。

2019年5月，以“何巧”名字命名的“巧姐無聲警務室”正式掛牌成立。從當初的“光桿司令”到如今已配備2名民警2名輔警，去年5月至今，“巧姐無聲警務室”記錄在冊的調解案件達70多起。

視頻追蹤找到患有老年癡呆癥的走失聾啞人，火速阻止聾啞人非法集資購房、避免被騙上當，妥善調解聾啞人的家暴問題……心系轄區群眾，急群眾所急，想群眾所想。談起“巧姐無聲警務室”名字的由來，何巧坦言，“本意是取了我名字中的一個‘巧字，實際上也有著巧妙之意——巧妙地解決鄰里糾紛。”

社區工作瑣碎，但要想處理好“一地雞毛”，并非易事。何巧個子小小卻耐心十足。她鄭重地告訴筆者，不管事大事小，只要能調解好、處理好，她都會很享受警察這份工作帶來的成就感。

“你知道嗎，今天民法典課下課之后，聾啞人朋友老鄧鄭重地送了我一本手語教材。”手語書早已泛黃，紙張薄脆得一翻就沙沙地響，加上兩塊多的定價，都證明著它30多年的年代感所言非虛。

何巧動情地把書抱在懷里，愛惜地撫了撫，感慨地說：“這就是‘一地雞毛給予我的，最真實的快樂和自豪。”

誰說不是呢？！