信息技術(shù)部門新的運(yùn)營模式研究

張濤

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)部門的角色越來越重要。然而舊的運(yùn)營模式已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸。該文分析了IT組織接受數(shù)字化等新的思考方式的重要性，提出了一種新的IT組織運(yùn)營模式，即以一種安全的方式將IT功能分配到整個業(yè)務(wù)中，而不是將其集中在一個團(tuán)隊中，從而可以成倍地提高技術(shù)變革的能力，使它們在獲得競爭優(yōu)勢所需的速度上有所提高。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化;構(gòu)建塊;分散模式

中圖分類號： TP311? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）03-0250-02

今天的每一家公司都是一家軟件公司。所有的公司，不管他們在哪個行業(yè)，都將不得不與那些使用軟件以前所未有的方式進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張的企業(yè)展開競爭。軟件業(yè)和軟件業(yè)的管理者們都被看作是軟件業(yè)轉(zhuǎn)型。如果企業(yè)不能認(rèn)識到這一新的背景和不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)則，它們將面臨重大風(fēng)險。

如今，業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略相互交織，以至于今天的首席信息官需要與首席執(zhí)行官保持密切聯(lián)系。首席信息官是關(guān)鍵的參與者，他們使組織能夠應(yīng)對影響所有行業(yè)的破壞性力量——移動、物聯(lián)網(wǎng)、SaaS和人工智能等。然而，許多CIO被他們的組織視為技術(shù)項目的訂單接受者，他們在信息技術(shù)之外的技術(shù)決策中往往沒有足夠的可見性或發(fā)言權(quán)。如果高管領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊不知道他們要去哪里，那么信息技術(shù)部門也就沒有辦法知道它要去哪里。為了戰(zhàn)勝競爭，公司需要加快變革的速度。只有在業(yè)務(wù)和IT之間建立了強(qiáng)有力的伙伴關(guān)系，更廣泛的業(yè)務(wù)將IT視為一個使能器，并且它了解它正在解決的業(yè)務(wù)問題時，才會發(fā)生這種情況。有了強(qiáng)有力的技術(shù)倡導(dǎo)者和促進(jìn)者，公司將能夠更好地指導(dǎo)公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這對于在當(dāng)今快節(jié)奏的環(huán)境中生存至關(guān)重要。

1 信息技術(shù)部門的運(yùn)營模式中存在的問題

緊隨著市場的重大變化，包括數(shù)字化能力的全球化，敏捷的進(jìn)入者顛覆了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，以及從根本上改變了消費(fèi)者的期望。每一個行業(yè)都受到顛覆者的影響，改變了消費(fèi)者的期望值和競爭對手。在這樣一個世界里傳統(tǒng)企業(yè)再也不能扮演防御的角色。這給這些公司帶來了巨大的壓力，迫使他們進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這可能解釋了為什么越來越多的公司在公司董事會中增加了IT主管。隨著一切都數(shù)字化，傳統(tǒng)企業(yè)需要改變經(jīng)營方式，重新思考五年戰(zhàn)略。

企業(yè)創(chuàng)新的開放性關(guān)注的是其通過與外部組織合作整合內(nèi)外部資源的能力，與IT技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新聯(lián)系緊密。信息技術(shù)的價值是不斷變化的，隨著公司越來越多地利用云、移動、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，公司為客戶、合作伙伴和員工提供的更多價值是通過數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)的。因此，如果一個組織銷售的是數(shù)字化的，如果一個組織的員工依賴6個數(shù)字服務(wù)來完成他們的工作，那么這些數(shù)字能力不應(yīng)該被視為公司根據(jù)其為業(yè)務(wù)增加的價值繼續(xù)投資和剝離的資產(chǎn)嗎？簡短的回答是肯定的。然而，值得考慮的是，這將如何改變IT以及IT與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。例如，如果數(shù)據(jù)是一種資產(chǎn)，那么首席信息官應(yīng)該如何將其打包以供廣泛使用？或者，首席信息官應(yīng)該如何衡量從應(yīng)用程序和服務(wù)中獲得的杠桿作用來決定未來的投資？

在過去，這是一種讓一個項目盡可能快速和廉價交付的方式。它導(dǎo)致了不受歡迎的短期行為，導(dǎo)致IT組織的核心變得越來越復(fù)雜。因此，未來的項目放慢了腳步，IT陰影悄然降臨，因為業(yè)務(wù)用戶冒著數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險下載自己的工具以加快速度。公司里的每個人都知道這個故事，而大多數(shù)商界人士并不在乎。企業(yè)通常只關(guān)心交付的速度和成本，而不關(guān)心所采用的方法。這種要求IT部門加快速度、降低成本的壓力，在應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)之間形成了一種復(fù)雜的連接，使其陷入停頓;結(jié)果，沒有人得到他們需要的東西。但現(xiàn)在風(fēng)險太大，不容忽視。我們處在企業(yè)達(dá)爾文主義中，快速靈活的企業(yè)生存，而不是最大的企業(yè)。

2 信息技術(shù)部門的新運(yùn)營模式

2.1? 新運(yùn)營模式的理念

信息技術(shù)部門以前只是任務(wù)的接受者，但是現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化對經(jīng)濟(jì)的影響，它必須參與公司的決策使公司迅速融入新技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈。為了使信息技術(shù)部門從戰(zhàn)術(shù)職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略合作伙伴，管理者應(yīng)該做到以下三點。

1）文化第一，技術(shù)第二。與人們可能認(rèn)為的相反，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先依賴于文化的轉(zhuǎn)變，而不是技術(shù)。在大多數(shù)組織中，團(tuán)隊在工作中，需要從頭開始構(gòu)建每個新項目，或者購買廉價的解決方案。這種習(xí)慣需要改變，信息技術(shù)部門的管理者負(fù)責(zé)教育企業(yè)，讓他們知道為什么舊模式不起作用，以及為什么創(chuàng)建其他人可以利用的可重用資產(chǎn)至關(guān)重要。信息技術(shù)部門要參與公司的所有業(yè)務(wù)，要在公司的發(fā)展方向的重大問題中有發(fā)言權(quán)。運(yùn)營模式的改變首先需要一種思維方式的轉(zhuǎn)變，假設(shè)我們需要的東西已經(jīng)存在，然后有一個中心市場來進(jìn)行發(fā)現(xiàn)。

2）重用是王道。為了讓信息技術(shù)部門遠(yuǎn)離項目訂單接受者，管理者應(yīng)該將數(shù)據(jù)和功能打包成可重用的資產(chǎn)，并將它們公開在一個中心市場上，以便更廣泛的消費(fèi)者能夠自助服務(wù)。API已經(jīng)成為打包和公開有價值數(shù)據(jù)的事實方式。此外，隨著更多的資產(chǎn)被添加到市場中，它們可以無縫地組合和重組，隨著市場條件的變化，資產(chǎn)可以快速插入和取出，從而為業(yè)務(wù)增加了更多的靈活性。這些API和市場是應(yīng)用程序網(wǎng)絡(luò)，支持發(fā)現(xiàn)、自助服務(wù)和管理用于構(gòu)建未來所有產(chǎn)品、應(yīng)用程序和流程的資產(chǎn)。

3）關(guān)鍵績效指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。在當(dāng)今組織的績效管理中，關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI已經(jīng)成為大家熟悉并通用的管理工具。在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的各種類型的管理體系標(biāo)準(zhǔn)"目標(biāo)及其實現(xiàn)策劃"條款中，KPI 管理方法的思維得到了充分的體現(xiàn)。為了確定投資和剝離哪些信息技術(shù)資產(chǎn)，管理者需要定義生產(chǎn)和消費(fèi)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。生產(chǎn)KPI衡量交付能力，如構(gòu)建API、微服務(wù)或集成所需的時間，以便更深入地了解瓶頸所在。此外，生產(chǎn)關(guān)鍵績效指標(biāo)可以衡量單個組件的質(zhì)量，從而提供關(guān)于哪些方面需要改進(jìn)的見解。另一方面，消費(fèi)KPI衡量的是資產(chǎn)杠桿作用的大小。例如，有多少消費(fèi)者在使用一個特定的API，或者有多少開發(fā)人員在訪問企業(yè)的資產(chǎn)？如果需要對這些API進(jìn)行更多的功能改進(jìn)，則需要進(jìn)行更多的投資。這些KPI一起衡量IT資產(chǎn)的價值。如果做得對，它就有能力改變組織獲勝的方式。

2.2 利用技術(shù)構(gòu)建塊的新運(yùn)營模式

技術(shù)對企業(yè)的作用從未像現(xiàn)在這樣重要。隨著云計算、移動性、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)正在改變市場、競爭動態(tài)和消費(fèi)者預(yù)期，社會正處于一個換代的過程中。云應(yīng)用具有巨大的影響，因為企業(yè)正在從單一的恐龍應(yīng)用程序轉(zhuǎn)向云中的許多較小的應(yīng)用程序。這一轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)利用新技術(shù)創(chuàng)造創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和消費(fèi)者體驗帶來了巨大機(jī)遇。但是，應(yīng)用程序的這種高度專業(yè)化正推動著對應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和設(shè)備之間的許多連接的更大需求。不管你喜不喜歡，事情變得越來越復(fù)雜。然而，在過去很長一段時間里，大多數(shù)IT組織都在構(gòu)建點對點的連接，在應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)之間建立緊密的耦合，并將敏捷性提高到一個極限。這種老辦法是不可持續(xù)的。在一個組織需要快速行動和敏捷的時候，這種應(yīng)用模式是無法滿足需求的。只有在這種情況下，組織才能繼續(xù)增加運(yùn)作壓力。很多企業(yè)都在重塑自己，優(yōu)先采用數(shù)字優(yōu)先的方法。對個性化、敏捷供應(yīng)鏈和全渠道的關(guān)注是由快速的技術(shù)創(chuàng)新支撐的。在這個新時代，大的不再吃小的，而是快的吃慢的。

那么，它如何回應(yīng)呢？單靠投入更多資源解決不了問題。需要從根本上重新思考信息技術(shù)在組織中的作用，因為現(xiàn)狀正迅速變得不可持續(xù)，到了中心IT團(tuán)隊，成為阻礙進(jìn)度的瓶頸。信息技術(shù)部門常常會遇到交貨困境從目前的情況來看，信息技術(shù)常常被視為一種成本職能;它是一種分散的職能，但很難成為組織的先鋒。因此，IT團(tuán)隊傾向于擁有一組相對固定的資源，而交付新項目的能力有限。因此，當(dāng)董事會聽說一個競爭對手正在部署，比如說，一個大數(shù)據(jù)分析套件，并想效仿，這些資源就捉襟見肘了。突然間，項目積壓累積起來，壓倒了中心IT團(tuán)隊，成為阻礙進(jìn)度的瓶頸。

為了解決這一困境，IT部門出于必要，通常通過在系統(tǒng)之間創(chuàng)建點對點連接或集成來創(chuàng)建捷徑。很少有人關(guān)注這樣一個事實，即每個點對點連接都會在應(yīng)用程序之間創(chuàng)建緊密的依賴關(guān)系，使得任何未來的更改都成為一個代價高昂、資源繁重的過程。所有這些都會削弱IT部門的交付能力，并最終在IT部門和那些在更廣泛的業(yè)務(wù)中使用技術(shù)的部門之間產(chǎn)生了分歧。這些用戶不可避免地使中心IT團(tuán)隊無法交付新項目，最終只能購買自己的技術(shù)工具。這是近年來提上議事日程的影子IT現(xiàn)象的基礎(chǔ)。我們所知的核心IT運(yùn)營模式是不可持續(xù)的。隨著數(shù)字力量的推進(jìn)，核心IT必須朝著更加分散的模式發(fā)展。

那么，在這種情況下，去中心化意味著什么？他們可以利用IT部門的其他部門來創(chuàng)建新的可用的解決方案，而不是利用IT部門所需的新的解決方案。從本質(zhì)上講，它的一部分變成了IT-as-a-Service（ITaaS）。這就是API的用武之地。現(xiàn)代API不僅僅是一系列只有IT架構(gòu)師才能理解的代碼。它們?yōu)槿魏伍_發(fā)人員提供了一種發(fā)現(xiàn)和訪問某些數(shù)據(jù)和功能的通用方法。重要的是，它們可以更廣泛地提供給組織內(nèi)的廣大開發(fā)人員。它創(chuàng)建的API成為其他成員可以用來開發(fā)自己的應(yīng)用程序或流程的構(gòu)建塊。通過使用API，它現(xiàn)在有了一個數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的控制點，可以看到哪些消費(fèi)者在調(diào)用底層應(yīng)用程序，以及他們在使用什么數(shù)據(jù)。這種可見性和治理與它以前依賴的點地形圖捷徑相去甚遠(yuǎn)。相反，IT的角色現(xiàn)在演變?yōu)閯?chuàng)建一個環(huán)境，使更廣泛的業(yè)務(wù)能夠發(fā)現(xiàn)、重用和生產(chǎn)所需的資產(chǎn)，基本上是樂高化業(yè)務(wù)。這大大提高了組織交付的速度，因為項目不再需要從頭開始構(gòu)建。通過對標(biāo)準(zhǔn)IT項目交付進(jìn)行一些修改，可以將這些API構(gòu)建為項目交付的一部分。一旦團(tuán)隊做了幾次，方法就很簡單了。這種方法的關(guān)鍵在于，它改變了IT戰(zhàn)略，不再只是運(yùn)行得更快，交付更多的項目，而是更智能地開發(fā)可重用的API，使其他業(yè)務(wù)線能夠自助服務(wù)。

Web上有大量的開放API，每個API都是開發(fā)人員創(chuàng)建新應(yīng)用程序的構(gòu)建塊。從地圖、支付到機(jī)器學(xué)習(xí)算法和電話服務(wù)，每部智能手機(jī)上的每一個應(yīng)用程序都至少使用其中的一些構(gòu)建塊。這些常見的構(gòu)建塊意味著開發(fā)人員不需要從頭開始構(gòu)建自己的服務(wù)，而是可以集中精力構(gòu)建創(chuàng)新的應(yīng)用程序。它們還使開發(fā)人員能夠通過專注于在已經(jīng)存在的基礎(chǔ)上構(gòu)建價值來加快構(gòu)建速度。這就是API經(jīng)濟(jì)的意義所在：創(chuàng)建API的價值鏈，以構(gòu)建增值應(yīng)用程序和服務(wù)。為了充分利用外部API經(jīng)濟(jì)，組織首先需要創(chuàng)建內(nèi)部API經(jīng)濟(jì)。它需要通過使用API解鎖核心基礎(chǔ)設(shè)施來引領(lǐng)潮流。API將關(guān)鍵數(shù)據(jù)從遺留系統(tǒng)中釋放出來，使更廣泛的業(yè)務(wù)更容易通過IT管理的一系列可重用構(gòu)建塊來連接應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和設(shè)備。以這種方式開放數(shù)據(jù)訪問允許組織改變其創(chuàng)建和提供服務(wù)的方式。可以將其視為IT-as-a-Service，其中IT擁有的功能基本上是作為對組織其他部分的服務(wù)來使用的。歸根結(jié)底，這種方法對于在今天的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中取得成功至關(guān)重要。通過消除IT的負(fù)擔(dān)并授權(quán)更廣泛的業(yè)務(wù)部門交付他們自己的成果，IT就不再是一個瓶頸，可以專注于大項目計劃。現(xiàn)在，一個組織的成功取決于每個部門以及他們充分利用共享API的集體能力。即使在需求旺盛的時期，它的核心職責(zé)是確保更廣泛地組織擁有它所需要的，而不是嘗試著自己去做所有事情。對于任何組織來說，這不僅僅是一種可行的方法，而且是必要的。

將IT部門的角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T能力的促進(jìn)者，不僅可以減輕中央IT部門的負(fù)擔(dān)，使其更專注于大項目，還可以讓業(yè)務(wù)部門的其他部門更加敏捷，實現(xiàn)更多的自我實現(xiàn)。通過創(chuàng)建一個內(nèi)部的API經(jīng)濟(jì)體來更加敏捷，組織可以為下一波技術(shù)趨勢做好準(zhǔn)備。

3 總結(jié)

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，影響了所有的行業(yè)，所有的公司的發(fā)展都和網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系在一起。信息技術(shù)部門已經(jīng)成為公司管理層的重要組成部分，它需要參與公司的所有業(yè)務(wù)，它與各部門的較好協(xié)作可以提升公司競爭力的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型等成為信息技術(shù)部門發(fā)展的關(guān)鍵。本文提出的新的運(yùn)營模式使信息技術(shù)不再是瓶頸，把IT功能作為業(yè)務(wù)平臺將使數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程更加容易。

參考文獻(xiàn)：

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【通聯(lián)編輯：唐一東】