“阿里樣本”：互聯網為扶貧插上翅膀

郭玲

帶貨 在甘肅禮縣，59歲的農民張加成學會了淘寶直播賣蘋果，并靠著直播賣蘋果脫貧致富。

超過3億網友參與到“吃援脫貧”等互聯網扶貧行動中，通過阿里巴巴平臺，從832個國家級貧困縣總計購買了2700億元商品。

超過11萬淘寶主播，用320萬場農產品直播，帶動貧困縣域農產品銷售達140億元。

11名資深員工駐扎國家級貧困縣，兩年時間里為多地引入“客服縣”、假發產業、AI數據標注等新產業，建成15個客服中心。

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這些數據來自成立于2017年12月的阿里巴巴脫貧基金。成立3年多來，阿里巴巴脫貧基金從教育、健康、生態、女性、電商5個方向，發揮互聯網優勢，與社會力量共同助力脫貧攻堅。

2021年2月25日，作為互聯網科技企業代表，阿里巴巴榮獲“國家脫貧攻堅先進集體”。在其官方微博上，阿里巴巴向數億網友、近200萬淘寶天貓商家、11萬淘寶主播和眾多公益愛心機構致敬，表示“榮譽屬于脫貧路上的每一位奮斗者”。

一年賣出1000億

位于新疆和田地區的皮山縣是全國最后脫貧的52個縣之一。在淘寶舉行的“脫貧攻堅愛心助農”專場活動中，皮山縣彩虹葡萄干被放到了最顯眼的位置。當地農戶吐爾洪江介紹，淘寶買家每買走5000斤葡萄干，就至少帶動當地15戶農戶脫貧。

在甘肅禮縣，59歲的農民張加成學會了淘寶直播賣蘋果，在網友的熱情關注下，張加成不僅靠直播賣蘋果脫貧，還給家里添置了三輪車、電動車、小汽車，全家人都加入到農產品直播隊伍中。

青海藏區主播扎西卓瑪通過淘寶直播，義務為周圍500多戶村民帶貨，和大家一起努力脫貧致富。幾個月前，她就幫助鄰居大姐通過淘寶直播一次賣出了1000元黃蘑菇，幫她湊齊了家中孩子的學費。

阿里巴巴的統計數據顯示，盡管面對新冠肺炎疫情帶來的各種不確定因素，2020年，832個曾經的國家級貧困縣在阿里平臺上的銷售額仍然首次突破1000億元。超過11萬淘寶主播直接或間接幫助100萬鄉親增加了收入。更長期的一個數字是，8年來，阿里平臺農產品銷售總額達到1萬億元。

2020年，阿里巴巴5大數字農業集運加工中心（數字化產地倉）建成投用，其中4個落在西部的云南、四川、廣西、陜西。數字化產地倉是農產品轉化為標準“農商品”、從田間走向餐桌的樞紐。在1萬多平方米的“智能工廠”內，從分選、品控、裝箱到打單全流程自動化，每個蔬果的鮮度、大小、酸甜度和光潔度都精準控制。2020年，借助西安產地倉，西北地區1000個偏遠山村的農產品首次參與天貓雙11活動。

由“品”到“業”全面升級，區域品牌是關鍵。截至2020年底，阿里巴巴為貧困縣打造了尋烏百香果、碭山梨膏等50個農產品金字招牌，覆蓋縣域超過30個。湖北的秭歸臍橙，2020年銷量較3年前增長60多倍。

創新“客服縣”，小鎮青年家門口數字就業

在國家級貧困縣陜西宜君，在阿里脫貧特派員劉亞輝推動下，6周時間建成當地第一家假發廠，不僅帶動50多位當地貧困女性就業，她們生產的假發還通過阿里速賣通平臺賣到全世界，在村口就連接上了全球產業鏈。

在江西尋烏，“95后”客家姑娘何麗娜去年成為“客服縣”首批培訓學員。由阿里CCO（客戶滿意事業部）提供人才培養、技術輸出和就業機會，地方政府提供場地、硬件等基礎設施，共同為當地培養數字服務人才，快速帶動小鎮青年實現數字就業的創新模式誕生。

從2019年起，阿里巴巴派出11名資深員工駐扎11個貧困縣，和當地干部、鄉親一起摸索互聯網脫貧致富路。他們不僅推動當地農產品銷售，更將“客服縣”、假發產業、AI數據標注等新就業引入多個縣域。

其中，阿里巴巴與縣（區）級政府合作，探索的促就業新模式“客服縣”備受矚目。這一模式由地方政府提供拎包入住的基礎設施建設，阿里提供數字服務業人才培養和工作機會，在縣區建設客戶體驗中心，讓小鎮青年實現家門口的數字就業，進而把人才留在縣域，拉動生產和消費，促進鄉村振興。

在家門口就業，為許多全職媽媽提供了一份既能賺錢養家，又能照顧孩子，還能實現自我價值的工作。

隨著首個“客服縣”2020年7月在江西尋烏成功試水，全國多地向阿里伸出橄欖枝。同年8月底，阿里在江西南昌正式宣布以開放招募“拍檔”的方式，在全國批量復制“客服縣”。

短短數月，江西、山東、江蘇、安徽、河南、河北和湖北多省陸續涌現出十幾個“客服縣”。2021年，第二批簽約縣域的人員招聘緊鑼密鼓進行中。數據顯示，“客服縣”模式已累計實現拉動縣域直接就業1200人，其中，部分表現優異者月入過萬元。

在宜君的假發廠，50余位貧困女工加緊編制的假發正通過阿里“速賣通”銷往歐洲南美;在江西尋烏，首批200余位來自貧困戶的客服人員僅2020年天貓雙11期間就總共完成了超過15萬次電話和在線服務;來自貧困戶的“AI訓練師”參與訓練的智能客服機器人，已經承接了天貓絕大部分的在線服務需求。互聯網帶動年輕人回到鄉村，用新技術脫貧致富，而他們一邊在家門口就業，一邊也成為全球商業協同的有機組成部分。

互聯網助力脫貧的中堅力量

過去3年里，借助互聯網網絡效率和數字化優勢，更多網友、商家以各種方式加入到脫貧攻堅中去，發揮了重要的補充作用。阿里巴巴數據顯示，有5.1億網友和近200萬淘寶、天貓商家，通過“公益寶貝”向“頂梁柱健康扶貧公益保險”捐出了超71億筆愛心善款，3年間為全國多地的建檔立卡貧困戶提供了1138.66萬人次的健康支持。5.5億網友通過螞蟻森林累計種樹2.2億棵，累計創造超過73萬人次的綠色就業崗位，實現勞務增收超過1億元。

脫貧的關鍵是人。阿里巴巴推出的多個教育計劃累計覆蓋 300多個國家級貧困縣，使17萬師生受益。由眾多網友參與捐助的“加油木蘭”項目累計為超過238.8萬名建檔立卡貧困女性提供教育及健康幫助。

新的機會，新的責任，推動更多年輕人返回原本貧困的家鄉，成為脫貧致富的關鍵力量。貴州普安的李榮富曾經是一位進城打工的“殺馬特”少年，在公安部駐村扶貧干部樊陽升和阿里巴巴脫貧特派員牛少龍的幫助下，他回村開了一家淘寶網店，把村民們的烏雞、蘿卜、雞蛋、普安紅茶等農產品賣向全國，全年銷售額突破300萬元。

2009年全國僅有3個淘寶村，而這一數字在2020年達到5425個。目前，中國已有5425個淘寶村、1756個淘寶鎮，活躍網店296萬個，帶動828萬個就業機會。同時，淘寶天貓超過120萬個賣家來自國家級貧困縣，創造336萬個額外就業機會。10多年間，阿里巴巴搭建物流網絡，豐富線上線下銷售渠道，創新普惠金融，升級科技力量，和國家與億萬農人共同見證鄉村經濟活力的迸發。從脫貧攻堅到鄉村振興，從告別絕對貧困到幫農民富起來，阿里助力脫貧的經驗正在成為一種新的樣本，提供新的可能。

隨著全社會數字化轉型的加速，通過數字化革新推動鄉村振興的愿景，正在成為各界共識。阿里巴巴表示，未來，他們將全面參與到鄉村振興戰略中去，持續投入鄉村新型基礎設施建設，向農村全面開放數字化能力，深入推進縣域鄉村從產業、治理到科學決策的整體數字化轉型，繼續為鄉村發展做出貢獻。