“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究

過娟

摘? 要：時代進展下，微小說、微博、微信等信息化技術相繼在人們生活中占據重要位置。微時代的來臨讓各行業均需抓住時代機遇與發展需求，提供更優質的服務。對于公共圖書館而言，微時代的到來讓其讀者服務急需改進。本文首先分析了當前公共圖書館讀者服務存在的問題，并在此基礎上提出幾點改進策略。

關鍵詞：公共圖書館;微時代;讀者服務

微時代將微量化及碎片化的信息采集及信息傳播推向了全新模式，信息的傳播輻射面更廣且速度更快，更容易被用戶接受。信息的傳播是一種匯集了圖像、視頻、文字、音頻的服務形式，生動形象性與便利性是微時代下的主要特征。公共圖書館在所有公共服務機構中占據重要位置，具有文化教育、傳播歷史等多種功能，海量的書籍資源在微時代下同樣需站在讀者服務角度加以改革。本文以讀者服務為切入點，研究了微時代下的改進策略。

一、當前讀者服務的困境所在

1.資源整合問題

隨著人們生活節奏的加快，微時代的到來讓其更愿意接受已經被有效整合的信息資源，相較于冗雜的文獻信息而言，讀者更易接受短小精悍的有效信息。雖說圖書館的文獻信息已經屬于人為篩選后的有效信息且可尋根溯源、信息詳實，但已無法滿足微時代下讀者的閱讀需求。因此公共圖書館需考慮在文獻形式上向著言簡意賅、直入主題方向發展，并在檢索方式上配備快速、便捷的模式，讓文獻服務更符合微時代下人們的閱讀需求。

2.館藏利用率問題

館藏利用率直接與圖書館對讀者的吸引程度有關，在微時代下讀者可便捷地通過手機、電腦等方式獲取目標信息，在閱讀層面不再完全依賴于書本，電子設備同樣可成為高效的閱讀終端，且通過購買電子書籍或登錄亞馬遜等多種平臺便可便捷且低廉的獲取目標資源和書籍。網絡的發展對公共圖書館的沖擊不言而喻，近年來公共圖書館門可羅雀現象屢見不鮮。在移動互聯網技術與大數據技術融合下，讀者獲取文獻可通過維普、百度文庫、萬方、中國知網等多種平臺，不再需舍近求遠地來到圖書館查閱文獻，導致圖書館館藏利用率顯著下滑。

3.服務能力問題

當前仍有不少公共圖書館的服務處于被動狀態，在管理及服務形式層面未加以創新，導致微時代下無法為讀者提供人文化、層次化、人性化的服務，圖書館本身的科技含量也沒有提升，導致公共圖書館的吸引度顯著不足。公共圖書館應為讀者提供舒適、溫馨的閱讀環境以及周到的文獻服務，營造愛交流、愛學習、愛知識的氛圍，強調多元化服務形式。但在傳統思想及經濟投入影響下，一些公共圖書館的服務能力及服務觀念呈現明顯滯后性，服務內容與服務形式偏向固定化，在參考咨詢服務、宣傳平臺服務等方面較為落后，缺乏與讀者的有效互動。

二、微時代下公共圖書館改進策略

1.更新服務理念

在微時代下公共圖書館需認識到時代變化對自身服務要求帶來的影響，將老舊的服務理念加以革新，否則必然在行業競爭中被淘汰。在工作中需落實人性化理念，站在讀者角度思考讀者來到公共圖書館的目的以及其對服務的需求，將自身服務與其他優質公共圖書館服務相比較。可定期在圖書館內組織與讀者的凝聚力互動活動，了解讀者對圖書館發展的需求與建議，并通過互動活動提升讀者滿意度與圖書館吸引度。在面對讀者時應秉承端正態度，耐心、真誠、熱情地提供優質服務，將傳統被動服務理念轉變為主動。例如在圖書館設置網絡服務平臺，并將進入網頁的方式張貼在明顯位置邀請讀者使用;或在讀者尋找書籍時主動為其提供檢索服務，并告知其書籍區域，提升服務質量。

2.提升館藏利用率

館藏利用率的有效提升能夠吸引更多讀者來到公共圖書館閱讀書籍，這是公共圖書館持續運營的基礎，公共圖書館可從以下幾方面提升館藏利用率。首先需對館藏現有資源加大宣傳力度，通過微博、微信、快手、抖音等多種微時代下的有效平臺讓潛在讀者了解公共圖書館的優勢，讓讀者能夠掌握館藏資源的數量、種類及使用方法，詳細告知讀者如何使用及查找圖書館資源，加大對實體書籍的宣傳力度。其次，應對讀者閱讀情況充分調研，通過問卷調查的方式聽取讀者建議并設立讀者信箱，了解讀者對公共圖書館發展的實際需求，并有針對性的切實改進。最后，在檢索途徑上必須優化，在微時代下讀者更容易接受高效化及整合化信息。通常讀者會利用作者信息、出版社信息、書名信息來進行檢索，但這種方式下檢索精度還有待提升，書籍中的內容無法被切實了解，因此圖書館在檢索方面可加強對書籍摘要、關鍵詞、目錄等方面的內容顯示，提升檢索便利性。

3.充分利用微平臺

在微時代下微平臺的高效利用是公共圖書館發展的必然趨勢。對于公共圖書館而言，利用微信公眾號或發布微博的方式是最能夠拉近與讀者距離的有效途徑。要想拓展其服務范圍，必須重視對微時代下各載體的有效利用，經營微信公眾號可讓讀者服務進入全新模式。讀者可通過公眾號了解公共圖書館的近期活動、館內收藏并在線咨詢。在此方面，圖書館必須保障公眾號發布信息的真實性與權威性，與讀者加強互動并提供個性化服務，融入服務理念，讓用戶粘性得以提升，繼而保障讀者到館率。在微信公眾號推送內容方面也應注意圖書館的形象經營以及讀者的興趣與關注方向，根據圖書館特色設置不同，提來保障推送內容的吸引度。強調原創內容的發布，向讀者推薦簡短書評、內容簡介、精彩書摘等，將有效整合的碎片化信息推送給讀者后提升其到館閱讀意愿。

結語

綜上所述，公共圖書館應抓住微時代帶來的機遇與挑戰，革新陳舊的讀者服務理念，在讀者服務態度、工作模式、硬件配備等方面不斷優化。抓住微時代下讀者的閱讀需求，積極創建以移動互聯網技術及大數據技術為代表的微服務體系，讓讀者服務模式更具個性化、新穎化、高效化，真正提升讀者服務質量。

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