聚焦“海鷗模式” 共創美好生活
——訪山東新聞大廈董事長兼總經理支英珉

□ 本刊記者 鞏聰聰

山東新聞大廈是大眾報業集團旗下四星級報業文化主題酒店。近年來，面對酒店業傳統經營策略式微的沖擊，山東新聞大廈積極作為、銳意改革，創新提出并深入實踐“海鷗模式，一體兩翼”文化酒店生態聚合體發展模式（以下簡稱“海鷗模式”），圍繞“美好生活共生體”構建，逐步突破傳統單一的盈利模式，對內重塑價值體系，對外輸出品牌管理、產品服務，形成完整的“文化酒店+用戶+海鷗模式戰略合作伙伴”生態閉環系統，成效顯著。

圍繞海鷗模式的構建靈感、實踐成效和戰略規劃，本刊記者近日專訪了海鷗模式創始人——山東新聞大廈董事長兼總經理支英珉，期望通過對山東新聞大廈近年來改革發展經驗的深度解碼，為文化酒店高質量發展和轉型升級提供一些參考與借鑒。

為美好而來

《山東國資》：近年來，經濟大環境的新變化，特別是新冠肺炎疫情的沖擊，加速著各行業對高質量發展的思考和實踐。其中，受疫情影響較大的酒店業，對高質量發展的需求尤為迫切。我們注意到，早在2016 年，山東新聞大廈就針對自身轉型升級開啟了深入探索，逐步形成并不斷完善專注文化酒店高質量發展的海鷗模式。請您詳細介紹一下海鷗模式的產生背景。

支英珉：從發展導向看，習近平總書記指出，人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央全面推進“兩個一百年”奮斗目標，把握新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局，不斷推動我國經濟社會實現高質量發展，其初心與使命是為人民謀幸福，為民族謀復興，而這一切可歸結為讓人民過上美好生活。這種時代背景下，“美好生活”逐漸成為新時代發展的關鍵詞，這是海鷗模式產生的政治背景。

從宏觀趨勢看，近年來，互聯網對人類經濟社會的改變作用越來越強。特別是全球新冠肺炎疫情的反復與持續，倒逼著數字經濟的快速發展，推動中國經濟朝著“數字化、網絡化、智能化、全球化”的新經濟時代邁進。新時代，傳統經濟與信息科技的融合勢在必行。酒店經濟作為我國經濟體系的組成部分，信息賦能是其繞不開的課題。這是海鷗模式產生的經濟背景。

從自身情況看，開業于千禧年的山東新聞大廈，經過多年的風雨磨煉，依托大眾報業集團深厚的文化積淀，已經成長為在國內有影響力的四星級文化酒店品牌，擁有一支忠誠專業的管理隊伍。面對酒店業傳統經營策略式微的沖擊，積極行動、主動開拓，重塑價值體系，發掘品牌資源，是敏于洞察、善于思考的“大眾人”的一種職業本能。這是海鷗模式產生的微觀背景。

《山東國資》：基于以上背景，海鷗模式的靈感具體來源于什么？

支英珉：海鷗模式的靈感來源于我們對美好生活導向與自身轉型升級路徑的深度思考與無縫鏈接。

美好生活價值觀下，“如何創建美好生活”是整個社會都在思考的共性問題。我們也在思考，我們思考的重點是如何通過山東新聞大廈為人民群眾創建美好生活。通過對自身資源的深度分析，我們確信山東新聞大廈具有創建美好生活的巨大潛力。

酒店實體消費場的特點，決定了其具有匯聚人氣、累積流量的天然優勢。作為大眾報業集團旗下的對外交流窗口，山東新聞大廈的文化品牌屬性鮮明，通過資源

支英珉，國內資深媒體人，文學博士，高級編輯，國內傳媒經濟及文化產業運營專家，中國文旅指數康養專家，山東精品旅游促進會文旅融合專業委員會副主任，山東高等教育人才文旅融合專業委員會副理事長。

自1991 年起，從事報業采編、經營、管理20 余年，先后任職齊魯晚報、生活日報副總經理，半島都市報社總經理，兼任山東大眾報業集團半島傳媒股份有限公司總經理，現任大眾報業集團山東新聞大廈董事長兼總經理。

多年來關注傳媒經濟及文化產業研究，先后任中國海洋大學、青島大學、青島科技大學、山東財經大學、濟南大學、華中師范大學、山東師范大學、江西師范大學客座教授；出版《新傳媒帝國》《中國房地產企業經典案例》等6 部專著，在國家、省級刊物發表專業論文200 余篇，多次獲新聞獎，榮獲“中國主流媒體二十大優秀職業經理人”“中國房地產推動力媒體十大領軍人物”“百名有突出貢獻新聞人物”等稱號。

近年來專注于國內文旅產業融合發展的研究，先后參與多個國內重點文旅、康養項目的策劃創意，提出“海鷗模式，一體兩翼”文化酒店發展模式，發起成立智匯品質生活聯盟、小荷愛心公益聯盟兩大聯盟。整合、平臺構建、組織創新、技術創新、管理運營創新等綜合改革提升，可以實現系統轉型創新，從而在創造乃至引領美好生活方面承擔起探索者、實踐者的角色。

通過以上思考與分析，我們基本確定了以美好生活價值觀為統領，借助大眾報業集團傳媒優勢，盤活會員大數據資源，打造文化酒店生態聚合體的發展思路。

《山東國資》：從海鷗模式名稱所傳遞出的信息看，其基本架構是“一體兩翼”，請您解碼“一體兩翼”的承載主體和具體內涵。“文化變現”一直是個難題，海鷗模式是如何破解這個難題的？

支英珉：海鷗模式中的“一體”即山東新聞大廈重點構建的文化酒店生態聚合體，其模型為“八爪魚”形態，以新聞·悅系列文化酒店品牌為載體，通過對相關行業和領域的滲透，吸納聚合跨行業的專業企業機構和人士共同參與，并以新發展理念為統領建立“共享、共融、共創、共贏、共生”的關系，最終升級為“美好生活共生體”，“文化酒店+悅美匯會員（用戶）+海鷗模式戰略合作伙伴”是其核心體。

“兩翼”即智匯品質生活聯盟和小荷愛心公益聯盟，這是海鷗模式的重要組成部分，承擔著從高端和公益兩大渠道為“一體”持續輸入流量的關鍵職能。

海鷗模式的盈利模式為“酒店收入+非酒店收入”，以文化酒店品牌和平臺塑造為核心，通過資源整合，一方面提升入住率和餐飲上座率；另一方面打造電商、培訓、創意、推廣直播、產融孵化、社交等平臺，開創酒店創意服務及電商平臺非酒店收入來源，重點輸出品牌管理、產品服務，打造輕資產運營的現代新型專業品牌文化酒店管理機構。

2016 年4 月，山東新聞大廈聯合60 多家媒體、企業、機構共同發起成立智匯品質生活聯盟和小荷愛心公益聯盟，實現“從0 到1”的顛覆性突破，開啟海鷗模式落地實踐之路。

《山東國資》：為什么命名為“海鷗模式”？

支英珉：關于命名的問題，其實我們當時想過好多名字。首先，我們從品牌傳播的視角出發，確定需要有一個具象的文化象征體，即文化圖騰。這個模式“一體兩翼”的特點，決定了選用一種飛禽類生物比較合適。之后經過反復斟酌幾種飛禽的特點，我們確定了海鷗。在自然界中，海鷗是一種生命力頑強的生物，壽命較長，對人類友好，不會主動攻擊人，叫聲優美高亢。海鷗的這些特點象征著我們對企業發展的美好愿景：旺盛、向善、長遠，更代表著人們對自由、寧靜、祥和、美好生活的向往和追求。

持續構建“美好生活共生體”

《山東國資》：海鷗模式落地以來，取得了哪些實踐成效？

支英珉：伴隨著海鷗模式的持續發力，我們的“美好生活共生體”朋友圈不斷擴大。目前，我們已經對十幾家酒店、餐廳成功輸出品牌及管理服務，積累了萬量級的“悅美匯”會員，順利啟動網劇IP《人來人往》、美食文化IP《廚神來了》等項目，成功舉辦“美好生活”形象大使選拔大賽等活動。在去年11 月18 日舉辦的海鷗模式戰略合作發布會上，百家企業現場簽約海鷗模式戰略合作單位，共同發力“新聞·悅系列文化酒店”的建設與發展。成立5 年來，智匯品質生活聯盟先后在山東16 市揭牌成立分部，聯合推動各類文化、營銷活動落地；小荷愛心公益聯盟逐漸發展成為集愛心宣傳引導、組織、行動的線上線下專業愛心聚合平臺。

2021 美好生活形象大使推選大賽啟動儀式暨美好生活創展論壇

《山東國資》：從2019 年開始，山東新聞大廈每年都發布海鷗模式白皮書，今年已經是3.0 版本。從1.0到3.0，海鷗模式的發展呈現出什么特點？為什么要進行這種版本升級工作？

支英珉：從1.0 到3.0，海鷗模式經歷了探索、實踐與提煉的良性循環過程。并且，這種良性循環將持續進行下去，推動海鷗模式不斷優化，從而更加精準地指導實踐。

目前這3 個版本的升級，呈現出對“美好生活共生體”的構建愿景越來越清晰的特點。在3.0 版本中，我們把海鷗模式的宗旨進一步明確為打造人類命運共同體構建下的“美好生活共生體”。圍繞“讓美好生活無處不在”的發展理念，海鷗模式助力酒店成為美好生活創意者、引導者、創造者、創新者、傳播者、整合者、推廣者、踐行者。

海鷗模式3.0 的核心內涵即“美好生活共生體”的落地路徑。“美好生活共生體”的核心構成是“悅美匯”會員大數據和海鷗模式戰略合作伙伴。兩者加上山東新聞大廈文化酒店生態聚合體，形成一個完整的“文化酒店+用戶+海鷗模式戰略合作伙伴”生態閉環系統，持續把“悅美匯”會員進行輸入，最終支撐起一個龐大的美好生活生態系統。

《山東國資》：從山東新聞大廈對小荷愛心公益聯盟的重點布局可以看出，海鷗模式倡導的“美好生活共生體”特別強調對社會效益的關注與輸出。請您重點談一下這種布局所蘊含的“初心”。

新聞大廈21 周年慶典

支英珉：勇擔社會責任是國有企業的光榮使命。海鷗模式不是一個單純的商業模式，而是具有強烈的社會責任使命屬性。基于這種使命感，在“一體兩翼”架構中，海鷗模式通過小荷愛心公益聯盟對社會效益發力機制做了重點布局。5 年來，山東新聞大廈對這個聯盟傾注了很多心血，在彰顯海鷗模式匯聚社會正能量價值觀的同時，還隱含著海鷗模式為構建共同富裕美好生活新格局而努力的初心與愿景。同時，小荷愛心公益聯盟與智匯品質生活聯盟分屬海鷗模式的“兩翼”，二者分別對接公益群體和高端客群而又相互協同，旨在探索一條社會效益與經濟效益同頻共振的實現路徑，為美好生活愿景照進現實提供科學的組織架構支撐。

向美好出發

《山東國資》：疫情常態化趨勢下，您還看好文旅產業的發展前景么？請結合當前文旅產業的發展趨勢，分享一下對海鷗模式的深度思考。

支英珉：看好！

數據是最好的證明。根據中國旅游研究院發布的《2021 上半年旅游經濟運行分析報告》，今年上半年，國內旅客總人次和收入已分別恢復至2019 年的77%和70%，較2020 年分別增長153%和208%。我國旅游經濟在大方向上呈現信心穩步回升、利好政策蓄勢待發、產業動能進一步積聚的特點。酒店作為文旅產業鏈上的重要組成部分，深受文旅產業發展趨勢的影響。

當然，我們不能因為大勢向好就忽略酒店業本身的痛點。當前，疫情反復之外，行業“內卷”是酒店業面臨的重大考驗。用戶對美好生活的向往倒逼著酒店業自我革新、不斷突破。品牌化、品質化、連鎖化、數字化、智能化是酒店業的發展方向。這也正是海鷗模式所錨定的方向，是構建“美好生活共生體”的未來支撐。作為“美好生活共生體”的積極倡導和踐行者，我們以開放共贏的心態，真誠歡迎各個領域特別是在數字化和智能化方面擁有核心競爭力的同道中人加入，共創美好生活。

《山東國資》：今年9 月28 日舉行的海鷗模式3.0發布會，主題是“為美好而來，向美好出發”，對海鷗模式的構建初衷與發展愿景進行了高度概括。那么，下一步海鷗模式將如何“向美好出發”呢？請您談談海鷗模式的深化路徑。

支英珉：關于深化路徑，結合自身特點，我們主要通過兩大方向發力。一是積極對接鄉村振興、數字強國、健康中國等重大戰略。事實上，我們已經展開了相關工作。目前，山東新聞大廈與中國中小企業協會鄉村振興專業委員會已經達成戰略合作，并成功組織了“鄉村振興齊魯行”第一次會議。“鄉村振興齊魯行”將帶動廣大媒體同仁傳播山東品牌，深入發掘鄉村振興齊魯樣板的典型案例、創新動態和先模人物，用生動的場景展現“鄉村振興 產業先行”的感人事跡。二是對大眾報業集團的獨特優勢進行深入挖掘。作為擁有80 多年發展史的紅色媒體集團，大眾報業集團資源豐富，在悅美匯會員輸入、融媒大數據共享、品牌傳播與推廣等方面，對山東新聞大廈還有很大的賦能空間。

《山東國資》：最后，請分享一下傳媒人轉型的一些心得體會。您曾經是非常優秀的媒體人，后來因為大眾報業集團發展需要轉型為文化酒店管理者。這個過程中，心態的變化是什么樣子的？傳媒人的經歷對于您做好文化酒店管理有幫助么？目前，傳媒行業也經歷著諸多挑戰，不少傳媒人流露出困惑。請給年輕傳媒人提供一些職業規劃的建議。

支英珉：坦白說，剛開始從媒體人轉為酒店管理者的時候，我非常不適應。但多年的媒體從業經歷特別是記者生涯，使我養成了一種可以快速調整好心態以隨機應變的能力以及深入思考和解決問題的習慣。所以，我很快接受了酒店管理者的角色，并對山東新聞大廈的發展問題進行深入思考與分析，積極探尋破題之道，海鷗模式就是我深入思考的一個產出。

傳媒人的從業經歷除了助我快速融入新的崗位角色，還為我倡導構建“美好生活共生體”積累了豐富的人脈資源和知識儲備。我做記者的時候，并不把采訪作為工作任務，而是把每次采訪都當成一次學習的重要機會，因此與很多采訪對象成為了朋友。

在這個大變革的時代，承載觀察、記錄、分析使命的媒體人，自身也難免面臨著行業重塑的壓力。大道至簡，萬物相通。在我看來，行業之間其實是相通的，不必糾結于微觀的角色轉換。對于年輕的媒體人，我的建議是關鍵要培養起積極思考的能力，不要淪為沒有思想的工具人。當你在現實與理想的膠著中迷茫時，當你在人生之旅中遭遇挫折時，靜下心來想一想自己的人生定位與方向，或許你就會釋然，從而鼓起再次出發的勇氣。