中國(guó)電信BSS中臺(tái)架構(gòu)的研究與設(shè)計(jì)

劉智瓊，陳娜，劉開(kāi)開(kāi)，華竹軒

工程與應(yīng)用

中國(guó)電信BSS中臺(tái)架構(gòu)的研究與設(shè)計(jì)

劉智瓊1，陳娜1，劉開(kāi)開(kāi)2，華竹軒1

（1. 中國(guó)電信股份有限公司研究院，廣東 廣州 510630； 2. 中國(guó)電信集團(tuán)有限公司，北京 100032）

分析了電信運(yùn)營(yíng)商在5G、云網(wǎng)融合時(shí)代的通信技術(shù)變革所帶來(lái)的通信業(yè)的新業(yè)態(tài)、新生態(tài)圈合作挑戰(zhàn)與機(jī)遇，結(jié)合中國(guó)電信信息化建設(shè)現(xiàn)狀，提出了構(gòu)建適應(yīng)于中國(guó)電信的企業(yè)中臺(tái)建設(shè)方案。以“輕門(mén)戶、變應(yīng)用、穩(wěn)中臺(tái)”的構(gòu)建思路，重點(diǎn)介紹業(yè)務(wù)中臺(tái)的構(gòu)建方案。通過(guò)引入應(yīng)用層、構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)前端業(yè)務(wù)與市場(chǎng)的快捷精確響應(yīng)，并通過(guò)案例介紹，驗(yàn)證方案的優(yōu)越性與可行性。

5G；云網(wǎng)融合；BSS；業(yè)務(wù)中臺(tái)

1 引言

經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，中國(guó)電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)形成了總部與省兩級(jí)的1（集團(tuán)）+31（省份）套BSS（business support system）的集約架構(gòu)，省份BSS是業(yè)務(wù)支撐主體，承擔(dān)省產(chǎn)品銷(xiāo)售品上架、省客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、計(jì)費(fèi)與結(jié)算等支撐職能，集團(tuán)BSS支撐與政企大客戶相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展，很好地適應(yīng)了固話、寬帶等產(chǎn)品屬地化管理業(yè)務(wù)模式。但隨著通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，運(yùn)營(yíng)商推出了更多具有全程全網(wǎng)特點(diǎn)的產(chǎn)品，包括5G、云網(wǎng)融合等，與傳統(tǒng)屬地化管理業(yè)務(wù)相比，5G新架構(gòu)賦能垂直行業(yè)的智慧化發(fā)展，帶來(lái)更多的合作伙伴構(gòu)建5G新生態(tài)，相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略需集團(tuán)統(tǒng)一制定，產(chǎn)品銷(xiāo)售品一點(diǎn)上架、客戶集中管理、營(yíng)銷(xiāo)策略一點(diǎn)加載、集中銷(xiāo)售、計(jì)費(fèi)與結(jié)算，現(xiàn)有兩級(jí)BSS架構(gòu)在支撐5G、云網(wǎng)融合等產(chǎn)品時(shí)，需要集團(tuán)與省份兩級(jí)系統(tǒng)協(xié)同支撐，同樣的功能在31省市重復(fù)開(kāi)發(fā)，拉長(zhǎng)了開(kāi)發(fā)周期，造成了資源浪費(fèi)，同時(shí)集團(tuán)系統(tǒng)頻繁與省份或?qū)I(yè)公司系統(tǒng)交互，獲取客戶信息，進(jìn)行訂單開(kāi)通、批價(jià)話單上傳等，效率低下、極易出錯(cuò)。而一步到位構(gòu)建全國(guó)集中的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，一方面難以適應(yīng)31省市屬地化業(yè)務(wù)的個(gè)性化需要，另一方面集團(tuán)總部的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)壓力巨大，短時(shí)間內(nèi)很難實(shí)施。鑒于以上問(wèn)題，如何構(gòu)建一個(gè)全新的業(yè)務(wù)支撐體系架構(gòu)，既能滿足全程全網(wǎng)業(yè)務(wù)集約管控需要，又能滿足省份屬地化業(yè)務(wù)個(gè)性化需求，是中國(guó)電信面對(duì)5G、云網(wǎng)融合挑戰(zhàn)時(shí)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)迭代升級(jí)急需解決的問(wèn)題。

2 中國(guó)電信BSS支撐現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

BSS是中國(guó)電信面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶銷(xiāo)售、計(jì)費(fèi)與服務(wù)等企業(yè)前端應(yīng)用支撐平臺(tái)，對(duì)內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)等業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)外直接面向外部客戶，是中國(guó)電信最為重要的IT支撐系統(tǒng)之一。

中國(guó)電信現(xiàn)有BSS支撐體系，從業(yè)務(wù)線上分為兩大部分：第一部分是傳統(tǒng)固網(wǎng)、寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)（以下統(tǒng)稱大網(wǎng)業(yè)務(wù)）的主要支撐平臺(tái)——中國(guó)電信新一代BSS3.0系統(tǒng)，新一代BSS3.0采用集團(tuán)與省兩級(jí)架構(gòu)模式建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，全網(wǎng)有1（集團(tuán)）+31（省份）套BSS3.0系統(tǒng)，分別承擔(dān)集團(tuán)與省份大網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展支撐。第二部分是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、智慧家庭業(yè)務(wù)、翼支付等其他轉(zhuǎn)型或增值業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)——個(gè)集團(tuán)一級(jí)的垂直平臺(tái)/系統(tǒng)，負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、計(jì)費(fèi)等支撐。

從圖1可以看出，中國(guó)電信BSS支撐體系存在如下問(wèn)題。

中國(guó)電信面向前端BSS支撐體系架構(gòu)如圖1所示。

圖1 中國(guó)電信面向前端的BSS支撐體系架構(gòu)

（1）功能重疊、業(yè)務(wù)支撐效率低

1+31套BSS3.0系統(tǒng)與個(gè)垂直平臺(tái)，都建設(shè)了CPCP、客戶、受理等中心，功能重疊。每個(gè)全新、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)需求，都需要31個(gè)省級(jí)BSS3.0系統(tǒng)或個(gè)垂直能力平臺(tái)分別進(jìn)行需求分析、方案設(shè)計(jì)、代碼開(kāi)發(fā)、功能測(cè)試與運(yùn)營(yíng)，造成了大量的重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)；如果要支撐大網(wǎng)業(yè)務(wù)與云產(chǎn)品等的融合業(yè)務(wù)，需要垂直平臺(tái)與BSS3.0之間進(jìn)行多次交互，交互流程復(fù)雜，極易出錯(cuò)。在這樣的支撐體系下，實(shí)現(xiàn)1個(gè)業(yè)務(wù)需求，最快也需要1～2周，慢的時(shí)候可能超過(guò)1個(gè)月，很難適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。

（2）數(shù)據(jù)分散、客戶感知差

企業(yè)核心的客戶、產(chǎn)品銷(xiāo)售品規(guī)格、用戶等核心主數(shù)據(jù)分散在全國(guó)31+1套的BSS系統(tǒng)或個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)中，對(duì)于外部客戶在不同的系統(tǒng)看到不同的業(yè)務(wù)策略，客戶感知差。對(duì)于外部合作伙伴與中國(guó)電信進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，需要分別跟31省級(jí)BSS3.0及個(gè)垂直業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)接，門(mén)檻高，合作難度大。

（3）系統(tǒng)分業(yè)務(wù)建設(shè)，集中業(yè)務(wù)管控困難

業(yè)務(wù)發(fā)展情況與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散在31省BSS3.0系統(tǒng)或業(yè)務(wù)平臺(tái)中，集團(tuán)無(wú)法快速一點(diǎn)獲得全產(chǎn)品、全客戶、全渠道的經(jīng)營(yíng)發(fā)展數(shù)據(jù)，難以精準(zhǔn)管控業(yè)務(wù)發(fā)展的成本與利潤(rùn)，更無(wú)法對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)做統(tǒng)一分析、制定中國(guó)電信整體業(yè)務(wù)發(fā)展策略。

2.1 中國(guó)電信全新BSS中臺(tái)體系架構(gòu)

2.1.1 中臺(tái)概念介紹

“企業(yè)中臺(tái)”的概念由阿里巴巴公司提出：“將企業(yè)的核心能力隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展以數(shù)字化的形式沉淀到平臺(tái)，形成以服務(wù)為中心，由業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)建起數(shù)據(jù)閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營(yíng)體系，供企業(yè)更高效地進(jìn)行探索和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字化資產(chǎn)的形態(tài)構(gòu)建企業(yè)核心差異化競(jìng)爭(zhēng)力。”阿里提到的企業(yè)中臺(tái)包含業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)兩大部分。所謂業(yè)務(wù)中臺(tái)，通過(guò)將不同業(yè)務(wù)線解決相同問(wèn)題域的解決方案進(jìn)行抽象與封裝，通過(guò)服務(wù)化等機(jī)制向各業(yè)務(wù)線提供通用能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)于不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)支撐，而數(shù)據(jù)中臺(tái)，就是對(duì)業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)做二次加工，并將結(jié)果再服務(wù)于業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)和智能的賦能。本文探討的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)中臺(tái)，業(yè)務(wù)中臺(tái)是數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)，是構(gòu)建企業(yè)中臺(tái)的第一步。

阿里巴巴的企業(yè)中臺(tái)采用“大中臺(tái)、小前臺(tái)”頂層架構(gòu)，所謂“大中臺(tái)、小前臺(tái)”即將產(chǎn)品技術(shù)能力和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力從前臺(tái)剝離，成為獨(dú)立的中臺(tái)，為各個(gè)銷(xiāo)售前臺(tái)（淘寶、天貓、聚劃算等）提供服務(wù)，從而前臺(tái)得到精簡(jiǎn)，保持足夠的敏捷度，更好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新需求。阿里巴巴中臺(tái)技術(shù)架構(gòu)如圖2所示。

2.1.2 中臺(tái)架構(gòu)可有效解決現(xiàn)有體系問(wèn)題

中國(guó)電信現(xiàn)有的BSS體系現(xiàn)狀跟中國(guó)電信的業(yè)務(wù)發(fā)展與管控模式有關(guān)，一直以來(lái)，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)管控模式，大網(wǎng)業(yè)務(wù)以省份為單位管理，部分單產(chǎn)品業(yè)務(wù)由各個(gè)專業(yè)公司負(fù)責(zé)。各個(gè)省份與專業(yè)公司的業(yè)務(wù)需求有一定的差異，且需求也是不斷變化的，因此很難通過(guò)構(gòu)建全網(wǎng)統(tǒng)一的BSS滿足所有省份公司、所有產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線的需求，因此出現(xiàn)了大網(wǎng)業(yè)務(wù)按省建BSS，單產(chǎn)品業(yè)務(wù)以專業(yè)公司建設(shè)BSS的局面。

5G、云網(wǎng)融合時(shí)代，集團(tuán)公司進(jìn)行集中業(yè)務(wù)管控，推出統(tǒng)一業(yè)務(wù)策略的要求也越來(lái)越強(qiáng)烈，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也需要企業(yè)IT形成一個(gè)完整有機(jī)的整體，因此現(xiàn)有的BSS架構(gòu)必須進(jìn)行重構(gòu)與升級(jí)。

如前所述可以看到，省份業(yè)務(wù)創(chuàng)新與集團(tuán)統(tǒng)一管控需求之間存在一定的矛盾，但在企業(yè)中業(yè)務(wù)創(chuàng)新與統(tǒng)一管控又是兩個(gè)密不可分的并存需求。創(chuàng)新業(yè)務(wù)是不斷變化的，不斷創(chuàng)新是業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在要求。另一方面，基本業(yè)務(wù)規(guī)則、基礎(chǔ)信息的統(tǒng)一管控等需求是相對(duì)穩(wěn)定，尤其對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，電信核心系統(tǒng)有著更高穩(wěn)定性的需求，例如對(duì)客戶等資料管控，訂單管理、話單批價(jià)等功能需求，面對(duì)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)，這一部分的業(yè)務(wù)需求是相對(duì)穩(wěn)定的，架構(gòu)分層適應(yīng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定與變化如圖3所示。

圖2 阿里巴巴中臺(tái)技術(shù)架構(gòu)

圖3 架構(gòu)分層適應(yīng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定與變化

針對(duì)業(yè)務(wù)需求的統(tǒng)一與穩(wěn)定和變化與快速創(chuàng)新并存的情況，需把當(dāng)前1+31套的BSS核心業(yè)務(wù)邏輯層進(jìn)一步分層演進(jìn)，一方面引入業(yè)務(wù)中臺(tái)，把通用的功能封裝，沉淀在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)中臺(tái)上，例如客戶管理、產(chǎn)銷(xiāo)售管理、訂單管理等功能，成為企業(yè)通用能力的復(fù)用平臺(tái)，支撐統(tǒng)一與穩(wěn)定的業(yè)務(wù)需求；另一方面，新增業(yè)務(wù)應(yīng)用層，應(yīng)用可分省、分專業(yè)公司構(gòu)建，將現(xiàn)有系統(tǒng)中支撐省份與業(yè)務(wù)線的差異化、個(gè)性化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的功能在不同應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)，例如不同產(chǎn)品的受理流程、不同渠道的營(yíng)銷(xiāo)支撐等功能，應(yīng)用層承接前臺(tái)變化對(duì)IT核心的沖擊，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)中臺(tái)提供的能力的組合和編排、個(gè)性化能力開(kāi)發(fā)，支撐各類變化與創(chuàng)新的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行成本更低的業(yè)務(wù)探索，業(yè)務(wù)應(yīng)用彼此之間互相獨(dú)立，可以自由變化。通過(guò)引入業(yè)務(wù)中臺(tái)、新增業(yè)務(wù)應(yīng)用層的分層架構(gòu)，如圖3右側(cè)所示，既能支持穩(wěn)定、統(tǒng)一業(yè)務(wù)的復(fù)用，又能支撐業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)快速變化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和統(tǒng)一穩(wěn)定的需求在一套架構(gòu)中高效、科學(xué)支持。

3 中國(guó)電信BSS中臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)與構(gòu)建

3.1 BSS中臺(tái)架構(gòu)總體設(shè)計(jì)

中國(guó)電信BSS中臺(tái)架構(gòu)建設(shè)方案與阿里巴巴的“大中臺(tái)、小前臺(tái)”的建設(shè)思路不完全相同。阿里巴巴各類銷(xiāo)售系統(tǒng)如淘寶、天貓、聚劃算、閑魚(yú)等對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)核心模式基本是一致的，將這些業(yè)務(wù)中包含的交易管理、商品管理、店鋪管理、評(píng)價(jià)管理等沉淀到中臺(tái)，前臺(tái)就只用關(guān)注少量差異化的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)與電商業(yè)務(wù)相比復(fù)雜得多，即使每個(gè)省BSS都要做電信業(yè)務(wù)受理，也存在不同省份有不同受理規(guī)則的情況，例如電信業(yè)務(wù)的受理流程中有客戶欠費(fèi)驗(yàn)證環(huán)節(jié)，不同省份業(yè)務(wù)規(guī)則觸發(fā)存在差異，有些省在客戶登錄環(huán)節(jié)觸發(fā)欠費(fèi)驗(yàn)證，有些省在購(gòu)買(mǎi)商品環(huán)節(jié)才觸發(fā)欠費(fèi)驗(yàn)證。類似這些差異如在門(mén)戶層構(gòu)建，則門(mén)戶實(shí)現(xiàn)太復(fù)雜，對(duì)于后續(xù)的前端靈活構(gòu)建提出挑戰(zhàn)；如在能力中心構(gòu)建，則業(yè)務(wù)的多變性對(duì)于底層的穩(wěn)定性帶來(lái)挑戰(zhàn)。

為了適應(yīng)電信運(yùn)營(yíng)商自有產(chǎn)品的特性及分省運(yùn)營(yíng)的需求特性，進(jìn)一步將阿里巴巴中臺(tái)架構(gòu)中的小前臺(tái)分解為門(mén)戶和應(yīng)用兩層，通過(guò)應(yīng)用層分類承載差異化的業(yè)務(wù)特性，從而簡(jiǎn)化門(mén)戶層的設(shè)計(jì)，門(mén)戶的設(shè)計(jì)更靈活快捷，最終實(shí)現(xiàn)類似于阿里巴巴的“小前臺(tái)”的設(shè)計(jì)思路。中國(guó)電信BSS中臺(tái)總體架構(gòu)如圖4所示。

本文提出“輕門(mén)戶、變應(yīng)用、穩(wěn)中臺(tái)”的BSS中臺(tái)構(gòu)建思路。

·輕門(mén)戶：通過(guò)手機(jī)、PC等觸點(diǎn)完成與應(yīng)用使用者的交互，完成信息的呈現(xiàn)、收集。門(mén)戶層主要考慮多類型終端、多版本瀏覽器等問(wèn)題。

·變應(yīng)用：針對(duì)不同類別特性的電信產(chǎn)品或不同省份大網(wǎng)產(chǎn)品所構(gòu)建的前端應(yīng)用。基于中臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化IT能力，提供個(gè)性化的IT能力或應(yīng)用。對(duì)上完成了基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的服務(wù)支撐和提供，對(duì)下完成了業(yè)務(wù)能力層的服務(wù)調(diào)用和封裝，通過(guò)服務(wù)的組合和編排、個(gè)性化能力開(kāi)發(fā)，提供基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的封裝能力。應(yīng)用層包括設(shè)計(jì)態(tài)、運(yùn)行態(tài)和運(yùn)營(yíng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)面向不同業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)能力定義、執(zhí)行與運(yùn)營(yíng)分析。

·穩(wěn)中臺(tái)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)建模，提供業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)能力，目標(biāo)是通過(guò)抽離與客戶類型無(wú)關(guān)、與業(yè)務(wù)種類無(wú)關(guān)的通用能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)別的能力復(fù)用。

3.2 業(yè)務(wù)中臺(tái)核心能力中心構(gòu)建

中臺(tái)的構(gòu)建過(guò)程是一個(gè)柔性擴(kuò)展、逐步迭代的過(guò)程，就是將各應(yīng)用中通用的、公共的業(yè)務(wù)抽離出來(lái)，以服務(wù)的形式沉淀到中臺(tái)，形成各個(gè)服務(wù)中心，為眾多的業(yè)務(wù)應(yīng)用提供統(tǒng)一的服務(wù)支持。

以話單標(biāo)準(zhǔn)批價(jià)能力為例，目前各省的BSS、物聯(lián)網(wǎng)BSS和云公司BSS都具備該能力，其核心就是根據(jù)不同的話單格式、參考不同的定價(jià)因素進(jìn)行話費(fèi)計(jì)算。如果將話單標(biāo)準(zhǔn)批價(jià)能力沉淀到業(yè)務(wù)中臺(tái)，則上層可以只關(guān)注差異化的內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新且減少重復(fù)開(kāi)發(fā)。

圖4 中國(guó)電信BSS中臺(tái)總體架構(gòu)

將中國(guó)電信1+31套的BSS3.0兩級(jí)架構(gòu)與獨(dú)立物聯(lián)網(wǎng)BSS、云公司BSS等系統(tǒng)重疊、同質(zhì)的能力抽象沉淀到業(yè)務(wù)中臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)面向市場(chǎng)前端、全業(yè)務(wù)、全客戶群的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、計(jì)費(fèi)、結(jié)算等的通用業(yè)務(wù)支撐能力。各個(gè)能力中基于具備業(yè)務(wù)能力和管控的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，遵照TMF OpenAPI的風(fēng)格，通過(guò)能力開(kāi)放平臺(tái)，對(duì)外向不同應(yīng)用提供標(biāo)準(zhǔn)化的、可復(fù)用的能力。

差異化的能力由分省、分平臺(tái)的各類BSS應(yīng)用承接，應(yīng)用可按照客戶群、特定需求細(xì)分成不同的應(yīng)用場(chǎng)景，不同的場(chǎng)景通過(guò)流程引擎、規(guī)則引擎，基于業(yè)務(wù)中臺(tái)提供的標(biāo)準(zhǔn)化能力進(jìn)行編排與串接，支撐差異化的業(yè)務(wù)需求與場(chǎng)景。

按照以上分析過(guò)程，根據(jù)領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)（DDD）方法設(shè)計(jì)企業(yè)中臺(tái)，將中國(guó)電信BSS的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷細(xì)分，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶銷(xiāo)售、計(jì)費(fèi)和結(jié)算與客戶服務(wù)等領(lǐng)域，然后將現(xiàn)有各BSS在這些領(lǐng)域內(nèi)的通用業(yè)務(wù)能力進(jìn)行聚合和業(yè)務(wù)重構(gòu)，再根據(jù)限界上下文和業(yè)務(wù)內(nèi)聚的原則建立領(lǐng)域模型，基于領(lǐng)域模型設(shè)計(jì)出中國(guó)電信BSS業(yè)務(wù)中臺(tái)，包含18個(gè)能力中心，涵蓋中國(guó)電信所有面向市場(chǎng)前端及內(nèi)外部客戶的業(yè)務(wù)支撐能力，中國(guó)電信BSS中臺(tái)總體功能架構(gòu)如圖5所示。

需要進(jìn)一步說(shuō)明，當(dāng)前BSS業(yè)務(wù)中臺(tái)涵蓋的能力中心匹配當(dāng)前階段業(yè)務(wù)支撐需求，未來(lái)隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展與變化，各個(gè)能力中心需要不斷迭代，同時(shí)也會(huì)增加新的能力中心，例如電信業(yè)務(wù)電商化變革后，需要新增專門(mén)的促銷(xiāo)中心，支撐各種靈活的打折、滿減、團(tuán)購(gòu)等各種促銷(xiāo)定義與執(zhí)行；同時(shí)中臺(tái)能力中心還會(huì)擴(kuò)充至網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)域、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理域等，即BSS業(yè)務(wù)中臺(tái)升級(jí)為企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)中臺(tái)，沉淀企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)BSS/OSS（business support system/operation support system）融通，全域貫通。

3.3 BSS中臺(tái)的集團(tuán)與省兩級(jí)架構(gòu)

為適應(yīng)中國(guó)電信集團(tuán)、省兩級(jí)的運(yùn)營(yíng)管理模式，需要進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)中臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)模式，這也是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)中臺(tái)的重要難點(diǎn)。如前文闡述：業(yè)務(wù)中臺(tái)支撐企業(yè)統(tǒng)一與穩(wěn)定的業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)應(yīng)用層支撐省份與業(yè)務(wù)線的差異化、個(gè)性化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)應(yīng)用層的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)繼續(xù)維持現(xiàn)有集團(tuán)與省兩級(jí)模式。對(duì)業(yè)務(wù)中臺(tái)支撐的需求進(jìn)一步細(xì)分，如果需求穩(wěn)定且集團(tuán)統(tǒng)一，則對(duì)應(yīng)的能力中心可考慮集團(tuán)一點(diǎn)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，否則對(duì)應(yīng)能力中心繼續(xù)保持集團(tuán)與省兩級(jí)建設(shè)運(yùn)營(yíng)。即集團(tuán)關(guān)注全集團(tuán)統(tǒng)一、穩(wěn)定的公共中臺(tái)能力建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)外的基礎(chǔ)能力開(kāi)放，省份與專業(yè)公司側(cè)重省內(nèi)/專業(yè)公司范圍內(nèi)統(tǒng)一、穩(wěn)定中臺(tái)能力和差異化應(yīng)用能力建設(shè)。確保在集團(tuán)核心業(yè)務(wù)策略與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管控基礎(chǔ)上，省份創(chuàng)新與個(gè)性化業(yè)務(wù)得到高效支撐。

圖5 中國(guó)電信BSS中臺(tái)總體功能架構(gòu)

經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)電信BSS3.0業(yè)務(wù)中臺(tái)的18個(gè)能力中心功能進(jìn)一步分析，從業(yè)務(wù)管控方面，業(yè)務(wù)中臺(tái)包含的CPCP（customer product channel promotion）設(shè)計(jì)中心與客戶能力中心、支撐產(chǎn)銷(xiāo)售平臺(tái)管理、客戶三戶資料管理，已經(jīng)做到全集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也迫切需要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶等三戶資料的經(jīng)營(yíng)分析；從業(yè)務(wù)能力上，這兩個(gè)中心功能是所有BSS業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，需率先共享。基于此，在中國(guó)電信18個(gè)BSS能力中臺(tái)中，可率先實(shí)現(xiàn)客戶中心和CPCP中心兩大能力中心的集團(tuán)一點(diǎn)集中建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，支撐集團(tuán)統(tǒng)一管控全集團(tuán)的產(chǎn)品、銷(xiāo)售品、營(yíng)銷(xiāo)及渠道等信息，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶、用戶（產(chǎn)品、銷(xiāo)售品實(shí)例信息）、賬戶等三戶信息集團(tuán)一點(diǎn)集中管理，全網(wǎng)復(fù)用。省份公司與專業(yè)公司，建設(shè)中國(guó)電信業(yè)務(wù)中臺(tái)（除CPCP中心與客戶中心外）16個(gè)能力中心，同時(shí)構(gòu)建省份或?qū)I(yè)公司的業(yè)務(wù)應(yīng)用，省份與專業(yè)公司的業(yè)務(wù)應(yīng)用同時(shí)使用集團(tuán)集中業(yè)務(wù)中臺(tái)二大能力中心與分省/專業(yè)公司十六大能力中心提供的基礎(chǔ)能力。技術(shù)架構(gòu)上，構(gòu)建集團(tuán)一級(jí)的數(shù)字化能力開(kāi)放運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，負(fù)責(zé)各類能力的注冊(cè)、管理、鑒權(quán)、路由等生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，集團(tuán)業(yè)務(wù)中臺(tái)和分省/專業(yè)公司業(yè)務(wù)中臺(tái)能力均一點(diǎn)注冊(cè)到集團(tuán)一級(jí)能力開(kāi)放運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，構(gòu)成一張中國(guó)電信BSS運(yùn)營(yíng)網(wǎng)。集團(tuán)和省兩級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用、通過(guò)一級(jí)能力開(kāi)放運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可無(wú)感知訪問(wèn)集團(tuán)或分省/專業(yè)公司的業(yè)務(wù)中臺(tái)能力。中國(guó)電信BSS中臺(tái)兩級(jí)架構(gòu)如圖6所示。

未來(lái)隨著集團(tuán)統(tǒng)一管控業(yè)務(wù)需求范圍擴(kuò)大，會(huì)有更多的業(yè)務(wù)中臺(tái)中的能力中心從省或?qū)I(yè)公司上收到集團(tuán)。例如營(yíng)銷(xiāo)資源需要集團(tuán)集中管理時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)資源中心，可納入集團(tuán)集中業(yè)務(wù)中臺(tái)。中國(guó)電信BSS3.0已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面云化、微服務(wù)架構(gòu)，各個(gè)能力中心從省份/專業(yè)公司上收到集團(tuán)，只需做好存量數(shù)據(jù)的割接與整合，對(duì)不同應(yīng)用調(diào)用業(yè)務(wù)中臺(tái)能力的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整與修改，整個(gè)架構(gòu)體系、應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)須做大的調(diào)整與開(kāi)發(fā)，是業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)中臺(tái)從2級(jí)集約走向1級(jí)集中的可行路徑。

圖6 中國(guó)電信BSS中臺(tái)兩級(jí)架構(gòu)

4 中臺(tái)架構(gòu)下全業(yè)務(wù)受理支撐示例

本節(jié)以一個(gè)實(shí)際的場(chǎng)景說(shuō)明引入業(yè)務(wù)中臺(tái)后，業(yè)務(wù)受理流程的變化及較原模式的優(yōu)點(diǎn)。

步驟1 新客戶張某通過(guò)A省線上渠道注冊(cè)成為電信客戶，全新訂購(gòu)一個(gè)5G流量包；

步驟2 老客戶張某登錄物聯(lián)網(wǎng)App，增訂一張物聯(lián)網(wǎng)卡；

步驟3 老客戶張某通過(guò)云公司的小程序自助訂購(gòu)了天翼云盤(pán)的云產(chǎn)品。同一個(gè)客戶，通過(guò)不同的渠道，不同的應(yīng)用發(fā)起不同業(yè)務(wù)訂購(gòu)。原體系下，客戶訂購(gòu)流程分別由A省BSS3.0，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、云平臺(tái)分別支撐，3個(gè)平臺(tái)相互獨(dú)立，同樣的功能重復(fù)開(kāi)發(fā)，信息很難互通，訂購(gòu)成功后，張某的客戶、用戶、賬戶三戶檔案資料分別存儲(chǔ)在不同的系統(tǒng)/平臺(tái)中，形成信息孤島。引入中臺(tái)后，全新的業(yè)務(wù)受理支撐流程如圖7所示。

步驟1 客戶張某通過(guò)不同的門(mén)戶，分別發(fā)起移動(dòng)業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、云產(chǎn)品的訂購(gòu)。通過(guò)不同場(chǎng)景解析，3個(gè)業(yè)務(wù)訂購(gòu)分別被路由到A省的BSS3.0應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及云平臺(tái)的應(yīng)用。

步驟2 3個(gè)不同的應(yīng)用平臺(tái)分別定義與編排好的不同產(chǎn)品的訂購(gòu)場(chǎng)景，每個(gè)產(chǎn)品訂購(gòu)場(chǎng)景中業(yè)務(wù)流程與環(huán)節(jié)按照業(yè)務(wù)需求可不同，每個(gè)環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)中臺(tái)基礎(chǔ)能力對(duì)應(yīng)，無(wú)須重復(fù)開(kāi)發(fā)。例如移動(dòng)產(chǎn)品的老客戶訂購(gòu)流程包括：客戶查詢、營(yíng)銷(xiāo)推薦查詢、銷(xiāo)售品查詢、新建訂單、訂購(gòu)成功等環(huán)節(jié)，分別調(diào)用集中業(yè)務(wù)中臺(tái)的客戶查詢，客戶推薦條目查詢、銷(xiāo)售品查詢等能力及省業(yè)務(wù)中臺(tái)提供的訂單新建能力。

步驟3 3個(gè)不同產(chǎn)品訂購(gòu)成功后，統(tǒng)一調(diào)用集中業(yè)務(wù)中臺(tái)的實(shí)例生成，將三戶實(shí)例信息持久化存入客戶中心的數(shù)據(jù)層，實(shí)現(xiàn)來(lái)自不同渠道，不同產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在集團(tuán)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)中臺(tái)中，核心數(shù)據(jù)一點(diǎn)匯聚與存儲(chǔ)。

圖7 全新的業(yè)務(wù)受理支撐流程

5 結(jié)束語(yǔ)

中臺(tái)化思維鼓勵(lì)企業(yè)不斷抽象沉淀核心的底層能力，通過(guò)平臺(tái)化包裝，得以更好地賦能前臺(tái)業(yè)務(wù)，用底層的確定性幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)以及最終用戶需求的不確定性，提高用戶需求響應(yīng)效率。

近年來(lái)，中臺(tái)變成了各企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)之一，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)平臺(tái)之一。但如何建設(shè)中臺(tái)才能真正解決企業(yè)問(wèn)題，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。本文給出的方案對(duì)運(yùn)營(yíng)商實(shí)施中臺(tái)戰(zhàn)略具有很強(qiáng)的參考與借鑒意義。

中臺(tái)建設(shè)不是一蹴而就的工作，是一個(gè)持續(xù)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，現(xiàn)有系統(tǒng)如何向中臺(tái)架構(gòu)演進(jìn)，中臺(tái)建設(shè)后，如何通過(guò)持續(xù)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)用好中臺(tái)，如何建立中臺(tái)與應(yīng)用明確分工邊界，將會(huì)是企業(yè)中臺(tái)建設(shè)下一步的研究重點(diǎn)方向。

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Research and design of China Telecom BSS middle platform

LIU Zhiqiong1, CHEN Na1, LIU Kaikai2, HUA Zhuxuan1

1. Research Institute of China Telecom Co., Ltd., Guangzhou 510630, China 2. China Telecom Group Co., Ltd., Beijing 100032, China

The new business formats, new ecosystem cooperation challenges and opportunities brought by the transformation of communication technology in the 5G and cloud network integration era of telecom operators were analyzed. Combined with the current situation of China Telecom information construction, the construction scheme of enterprise middle platform which is suitable for China Telecom was put forward. Based on the construction idea of “l(fā)ight portal, variant application, stable middle platform”, the construction scheme of business platform was focused on. Through introducing application layer and building the middle platform, the fast and accurate response of front-end business and market were realized. And through the case introduction, the feasibility and superiority of the scheme was verified.

5G, cloud network integration, BSS, business middle platform

TN626

A

10.11959/j.issn.1000?0801.2021005

2020?08?18；

2020?12?12

劉智瓊（1973? ），女，中國(guó)電信股份有限公司研究院高級(jí)工程師，主要從事電信IT支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)等方面的工作。

陳娜（1979? ），女，中國(guó)電信股份有限公司研究院高級(jí)工程師，主要從事電信IT支撐系統(tǒng)等方面的工作。

劉開(kāi)開(kāi)（1981? ），女，中國(guó)電信集團(tuán)公司云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部渠道運(yùn)營(yíng)服務(wù)處副處長(zhǎng)，主要從事電信IT支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)等方面的工作。

華竹軒（1977? ），男，中國(guó)電信股份有限公司研究院高級(jí)工程師，主要從事電信業(yè)務(wù)建模、架構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)研發(fā)等方面的工作。