首席質量官的“位”與“為”

◆ 孟淑紅 / 文

質量是企業的生命，在有些關乎人民生命安全的行業，質量工作甚至是一切工作重點中的重點、核心中的核心、關鍵中的關鍵。在企業內部設立首席質量官（CQO），是明確質量責任、保障質量安全、提升企業競爭力的重要舉措。

設立首席質量官，必須首先明確其所擔任的角色，賦予其相應的職責和職權，從而有標準地選擇或培養具有相應素質和能力的人來擔任這一職務。“有為”才“有位”，“有位”更“有為”。讓“想干、能干、善干”成為首席質量官的成長風向標，可以理順首席質量官與首席執行官（CEO）、質量經理之間的關系，避免職責的重疊或質量領導工作在某些方面的缺失。

首席質量官在CEO的領導和支持下，全面負責企業的質量工作，根據企業的使命、愿景和價值觀，制定企業的質量戰略和方針，建設企業的質量文化，構建企業質量管理制度和政策，建立并實施組織的質量管理體系和管理方法，組織實施質量改進和質量可持續發展，并代表企業處理重大質量事故，承擔質量安全責任。

首席質量官要承擔好如此重要的職責，一定要扮演好三個角色：一是質量文化創建者；二是質量目標傳播者；三是客戶價值促成者。

首先，首席質量官要做好質量文化的創建者。質量文化是企業文化的重要組成部分，質量文化建設是通向質量、交付和成本的高績效目標的一個旅程，是提升質量管理效能的一條途徑，是企業實現管理變革的一項最佳實踐。要推進企業質量文化建設，作為首席質量官，應在構建質量文化精神層、行為層、制度層、物質層的基本框架上進行策劃，并通過豐富多樣的形式教育員工，使質量要求入腦入心，實現由表象、形式到制度、規范，再到風氣、文化的促進。正如老子《道德經》所言：太上，下知有之；其次，親之譽之；其次，畏之；其次，侮之。首席質量官要做最高層次的管理者，做一名文化領導者，擔當起質量文化創建者的職責。

其次，首席質量官要做好質量目標的傳播者。質量目標的實現對于產品質量、體系運行有效性和財務業績有著積極的影響。為此，首席質量官要根據質量方針組織制定企業中長期質量發展目標，并對目標進行分解，確定年度質量目標，層層簽訂崗位責任書，落實到具體崗位、責任人以及次要責任人、關聯責任人。此外，還要多方進行資源協調，梳理整個組織、人員和過程之間的內在聯系，在企業的每個層面與各個部門、各類人員廣泛溝通，促使上下同欲，形成強大的向心力。讓全體員工明白，質量目標的實現不僅表明產品的質量達到了預期的結果，也證明了質量管理體系運行有效，更是全體員工心系質量、創造質量的成果。

最后，首席質量官要做好客戶價值的促成者。這一點也非常關鍵。以客戶為中心、以現場為中心、以產品為中心，首席質量官要做好過程管理，進行過程識別和策劃。可以借助ISO 9000等國際標準的要求，在建立、實施質量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法。從客戶需求出發，通過滿足顧客要求增強顧客滿意度。在此過程中構建起業務管理流程、產品實現流程、技術管理流程和支持流程等，確定并理順過程的輸入和輸出，以及將輸入轉為輸出所必須的各種活動、職責和義務、資源、活動接口等，以實現過程的增值、獲得預期的結果。在進行過程管理時，首席質量官對外是連接顧客、供應商和合作伙伴的橋梁，對內是CEO、質量經理和員工的連接器，在促進過程有效運轉和增值的同時，努力幫助員工成功、幫助顧客成功、幫助供應商成功。

總之，首席質量官在工作中應堅持“有為”才“有位”，突出實踐、實干、實效，注重培養專業作風、專業精神，主動培養擔當作為的底氣和勇氣，根據質量管理內涵和外延的發展，落實質量發展綱要精神，全面提高適應新時代、實現新目標、落實新部署的“為”的能力。