基于用戶體驗的設計

用戶體驗（UserExperience，UE/UX）是美國設計師唐納德.諾曼（DonaldNorman）于上世紀90年代提出的一種注重用戶主觀感受的設計理念。用戶體驗在我國最早應用于人機界面等交互設計，并迅速推廣應用到各個設計領域，隨著其研究與應用發展，以用戶體驗為中心的設計（User-CenteredDesign，UCD）即用戶體驗設計（UserExperienceDesign，UXD）得到了高度重視和廣泛應用，并成為設計熱點技術領域。諾曼在其著作《設計心理學》中曾說，“用戶是沒有錯的，如果用戶在使用某物品的時候遇到麻煩，那是因為設計出了問題。”

時代飛速發展，當下的消費流行趨勢已經從“購買東西”轉向“購買體驗”。用戶體驗設計（UserExperienceDesign），是以用戶為中心的一種設計手段，以用戶需求為目標而進行的設計。設計過程注重以用戶為中心，用戶體驗的概念從開發的最早期就開始進入整個流程，并貫穿始終。用戶體驗其實很大部分與用戶的心理潛意識相關。在不同的用戶即定情景下，自然其心理會形成自我的一套評估某產品體驗好不好的標準。這些東西完全出發于用戶心理與意識上的認知。雖然以第三方角度，一部分可以規律可以量化，但并不是簡單的整理、跟進、量化可以全面解讀用戶體驗的。在當今時代，以技術為主的社會領域中，隨著服務經濟與體驗經濟的發展，以用戶為主的體驗經濟時代已經到來，設計不再只是簡單外觀造型與系統的改變，更多是產品與相關環境的設計上，它們是相連的、內在的、互動的、廣義的。在滿足物質與精神需求的同時，產品也應具有產生未知的能力。

進入智能時代，產品的迭代更新或創新設計越來越追求個性化以及用戶體驗效果。伴隨著科學技術的發展，人-信息-系統交互以及人-機-環境交互的關系也越來越復雜多變，用戶滿意度的要求也越來越高。伴隨未來新技術的發展貫穿智能產品全生命周期的用戶體驗與創新設計如何在傳統用戶體驗測量方法基礎上積極探索智能化創新產品或系統的先進用戶體驗測評技術，是實現客戶體驗戰略化非常重要的一個方面。

消費升級促使產業結構化改革，消費行為由最開始的有形商品轉化為追求極致的體驗過程，這使得商業生產也在發生改變，以用戶體驗為核心的產品設計也悄然到來。在這個快消時代下，用戶與產品應該更加親密的交流，產品與用戶之間的關系不單單是使用與被使用，更多的是相互依賴。社會形態與生活方式以及行為習慣、宗教信仰、思維方式等特定的影響因素，都是影響設計生成的至關要素，體驗經濟要求設計具有溫度，有相互交流、主動學習的能力。技術決定經濟的發展程度，同時也促進設計的發展，核心技術的快速成熟推進了設計的深度思考，在信息化時代中，深度學習使得機器具有人的思維，可以自我發展。

未來的設計，為了更好地與生活融合，設計應該是站在技術與社會結合的前沿。在當今技術的支撐下，我們所設計的東西不能再只是一個人工制品，而更應該是具有自我思想的智慧系統。

《設計》編輯部

2021年02月