基于科普旅游思路的經濟欠發達地區創建5A級旅游景區探究
——以安康市創建5A級旅游景區科普旅游滿意度調查為例

趙臨龍,董苗苗,楊 琪

(安康學院數學與統計學院，陜西 安康 725000)

2019年陜西省科學技術協會課題《基于公眾科學素質提升的科普旅游評價研究》批準立項?？破章糜沃傅氖羌破战逃吐糜螢橐惑w的旅游產品，是以旅游活動為載體，在旅游產品中增加科普教育含量，使游客在旅游過程中身心受到陶冶與熏陶，提高游客素質的一種新興旅游形式。本文根據課題的要求，通過調查了解安康市旅游的發展狀況，從而針對安康科普旅游的具體問題進行分析討論，以期促進安康旅游產業的發展。

安康市地處中國西北、西南、華中的全國區域“中心”，與四川、重慶、湖北相鄰，形成兩山(秦嶺、大巴山)夾一江(漢江)的山水地形，面積2.34萬km2，常住人口303.7萬人。盡管為秦巴山區經濟欠發達地區，但生態環境優美，全市森林覆蓋率達65%，為西北小江南，被評為山水園林生態宜居城市[1]。

1 調查背景

安康具有良好的生態環境優勢，新鮮的空氣構成天然氧吧；無霧霾的環境成為適合人類宜居的佳地；綠水青山生長的綠色食品構成天南地北的飲食城；無污染的河流造就安康特有的稀有魚飲食品牌；安康硒谷之鄉使其成為健康之城；邊關地域特征的方言、民俗、美食等使安康成為感受多元文化的神秘之地。

安康市有著豐富的旅游資源，截至2019年末，已建成A級景區29家，其中4A級旅游景區13家，3A級景區11家。目前，正在全力創建瀛湖5A級景區(西北最大的人工湖)、南宮山5A級景區(有圓寂和尚真身不腐的奇觀)。

2 調查研究

1)調查內容

調查了解人們對科普旅游的理解程度，以南宮山風景區和瀛湖風景區為例，調查人們對于科普旅游的認知度和滿意度，并且在分析調查結果的基礎上，針對安康市科普旅游存在的問題，提出安康市旅游發展的對策與建議。

2)調查對象

主要以網絡人群(大學生居多)為研究對象，獲取相關信息。

3)調查方法

本次調查問卷主要利用問卷星系統，設計了多項調查內容，包括對科普旅游的了解程度、對安康市創建5A級旅游景區的南宮山和瀛湖兩大風景區的認知程度、對安康市4A級景區的了解程度等多項核心指標，并對安康科普旅游存在的問題以及解決策略進行征詢。

此次問卷調查時間為2019年12月6日—18日。共回收542份，其中有效問卷500份，有效率92.3%。

3 調查分析

1)受訪者的基本情況

在正式開始調查之前，主要從年齡、學歷、職業3個方面對被訪者的基本情況做了調查摸底。最終調查結果顯示，大學生人群占主體，達到64.2%(表1)。

2)對科普旅游了解程度

在調查的500份有效問卷中，僅有80位被訪者了解科普旅游，有297位被訪者只是知道，但不了解，有123位被訪者甚至不知道科普旅游。這說明大家對科普旅游的了解程度還是比較低的(表2)。

3)獲取旅游信息的途徑

人們獲取旅游信息的方法最主要是依靠親朋好友推薦和旅行社?？梢姡玫男麄鲗σ粋€地區旅游的影響力很大。所以在旅游發展的過程中，旅游宣傳是很有必要的；親朋好友推薦也是人們獲取旅游信息的主要途徑，而良好的旅游口碑是靠每一個人的體驗和宣傳，打好旅游口碑在旅游宣傳中顯得尤為重要(表3)。

4)科普旅游與旅游活動質量的關系

有96%的人選擇了科普旅游是會提高旅游活動質量。這說明在大家的潛意識里，認為通過科普旅游是可以提高游客的旅游質量(表4)。

5)科普旅游與市民科學素養的提高

有超過93.4%的游客認為科普旅游有利于提高市民的綜合科學文化素養。這說明在大家的潛意識里，普遍認為通過科普旅游有利于提高市民的綜合科學文化素養(表5)。

表1 受訪者的基本情況(矩陣單選題)

表2 科普旅游的了解程度(單選題)

表3 獲取旅游信息的途徑(多選題)

表4 科普旅游與旅游活動質量的關系(單選題)

6)南宮山旅游景區認知度的調查

被調查者對安康市山地景觀代表性的南宮山4A級旅游景區的了解還處于一個比較朦朧的狀態，有接近60%的游客了解南宮山是國家級景區；而另一方面，僅僅有120名的游客知道南宮山有古冰川及火山遺址的科普知識。因此在加大對安康市旅游景區宣傳力度方面，要作統籌安排整體宣傳(表6)。

表6 南宮山旅游景區的認知度調查(矩陣單選題)

7)南宮山旅游景區科普產品的滿意程度調查

被調查者對地質博物館科考路線及科普活動的滿意基本上是持平的，但對南宮山的科普講解滿意偏低不到30%，同是科普講解的不滿意程度也是此項調查最高達到了9.4%。這說明有必要加強對南宮山旅游景區講解員的培訓，增強其科普講解的專業度(表7)。

表7 南宮山旅游景區科普產品的滿意程度調查(矩陣單選題)

8)南宮山地質博物館的滿意程度調查

從博物館的位置、展廳布置、宣傳板、博物館展品4個方面進行了調查，游客的滿意程度基本一致，滿意人數占比為34%～36%，基本滿意人數占比為57%～59%(表8)。

表8 南宮山地質博物館的滿意程度調查(矩陣單選題)

9)南宮山科普導覽系統的評價

從科普標識牌的數量、位置、內容、科普路線的展覽圖4個方面進行了分析，滿意程度基本一致，占比為33%～34%(表9)。

10)瀛湖旅游風景區資源優勢認知度調查

游客對瀛湖風景區資源優勢的認知度還是較高的，尤其是在景色、物種自然資源方面，但是對其商業價值和礦產資源方面認知度相對較低(表10)。

11)瀛湖旅游風景區認知度的調查

作為安康市水代表的旅游景區，知道瀛湖4A旅游景區與“陜西千島湖”的人較多，但了解瀛湖作為西北地區最大的淡水湖，以及“生物基因庫”、“生態植物園”、“天然動物園”榮譽的占比不到50%。因此在加大對安康市旅游景區宣傳力度方面，要作全面宣傳整體打造(表11)。

12)瀛湖旅游風景區科普旅游的特點

對于瀛湖旅游風景區科普旅游的特點，其被了解程度占比較高，超過60%(表12)。

表9 南宮山科普導覽系統的評價(矩陣單選題)

表10 瀛湖旅游風景區資源認知度的調查(矩陣單選題)

表11 瀛湖旅游風景區認知度的調查(矩陣單選題)

表12 瀛湖旅游風景區科普旅游的特點(矩陣單選題)

13)瀛湖旅游風景區科普旅游的作用

對于瀛湖旅游風景區科普旅游的作用，其被了解程度占比均超過50%，其中突出水資源的選項“可以提高旅游者對湖泊知識的認識”贊成率最高，達77.6%(表13)。

表13 瀛湖旅游風景區科普旅游的作用(多選題)

14)安康市開展科普旅游存在的主要問題

有72.8%的被調查者認為旅游產品開發和宣傳促銷力度不夠且品牌知名度不高是主要的問題，其次有67.4%的被調查者認為科普宣傳缺少對旅游理念和游客旅游方式的引導，有54%的被訪者選擇了缺乏對旅游資源保護和開發的統一科學規劃這一選項。說明安康開展科普旅游，首先要做好旅游產品品牌，其次要加強旅游產品的推介宣傳，還要打造新的旅游產品，使更多的人有機會參與到安康的科普旅游中(表14)。

15)加強安康市科普旅游宣傳的策略

有接近70%的被調查者認為要加強安康科普旅游的內涵建設，通過科普教育基地建設和開展科普宣傳活動，引導安康科普旅游發展，其次是通過媒介宣傳擴大安康科普旅游的影響力，再者是加強對導游講解員的培訓工作，提升安康科普旅游品牌的知名度(表15)。

表14 安康市開展科普旅游存在的主要問題(多選題)

表15 加強安康市科普旅游宣傳的策略(多選題)

16)安康市其他4A級景區的了解情況

除安康市2個創建5A級旅游景區的南宮山和瀛湖以外，對其他9個4A級旅游景區進行熟知度調查。天書峽景區是熟知程度最高的，筒車灣休閑景區、飛渡峽黃安壩景區等熟知度接近40%，對其他4A級景區的了解程度均不高(表16)。

表16 安康市其它4A級景區的了解情況(多選題)

4 問題及建議

4.1 問題

1)旅游產品開發和宣傳力度不夠，品牌的知名度不高

近年來，安康市旅游業得到迅速發展，截至2019年末，安康市已建成A級景區29家，其中4A級旅游景區13家，3A級景區11家；國家級森林公園6個(南宮山國家森林公園4A級景區、鬼谷嶺國家森林公園4A級景區、千家坪國家森林公園4A級景區、天華山國家森林公園、上壩河國家森林公園、鳳凰山國家森林公園)，國家級自然保護區3個(化龍山自然保護區4A級景區、天華山自然保護區、平和梁自然保護區)，國家級水利風景區4個(瀛湖旅游景區4A級景區、鎮坪飛渡峽水利風景區4A級景區、千層河旅游風景區、漢陰鳳堰古梯田水利風景區)，國家濕地公園5個(千層河旅游風景區、石泉漢江蓮花古渡國家濕地公園、鎮坪曙河源國家濕地公園、漢陰觀音河國家濕地公園、平利古仙湖國家濕地公園)，國家地質公園1個(南宮山4A級景區)，國家級博物館7個(旬陽縣博物館國家三級、安康博物館國家三級、旬陽縣紅軍紀念館、漢陰縣三沈紀念館、白河縣博物館、安康市藏一角博物館、漢陰鳳堰古梯田)等。但在這眾多的科普旅游景點中，名聲在外的主要還是以瀛湖4A級旅游景區、南宮山4A級旅游景區為代表的山水旅游景區。

安康山水生態特色旅游業的發展較其他市區慢，收入效益不高。既有歷史原因也有交通因素等，其中重要原因之一還在于對本地賴以發展旅游的資源和旅游產品缺乏大手筆的宣傳力度，雖然旅游景區有特色，但并不為人所知。安康城瀛湖為西北地區最大的人工湖，漢江作為承載漢文化的歷史長河，漢江安康城碼頭具有340年的秦朝、漢朝“漢中郡”的歷史；南宮山為佛教圣山，建于北宋靖康二年，近900年的歷史，嘉慶二十五年七月二日，高僧弘一大師圓寂于木缸，至今肉身不腐，在全中國乃至世界都是奇觀[2]。但由于宣傳特色不鮮明、宣傳資料不全面、宣傳形式不到位，使旅游景區的特色未凸顯出來，安康市生態旅游的品牌也未叫響，安康市旅游文化品位也不高，極大影響安康市知名度的提升，使這2個創建5 A級旅游景區未能很好引領安康旅游業的發展。

2)科普宣傳缺少對旅游理念和游客旅游方式的引導

安康市為中國北亞熱帶動植物典型代表區，是動植物的南北過渡帶。安康城是中國十大宜居小城、中國十大節慶城市，安康市為全國發展改革試點城市、國家主體功能區建設試點示范市，是我國南水北調中線工程的核心水源區，承擔著“一庫清水供北京，一江清水東流去”的使命和責任。

安康市擁有眾多的國家級旅游招牌，有國家4A級旅游景區13家、國家級森林公園6個、國家級水利風景區4個、國家級濕地公園5個、國家級工農業旅游示范點8個、國家級博物館7個，又被譽為“中國硒谷”。但安康科普旅游宣傳由于缺乏對旅游理念和游客旅游方式的引導，使其科普旅游優勢未能體現出來。

地處西北、西南、華中交匯處的雞心嶺景區，被譽為我國的“自然國心”[3]，但安康科普旅游宣傳正是缺乏安康“國心”的旅游理念，使“東西南北中，安康歡迎你”沒有成為其地理坐標品牌。

每年端午節的龍舟文化節，可以稱得上是安康科普宣傳的重頭戲，來自全國的文藝名家大唱安康美，對擴大安康市對外宣傳起到積極作用。但缺乏對游客旅游方式的引導，使漢江安康城“漢中郡”這個重要的碼頭城市，在我國大統一的漢文化形成的地位和作用的科普旅游資源優勢未能很好體現出來。

3)忽視對旅游資源的保護和利用

安康市的生態旅游亮點使“生態安康，秦巴明珠”成為安康市旅游形象宣傳語。生態是安康的優勢，就要保護好這張精致名片。但現在安康市在生態旅游開發中，出現了“同質化”旅游景區，如在峽谷旅游景區打造中就有石泉中壩大峽谷(4A級景區)、鎮坪飛渡峽(4A級景區)、平利天書峽(4A級景區)、嵐皋千層河(3A級景區)等。忽視峽谷品牌意識的保護，“同質化”的旅游品牌相互競爭，就會削弱旅游景區的核心競爭力。

在“自然國心”雞心嶺腳下的巴山鹽道，據考證，帝堯時期大巴山南坡的重慶巫溪大寧廠鹽泉是巫咸國之地，被稱為“巫咸古國，上古鹽都”[4]。神秘巫文化結晶的“鹽”，隨著巴山鹽道傳送著神奇的魅力。但具有世界影響的鹽道文化品牌旅游項目并沒有進入《安康市旅游業“十三五”發展規劃》。相反，2012年由四川省申報的“蜀道”(金牛道、米倉道、荔枝道、陰平道)進入《中國世界文化遺產和自然遺產預備名單》。忽視巴山鹽道旅游文化品牌的利用，錯失安康市旅游品牌在世界舞臺的展示良機。

4)基礎設施和服務設施建設相對落后

安康市的縣城都是依山傍水的山城，遠離省城和市區，其基礎設施和公共服務設施相對落后，難以滿足現代旅游的需要，通訊、道路、停車場、廁所、垃圾污水處理等旅游基礎設施和公共服務設施建設相對落后。要發展鄉村旅游，道路等級、網絡通信、用電保障、飲水安全、環境整治等方面急需提升改善。

目前，安康通往全國各地既沒有高鐵也沒有動車，飛機場建設也還沒有完工，使得安康大旅游圈還沒有形成，極大影響安康的旅游效益。

5)景區管理比較分散，旅游服務機構及旅游產業鏈不健全

由于受交通條件制約，安康市的大旅游圈沒有形成，這也就影響到全市旅游服務質量的整體提升。目前，在安康火車站、高客站(高鐵站、飛機場均未完工)還沒有一般旅游城市擁有的游客接待中心，安康旅游服務質量管理主要在旅游景區，這就使游客到旅游景區無法做到零換乘，為游客自由行帶來不便。

旅游產業鏈不健全使安康市旅游未能形成全天候的旅游景象，只是停留在白天看景、晚上睡覺(沒有夜間旅游項目)的狀態，也導致安康市自身的旅游環線至今沒有形成，南北方向：西安市—商洛市柞水—鎮安—安康城—平利—鎮坪(“自然國心”雞心嶺景區)—平利—嵐皋—紫陽—安康城—漢陰—石泉—寧陜—西安市；東西方向：安康城—平利—湖北十堰市(武當山5A級景區)—安康市白河—旬陽—安康城—漢陰—石泉—漢中市西鄉縣(駱家壩4A級景區)—鎮巴—萬源—紫陽—安康城。

4.2 建議

1)充分發揮政府在科普旅游經濟發展中的引領作用

安康市地處秦巴山區經濟欠發達地區，歷史上以農業為主，僅有小手工業及商貿經濟，經濟發展較慢?，F今安康市是我國南水北調中線工程的核心水源區，承擔著“一庫清水供北京，一江清水東流去”的歷史使命和責任。國家批準的《漢江生態經濟帶發展規劃》明確提出：支持安康建設新型材料工業基地和特色生物資源加工基地，架構山水成林的城市格局，建成秦巴腹地綜合交通樞紐和生態旅游城市[5]，這就確定了安康市綠色環保經濟的發展定位。

因此，安康市在綠色環保經濟發展定位的前提下，應充分發揮交通樞紐優勢，將旅游作為重要的綠色經濟，建設山水園林生態旅游城市。當今，交通格局決定旅游格局，安康市在推進包海高鐵“西安—安康”段的開工建設項目(已被列為2020年陜西省重點開工項目)的基礎上，要全力推進安康—張家界高鐵的立項，這是將安康融入我國中西部南北旅游大通道[6]、構建安康大旅游圈、呈現安康在全國的旅游中心地理坐標品牌優勢的難得機遇。同時，大力推進安康—西安和達州、安康—漢中和十堰開行動車，使安康至西安、十堰至全國高鐵和漢中、達州至成都高鐵、重慶城際列車實現接軌，形成安康—西安2小時內到達，安康—成都和武漢4小時達到，安康—重慶5小時內到達。

2)合理利用已有的旅游景區，實現資源的有序開發

安康市在創建2個5A級旅游景區的基礎上，深入挖掘旅游文化品牌的區域核心競爭力，彰顯區位優勢品牌，擴大“自然國心”雞心嶺景區的范圍，力爭將其打造成為4A級旅游景區，增強其核心競爭力，使其成為安康市全域旅游的科普地理坐標品牌。

在保護水資源的前提下，開展水上旅游項目，如夜間漢江游船行等。同時，將安康城的龍舟節碼頭打造成安康碼頭文化園或博物館，彰顯安康碼頭城市的歷史地位。安康位于漢江的中游，連接漢江上游漢中(漢朝開創皇帝劉邦封地)和下游漢口(楚國地)，具有重要的戰略位置。公元前312年(秦惠文王十三年)，秦“攻楚漢中(丹陽)，取地六百里，置漢中郡，治西城(今安康城)”[7]。至公元30年(東漢光武帝初年)，西城“漢中郡”遷入南鄭(今漢中地)[8]。安康城經歷了秦朝到漢朝340年的“漢中郡”，在“漢”文化形成中有著重要的地位和作用?；凇按笠唤y漢文化”提出安康市旅游形象標識語“漢水安康，秦漢郡城”，以此提升安康碼頭城市在全國的文化品位和對外宣傳的影響力，并且將漢江安康瀛湖旅游景區與安康城龍舟節碼頭文化園或博物館結合，整體打造瀛湖·漢江碼頭5A級旅游景區，使瀛湖的自然風光與漢江碼頭的人文底蘊融為一體，豐富安康科普旅游的內涵。

要重視鹽道文化廊道開發利用，用鹽道文化的“巫文化”內涵，將鎮坪鹽背子飯的長壽品牌(鎮坪縣被授予長壽文化之鄉)、南宮山圓寂和尚人身不腐的藥文化品牌、紫陽富硒茶和平利絞股藍的茶文化品牌，以及大巴山神仙豆腐美食的飲食文化品牌等打造成為科普旅游的亮點。巫文化也構成了南宮山旅游景區的文化內涵，南宮山是一座巫文化之山、中藥材之山、美食材之山，這是南宮山創建5A級旅游景區的科普旅游賣點。安康市要積極聯合沿線地申報鹽道世界文化和自然遺產，盡早進入《中國世界文化遺產和自然遺產預備名單》，將安康市推向世界的旅游視野之中，提升安康科普旅游的知名度。

3)加強旅游專業人才培養，提高旅游從業人員的科普素質

旅游是一種體驗式的身心活動，對于科普知識的獲取，除宣傳媒體的介紹和游客的自我索取與領悟外，與旅游從業人員所掌握的科普信息和講解的內涵密切相關。因此，加強旅游專業人才培養以及提高旅游從業人員的科普素質是開展科普旅游的根本保證。

高等院校和旅游行業機構都有承擔旅游專業人才培養和旅游從業人員科普素質提升的重任。高等院校對旅游專業學生開設科普旅游的理論研究課程，對全校學生開設科普旅游的通識選修課，使大學生未來不論是參與旅游活動還是從事旅游行業工作，對科普旅游均有較清晰的認識。旅游行業機構要結合具體的旅游景區，將景區資源介紹與科普知識培訓相結合，使旅游從業人員對各個旅游景區的旅游資源和科普知識全面了解，以此豐富旅游景區講解的內涵，宣傳推廣旅游科普知識，整體提升旅客的旅游科普素質。

旅游從業人員尤其是導游，不僅要具有豐富的旅游知識，還要具有相關的科普知識，并養成終身學習的習慣，不斷學習更新充實旅游景區的解說內容，尤其完善科普旅游信息，使其更好地為廣大旅游者傳播旅游科學知識，增強旅游科普教育的力度。

4)完善科普旅游解說系統，形成全方位的科普旅游宣傳

旅游是對實物載體的欣賞也是對虛擬世界的認識，即旅游是一種實景游也是另一種意念游的綜合體。因此，導游對于旅游景區的講解也需要結合實景游與意念游，既要讓游客從實景中感知體驗，同時也要從意念中去思索遐想，不僅感受旅游美景還要啟迪游客心靈，不僅增強旅游景觀科普知識還要喚起科普好奇心。

旅游景區中的科普展覽館，除講解員動態的清楚講解外，自身展覽的實物或標本、以及圖片和文字等都是靜態的解說，對游客科普知識的增長影響極大，其解說詞更要體現科學性，并且做到科學性與趣味性有機結合，使游客在游覽之中受到科普教育。

信息時代又使智慧旅游成為新的時尚，是旅客到達旅游景區的前哨站。因此，智慧旅游信息將直接影響到旅客對旅游景區的選擇。各個旅游景區的網絡宣傳不僅需要向游客推介景區旅游品質的影響力，還要介紹景區的科普教育價值，整體塑造旅游景區的形象，成為旅游與科普的統一體，實現物質文明與精神文明的雙豐收。