智慧圖書館下公共圖書館讀者需求變化及讀者服務(wù)改革

作者簡介：杜秋英（1969—）女，本科，館員，研究方向為閱讀推廣。

摘 ?要：新時期，現(xiàn)代信息技術(shù)已深嵌入現(xiàn)代圖書館的建設(shè)與服務(wù)中，智慧圖書館應(yīng)運而生。智慧圖書館是數(shù)字化圖書館、復(fù)合圖書館的發(fā)展和延續(xù)。智慧圖書館背景下，讀者對公共圖書館的需求發(fā)生變化，內(nèi)容廣度擴展，服務(wù)需求更加傾向于多元化和個性化。智慧圖書館視角下，先進技術(shù)的應(yīng)用為先進服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，公共圖書館需要調(diào)查了解讀者需求，立足于讀者需求，以“智慧”提“內(nèi)涵”，以技術(shù)來提升服務(wù)質(zhì)量。該文具體就智慧圖書館視角下公共圖書館讀者需求變化以及讀者服務(wù)改革策略進行探究。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館 ??公共圖書館 ??讀者需求 ??讀者服務(wù)

中圖分類號： G251 ????文獻標識碼：A???文章編號：1672-3791（2021）12（c）-0000-00

Abstract： In the new era， modern information technology has been deeply embedded in the construction and service of modern library， and Smart Library came into being. Smart Library is the development and continuation of Digital Library and compound library. Under the background of Smart Library， readers' demand for public library has changed， the content has expanded， and the service demand is more diversified and personalized. From the perspective of Smart Library， the application of advanced technology has laid the foundation for advanced services. Public libraries need to investigate and understand the needs of readers， based on the needs of readers， put forward "connotation" with "wisdom" and improve service quality with technology. This paper explores the changes of readers' needs and the reform strategies of readers' service in public libraries from the perspective of Smart Library.

Key Words： Smart Library; Public libraries; Readers' needs; Reader service

公共圖書館承擔著為公眾提供精神食糧的重要責任，智慧圖書館的興起為讀者提供了全新的閱讀體驗[1]。智慧圖書館是圖書館迎合科技發(fā)展的又一次巨大變革。圖書館的宗旨就是為讀者服務(wù)。這是實現(xiàn)圖書館價值的方式，也是迎合讀者閱讀需求的手段。智慧圖書館視角下，公共圖書館需要重新審視讀者需求，立足于讀者需求優(yōu)化服務(wù)，切實實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)與群眾閱讀需求的有效對接，提升公共圖書館服務(wù)的規(guī)范性、標準性。

1智慧圖書館定義及特征

智慧圖書館是科技技術(shù)與圖書館融合的產(chǎn)物，指的是應(yīng)用人工智能技術(shù)、信息技術(shù)等多種科學(xué)技術(shù)，實行人、圖書資源、空間等互聯(lián)互通的新一代圖書館。智慧圖書館強調(diào)技術(shù)的支撐作用，為讀者提供跨地域、跨時空的服務(wù)。智慧圖書館具有以下特征：一是互聯(lián)互通，讀者、讀書館借助科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)跨區(qū)域的聯(lián)合，圖書館內(nèi)管控機制能夠納于整體;二是高效節(jié)能，通過科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)圖書館高效管理，電力節(jié)能資源高效實用;三是快捷智能化，智慧圖書館操作、管理智能化、便捷化[2]。

2智慧圖書館視角下公共圖書館讀者需求分析

2.1資源需求廣度拓展

智慧圖書館視角下，對讀者圖書館資源需求的廣度進行了拓展，讀者希望能夠更快、更便捷地獲取更加豐富的資源，同時對資源的內(nèi)容和形式提出了更高的要求，不僅要求原生文字、數(shù)字資源，還希望獲得經(jīng)過深度組織、加工的讀書資源。智慧化圖書館視角下，讀者對讀書館資源的形式提出了更高要求，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻、視頻資源、音頻資源等方面對資源形式的多樣化提出了更高要求。智慧圖書館背景下，讀者對資源獲取的便利性和快捷性提出了更高要求，讀者渴望構(gòu)建更加方便、快捷的資源獲取途徑，提升公共圖書資源閱讀的便利性和快捷性。

2.2空間需求寬度延伸

公共圖書館是讀者獲取閱讀資料的重要場所，智慧圖書館視角下，公共圖書館所扮演的角色越來越豐富。對于讀者而言，公共圖書館是信息共享的空間，是學(xué)習(xí)、研究、交流的空間，同時也是文化休閑的空間。公共圖書館承擔著多種功能，是多種空間的統(tǒng)一整體。智慧圖書館下，讀者渴求能夠自由討論、發(fā)表意見的空間。同時讀者也希望在圖書館中能夠遠離現(xiàn)代生活的喧囂，在寧靜、悠遠的環(huán)境中精讀一本好書[3]。

2.3服務(wù)能力和質(zhì)量更高要求

智慧圖書館視角下，圖書館和現(xiàn)代技術(shù)實現(xiàn)融合。讀者對圖書館服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，希望通過現(xiàn)代信息技術(shù)來提升公共閱讀的便利性。比如：借助信息技術(shù)解決圖書預(yù)約、歸還以及找書難等方面的問題，實現(xiàn)在線借閱讀書、在線閱讀等。信息時代，國民的閱讀方式發(fā)生了變化，在線閱讀比率大幅度提升，而公共圖書館中很多資料為紙質(zhì)版資料，讀者希望能夠獲取電子版閱讀資源，在任何時間、任何場所能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館圖書資源的在線閱讀。

2.4需求個性化傾向顯著

智慧圖書館視角下，讀者的需求個性化傾向越來越顯著。讀者的身份和喜好的不同決定了讀者閱讀需求呈現(xiàn)出個性化。讀者大體可以分為決策型讀者、學(xué)習(xí)型讀者、教學(xué)型讀者、研究型讀者以及其他類型的讀者，不同類型讀者其需求不同。比如：學(xué)生群體渴望在圖書館中獲取與學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，公共圖書館是社會大課堂，渴望在圖書館中獲取專業(yè)知識，提升自身的專業(yè)能力。決策性讀者則希望獲取能夠為決策提供依據(jù)的資源和材料，如政策性材料等。

3智慧圖書館視角下公共圖書館讀者服務(wù)改革策略

3.1明確以人為本服務(wù)理念

智慧圖書館視角下公共圖書館服務(wù)要明確以人為本的服務(wù)理念，從以資源為中心向以人為中心進行轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者需求瞬息外邊，堅持以人為本服務(wù)理念，需要對讀者需求進行及時調(diào)查，結(jié)合讀者需求進行服務(wù)優(yōu)化，確保讀者需求和服務(wù)的對接。公共圖書館應(yīng)該借助先進技術(shù)建立讀者需求調(diào)查和分析長效機制，借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，對用戶需求進行獲取，對讀者需求進行調(diào)查、了解和分析，以此來提升服務(wù)質(zhì)量。智慧圖書館視角下公共圖書館要強化信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以便利讀者為目的，強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，統(tǒng)一操作，提升讀者操作的簡便性，從而節(jié)省讀者借讀時間成本[4]。

3.2擴展公共服務(wù)內(nèi)容廣度

智慧圖書館視角下，圖書館要強化新技術(shù)的應(yīng)用，借助智能化系統(tǒng)來擴展公共服務(wù)內(nèi)容的廣度和深度，從而改進讀者的閱讀體驗。比如：在信息化圖書館的基礎(chǔ)上，對信息資源進行整合，對圖片、視頻、音頻等資源進行數(shù)字化存儲和管理，然后結(jié)合人工智能技術(shù)對數(shù)據(jù)進行發(fā)現(xiàn)和分析，為讀者提供多樣化的數(shù)據(jù)資源，方便教學(xué)型、研究型等讀者對圖書資源的利用。智慧圖書館視角下，讀者對圖書館的功能提出了多樣化要求，公共圖書館要結(jié)合讀者需求合理地劃分區(qū)域，滿足讀者的不同需求。傳統(tǒng)公共圖書館存在著占座難、借書難以及還書繁瑣等弊端，通過科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，讀者可以借助智慧圖書館互聯(lián)互通系統(tǒng)自主查詢圖書館圖書資源分布情況，快速借閱紙質(zhì)版圖書資源。通過App開發(fā)圖書到期自動提醒以及閱讀數(shù)據(jù)分析等智能功能，為讀者借閱圖書資源節(jié)能時間。

3.3提升服務(wù)方式個性化

智慧圖書館視角下，公共圖書館服務(wù)依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來提升服務(wù)的個性化和精準性，為讀者提供個性化、立體化服務(wù)。借助人工智能技術(shù)、人臉識別等，實現(xiàn)用戶畫像管理，建立用戶需求庫，對每個用戶需求進行分析，滿足讀者的個性化需求。對讀者閱讀記錄進行分析，定位用戶需求，結(jié)合用戶需求為讀者提供個性化信息推送。此外，不同讀者對公共圖書館的需求層次存在著不同，公共圖書館服務(wù)中要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者提供立體化多層次服務(wù)，滿足不同群體讀者的需求。比如：讀書愛好者，結(jié)合讀者需求，為讀者推送符合讀者喜好的圖書資源等。對于研究型、學(xué)習(xí)型讀者，公共圖書館發(fā)揮其人工智能技術(shù)優(yōu)勢，對公共圖書館文化資源進行整合、分析，為讀者提供經(jīng)過深度組織、加工的讀書資源，便于讀者對文化資源的利用。

3.4提升服務(wù)的公益性

智慧圖書館視角下公共圖書館服務(wù)要強化新技術(shù)應(yīng)用，以豐富讀者體驗。公共圖書館要強化科技技術(shù)的應(yīng)用，提供公共圖書館的公益性，強化讀者的體驗。公共圖書館屬于公共文化資源，是社會包容的重要載體，通過科學(xué)技術(shù)的利用將更多的讀者群體納入服務(wù)范圍，發(fā)揮公共圖書館的公益價值，讓每一位公民平等地享有知識和咨詢服務(wù)的權(quán)利。比如：公共圖書館可以借助VR技術(shù)來提升視障讀者的閱讀體驗，模擬三維空間虛擬世界，幫助視障讀者熟悉公共圖書館環(huán)境。借助人工智能技術(shù)來提升視障讀者對公共讀書館館內(nèi)資源的利用率，借助AAT技術(shù)來幫助視障讀者完成閱讀。立足于不同群體、不同層次的讀者的需求對圖書館內(nèi)部環(huán)境進行分區(qū)，對圖書館資源使用流程進行優(yōu)化和精簡，確保讀者能夠通過在線瀏覽、館內(nèi)閱讀等多種方式實現(xiàn)對館內(nèi)文化資源的充分利用，充分發(fā)揮公共圖書館作用，助力構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會[5]。

3.5加強館員培訓(xùn)工作

人才建設(shè)是服務(wù)改革的基礎(chǔ)和前提，智慧圖書館視角下要強化圖書館館員培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)、高層次人才。智慧圖書館視角下，公共圖書館不僅需要技術(shù)型人才，更需要具有卓越洞察能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力的綜合型人才。智慧圖書館視角下，公共圖書館面臨著發(fā)展機遇，需要對圖書館進行全新的規(guī)劃和布局，創(chuàng)新公共圖書館運營和服務(wù)思想，堅持開放性運營理念和主動服務(wù)思想，更新理念，為服務(wù)質(zhì)量提升奠定基礎(chǔ)。智慧圖書館核心是新技術(shù)和圖書館的融合，公共圖書館對技術(shù)的要求較高。需要熟悉和了解物聯(lián)網(wǎng)基本操作、設(shè)施維護的技能型人才，以技能型人才來確保智慧圖書館技術(shù)層面的運營[6]。公共圖書館服務(wù)改革中要強化館員培訓(xùn)工作，提升內(nèi)部人員內(nèi)涵，從而確保內(nèi)部系統(tǒng)的有效運行，為高質(zhì)量服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

3.6以宣傳拉動讀者轉(zhuǎn)型

智慧圖書館視角下，讀者既是需求者也是參與者，智慧圖書館的建設(shè)離不來讀者的參與。新時期，公共圖書館要發(fā)揮自身的渠道優(yōu)勢、文化資源優(yōu)勢等，加強宣傳，引導(dǎo)讀者轉(zhuǎn)型，向參與型讀者進行轉(zhuǎn)變[7]。充分借助傳統(tǒng)渠道和多媒體渠道進行智慧圖書館功能、操作流程和操作方法的介紹，加強讀者對圖書館的了解度。在宣傳方面要重點就智慧圖書館新興功能以及智慧化設(shè)備使用操作方法進行介紹。讀者是圖書館的受益者，應(yīng)該為讀書館的發(fā)展獻計獻策，建立讀者反饋機制，對讀者意見、需求等進行調(diào)查、收集和分析，并將讀者意見應(yīng)用于圖書館建設(shè)和革新中，進一步優(yōu)化公共圖書館服務(wù)，促使智慧圖書館成為全民大眾的知識寶庫[8]。

4結(jié)語

公共圖書館是公共文化資源的重要載體，新時期，公共圖書館向智能化、智慧化方向發(fā)展。智慧圖書館是圖書館與現(xiàn)代技術(shù)融合的產(chǎn)物，通過新技術(shù)實現(xiàn)人、資源、空間的互聯(lián)互通。智慧圖書館視角下，讀者對公共圖書館的需求發(fā)生了變化，圖書館服務(wù)中應(yīng)該建立讀者需求長效反饋機制，對讀者需求進行了解和分析，立足于讀者需求，充分發(fā)揮科技技術(shù)優(yōu)勢和圖書館文化資源優(yōu)勢，改革服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，以推動我國向?qū)W習(xí)型社會發(fā)展。

參考文獻

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[2] 潘宇光.高校智慧圖書館讀者信息需求的用戶畫像[J].合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2018，32（2）：113-119.

[3] 周曉彤.公共圖書館老年讀者知識服務(wù)需求的質(zhì)性分析——以濟南市圖書館為例[D].濟南：山東大學(xué)，2018.

[4] 厲華.基于讀者視域下的智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量影響因素探究[J].管理學(xué)家，2020（8）：23-24.

[5] 崔建琦.以讀者為中心的智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].文存閱刊，2020（34）：12.

[6] 崔鐵軍.未來圖書館新模式 ——智慧服務(wù)研究與探索[J].黑河學(xué)刊，2018（1）：164-165.

[7] 周鋼賢.淺析智慧圖書館及服務(wù)模式的構(gòu)建[J].新一代，2020，25（19）：3-4，148.

[8] 張琪.我國圖書館學(xué)發(fā)展的數(shù)據(jù)化趨勢研究[D].保定：河北大學(xué)，2021.

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