智慧養老的日立解決方案

孫庭陽

2月1日，國家發改委、民政部、國家衛健委三部委聯合發布《關于建立積極應對人口老齡化重點聯系城市機制的通知》，被視為推動我國養老事業發展的重要舉措。

《通知》稱，支持企業開發康復輔具、養老照護、智慧健康養老以及護理照料等老年用品和服務;推動發展“互聯網+養老服務”“互聯網+老年健康服務”，更好發揮信息科技賦能作用。

在浙江嘉興市，康復輔具、“互聯網+養老服務”為養老服務賦能，已經有了成功經驗。作為首批國家級醫養結合50家試點單位之一，嘉興在2019年8月通過國家正式驗收，服務模式向全國推廣。

據悉，嘉興的服務模式，采用了日立解決方案（中國）有限公司（下稱“日立解決方案公司”）提供的智慧健康養老服務解決方案。近日，日立解決方案公司健康養老事業本部總經理林榿、技術服務部總經理王連成，接受了《中國經濟周刊》的采訪。

“互聯網+養老服務”在嘉興平湖先行先試

嘉興平湖的金平湖智慧健康養老服務中心，如今已經成為浙江省養老服務的一個標桿。這個標桿從無到有，從有到優，前后經歷了數年的磨合、改造、升級。

2015年10月，日立解決方案公司開始建設“智慧養老服務”體系;2016年7月，以社區養老服務為主體的“互聯網+社區居家養老服務平臺”，在嘉興平湖市水洞埭社區居家養老服務照料中心正式運營;2018年1月，為社區、居家、機構服務的“智慧健康養老服務平臺”在平湖市的金平湖智慧健康養老服務中心正式上線運營。

林榿介紹，通過“智慧健康養老服務指揮中心”，可以實時監督接入平臺的社區養老服務中心的情況、老人24小時照護情況，為老人提供包括交流、休閑、娛樂、助餐、助浴、上門等在內的緊急服務和為老服務。不和老人共同生活的孩子，也能24小時知曉父母的安全情況。更重要的是，該平臺能夠管理養老機構信息，向民政部門提供社區居家養老的大數據統計和分析。截至2020年末，已服務老人110萬人次。

對于怎樣保護老人個人隱私的問題，林榿向《中國經濟周刊》記者解釋說：“首先，我們和客戶簽訂隱私保護協議，隱私圖像不會在平臺上體現，都會打碼和加密。其次，簽了協議的人，平臺拿到的是標簽化的脫敏數據，并不知道具體對應的是誰。只在政府需要的時候，平臺才會按要求提交數據。”

搭建好養老服務平臺后，要想提高服務質量，還需硬件支撐——如《通知》中所提到的康復輔具等用品。

林榿介紹，通過輔助用具，生活不便的老人可以健康自主生活，提高生活品質。比如，帕金森癥患者難以抑制手抖，但使用專門設計的水杯，依然能方便地喝水。

輔助用具中，“智能床墊”“電子圍欄”等應用，則解決了老人需要日常照料等問題。

王連成介紹，一些獨居的老人，身體狀態不好。智能床墊可以進行24小時監控，當老人心率、呼吸異常時，養老服務平臺就會立刻知道，馬上通知子女、急救單位，采取措施。

再比如，在平湖市，老人走失后被找到的案例每年有上百起。一些輕微失智老人，外出遛彎時戴上電子圍欄設備（一種能定位的設備），一旦他走到設定范圍之外，平臺立刻通知子女或急救人員，方便快速找到老人的位置。

日立解決方案（中國）有限公司健康養老事業本部總經理林榿

日立解決方案（中國）有限公司健康養老事業本部技術服務部總經理王連成

此外，智慧健康養老服務平臺還包括醫療服務。

從2018年10月開始，在嘉興市經濟開發區，日立方案解決公司把醫療服務納入到平臺中，推進“經開夕陽紅”智慧醫養結合服務中心的建設工作。截至2020年，面向轄區內老人提供醫療服務20項、生活服務13項。林榿舉例說，客戶發出服務請求后，養老服務平臺按照流程，通報社區醫院、服務提供商和子女親屬，就會有相應的人員上門服務。

豐富文體活動同樣重要，能使養老生活更加精彩。經過幾年的實踐，日立解決方案公司也更新了認識。例如，有些老人喜歡專業舞蹈，而不是簡單的廣場舞，社區組織活動時，就會邀請專業的舞蹈教師來教學;有些老人有非常專業的書畫水準，輔導他們練字繪畫，必須請專業老師。林榿開玩笑：“你找個水平低的來教學，讓社區老人給比下去了，誰教誰啊！”

如沒有政府支持，養老服務平臺難以推進

林榿認為，在養老事業領域，國內營商環境非常好。

業內人士介紹，在養老領域，主要有機構養老和居家養老兩大方向。美國等以機構養老為主;而日本則以居家養老為主。中國和日本同屬儒家文化圈，習俗接近。由于外資已經積累了一定的經驗，也有資金和技術等優勢。外資參與，有助于推進國內的養老服務事業發展。

林榿感嘆道：“嘉興平湖的養老服務平臺，就是有當地政府的大力支持，兩家合作，才能運轉起來。如果沒有當地政府的支持，這個項目的推進，難以想象。”

在嘉興經開區，能把醫療納入到養老服務平臺，更是得益于當地社會發展局的推進。社會發展局把醫療和民政兩個方向的力量協調起來，打通醫療和養老，加上社區醫院、社區衛生站和社區醫生大力配合，此事最終得以實現。

現在，除了在浙江嘉興，智慧健康養老平臺還在江蘇常州、山東威海等5個城市導入運用。

日立解決方案公司并未停下腳步，依舊不停地在豐富服務。2021年，嘉興經開區將面向轄區內老人提供智慧助餐、配餐、送餐服務，將智慧化設施信息服務延伸到每一個社區。

從2019年開始，日立集團把養老作為在中國市場的主要發力方向。現在，日立集團除了林榿所帶領的事業部門，還有日立中國、日立研發等，都在重點推進養老產業。

日立的口號是“日立社會創新讓世界充滿活力”。林榿說，“智慧養老服務”能讓養老生活同樣充滿活力。