外國老人享受智能生活

簡寧 柳玉鵬 青木 伍鐸克

如今，智能產品充斥著我們的生活，衣食住行都能借此解決。對年輕人來說，這是一件省時省力的事情，但對于跟不上“時代潮流”的老人來說，生活則變得很不方便。為了解決這一問題，不少國家絞盡腦汁，幫助老人不要被時代“丟下”。

新加坡：“數字大使”深入社區

不會用手機地圖、不會用軟件叫車、不會移動支付……互聯網、智能手機的普及、自助機器的增多成了年輕人的數字福利，卻讓新加坡老人面臨“數字化生存問題”。2020年夏天，一位65歲的新加坡老人因不會用手機掃描訪客登記系統的二維碼，被擋在菜市場外，一時間成為新聞熱點。

新加坡老齡化嚴重，目前65歲及以上者占16%。為幫助老人掌握數字技能，新加坡政府于2020年成立數字轉型辦公室，招募1000名數字大使，深入社區幫助10萬名老人掌握數字技能。截至目前，數字大使已走進112個菜市場以及500家咖啡店，向攤販和年長顧客推廣電子支付。菜市場攤販一般比較年長，為了鼓勵他們提供電子支付服務，政府每月會給予300新加坡元（1新加坡元約合人民幣5元）補貼。

為了更快實現目標，2020年7月起，300名新加坡青年志愿者加入數碼大使隊伍，到當地家庭服務中心和老人活動中心，教老人學習使用電子設備和如何防止網絡詐騙。此外，新加坡資訊通信媒體發展局與當地電信機構合作，推出“老人手機上網津貼計劃”，只要支付20新加坡元就能購買一臺基本款智能手機，每月支付5新加坡元即可獲得最少5GB流量。就算使用的數據超出配套流量，老人也不必支付額外費用，但會降速。

在政府的積極推動下，越來越多老人從數字化的日常生活中受益。有媒體評論稱，要帶領更多老人進入數字時代，除了幫助、鼓勵他們學習，還要在產品和數字服務上照顧他們的需求，做到簡單易用。

俄羅斯：制定系統教學計劃

“年輕人是富有者，而老年人是匱乏者。”這是美國著名計算機科學家尼葛洛龐帝就數字化時代有關代際差異所做的論斷。調查顯示，在俄羅斯1.46億人口中約有1億人使用互聯網，不使用者主要是老人，60%的老人不了解如何通過網絡或手機進行付款。他們因為害怕尷尬而放棄學習，給生活帶來很多不便。

據“今日俄羅斯”電視臺報道，疫情期間，許多老人被迫在家隔離，由于不會使用網絡，他們長時間無法與子女聯絡，連吃飯、購物都成了問題。為了解決老人的燃眉之急，退伍軍人和退休人員協會發起“爺爺奶奶來上網”項目，免費教他們學習。培訓老師別利亞耶夫介紹說：“起初，我們會進入社區集中教學，后來由于疫情加重，轉為線上教學。剛開始，有的老人甚至連開機鍵在哪都不知道，因此我們必須從頭教起。第一階段，先教老人如何打開電腦或手機，然后點開搜索引擎、軟件；第二階段，培訓他們如何使用軟件，建立賬號，并添加好友；第三階段，則是教授如何線上購物、支付水電煤氣費、視頻聊天，以及預約醫生等。”項目初始階段在俄羅斯45座城市展開，后來逐步擴大到全國。截至目前，僅在圣彼得堡就已有2.4萬名老人完成了培訓課程。

圣彼得堡的退休老人庫利科娃以前經常與朋友聚會散步，但疫情暴發后，她的大部分時間都要獨自在家度過。通過參加該項目，現在網上社交已經成為她生活中的一部分。庫利科娃表示：“學習上網非常有趣，給我的生活賦予了新的色彩。通過培訓，我還學會了如何使用聊天、短視頻制作等軟件，可以把我的居家生活和心得感悟分享給大家。”

俄羅斯心理學家波利亞諾娃表示，許多老人都受過良好教育，只要耐心教他們操作幾次，就會立即了解相關內容，逐漸得心應手。而且，學習使用網絡能增強老人與外部的聯系，提升晚年生活的自信心，一舉多得。

德國：組建線上線下學習平臺

德國聯邦家庭、老年人、婦女和青年事務部近日調查顯示，約一半老人不會使用網絡。在新冠肺炎疫情中，他們更是感受到多重不便，比如不會進行遠程醫療，不會網購，甚至不能與家人互動。德國不來梅大學信息技術專家庫比切克表示：“兩年前，德國政府就意識到網絡普及給老人帶來的不便，為了解決這一問題，推出了老年互聯網戰略，希望未來10年，將老人的網絡普及率提升到80%～90%。”

該項目主要分為3個部分。首先，德國培訓了一批老年信息技術輔導員。他們來自老年中心、養老院和社區學院，通過理論和實踐，教授老人如何使用手機和電腦打電話、發短信、視頻、購物等。同時，德國還撥款給3萬個老年中心、3000個養老院購買電腦。

其次，德國各個社區學院都為老人提供信息技術教學課程，還開展了形式豐富的網上問答平臺、線下網絡學習“咖啡會”等。相比社區學院的課程，“咖啡會”氛圍更輕松愉悅，深受老人歡迎，他們可以從電腦開機學起，不用擔心學得太慢被大家笑話。

再次，不少企業和研究機構為老人研發了“一鍵通”。比如，德國電信牽頭發起一項名為“智慧老人”的項目，集結了28家企業和研究機構。老人只要打開裝有“智慧老人”軟件的電腦或智能電視，屏幕上就會出現老人的用戶名，隨即出現“通信”“健康”“救護”等圖標。老人需要咨詢健康問題就按“健康”；突然發病，按下“救護”圖標即可。

柏林老人馬里奧和老伴兒高興地說到：“我們現在已經能用智能手機和電腦閱讀新聞、收發郵件、訂購物品、視頻聊天了，能融入現代社會的感覺真好，好像一下年輕了10歲。”

英國：開發老人專用電腦

誰是互聯網消費市場的主力軍？在英國，50歲以上的居民正在取代18～24歲的年輕人，成為最熱衷網絡生活的人。84%的老人利用網絡收發郵件，83%利用網絡收集數據，還有45%的老人通過網絡安排旅行、訂購機票，35%的老人使用網絡銀行理財。但與此同時，還有600多萬名65歲以上的老人從未使用過互聯網，他們給出的理由是手機、電腦界面太復雜，讓他們無所適從。為此，不少企業開發了更適用于老人的電子產品。

英國Wessex電腦公司就與老年服務網站合作推出了老人專用電腦，用戶界面十分簡單，登錄系統時不會要求輸入帳號和密碼，電腦將直接顯示操作界面，且只有6個功能圖標，用于查閱郵件、網站瀏覽、在線聊天、查詢用戶資料，以及閱覽文件和照片。電腦中還預裝了17段視頻教學節目，可以幫助老人熟悉電腦日常操作，以及使用互聯網等功能。

調查發現，老年人使用觸摸式平板電腦比傳統臺式機更容易上手。而且如果設備外觀能更加美觀，字體、音量更大一點，將更受老年群體歡迎。為此，英國退休人員協會與科技部門聯合開發了針對老年人群的平板電腦。生產此產品的企業還提供終身免費技術支持，24小時有人在線服務，老人在使用過程中有任何問題都可以咨詢。

（摘自《生命時報》）