制造退路

張富玲

一個人的意見、想法或點子，大都是從他的內心孕生出來的，因此對一個人的見解說“No”時，要事先為他找好退路，這樣一來，對方才能更順利地接受我們的反對意見。

比如，對方正陳述想法時，突然插一句“你說錯了”，這么做就顯得粗魯了。就算心里覺得“應該不是這樣吧”，還是先好好聽對方說完，暫時接受對方的見解。“咦？原來他注意到了這種地方，真不簡單啊。”如果發現值得稱贊的地方，就予以贊許。

耐心聽對方說完后，再補充自己的意見：“不過也有這種思考方式吧？”如果以這樣的方式處理，對方既可以從容地說出他的意見，也能催生出你自己想不到的點子。

其實討論、交換意見和腦力激蕩的基本條件，正是絕不否定對方。

然而，如果在最后必須得出一個答案的情況下，有時你必須說“No”。

比如家人一起討論要買的沙發花色是選條紋還是純白，如果最終做決定的人是你，那你就得對堅持要選條紋的孩子說“No”;公司在討論營銷計劃的提案，最后你也可能不得不明說后輩的提案“實際執行可能有困難”。

但在否定對方的同時，不要忘記給對方制造退路：“條紋沙發不適合家里現在的風格，不過條紋花色真的很酷呢，下次你自己的東西就選條紋的如何？”“這個營銷計劃這次雖然不采用，不過你的著眼點非常好，下次有其他機會或許可以試試看。”這樣一來，對方就不至于太沮喪。

不過還有一種情況，就是過錯全在對方，你不得不站在強硬的立場明確地說“No”。其實這時對方即便沒有顯露出來，內心也是十分愧疚的。那也記得替對方找條退路吧，沒必要咄咄逼人，由你畫下那條底線，自己抽回攻擊的手。

多替對方留條退路，幫對方找到活路，如此一來，才會在看不見的地方產生新的緣分，交到更多的朋友。

（田龍華摘自《文萃報·周五版》2020年第37期）