找回237個買主

陳亦權(quán)

1906年，一個名叫阿萊德的寶石切割師在巴黎創(chuàng)辦了一家規(guī)模很小的珠寶公司。

有一次，阿萊德采購到兩批不同等級的寶石，讓工人們制成戒指，沒想到，工匠們由于失誤，把二等寶石加工成戒指后，貼上了“一等寶石”的標(biāo)簽，推向了市場。大概兩個月后，阿萊德發(fā)現(xiàn)，一等寶石放在保險柜里一顆沒動，而之前賣出去的那些其實是二等寶石。 阿萊德細(xì)細(xì)一統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)那批戒指已經(jīng)賣出去237枚了。“這不就是以次充好嗎？”阿萊德對自己說。他立刻想到去報社刊登尋人啟事，找到那237個顧客，把他們買走的戒指收回來，然后換成一等寶石戒指。

工匠們聽后，連聲反對說：“一般人根本分辨不出一等和二等寶石，我們又何必要主動去找到他們呢？即使以后有人發(fā)現(xiàn)了問題，我們到時候再用一等寶石和他們調(diào)換就行了！” 阿萊德完全不贊同這個建議，他說：“只要有一個人發(fā)現(xiàn)了這是二等寶石，我們所有的寶石就會遭到質(zhì)疑，而真正買到一等寶石的人也會懷疑自己是不是買到了二等寶石！” 阿萊德說完，就跑到報社刊登尋人啟事——尋找那237個顧客。第一個月，他們找到157個人;第二個月，找到了78個人，還剩最后兩個顧客一直沒有出現(xiàn)。阿萊德為了找到他們，只能繼續(xù)掏錢登尋人啟事，為此，他每個月都必須要額外承擔(dān)一筆很大的開銷，很多工人都勸他：“停止吧，何必要為了那兩個人一直掏腰包刊登尋人啟事！” “只要我還能掏出錢來，就必須找到他們！”阿萊德說。

阿萊德不知道的是，這兩個顧客買了戒指后，一個和家人去了里昂，一個去了英國。直到8個月后，這兩個人才陸續(xù)回到巴黎，并看到了報紙。就這樣，這則持續(xù)刊登了整整8個月的尋人啟事終于結(jié)束了，237枚銷售出去的二等寶石戒指也都被收了回來，阿萊德都給他們調(diào)換成了一等寶石戒指。

工人們都嘲笑阿萊德不該如此消耗資金尋找那237個顧客，但他們沒有想到的是，這8個月的尋人啟事卻引起了整個巴黎，甚至整個法國對阿萊德的關(guān)注。沒用多久，他的珠寶就成了整個法國無人不曉的知名品牌，銷量更是直線上升。 “世界上最好的廣告，不是告訴別人你有一個好產(chǎn)品，而是讓別人知道你是一個好人。”后來，阿萊德這樣說。

（梧桐摘自《生命時報》2020年9月22日/圖 雨田）