聽懂上司的“話外音”

郭冬仙

“話外音”，也就是人們常說的“話里有話”。作為一種人際溝通方式，學會聽懂上司的“話外音”很重要。

在職場上，若你意會不出或意會錯上司帶有隱含意的語言，輕則會把批評當鼓勵、把嘲諷當作“補藥”；重則會把錯的事認為是對的，對的事反認為是錯誤的，從而直接影響你對事物或人的判斷。據調查顯示，僅有27.2%的職場新人認為自己基本能聽懂上司的“話外音”，余下的職場新人表示自己常對上司的“話外音”摸不著頭腦。

曉明大學畢業進入公司才兩年多，他工作積極肯干，屬于性格奔放熱情的那種人。曉明一直以為上司是個隨和開明的人，每次曉明做事他都會說“還可以”，讓曉明總以為自己馬上就會升職加薪。但有一次，曉明跟其他部門合作項目時，才知道上司的“還可以”其實是“不夠好”的意思。

怎樣才能聽出上司的“話外音”呢？曉明覺得很煩惱。

一般而言，上司“話外音”的形式以試探、提問、激勵的方式居多。所以，對上司的話要格外小心，不要被表象所迷惑，不經意的幾句話很可能就是對你工作的總結和下一步工作重點的指引。

職場新人對單位的內外部運作制度都很生疏，硬要新人聽懂“話外音”自然不太現實。同時，每個人對語言用意的敏感度不一樣，這其實就牽扯出個人的情商問題，而這也不是一朝一夕能磨練出來的。確實，把握上司的潛臺詞是職場必修課。“很好”“不錯”背后的意思，可能是“不夠好”“很糟”。真正的意思，需要緊密結合上司的個性、習慣、風格和自己對語言的領悟，才能客觀真實地體會出上司的意圖。

正因為在職場中我們的上司、同事、合作伙伴以及周遭的環境相對比較固定，所以，聽懂話外音才顯得格外重要，而通過對個人一些性格、興趣、習慣、環境因素一定時間的觀察，也使得每個人的“話外音”有跡可尋；多考慮事物的另一面，多進行換位思考，事情可能就會變得明朗一些。凡事都事出有因，“話外音”也不例外。

如果感覺上司正話反說，就一定要反思自己到底有什么不足。過于天真和過于世故都是應該避免的，盡量不要根據只言片語去評價一個人的為人，客觀而低調才是正確的職場態度。

其實，我們可把職場“話外音”看得更廣泛一些，一個舉動一個表情都可以成為“話外音”的一部分。聰明的上司往往利用“話外音”達到指導卻又不“傷害”對方的完美效果。聽懂職場“話外音”，是對自己職場情商高低的一次小測試，是今后自己游走在職場人際交往的墊腳石。表面上的能否聽懂、看懂、讀懂絕非關鍵，重要的是自己在每一次的經歷、嘗試判斷之后，能細膩地進行分析與總結，所謂“吃一塹長一智”，多留個“心眼”。當形成這種思維模式之后，聽懂“話外音”并非難事。

（摘自《職工法律天地·上半月》）（責編 天雨）