說軟話，辦硬事

心平氣和

朋友王哥，曾在水泥廠工作。當時，行業內水泥的放料方式主要是經空氣斜槽輸送至罐車內，計量不精準，粉塵污染嚴重，給環保和治超帶來很大壓力。

發現這一難題后，他辭職專注研究解決方法。整整3年，他查資料，寫報告，下工廠，看現場，謀布局，憑著多年的經驗積累和扎實的工科基礎，研究很快有了雛形。

隨后，他成立公司，組建技術團隊，和團隊人員不斷改進，終于研制出兩個粉狀物料計量系統，并獲得國家級專利。如今，他的專利已投入生產，在全國多地的水泥企業安裝推廣，大大改善了曾經的困境。

辦事上，再難啃的硬骨頭，王哥也會拿下來，不忽悠不打折，說到做到。說話上，王哥也有自己的一套。他提出一個觀點：每天表揚3個人，學會說軟話。他說：“柔聲細語，讓人舒服，別人高興了，就會用同樣的方式回饋你，你也會開心快樂，一整天的狀態都會很好。”

真正厲害的人，懂得說軟話，辦硬事。說軟話，就是放低姿態，抬高對方，不斤斤計較，巧妙避免僵持和爭吵；辦硬事，就是絕不含糊，下得了苦，受得了罪，對自己嚴格要求，硬下心做事，把事情做到極致。

有一次，我和幾個同事到一線巡查，查處一些違規經營行為。路過一家百貨店時，發現有違規之處，而這家百貨店當天上午才剛被同事查改過，沒想到下午立馬又再犯。和我隨行的同事拿出手機準備拍照，那家店主便開罵了，說話很硬，很難聽。

本來，我們打算在車上拍完照，再提醒一下就好了，沒想到店主越罵越難聽，還引來了圍觀群眾。無奈之下，大家下了車，先前拍照的同事走到店鋪前，拍了照，立刻發到工作群，很快，執法人員趕到，當場扣押了他的違規物品。

他一看，知道事情鬧大了，立馬閉嘴了。本來，他想通過說硬話嚇嚇我們，結果弄巧成拙，硬話說了，辦的事卻軟了，自己也 了。

有時候，說話太硬，即使贏了一時，也會渾身傷疤，得罪人，遭人嫉恨。而會說軟話的人，懂得換位思考，體諒他人的傷心、難過、痛苦，不逞口舌之快。

說話柔三分，做事緩一緩，事情的結果往往會更圓滿。

（摘自《37°女人》）（責編 天雨）