后疫情時(shí)代下“社區(qū)團(tuán)購”模式的研究與展望

李昌洲 李揚(yáng) 李子儀

寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院財(cái)富管理學(xué)院

由于零售市場日趨成熟、電商企業(yè)激烈競爭以及消費(fèi)者生活方式不斷轉(zhuǎn)變，使得以生鮮行業(yè)為代表的零售企業(yè)不斷往社區(qū)團(tuán)購模式轉(zhuǎn)型和發(fā)展。當(dāng)前，社區(qū)團(tuán)購已具初具規(guī)模。有相關(guān)研究報(bào)告指出，2020年9月，行業(yè)頭部企業(yè)興盛優(yōu)選小程序的月活躍用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了3204.5萬人次，相較于沃爾瑪、餓了么小程序的月活躍人數(shù)多出近1倍，與唯品會(huì)的4277萬人較為接近。

一、社區(qū)團(tuán)購概念

社區(qū)團(tuán)購?fù)ǔＲ陨鐓^(qū)為單位、團(tuán)長為節(jié)點(diǎn)，借助微信等移動(dòng)平臺(tái)工具進(jìn)行團(tuán)購銷售，為社區(qū)居民提供剛需、高頻的生活消費(fèi)品。

二、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）行業(yè)發(fā)展歷程。2016年，長沙地區(qū)出現(xiàn)社區(qū)拼團(tuán)；2017年，社區(qū)團(tuán)購的品類開始增加，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善；2018年，社區(qū)團(tuán)購進(jìn)入高速發(fā)展階段，全年社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)融資事件約23起，相關(guān)融資額高達(dá)40億元。2019年,社區(qū)團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入洗牌重組階段,有部分公司逐步退出市場。2020年，在新冠疫情的催化下，社區(qū)團(tuán)購重整旗鼓，拼多多、京東、滴滴、美團(tuán)等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)將其視為戰(zhàn)略級方向?qū)で蟀l(fā)展。

（二）社區(qū)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀。2020年以來，因疫情防控需要，大部分居民的生活必需品必須通過線上采購，社區(qū)團(tuán)購實(shí)現(xiàn)井噴式發(fā)展。我們可以發(fā)現(xiàn)，社區(qū)團(tuán)購在特殊時(shí)期起到了保障民生的關(guān)鍵作用，與此同時(shí)，為了避免行業(yè)的無序發(fā)展，國家監(jiān)管層也在不斷完善法律法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范相關(guān)企業(yè)，以促進(jìn)行業(yè)良性可持續(xù)發(fā)展。

三、社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)勢

（一）獲客能力高效。在獲客能力上，社區(qū)團(tuán)購借助私域流量，其核心特點(diǎn)是穩(wěn)定性好，且成本較低，此外還附加服務(wù)、信任和便捷的溝通等潛在價(jià)值。尤其是目前大部分社區(qū)團(tuán)購都以微信為載體，使得小區(qū)用戶更容易建立連接與傳播，進(jìn)而順利裂變并成單。

（二）流通模式新穎。社區(qū)團(tuán)購?fù)扇∫凿N定采作為手段，能夠大大減少產(chǎn)品在流通過程中停留的時(shí)間，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”的模式，其流通效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)電商渠道；同時(shí)在資金流通環(huán)節(jié)，預(yù)售模式使得下游提前收款，由團(tuán)長直接收款打進(jìn)平臺(tái)賬戶，上游賬期押款，此時(shí)平臺(tái)與供應(yīng)商和團(tuán)長之間的結(jié)算將存在一定賬期，整體的現(xiàn)金流較為穩(wěn)定，資金成本遠(yuǎn)低于線下門店和電商平臺(tái)。

（三）營銷手段便捷。再營銷方面，社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長是自發(fā)組織并開展銷售的，平臺(tái)僅根據(jù)團(tuán)長的需求進(jìn)行及時(shí)供貨即可。團(tuán)長作為離用戶最近的一方，能夠更高效、更迅速地連接用戶、接觸用戶，與用戶互動(dòng)，進(jìn)而降低企業(yè)宣傳、營銷成本。

四、社區(qū)團(tuán)購的風(fēng)險(xiǎn)

（一）產(chǎn)品供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。社區(qū)團(tuán)購過程中，其重點(diǎn)產(chǎn)品是以生鮮為代表的高頻消費(fèi)產(chǎn)品。但是生鮮的保鮮期比較短，且其供應(yīng)鏈上游較為分散，難以支持社區(qū)對生鮮所有品類的需求，因此生鮮供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化和整合度成為了制約社區(qū)團(tuán)購進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。

（二）物流配送風(fēng)險(xiǎn)。在物流配送過程中，由于社區(qū)數(shù)量和分布將會(huì)影響其運(yùn)輸路線和配送成本，導(dǎo)致在運(yùn)輸過程中無形產(chǎn)生了一些資源損耗。同時(shí)，大部分企業(yè)采取服務(wù)外包的形式進(jìn)行物流配送環(huán)節(jié)，第三方服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率堪憂。

（三）運(yùn)營能力風(fēng)險(xiǎn)。社區(qū)團(tuán)購模式過分依賴社區(qū)團(tuán)長的號召力和領(lǐng)導(dǎo)力，在此情況下，團(tuán)長的工作壓力往往很大。一方面要密切關(guān)注社群動(dòng)態(tài)、了解大家的真實(shí)生活需求，另一方面也要思考如何更好地推薦產(chǎn)品、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、答疑解惑。目前，專職團(tuán)長薪資不高，導(dǎo)致團(tuán)長也存在一定的不穩(wěn)定性。

五、社區(qū)團(tuán)購的未來展望

（一）完善產(chǎn)品供應(yīng)渠道。目前社區(qū)團(tuán)購?fù)|(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，產(chǎn)品類別單一。對此企業(yè)一方面需要完善產(chǎn)品渠道，更好地做到“人無我有、人有我優(yōu)”；另一方面需要完善上下游供應(yīng)鏈體系，聯(lián)合上游企業(yè)以提供更豐富、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，穩(wěn)住下游客戶以擴(kuò)大市場份額，確保企業(yè)長久經(jīng)營。

（二）規(guī)范物流配送環(huán)節(jié)。在配送環(huán)節(jié)，規(guī)范對第三方物流企業(yè)的監(jiān)督和管理，建立考核機(jī)制。在發(fā)展到一定階段后，社區(qū)團(tuán)購企業(yè)可以考慮收購或參股該合作企業(yè)，發(fā)展為直營物流團(tuán)隊(duì)，在時(shí)效、質(zhì)量等方面更具保障。

（三）加強(qiáng)運(yùn)營管理組織。在社區(qū)團(tuán)購中，團(tuán)長起著舉足輕重的作用。為了避免人才流失，社區(qū)團(tuán)購企業(yè)可以通過培訓(xùn)、線下活動(dòng)等方面，不斷加強(qiáng)團(tuán)長的責(zé)任感。與此同時(shí)，在日常經(jīng)營中也盡可能給團(tuán)長更多的支持和幫扶，確保高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容，并增進(jìn)其對企業(yè)的認(rèn)可度和歸屬感。