精準扶貧視域下電商英語普及機制研究*
——以地方縣域農村跨境電商為例

盛 榕

(銅陵學院，安徽 銅陵 244061)

一、 問題的提出

據商務部《中國電子商務發展報告(2018-2019)》統計，截至2019年上半年，我國縣域農村電商零售交易額已達13689.5億元，增速高于全國網絡零售平均水平[1]。報告指出與往年98.65%的“野蠻”增速相比，當前農村電商數據上升勢頭有所放緩。中國國際電子商務中心有關專家表示，隨著我國“一帶一路”全球化戰略的深入推進，我國農村電商國際化發展迎來新的機遇[2]。鄉村振興紅利下農村電商發展正步入拐點，催生農村電商新模式、新業態多元化轉型。

2019年，以黨的十九大精神為指引，我國電商產業協會出臺《農村電商優化升級工作方案》，方案強調各級政府需補齊農村跨境電商資源短板，鼓勵支持特色農產品跨境電商出口，提升地方縣域農村電商國際化水平，跨境電商扶貧新模式助推我省脫貧攻堅工作新引擎[3]。然而，我國地方縣域農村電商在國際化的進程中，電商英語在縣域農村地區的普及機制問題逐漸顯露，直接影響農村跨境電商轉型升級?；诖耍疚囊缘胤娇h域農村跨境電商發展現狀為例，就電商英語普及機制問題進行討論，旨在為縣域農村跨境電商精準扶貧工作建言獻策。

二、 縣域農村電子商務文獻綜述

近幾年來，我國深入推進農村電商全覆蓋工作進程，縣域農村電子商務的發展迎來了春天。諸多專家學者就電子商務與縣域農村經濟的發展進行了有關研究，如鐘誠(2015)以福建省首個阿里巴巴試點尤溪縣為例，利用SWOT分析方法就尤溪縣電子商務內部和外部環境進行定性研究并對其存在的問題與挑戰給予戰略建議與規劃。鐘誠(2015)指出電子商務與縣域農村經濟的發展是相輔相成的，需要將二者融合協同發展才能展現出充沛的活力，有效助力地方經濟提質增效[4]。同時，有關專家也指出了目前農村縣域電商的瓶頸，并理清未來發展的思路。如蘇奎(2016)對我國“電子商務進村”示范縣仁壽縣進行了個案研究，他不僅分析了“精準扶貧”工作下縣域農村電商發展模式，并且總結了“鄉村振興”背景下縣域農村電商供給側改革方案[5]。又如鐘華(2018)發現縣域農村電商融入跨境電商發展潮流，她指及縣域農村跨境電商遇到的語言交流障礙問題，強調電商英語的普及是滿足縣域農村跨境電商發展的前提[6]。對此，褚娜、馬金龍(2019)也意識到國際化趨勢是縣域農村電商進一步發展的新途徑，電商英語的普及對于帶動縣域農村電商的轉型升級有重要的指導意義[7]?；谇捌诘难芯砍晒?，我們發現關于電商英語普及機制的實證研究稍顯不足，本文將繼續深入探討縣域農村跨境電商發展與電商英語普及機制問題，以安徽省銅陵縣域農村跨境電商為例，就其發展現狀與存在的問題進行SWTO分析，進一步促進縣域農村跨境電商精準扶貧工作。

三、 縣域農村跨境電商英語普及機制SWTO分析

截至2019年，我國縣域農村各級政府出臺了多項電商振興鄉村實施方案，積極推進各地方縣域農村電子商務服務網點全覆蓋工作。值得關注的是，為落實第四屆中國縣域電商大會成果，加強與阿里集團及其合伙人的深度合作，地方縣域農村電商加速推動本地化“新外貿區域化服務中心”建設，謀劃整體引進阿里國際站、速賣通、一達通、天貓國際等服務資源。其中，以安徽銅陵樅陽縣為代表，從跨境電商園區建設、跨境電商主體培育到跨境電商平臺發展等方面完善基礎設施，全力扶持“跨境電商+農民合作社+龍頭企業+貧困戶”產銷對接的縣域電商精準扶貧新模式。

然而，作為跨境電商B2B(Business to Business)、B2C(Business to Customer)以及C2C(Customer to Customer)模式重要的交流工具，電商英語的普及水平在我國縣域農村地區明顯較低，在一定程度上限制了縣域農村電商國際化發展。基于此，筆者于2019年10月通過問卷調查了54名銅陵電商從業者深入了解銅陵縣域農村跨境電商英語普及水平現狀。同時，筆者于2019年12月訪談了3名政府工作人員就銅陵縣域農村電商英語普及機制問題進行探討。本文將借助SWTO分析模型，整理相關有效數據從銅陵縣域農村電商普及機制的優勢、存在的問題、面臨的機遇與挑戰進行實證分析。

(一) 縣域農村跨境電商英語普及機制的優勢與機遇

安徽銅陵地處皖江經濟帶中心是國家一類開放口岸享有得天獨厚的水路交通優勢。作為我國長江沿線重要的樞紐口岸，銅陵憑借獨特的地理位置和豐富的物產資源抓住了跨境電商發展的契機，不僅拓寬了銅陵縣域農村產品電商銷售渠道更補齊了銅陵脫貧攻堅工作的短板。為了更好的與各國電商從業者交際避免語言障礙，電商英語的普及將進一步夯實跨境電商基礎，已成為各大國內電商平臺對外的重要媒介。

按照銅陵市政府電商發展規劃綱要文件，截至到2020年，將整合當地特色資源升級本地垂直類跨境電子商務平臺，鼓勵與國際電商合作創建“銅陵特色館跨境平臺”[8]。面對日益完善的跨境電商外部發展環境，54名銅陵電商從業者的調查問卷結果顯示，87.5% 的受訪者支持電商英語普及機制的構建，他們指出克服語言交流障礙是當前銅陵縣域農村電商發展的關鍵所在。此外，政府部門受訪者也表示電商英語的普及不僅幫助跨境電商下鄉，更能讓銅陵縣域農村電商開拓國際市場，建立特色農產品跨境網絡分銷體系，培育地方跨境電商特色小鎮和“跨境電商村”，更好地帶動當地跨境電商扶貧工作開展。

(二) 縣域農村跨境電商英語普及機制存在的問題與挑戰

隨著安徽銅陵縣域農村電商業務國際化趨勢的加強，越來越多的當地電商創業者開始參與到構建電商英語普及機制的工作中。為了更好的服務跨境電商扶貧工作的開展，2019年10月筆者就銅陵縣域農村跨境電商英語普及機制存在的問題進行了抽樣問卷調查，本次問卷調查對象為54名銅陵縣域農村電商創業人員。調查結果將從以下幾個方面來討論存在的問題：首先，統計分析調查對象在各大電商平臺的使用頻率和月成交金額基本情況；其次，了解調查對象在跨境電商平臺聽、說、讀、寫各部分的電商英語能力；最后，總結跨境電商平臺各操作階段所要求的電商英語水平。

1. 國際跨境電商平臺普及程度不高問題

表1數據比較分析了銅陵電商人員在跨境電商平臺如速賣通(Ali Express)、亞馬遜(Amazon)、易趣(EBay)、敦煌與國內電商平臺的使用頻率與月入狀況。雖然面向海外市場的跨境電商越來越受到國內電商人員的青睞，然而僅有27.3%的銅陵縣域農村電商從業者活躍在跨境電商平臺，國際性的跨境電商平臺如易趣和亞馬遜僅占3.5%和5.2%區別于國內跨境電商平臺如阿里巴巴旗下的速賣通(8.2%)和敦煌(10.4%)。有88.76%的受訪者表示習慣了使用國內電商平臺，缺乏國際跨境電商的系統培訓與規范化指導，個人難以克服國際跨境電商平臺的語言障礙。

表1 銅陵縣域農村電商平臺使用情況統計表

2.國際跨境電商英語應用能力要求較高問題

如表1數據顯示，與國際跨境電商的使用頻率相比，我國縣域農村電商用戶在國內電商平臺如淘寶(27.5%)、拼多多(25.5%)、今日頭條(9.3%)、云集微店(10.4%)的使用頻率較高。為深入探究該現象產生背后的原因，筆者參考國際電商平臺各階段操作要求的英語能力，編制了銅陵縣域農村電商人員跨境電商英語能力問卷，實證從業人員在電商英語聽、說、讀、寫、譯水平的現狀，主要通過問卷星發放54份問卷有效回收52份，并運用SPSS17.0對問卷數據進行運算。

表2 國際跨境電商平臺各操作階段英語能力要求程度表

鑒于國際主流的跨境電商平臺所使用的語言皆以英語為主，電商從業者需詳細了解各個操作階段所對應的英語能力，才能不斷提高自身電商英語水平。如表2所示，從平臺操作、發布商品、品牌推廣到客服溝通階段都與電商人員聽、說、讀、寫、譯的英語程度息息相關。作為國際跨境電商平臺的“敲門磚”，電商英語的水平高低決定了跨境電商從業者的成功。鑒于此，筆者設計了電商英語能力水平問卷，從聽、說、讀、寫、譯檢測銅陵縣域農村跨境電商人員水平，結果如圖1(數據來源：SPSS 17.0軟件整理)所示：

圖 1 銅陵縣域農村跨境電商從業人員電商英語水平

如圖1所示，本次調研對象為縣域農村電商從業人員電商英語應用能力水平，包括聽力、寫作、閱讀、口語以及翻譯五個方面，圖1所對應的五個等級變量分別為優秀、良好、一般和較差。根據斯皮爾曼等級公式[9]，本次調研共計有效回收問卷52份，利用SPSS17.0工具將所得數據匯總統計，有效計算得出各項系數，如圖1所示。其中，電商從業人員在電商英語寫作(37%)、聽力(40%)、口語(40%)、翻譯(45%)方面較差等級數值皆為顯性水平，所占比例超過了各項平均值(20%)。然而，各部分所對應的優秀與良好的等級數值較低，所占比例均低于平均值(20%)。值得關注的是，電商從業人員閱讀的一般等級顯性水平顯著明顯，代表了電商從業人員閱讀能力達到一般等級的人數較多。顯然，基于表2國際跨境電商平臺各階段的英語能力要求，目前銅陵縣域農存電商人員的英語水平各方面還是有很大的差距，聽力、寫作、翻譯、閱讀、口語水平參差不齊，這將是構建電商英語普及機制必須攻克的難題與挑戰。

四、 縣域農村跨境電商英語普及機制發展策略與建議

隨著電商國際化趨勢的發展，越來越多的國內電商創業者開始“試水”國際跨境電商平臺。面對國際性跨境電商平臺“海淘一族”消費群體，縣域農村跨境電商英語普及機制的構建，不僅能解決語言交流障礙問題，更有助于打造縣域農村跨境電商國際名片。

(一) 引進跨境電商英語人才，培育專業跨境電商團隊

鑒于安徽銅陵縣域農村跨境電商剛剛起步，整體的跨境電商生態環境與配套基礎設施還未成熟，特別是專業跨境電商英語人才的不足。根據前期54名銅陵縣域農村跨境電商從業人員基本信息顯示，94.2%的從業人員沒有接受過正規的跨境電商英語專業教育，95.7%的從業人員存在不同程度的電商英語障礙。因此，一方面，銅陵縣域農村電商英語普及機制的構建需要政府大量引進專業人才，通過制定優惠的政策吸收各大專院校跨境電商專業畢業生。另一方面，鼓勵優秀人才利用本地特色優勢產業返鄉創業，給予優惠的電商運營政策，從而形成良好的跨境電商創業生態環境。

銅陵縣域農村跨境電商英語普及機制的構建離不開專業團隊的培養，比如將大專院校豐富的教育資源與電商企業珍貴的實戰經驗相結合，合作實施“跨境電商+電商英語”模式定向培育跨境電商專業團隊，在一定程度上加快提升銅陵縣域農村跨境電商的發展效率。同時，為了全面普及銅陵縣域農村跨境電商英語知識，通過邀請業界專家以及企業高管對團隊進行系統的培訓，也可利用“互聯網+”宏觀環境，完善銅陵縣域農村地方配套基礎設施，逐步建立網絡在線課程加快電商英語人才培養，幫助建立健全我國地方縣域農村跨境電商英語普及機制。

(二) 樹立跨境電商國際形象，提高跨境電商英語服務

隨著我國“一帶一路”戰略的不斷推進，縣域農村跨境電商國際化的轉型升級迎來了歷史性的發展機遇。根據中國農村電子商務發展報告(2018-2019)數據顯示，2019年我國與“一帶一路”沿線國家達成的跨境農產品電商交易額高達5.1萬億元，這無疑為縣域農村跨境電商的優勢產業打開了巨大的銷售市場。由此可見，“一帶一路”為縣域農村地區脫貧致富提供了廣闊的空間，搭建國際跨境電商平臺是地方產業發展和農民增收的重要途徑。

然而，基于筆者前期的問卷調查結果發現，銅陵縣域農村國際性跨境電商平臺普及度不高，89.2%的跨境電商從業者優先選擇國內傳統電商平臺，盡管有部分創業者嘗試國際跨境電商平臺新模式，但主要是依靠百度翻譯、有道、金山詞霸等機器翻譯克服語言交流障礙問題，這一系列現象導致了銅陵縣域農村電商英語普及機制發展的滯后?；诖?，銅陵縣域農村跨境電商經營者需抓住“一帶一路”戰略契機，加強與銅陵縣域農村各級政府部門協同合作，因地制宜孵化地方跨境電商企業。只有規范化的經營才會重視電商英語普及機制的構建，提高電商從業者的英語水平對創建跨境電商品牌的國際競爭力有重要的意義，也為銅陵縣域農村優勢產業商品上行創造機會。

(三) 打造國際跨境電商經濟體，促進“引進來”與“走出去”

截至到2020年，我國地方縣域農村就地城鎮化趨勢增強背景下，積極依托電商產業帶動了縣域農村地區經濟新發展，實現了新時期縣域農村電商產業突破和產業轉型。通過打造縣域農村地區跨境電商經濟體，擴寬了地方特色物產資源的營銷渠道、營銷對象、交易流程和交易模式，從而為我國縣域農村經濟提供全新的發展思路和方向?？缇畴娚探洕w的構建刺激了電商英語的普及，電商從業者的英語水平關系好跨境電商交易的效率與成本等各個方面，跨境電商經濟體的構建，有利于完善跨境電商基礎設施的同步建設，從而為電商英語人才贏得實踐與就業機會。

與此同時，電商英語的普及關系到跨境電商國際資源的“引進來”與地方資源的“走出去”，一方面電商英語緩解了語言溝通障礙，提高了跨境電商交易的效率，可以高效完成地方資源的優質推廣與宣傳，另一方面電商英語的普及提高了電商從業者的專業度，吸引更多海外的電商平臺與跨境電商企業，增加了本地跨境電商的國際聲譽，是促成國際合作與交流的關鍵因素，是實現縣域農村與海外市場的雙贏策略。

五、 結語

近幾年來，我國縣域農村電子商務的發展勢頭喜人，將縣域農村跨境電商升級與電商英語關聯起來是本研究的創新嘗試，鑒于電商英語在我國廣大縣域農村地區的普及度偏低，而電商英語對于跨境電商產業的輔助性影響是不容忽視的。“互聯網+”時代背景下，信息化帶來電商產業升級的機遇和挑戰，拓寬了我國縣域農村地區的海外銷售市場。

因此，電商英語的普及機制的構建，不僅可以提升縣域農村地區電商人員的素質與能力，也為我國“鄉村振興”戰略帶來新的發展契機。謀求跨境電商的轉型升級，電商英語的普及有助于縣域農村地區資源“走出去”，電商英語的普及有利于發達地區資源“引進來”。長此以往，電商英語普及機制下的跨境電商發展，使得縣域農村扶貧工作更上一個臺階，我國電商精準扶貧工作開展。