公共圖書館文化服務品牌營銷的創新路徑探析

陳韶華

（湖南圖書館，湖南長沙 410005）

品牌營銷工作可以有效提高公共圖書館文化服務競爭力，充分挖掘公共圖書館文化服務作用，促使公共圖書館滿足新時代發展的要求，充分發揮公共圖書館文化服務職能，創造更大的公共圖書館文化服務價值，順應時代社會發展的需求，因此，品牌營銷工作對于城市公共圖書館發展建設來說可謂是十分重要的工作[1]。

1 公共圖書館文化服務品牌定位和職能

1.1 公共圖書館文化服務品牌定位

公共圖書館不僅是城市公共設施設備建設的主要組成部分，也是城市公共文化服務體系的重要組成之一，它對文化傳遞工作來說，具有不可推脫的責任。公共圖書館采用零門檻準入制度進行經營，所謂零門檻準入制度就是無論進入公共圖書館的人員是什么身份、什么年紀、文化水平程度高低，只要其想進入公共圖書館學習、借閱書籍，就可以進入公共圖書館，不存在進出門檻限制等，公益性的為人們提供學習場所和學習機會[2]。它是城市文化交流傳播的主要場所，是城市內綜合文化交流程度最高的公共設施設備，符合當下文化城市發展建設的要求。因此公共圖書館工作有助于推動和諧社會的構建，為社會發展儲備新興力量。

1.2 公共圖書館文化服務品牌職能

公共圖書館文化服務品牌職能大致來說可以分為4 種，即社會教育職能、文化傳承保護功能、信息服務功能、休閑文化娛樂功能。公共圖書館內蘊含豐富的文化資源和數字資源，可供不同層次的借閱者進行資料查找，滿足借閱者不同的文化閱讀需求，為其提供多元化的文化服務，是社會群體展開文化學習工作的最好場所。館內的信息資料都會得到相應的保護，并且能在借閱者閱讀學習的過程中實現公共圖書館內文化資源的傳承發展，也就是公共圖書館文化傳承保護功能[3]。同時，公共圖書館可以讓使用者根據自身使用需求獲取相應信息，保障了使用者信息獲取的權利，為使用者提供更加多元化、多樣化的信息服務，滿足使用者的要求，館內的空間可以讓使用者在獲取所需信息時，還能進行休閑娛樂工作，由此可見，公共圖書館職能多種多樣。

2 公共圖書館文化服務品牌營銷的意義

2.1 提升公共圖書館社會影響力

公共圖書館進行文化服務品牌營銷工作可以有效提升公共圖書館社會影響力，塑造良好的公共圖書館形象。通過文化服務品牌營銷工作，公共圖書館可以在需求者之間形成良好的品牌形象，促使社會公眾認識到公共圖書館的品牌職能和良好形象，認可公共圖書館服務水平，一想到公共圖書館就能對其進行贊譽，有效營銷公共圖書館的職能作用，為公共圖書館吸引更多的社會群體，讓他們認識到公共圖書館在城市文化建設、城市公共設施建設、文明和諧社會建設中的重要性，從根本上促使公共圖書館的社會影響力大大提升，經相關研究表明，經過文化服務品牌營銷的公共圖書館影響力是未經過文化服務品牌營銷的公共圖書館所無法比擬的[4]。

2.2 提高公共圖書館核心競爭力

公共圖書館文化服務品牌營銷工作還能有效提高公共圖書館核心競爭能力，讓公共圖書館適應當下時代的發展需求。隨著城市化進程的加快，像公共圖書館這一類的公共設施非常多，但大部分設施在建設后并沒有有效投入使用，其作用、職能也無法得到挖掘發揮，大大浪費社會資源。如果不進行文化服務品牌營銷工作，挖掘工作圖書館的特色，將公共圖書館同其他圖書館進行功能區別，將會導致公共圖書館核心競爭力下降，無法令使用者認識到公共圖書館的不同，從而降低公共圖書館影響力，影響公共圖書館未來發展。而文化服務品牌營銷這一工作實施就能很好的解決這一問題，挖掘公共圖書館內外價值作用，并進行宣傳，提升公共圖書館在社會群體心中的認識，促使社會群體嘗試著使用公共圖書館的職能，有效提高公共圖書館核心競爭力。

2.3 提升公共圖書館的服務質量

此外，公共圖書館進行文化服務品牌營銷工作還能有效提升公共圖書館的服務質量，不斷優化公共圖書館的服務，確保公共圖書館文化服務的精確性和到位性。公共圖書館文化服務品牌營銷工作是宣傳圖書館良好服務質量的好機會，也是樹立良好服務質量的前提，只有進行公共圖書館文化服務品牌營銷工作，才能激發公共圖書館服務意識，調動館內資源，滿足使用者服務需求，挖掘公共圖書館的服務優勢，為公共圖書館打造良好的口碑。同時，經過文化服務品牌營銷工作，還可以促使公共圖書館意識到自己在文化服務工作中存在的不足，對自身缺陷進行改進，優化服務質量，為公共圖書館后續發展做鋪墊。

3 公共圖書館文化服務品牌營銷工作存在的不足

3.1 公共圖書館文化服務品牌營銷意識不強

擁有文化服務品牌營銷工作意識才能做好公共圖書館文化服務品牌營銷工作，然而由實際的工作情況來看，公共圖書館缺乏文化服務品牌營銷工作意識，沒有認識到文化服務品牌營銷工作對公共圖書館發展、競爭力提升的重要性，這也是公共圖書館展開文化服務品牌營銷工作存在的最大阻礙。受傳統觀念影響，大部分公共圖書館服務人員認為其工作職能就是管理書籍，完成借閱者借閱書籍的工作，沒有服務借閱者的意識，對公共圖書館文化服務品牌營銷工作的關注力度也較低，覺得公共圖書館有沒有品牌都一樣，不知道主動對讀者進行公共圖書館宣傳，文化服務品牌營銷工作效果因此被拉低。

3.2 公共圖書館文化服務品牌營銷針對性不強

即使有部分公共圖書館認識到文化服務品牌營銷工作的重要性，并針對公共圖書館文化服務品牌營銷目的制訂了一系列的營銷策略，但由實際情況來看，公共圖書館文化服務品牌營銷策略針對性不強，公共圖書館文化服務品牌營銷工作并沒有達到預期的效果。公共圖書館在文化服務品牌營銷過程中沒有注意到大部分讀者的需求，目光只放在小部分讀者身上，品牌建設追求過小且不全面，從而無法有效吸引公共圖書館內的資源，文化服務品牌營銷效果也因此受到影響[5]。所以要想開展有效的公共圖書館文化服務品牌營銷工作，一定要學會全面思考讀者服務需求，并針對公共圖書館當地情況制訂相應的文化服務品牌營銷策略，提升公共圖書館文化服務品牌營銷策略的針對性，有效提高公共圖書館服務質量。

3.3 公共圖書館文化服務品牌營銷體系單一

此外，體系過于單一薄弱也是公共圖書館展開文化服務品牌營銷工作存在的問題之一。由于對公共圖書館文化服務品牌營銷工作的認識不足，在公共圖書館文化服務品牌營銷過程中，大多是依附公共圖書館的產品進行宣傳工作，文化服務品牌營銷不夠全面，營銷的目標不夠清晰，公共圖書館自身的獨特價值難以在文化服務品牌營銷工作中得到凸顯，公共圖書館文化服務品牌營銷工作缺乏統一規劃性，難以發揮真正的效用，使得公共圖書館文化服務品牌營銷效果大打折扣，公共圖書館文化服務品牌營銷的質量也大打折扣，影響文化服務品牌營銷工作的展開。

4 公共圖書館文化服務品牌營銷的創新路徑

4.1 提高公共圖書館文化服務品牌營銷的意識

要想發揮公共圖書館文化服務品牌營銷的作用，首先需要提高公共圖書館內部管理人員的文化服務品牌營銷意識，讓其全面的認識到文化服務品牌營銷的意義，與時俱進改變自身對公共圖書館職能的認識，強化其競爭意識，促使其掌握公共圖書館文化服務品牌營銷的理論知識[6]。只有提高文化服務品牌營銷意識，才能找準公共圖書館文化服務品牌營銷的方向，而后借助各類營銷手段展開公共圖書館文化服務品牌營銷工作，推動公共圖書館發展，為讀者提供更貼心的服務。

4.2 加強公共圖書館文化服務品牌營銷針對性

需要加強公共圖書館文化服務品牌營銷策略的針對性，制訂科學的文化服務品牌營銷策略，將公共圖書館的品牌轉化為效益。公共圖書館相關人員要具備一定的文化服務品牌營銷意識和理論知識，在開展文化服務品牌營銷工作前，能先對公共圖書館整體情況進行一個大概的了解，挖掘公共圖書館的特色，結合公共圖書館內現有的資源進行分配利用工作，明確公共圖書館文化服務品牌營銷方向，讓公共圖書館的品牌更具標志性。

4.3 打造公共圖書館多樣化文化服務品牌營銷體系

公共圖書館還要打造多樣化的文化服務品牌營銷體系，這樣才能推動公共圖書館文化服務品牌營銷工作順利展開。文化服務品牌營銷工作是針對公共圖書館整體進行的，不是單一的為了圖書館產品。現下迅速發展的信息技術就為公共圖書館文化服務品牌營銷工作創造了良好的條件，公共圖書館可以利用信息技術創建屬于自己的微信公眾號平臺、網絡平臺等，結合制定的文化服務品牌營銷方向展開品牌宣傳工作。在日常經營過程中開辦“讀書會交流會”“閱讀分享會”等，盡可能提升文化服務品牌營銷體系的多樣化，打造良好的品牌[7]。

4.4 評價公共圖書館文化服務品牌營銷效果

公共圖書館還可以通過評價文化服務品牌營銷效果的方式來找出圖書館目前存在的文化服務品牌營銷問題，針對性解決公共圖書館文化服務品牌營銷過程中的問題，優化文化服務品牌營銷效果。公共圖書館管理人員可以依據圖書館實際情況制訂完善的文化服務品牌營銷策略，并預估大概的效果，再將文化服務品牌營銷策略實施后的實際公共圖書館品牌樹立情況同預定計劃進行比較，找出不符合的地方進行針對性探討，發現影響公共圖書館文化服務品牌營銷效果的因素，并對其進行改進，促使文化服務品牌營銷策略更符合公共圖書館發展需求，打響公共圖書館的品牌，發揮公共圖書館的職能，為公共圖書館發展創造機會。同時，還可以借鑒其他地區成功的公共圖書館文化服務品牌營銷方法，想方設法達成公共圖書館文化服務品牌營銷目的。

5 結語

綜上所述，文化服務品牌營銷工作對公共圖書館發展具有極其重要的作用。通過文化服務品牌營銷工作，公共圖書館可以有效提升自身社會影響力、核心競爭力、服務質量，為使用者帶來更全面、更貼心的文化服務。但由于公共圖書館在目前文化服務品牌營銷工作開展過程中，文化服務品牌營銷意識不強、文化服務品牌營銷策略針對性不強、營銷體系過于單一等一系列的問題，文化服務品牌營銷工作效果受到壓制。對此，必須進行針對性解決，提高公共圖書館文化服務品牌營銷的意識，提升公共圖書館文化服務品牌營銷策略的針對性，打造多樣化的公共圖書館文化服務品牌營銷體系，如此才能達到公共圖書館文化服務品牌營銷目的，發揮公共圖書館的效用。