芻議博物館宣教講解工作中的情感交流

王微微

（綏化市博物館，黑龍江綏化 152000）

博物館是征集、收集、研究歷史文化遺產的重要場所，是為公眾提供知識、教育和文化欣賞的主要機構。作為永久性的開放機構，博物館宣教講解工作應當更好的發揮服務、教育和引導功能，在宣教講解工作中關注觀眾的情感變化，以情感互動方式進行宣教講解，優化觀眾的參觀體驗，基于觀眾的興趣需要與觀眾保持良好的互動，在積極的情感交流中達到情感教育引導的效果。

1 博物館宣教講解加強情感交流的意義

1.1 激發觀眾的興趣

博物館宣教講解中融入情感交流可以激發觀眾的參觀興趣，有助于提高參觀活動的趣味性，進一步激發觀眾的探究熱情，促進觀眾主動走進歷史，引導觀眾在良好的情緒氛圍中感悟歷史，從而發揮博物館的教育引導價值。為了讓觀眾更自覺的認同博物館，積極接受博物館傳遞的歷史文化觀念，還要發揮情感化宣教方式的作用。情感交流需要設定情境，需要生動、細致、全面的講解歷史知識。在宣教中融入情感交流可以增強參觀新穎性，激發觀眾探究熱情。

1.2 加強思想道德引導

情感交流的宣教方式有助于實現博物館的立德樹人價值。例如，通過引導觀眾體會歷史人物的情感，基于情感互動讓觀眾深刻認知歷史人物事跡，可以發揮榜樣的力量，提升觀眾的歷史認知水平，培養觀眾對優秀文化的認同感，達到弘揚社會主義核心價值觀，加強思想熏陶教育的效果。情感交流保持了交流的共性內容，同時促進觀眾進行深入反思，并且對觀眾的情感起到調節作用，這對于形成共同的價值理念，傳遞優良的文化基因，糾正觀眾的不良行為意義重大。

1.3 培養觀眾情感認同

通過情感交流可以消除觀眾的錯誤思想認知，有助于糾正觀眾的思想觀念，打破觀眾固定的思維模式，能夠在一系列的歷史史實中深化觀眾的認知層次，從而形成觀眾對歷史與文化的歸屬感。優化觀眾的情感是實現觀眾思想和政治認同，消除不良思想影響，引導觀眾正確地看待當下社會，號召觀眾承擔社會責任，推動社會積極發展進步的必要載體，是社會進步的重要手段。

2 博物館宣教講解情感交流不足的原因

2.1 情感交流意識薄弱

有些宣講員的情感交流意識薄弱，宣教講解中情感交流不主動，講解員更關注能否準確和全面的傳遞歷史信息，有時忽略了與觀眾的情感變化。還有的宣講員缺乏情感的管理能力和表現力，有時缺乏角色意識和變換思維，不能結合歷史史實控制自己的情感，沒能把表演藝術融入自己的講解實踐，沒能深刻的感知和主動的探查觀眾的情感變化，沒有保持情感交流的敏銳性。由于忽略了對觀眾情感的把握，導致有時宣講工作不順利，不能優化觀眾的參觀體驗，沒能充分地發揮博物館在思想教育和情感引導方面的價值。

2.2 語言表達的不準確

還有的宣講員語言表達能力不強，語言功底不扎實，未掌握多種言語表達技巧，沒能抓住時機和觀眾心理進行情感溝通。例如，一些宣講員不能生動、風趣、幽默的講解，存在背講解詞的痕跡。還有的講解員不能將講解詞轉換為自己的語言，不能在交流時加入一些具有時代性的詞匯，導致講解缺乏“地氣兒”。有時講解員僅從自己的角度揣摩觀眾，沒能認真解答觀眾提出的問題，不能通過觀眾提問分析觀眾的情感態度，不能做到講解深入觀眾內心，無法實現心靈的溝通。

2.3 情感交流目的不明

現代博物館規模不斷擴大，但是每次參觀講解的時間有限，宣講員也只能選擇博物館的主要內容進行講解。但是，有些宣教講解中的情感交流目標不明確，情感交流的價值不高，不能圍繞歷史信息進行情感交流，不能把握情感交流的“度”，未能把傳遞正確的思想價值觀與情感交流結合起來，不利于彰顯博物館的特色。當前，一些宣講員主導的情感交流缺乏教育意義，缺乏精神文化引領，沒能達到弘揚優秀文化的目標。因此，宣講員要合理開展情感交流，把握情感交流的主要方向。

2.4 受到傳統觀念束縛

有些宣講員缺乏對宣講工作正確的理解，宣講實踐時受到傳統工作理念的束縛，未能提高宣講詞準確性。有時更多地傾向于客觀評價，有時以直白的語言講授歷史功過是非，這些做法可能會引起觀眾的不認同。還有的宣講員沒能合理地把握和控制宣講節奏，語速過快，不生動、不具體，導致部分參觀者未能得到良好的照顧，不利于通過宣講員體現博物館對觀眾的人文關懷。

3 博物館宣教講解情感交流的基本原則

3.1 形成正確的情感認知

沒有情感的支持，單純進行思想道德說教，使得博物館參觀變得空洞乏味。只能機械的背講解詞，不會真正的感染觀眾。博物館宣教講解工作還要觸動觀眾的心靈，通過歷史達到傳遞先進文化和優化觀眾認知的效果。宣講員還要充分認識“知情交融”的重要性，能夠主動優化講解方式，在宣教講解時把握觀眾的思想情感變化，根據觀眾的情緒體驗及時調整宣講內容，調動觀眾的積極性，激發受眾的政治認同、思想認同與情感認同，通過歷史信息促進觀眾形成正確的歷史認知。當代宣講員還要對歷史有深入的理解，在歷史講解中融入自己的情感，能夠結合歷史史實進行有效的情感傳遞，這樣才能與觀眾實現情感共鳴。宣講員還要提高情感交流意識，提升情感交流的主動性，創新情感交流的方式。

3.2 挖掘歷史素材的情感

挖掘歷史素材的情感因素，才能提高講解的生動性，發揮歷史教育引導作用。博物館宣講工作必須立足于歷史，強調通過歷史實物、文獻資料、圖片等引導觀眾，讓觀眾直觀的感受歷史。宣講員不僅要注意講解歷史事件的過程，還要試著還原歷史人物的本來面貌，通過講故事的方式滲透情感，能夠從細節上挖掘承載歷史信息。高度重視解析一些關鍵圖片、實物和文字資料，在講解時將隱含的情感因素講解出來，從而達到歷史文化熏陶效果。宣講員還要建立與歷史文物的深層次聯系，強調積極挖掘歷史素材信息，運用外顯的和內在的情感因素吸引觀眾，這樣才能潛移默化地對觀眾進行情感熏陶，引導觀眾正確看待歷史，形成正確價值觀念。

3.3 創建有效的宣講情景

創設情境對于提高宣講工作的有效性，促進觀眾認同宣講內容，以及進行思想情感的熏陶有重要的意義。只有宣講員設置良好的情境，才能保持與觀眾充分互動，才能在宣講過程中形成觀眾良好的情感認知。講解員在講解時必須保持連續性，講解內容時做到環環相扣，將感性的宣講材料上升到一定歷史高度。良好的情境還有助于宣講員整合資源，選取有吸引力的歷史事例，采用貼近現實生活的歷史素材，這樣更符合觀眾的思維特點與認知水平。為了消除拖沓冗長問題，優化觀眾情感體驗。宣講員還要具備一定的觀察力，抓住情感引領的契機，積極創設探究情境，在情境中激發受眾的想象力，從而引導觀眾主動探究，達到進行情感引領的效果。

3.4 加強必要的情感交流

目前，有些博物館的宣講員仍以講解為主體，未能尊重觀眾情感需要，不能與觀眾保持積極的互動，不重視通過相互交流了解觀眾的需求，影響了宣教講解的針對性。情感交流應當保持連續性與深入性，雖然參觀過程絕大部分時間由講解員講解，但是宣講員仍要抓住機會積極互動。專業的宣講員能夠傾聽來自觀眾的聲音，對觀眾提出的問題給予必要的回應，并且對觀眾的提問表示感謝，從而主動增加溝通了解。講解員在講解時還要審視自己的態度，注重控制自己情緒，嘗試運用表情等非語言方式與觀眾交流，給觀眾傳遞良好的信號，達到增強交流的質量，實現情感互動的效果。只有主動加強情感互動交流才能拉近關系，才能使觀眾獲得良好的參觀體驗。

4 加強博物館宣教講解情感交流的措施

4.1 挖掘宣講素材的情感因素

歷史是有溫度的人類文明信息，情感是進行思想溝通和傳遞信息的必要前提，為了達到精準、深入、藝術化的傳遞歷史信息目標，通過宣教講解弘揚核心價值觀，促進觀眾接受精神文化食糧的熏陶，還要深刻把握博物館展品的獨特性，挖掘其中的情感因素，進一步通過宣講員生動、細致、飽含深情的講解活化歷史，激發觀眾的情感共鳴。宣講員應當充分的了解講解內容的相關歷史知識，了解博物館文物承載的歷史信息，進一步明確宣教講解工作傳遞人類文明，進行立德樹人教育，以及履行愛國主義、集體主義、社會主義教育的使命，能夠運用一系列的真實歷史事件和典型人物感染觀眾情緒，為觀眾接受思想教育奠定情感基礎。博物館宣講員需要做到熟記講解詞，深刻領會講解的內容，把握講解詞的細節，積極鉆研相關的歷史資料，了解相關歷史信息，善于把文物的相關文獻資料運用到講解詞當中，活化講解的內容，以生動的語言傳遞真實且觀眾以往不了解的歷史文化信息。博物館宣講員還要挖掘歷史信息中的情感因素。例如，黨史紀念館、地方革命主題博物館應當充分挖掘歷史人物的情感因素，著力通過歷史人物的故事培養觀眾的政治認同，進一步激發觀眾的家國情懷，讓觀眾在情感上認同中國革命，了解中國共產黨帶領全國人民走向偉大復興的光輝歷程。宣教講解時應當把歷史與現實生活聯系起來，不僅要促進觀眾深刻地感受歷史，還要引導觀眾回歸當下現實生活，通過歷史與現今的聯系對比，讓廣大觀眾認識到當今生活來之不易，進而鼓勵觀眾從歷史回歸現實，激發觀眾干事創業熱情，通過講解歷史信息優化觀眾的思想理念。

4.2 發揮宣教員情感主導作用

以情感人是宣講員的重要使命，真誠的情感交流是一種較高層次的講解。宣講員不僅要對情感交流意義有正確認識，還要主動與觀眾保持情感交流互動，運用語言表達的技巧提高講解的生動性。宣講員應當具有在工作中積淀職業信念，主動學習豐富的歷史知識，具備熱愛宣講員工作的意識，對宣教的內容有積極的態度，能夠在工作中獲得職業成就感，這樣才能將宣講員的情感滲透到講解詞當中，挖掘并充分利用講解詞中的情感因素，賦予歷史文物別樣的精神風貌，為觀眾與歷史搭建溝通的橋梁。博物館還要重視加強宣講員的培訓，有效激發和優化宣講員的情感意識，積極組織開展語言表達藝術和心理素質方面的訓練，通過入職培訓、日常考核和階段性培訓提高宣講員的宣講能力，鼓勵宣講員認真對待講解工作，引導宣講員通過情感化的語言表述征服觀眾，激發觀眾的情感共鳴，為觀眾的參觀提供思想與情感的雙重指引。隨著時代的快速發展變化，觀眾的思想具有多元化的特征，因此宣講員還要從觀眾的情感特質與思想觀念出發，基于觀眾的情感認識進行思想情感的溝通，關注觀眾在參觀過程的心理反應，適當的變化情感溝通的方式。宣講員還要具有良好的情感控制能力，不能把生活中的不良情緒帶到講解工作當中，必須注意控制自己的面部表情和語言，能夠向觀眾展示良好積極的心態。優秀的宣講員能夠準確把握宣講目標，能夠以起承轉合的方式傳遞信息，能夠運用心理學、教育學的方式進行宣講，根據心理規律抓住觀眾內心，找出情感的觸動點。

4.3 切實尊重觀眾的情感需要

博物館宣教講解不是簡單的信息交流，而是一種內在的思想情感互動，強調通過宣講員的服務優化觀眾的參觀體驗，激發觀眾的情感共鳴。為此，宣講員應當關注觀眾的情緒狀態，切實尊重觀眾的主體地位，關注觀眾的現實情感需要，抓住觀眾的興趣點，逐步地優化參觀過程的情感體驗。首先，關注觀眾的情感體驗，激發觀眾對歷史實物的好奇心，通過歷史實物進行情感滲透，引導觀眾通過文物感受歷史的魅力，獲得歷史信息，并將歷史轉化為情感因素，從而滿足觀眾情感需要。例如，宣講員對觀眾提出的問題應當及時回答，對觀眾的提問給予及時的反饋，一方面了解觀眾期望，另一方面優化觀眾參觀體驗。初次走進博物館的觀眾往往對歷史一知半解，有時僅對人云亦云的內容有一定的印象。博物館宣講員應當促進觀眾全面的了解歷史，積極滲透歷史文物背后的信息，消除觀眾對歷史的刻板印象，盡力地活化歷史原貌，觸動觀眾的情感共鳴，在宣講中化解價值觀沖突，在比較、鑒別、探究中堅定觀眾的理想信念，實現情感共鳴。其次，從講解內容看，應當盡力地根據觀眾的歷史知識講解不同的內容，合理優化講解內容的層次，保證講解內容的全面性，做到講解準確，適當地進行深入的歷史分析。在講解時能夠根據老人、兒童、成年人、大學生等不同群體變換講解的方式，采用不同的互動方式，形成更好的講解效果。還要利用觀眾的積極情感來抑制和消化觀眾的不良情感，糾正觀眾的歷史認知，在良好的情感中進行互動，發揮講解氛圍的情感引導作用。

4.4 構建和諧的情感交流關系

博物館宣教講解工作中的情感交流目標是以情感人，提升講解的知識性、情感性與互動性，通過有聲的語言和無聲的態勢語言吸引觀眾的注意力，建立良好的互動關系，在相互尊重的基礎上完成情感的交流。宣教講解應當做到相互尊重，保持雙方平等溝通。觀眾沒有高低貴賤之分，宣講員要尊重觀眾的表達權，觀眾也要尊重宣講員的服務。宣講員為了吸引觀眾的注意力，應當運用準確、生動、富有情感的語言來吸引觀眾的注意力，做到言語表達規范、吐字清晰、發音準確，正確表達語義。講解員還要做到思維連貫，合理的控制講解節奏，保持良好的停頓，掌握語氣的輕重變化，保證講解的親切感，從而縮短宣講員與觀眾的距離。宣講員也可以適當表達自己真實的情感，例如，在《勿忘南京大屠殺》這一歷史展覽時，可以融入講解員的真情實感，用悲憤、激昂語氣來表達對日本侵略者的仇恨。這樣的聲音可以激發觀眾的情感共鳴，進而形成觀眾強烈的自尊心與愛國主義情懷。宣講員與觀眾保持良好的交流還可以運用目光語，態勢語，通過目光的注視或移動來表達宣講員的思想情感，以及吸引觀眾的注意力，及時反饋給觀眾信息，達到更好的講解效果。良好的情感互動需要在講解中多設問，讓觀眾表達自己的觀點，不能僅讓宣講員唱獨角戲，這樣不僅可以了解觀眾的參觀狀態，而且有助于加強情感交流溝通，快速地建立雙方的信任，提高講解的有效性。

5 結語

博物館的宣教講解工作應當關注觀眾的情感變化，強調利用各種講解方式吸引觀眾的注意力，提高觀眾對歷史文化知識的認知水平，并且隨著宣教情緒氛圍渲染的逐步深入達到思想教育和情感熏陶的效果，形成觀眾的情感認同，基于博物館宣講達到有效傳遞歷史文化信息的效果。因此，宣教員還要創新講解方式，優化講解內容，積極篩選符合觀眾興趣需要的講解內容，保持講解工作的趣味性、互動性與創新性，這樣才能更好地發揮宣講工作的重要作用。