公共圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及應(yīng)用實踐研究

鮑靜

摘要：本文以安徽省圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實踐為例，結(jié)合讀者和館員的無線調(diào)研反饋重新進行用戶服務(wù)需求分析，從技術(shù)的角度闡述了無線網(wǎng)線建設(shè)的具體實施方案，并對調(diào)整后的無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)用實踐進一步研究分析，為用戶提供便捷的無線環(huán)境，開展多樣化的創(chuàng)新服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;無線網(wǎng)絡(luò);服務(wù)

中圖分類號：TP311? ?文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）34-0048-03

隨著如今無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟及普遍應(yīng)用， 使得當(dāng)今的圖書館基本實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。而圖書館的數(shù)字化建設(shè)也在不斷完善，無線網(wǎng)絡(luò)已成為讀者獲得圖書館服務(wù)的重要途徑。 圖書館閱讀環(huán)境正吸引著更多的讀者進入圖書館，他們用自帶的移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取圖書館數(shù)字資源、活動信息、展覽信息、上網(wǎng)查看新聞等相關(guān)信息等，但是圖書館無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會出現(xiàn)各種無法訪問問題，造成部分讀者對無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗感差，影響圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)工作。

1 安徽省圖書館無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)前期使用現(xiàn)狀分析

安徽省圖書館依據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)用戶的使用體驗和需求改進意見，從線上和線下分別針對讀者和館員設(shè)計調(diào)查問卷進行調(diào)研，共計收集了247份問卷反饋。通過監(jiān)控?zé)o線控制器后臺的無線網(wǎng)應(yīng)用流量排名和日接入用戶量等數(shù)據(jù)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)無線系統(tǒng)用戶行為數(shù)字資源下載（SSL）和視頻的用戶和流量都占據(jù)了樣本數(shù)據(jù)的50%以上。無線網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)主要用于訪問館內(nèi)數(shù)字資源、訪問網(wǎng)站和各種視頻app等服務(wù)。

1.1 讀者無線使用情況分析

通過讀者調(diào)查表樣本統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，到館讀者頻次一周1次及以上的到63%，無線上網(wǎng)時長3個小時以上的為42%，館無線網(wǎng)絡(luò)使用頻率為90%以上。讀者用戶對我館無線讀者用戶無線網(wǎng)絡(luò)弱達到54%以上;館內(nèi)無線網(wǎng)65%用于瀏覽網(wǎng)頁;無線網(wǎng)絡(luò)用戶主要選擇的無線熱點為ahlib-reader;無線網(wǎng)絡(luò)主要使用區(qū)域為閱覽區(qū)域和自修室;無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)63%讀者認為不順暢;讀者訪問數(shù)字資源不順暢達到55%。

1.2 館員無線使用情況分析

通過館員調(diào)查表樣本統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，館員無線網(wǎng)絡(luò)使用率達到95%;辦公區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)49%范圍信號較弱;館員無線網(wǎng)絡(luò)使用時長87%為1個小時以上;

2 無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造建設(shè)方案

根據(jù)收集到的信息和數(shù)據(jù)，安徽省館無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要存在的覆蓋點位不足，網(wǎng)速慢，容易掉線等問題。安徽省圖書館分別從技術(shù)的角度對現(xiàn)有無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開展原因分析。

2.1原因分析

2.1.1 無線控制器系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部署模式不當(dāng)造成網(wǎng)絡(luò)瓶頸

改造前控制器為串連在網(wǎng)絡(luò)中，且為集中轉(zhuǎn)發(fā)模式，造成所有的流量都要經(jīng)過無線控制器，導(dǎo)致嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)瓶頸問題;

2.1.2網(wǎng)絡(luò)拓撲不合理易造成網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴;

改造前無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)段劃分只有一個vlan，同時給AP和所有的終端用戶使用，易形成網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴。

2.1.3 無線控制策略不匹配

無線AC控制器控制策略與用戶實際使用需求不相符造成用戶體驗感不佳，如無線上網(wǎng)時長3個小時以上的為42%，而策略中上網(wǎng)時長時間為2小時，需重新登錄訪問，影響無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗感。

2.1.4 無線網(wǎng)絡(luò)AP覆蓋不全

無線網(wǎng)絡(luò)AP數(shù)量較少，導(dǎo)致信號覆蓋范圍不全，并且分配不合理，造成無線信號弱，影響無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗感。

2.2 技術(shù)改造措施

針對以上分析的原因進行建設(shè)方案調(diào)整，以滿足無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)需求。

2.2.1 將AC控制器網(wǎng)絡(luò)拓撲改為旁掛

部署模式改為本地轉(zhuǎn)發(fā)（終端數(shù)據(jù)不經(jīng)過無線控制器轉(zhuǎn)發(fā)，控制器只管理用戶AP和認證）。

2.2.2 劃分網(wǎng)段

本次劃分2個網(wǎng)段，讀者和館員使用1個網(wǎng)段，AP和AC無線設(shè)備使用1個網(wǎng)段，無線AC控制器負責(zé)分配地址。

2.2.3 優(yōu)化AP點位

為了解決無線覆蓋不完全，無線信號微弱，導(dǎo)致體驗很差，不能夠滿足正常的上網(wǎng)需求，根據(jù)現(xiàn)場勘察針對不同區(qū)域進行調(diào)整和加點，調(diào)整后無線AP數(shù)量從61個達到88個。

（1）針對閱覽室無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號較差區(qū)域進行點位增加。

（2）主樓采用功分方案的AP設(shè)備移除，采用最新的吸頂AP進行覆蓋，一個吸頂AP覆蓋3個房間，個別房間采用面板進行覆蓋，以此達到全覆蓋的效果。

（3） 針對會議室、報告廳及電教室等人群密集場景選配高密度AP，根據(jù)使用人數(shù)情況提高終端最大接入數(shù)。

（4）根據(jù)實際需求進行適當(dāng)調(diào)整前期已安裝AP的位置調(diào)整，以配合新AP更好地進行信號覆蓋。

2.2.4 無線控制系統(tǒng)軟硬件升級AC系統(tǒng)

2.2.4.1 根據(jù)實際需求調(diào)整登錄方式和優(yōu)化使用策略

無線熱點經(jīng)過調(diào)整優(yōu)化后當(dāng)前保留三個熱點，ahlib-work（館員）、ahlib-reader（讀者）和sunteam（設(shè)備），其中館員熱點使用館員工號密碼portal認證，讀者熱點使用讀者證賬號portal認證和短信認證兩種方式，設(shè)備使用WPA-PSK密碼認證。

根據(jù)熱點使用群體不同設(shè)定了不同的策略。

2.2.4.2 升級優(yōu)化無線控制器軟件系統(tǒng)版本

當(dāng)前無線AC控制器軟件系統(tǒng)版本舊，嚴(yán)重影響用戶無線體驗，通過軟件版本升級提升設(shè)備性能，提供更多的功能。升級后的無線控制器軟件與原有系統(tǒng)相比增加了數(shù)據(jù)分析和信息推送功能，新增數(shù)據(jù)分析和信息推送等功能。在無線用戶認證前，會有全屏的Portal頁面展示，通過該頁面可展示圖書館形象、圖書館活動（比如讀書月活動）等信息;通過無線采集的各種用戶信息，在后臺形成數(shù)據(jù)分析報表，可導(dǎo)出直觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)供管理人員進行數(shù)據(jù)分析。

2.2.4.3 完善無線認證登錄方式

增加無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)認證登錄方式，采用讀者證認證方式和短信認證方式兩種方式。持證讀者通過登錄界面后輸入讀者證號和密碼接入無線網(wǎng)絡(luò)。非持證讀者在館內(nèi)增加短信認證方式，通過連接“彈出登錄界面”后，點擊短信認證，輸入手機號后收取短信驗證碼，在輸入驗證碼后認證上網(wǎng)。

3 無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用實踐分析

安徽省圖書館無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造完成后，利用無線控制器軟件升級后的數(shù)據(jù)分析功能選取了一周的數(shù)據(jù)進行了分析統(tǒng)計。

（1）通過無線網(wǎng)絡(luò)連接情況統(tǒng)計到的讀者來訪偏好和來訪時段基本符合進館人流量的實際情況，讀者平均使用無線網(wǎng)的時間也可以在一定程度上反映安徽省讀者在館內(nèi)的停留時長。一天中連接無線網(wǎng)時段人數(shù)分布集中在8：00-10：00時段。每周六使用無線網(wǎng)讀者數(shù)量讀者最多。

（2）每日進館讀者認證連入無線網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)占總連接無線網(wǎng)人數(shù)普遍不到20%，后期可考慮加強無線網(wǎng)絡(luò)認證方式的相關(guān)宣傳。

（3）根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)用戶應(yīng)用流量排行可以看出無線網(wǎng)絡(luò)改造后無線網(wǎng)絡(luò)用戶在訪問網(wǎng)站和視頻上耗費較多的流量。

（4）根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)用戶時長排行可以看出無線網(wǎng)絡(luò)改造后用戶普遍在訪問網(wǎng)站和即時通訊APP上耗時較長。

（5）人流量統(tǒng)計是統(tǒng)計到訪的用戶，從首次入館讀者、新連接讀者，未入館讀者、接入認證讀者，非首次到館讀者等角度對讀者進行精細化的分類統(tǒng)計，然后進行累積入館，返館率，平均駐留時間和駐留時間分布等多維度的統(tǒng)計和分析。

4 無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)持續(xù)改進措施

（1）規(guī)范我館無線設(shè)備管理，改善熱點漂移現(xiàn)象;

（2）突破技術(shù)難題，解決無線系統(tǒng)認證與我館業(yè)務(wù)系統(tǒng)讀者數(shù)據(jù)同步;

（3）利用無線系統(tǒng)信息推送功能，加強讀者無線系統(tǒng)應(yīng)用推廣;

（4）加強無線用戶需求反饋調(diào)研和后臺數(shù)據(jù)挖掘，優(yōu)化無線系統(tǒng)性能，提升用戶體驗;

（5）加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全管理 。

無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全問題容易被很多公共圖書館忽略，在《國家網(wǎng)絡(luò)安全法》[2]中要求，對用戶上網(wǎng)行為進行實名驗證，通過手機短信和讀者證認證方式，可以有效地阻止不法分子行為，也可以發(fā)現(xiàn)問題時及時鎖定入侵者身份信息，便于事后處理。[3] 此外，還需無線網(wǎng)絡(luò)管理員加強日常監(jiān)測，使用上網(wǎng)行為管理設(shè)備及時對異常行為進行監(jiān)控，及時阻斷，保證無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全。

5 結(jié)語

隨著數(shù)字圖書館建設(shè)的普及，網(wǎng)絡(luò)信息化也成為圖書館的重要建設(shè)方面之一，在有線網(wǎng)絡(luò)已基本完善的基礎(chǔ)上，無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已成為圖書館重要讀者服務(wù)內(nèi)容。公共圖書館實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，可以更加方便、快捷地為讀者使用移動端設(shè)備進行閱讀、檢索、學(xué)習(xí)，隨時隨地享受圖書館的數(shù)字資源服務(wù)[5] ，為智慧圖書館等新技術(shù)支撐提供保障，安全、開放、便捷、智能、高效的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)架構(gòu)，為公共圖書館打造全新的公共文化服務(wù)空間提供技術(shù)支持。

參考文獻：

[1] 王子標(biāo)，尹偉，桂紅兵.高校校園無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋規(guī)劃方案研究——以亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].南方農(nóng)機，2018，49（16）：19-20.

[2]國家網(wǎng)絡(luò)安全法[EB/OL].https：//baike.baidu.com/

[3] 陳利東，貴金梅，應(yīng)賢軍.圖書館新館網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)方案[J].寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2017，21（4）：100-104.

[4] 陳玉昌.基于AC+AP覆蓋模式的無線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2017，29（8）：59-61.

【通聯(lián)編輯：梁書】