新冠肺炎疫情下公共圖書館新媒體服務案例解析
——以共戰“疫”不孤“讀”抖音云助力活動為例

侯麗娟，楊 靜

(太原市圖書館，山西 太原 030024)

2019年底，“新冠肺炎”病毒疫情在湖北武漢爆發，全國31個省市區全部發布了重大突發公共衛生事件一級響應, 全國各地公共圖書館相繼閉館以配合政府和社會抗擊疫情，面對這場突出其來的考驗，太原市圖書館做出了一系列的探索實踐和思考。

一、共戰“疫”不孤“讀”抖音云助力活動分析

(一)活動背景

由于“新冠肺炎”疫情的發展，為了更好的配合政府和社會抗疫需求，落實疫情防控工作，避免人員聚集，各地圖書館也紛紛開展了線下閉館抗疫、線上服務創新的方式，以極高的專業素養積極應對這個特殊時期的圖書館服務。因疫情嚴峻，太原市圖書館于1月23日正式對公眾宣布閉館，以最快的速度啟動各項工作預案，并立即轉型發展，將前期所籌備好的“兩節”線下活動全部暫停，開啟網絡數字服務。從除夕全國白衣天使馳援武漢開始，居家隔離、不聚集、不外出激增了手機使用頻率和使用時間，“觸屏閱讀”成為了每個家庭成員的“必修課”。如何利用新媒體平臺開展創新服務成為了圖書館人學習的新方向。太原市圖書館官方抖音首先想到利用短視頻的方式助力武漢，為湖北助力，為中國加油，于是 “共戰‘疫’不孤‘讀’”抖音云助力活動在這個特殊時期誕生。

(二)活動概況

2月3日由太原市圖書館倡議并與其它圖書館共同發起的“共戰疫，不孤‘讀’”云助力活動，得到了全國479家圖書館響應和加入，抖音平臺#戰“疫”不孤“讀”#話題播放量達81.7萬次(統計截止2020年3月3日)，全國各媒體專題報道22期。“共戰疫，不孤‘讀’”活動是以短視頻的方式，在用戶手機短視頻APP客戶端實現，此次活動就是充分利用短視頻的實效性強以及敘事簡單明了的優勢，以簡短的文字、便捷的操作以一種快速的傳遞方式，來表達圖書館界是一家，在這個特殊時期圖書館人心系湖北、武漢圖書館同仁，希望借助新媒體平臺為他們加油、助力的同時，也借新媒體平臺的傳播力向社會宣傳正能量、科普新知識、創新新服務。視頻編輯的內容是將武漢圖書館的讀者證與助力館的讀者證進行動畫拼接合成一個完整的讀者證，拼接后的讀者證右側統一為武漢館讀者證的右1/2，保留武漢圖書館logo,左側為各助力館讀者證左1/2，合成后讀者證上方統一標題為“戰‘疫’不孤‘讀’”，而下方則為“***圖書館為武漢加油！”，背景音樂建議使用“加油武漢”。這則為愛發聲、以“證”為橋，愛心助力短視頻在全國圖書館界便開始了愛的傳遞之旅。

二、共戰“疫”不孤“讀”抖音云助力活動成效

(一)傳播速度快，活動成本低，更具創新性

共戰“疫”不孤“讀”抖音云助力活動在2月3日發起倡議，從最初的5家圖書館影響策劃到第二天參與170家，第三天212家，第四天355家，第五天421家，截止2月17日共有479家圖書館參與活動之中(見表1)，這也是圖書館界在特殊時期、首次自行發起、利用新媒體平臺開展的一場行動迅速、效果顯著的全國性愛心助力活動。這次活動最顯著的特點是信息傳遞速度快、因勢利導、營造情懷溫度搶占新聞播放的制高點。共戰“疫”不孤“讀”抖音云助力活動之所以選擇在抖音平臺開展，一是因為“抖音”具有視聽語言的特點，它所傳播給觀眾視聽上的語言表現方式較之傳統上的語言有著明顯的不同；二是“抖音”視頻編輯軟件操作簡便，只需要有一個手機，就可以隨時隨地的拍，隨時隨地的剪輯，不需要專業的攝像機、攝影師、專業演員，以及視頻剪輯的專業人員，短時間就可以高效率的完成自己的作品，如果再利用軟件通過視頻拍攝快慢、視頻剪輯、特效等技術，可以使視頻更具創造性、吸引力；三是15秒的時間滿足了用戶、讀者在零碎的時間內和工作之余舒緩和放松自己的作用，其即時性、交互性、開放性和低成本的內容生產、傳播方式也使他們更充分地享受到創造與傳播、需要與滿足、交流與交往的快樂，而新媒體平臺的這種“病毒式傳播”效應和在公共事件中的信息干預，更突顯出人人播報、人人參與的社會特征。因此，此次活動在獲得關注與點擊播放量高的原因也在此。

表1 參與活動圖書館數量增長統計表

(二)參與范圍廣，遍布全國，更具推廣性

共戰“疫”不孤“讀”抖音云助力活動,是圖書館界首次自發組織、參與單位眾多、行動迅速的一次跨地域、跨省市的全國聯動愛心助力活動，在短短的十五天內已有北京、重慶、山西、河北、江蘇、浙江、福建、廣東、江西、山東、湖南、新疆、西藏、寧夏、海南、青海、內蒙古、上海、黑龍江、遼寧、吉林等479家圖書館參與此次活動，其中省級公共圖書館23家，地市級公共圖書館154家，縣級各公共圖書館296家，高校圖書館2家，其它圖書館4家(詳見圖1、圖2)。各圖書館的官宣、抖音、微信、微博、網站等新媒體全部上線。此次共戰“疫”不孤“讀”抖音云助力活動,不僅在全國打響，更是受到眾多基層公共圖書館的響應，新媒體的閱讀推廣活動不受地域、人員、硬件設施、技術操作等各種條件束縛，更迎合了時代發展和用戶感受的需要，不僅僅在這個特殊時期發揮了圖書館宣傳和引導作用，也是未來圖書館讀者服務轉型和發展的一個趨勢，更是未來圖書館界開展活動的新領地。

圖1 參與活動圖書館的級別規格統計圖

圖2 全國各級各類圖書館參與數量和地域分布圖

(三)搭建交流平臺、建立基層互聯網工作新模式

共戰“疫”不孤“讀”抖音云助力活動首先由太原市圖書館發出倡議，立刻得到昆山市圖書館、朔州圖書館、濟南市圖書館、鹽城市圖書館的響應，朔州圖書館提出每一個館作一張圖，然后合成一個視頻，昆山市圖書館建議一館一圖統一格式，鹽城市圖書館提議用讀者證拼接起來，濟南市圖書館首先找來了武漢圖書館讀者證圖片，太原市圖書館開始尋找相關圖片素材，2月4日第一版助力視頻編輯完成，并在各圖書館官方平臺上線。隨著作品的傳播，微信交流群由70人猛增至500人，各地圖書館一張張各具特色的讀者證涌入，制作任務的工作激增，太原市圖書館迅速搭建工作框架，招募志愿者，成立工作組，發揮圖書館人專業性和敬業性，高速有效的密切配合。本次活動在圖書館界得到極大的認可，從而搭建形成了一個由全國各級各類圖書館自發組成的聯動、學習、交流互動平臺，并且創新性建立了互聯網基層工作的新模式，推動了全國圖書館界在新媒體領域不斷孵化出一系列多元、立體且極具人文關懷的線上閱讀推廣活動，也為全民閱讀活動奠定了良好的基礎[1]。

三、共戰“疫”不孤“讀”抖音云助力活動的一點啟示

(一)圖書館在新媒體服務指標再升級

在第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作，地市級圖書館評估標準細則中，首次將“新媒體服務指標”納入評估標準[2]，這不僅是對公共圖書業務工作的考核與檢驗，更是為公共圖書館未來的發展指明了方向。隨著新媒體時代的來臨，手機已經取代了傳統五大媒體在人們生活中的地位，圖書館所服務的讀者也將不再是單一的接受信息，而是隨時可以在社交應用上發表自己的觀點和想法，并分享自己的感悟，從而成為傳播者和接受者雙重身份，傳播主體的多元化將傳播者和受眾之間形成循環互動關系，從而搭建起一個信息共享平臺，而這個共享平臺的開放性和共享程度也要求圖書館人在應對突發事件、信息采集、加工、制作等一系列活動中必須有更強大的服務效能。

(二)新媒體平臺將是未來圖書館服務宣傳新領域

根據《艾媒網》2019年底統計，新媒體全領域用戶規模超過18億，其中在線直播5.0億人，短視頻和移動社交用戶將分別超過6億和7億人[3](如圖3)，到2020年，國內短視頻行業的每日活躍用戶總數，預計將達到10億，差不多等于微信今天的每日活躍用戶數,新媒體市場開發潛力巨大。

圖3 新媒體平臺用戶發展變化

(三)如何使用好新媒體平臺

如今的新媒體時代，信息的傳播更加高效、透明、健康，雙向互動式的傳播方式也拉近了傳播者(圖書館)與接收者(讀者)的距離，而高效、快速提供信息服務就顯得越來越重要。一是信息敏感度，就是要學會追熱點，借勢熱點，借力發力，快速發布、迅速應對，任何最新的內容哪怕不是熱點，只要能跟你的定位產生關聯，都要充分利用起來。二是讀者閱讀體驗，隨著智能手機和網絡的發展，人們的閱讀環境和閱讀無目的性就要求我們選題要有吸引力、排版舒適、閱讀界面簡潔，保證文章信息量和信息密度，去掉無用信息，爭奪讀者注意力保障文章完整播放率高。三是讓讀者參與你的內容中，引導讀者互動、點贊、評論、分享，將讀者發展成共同行動人，共同完成一些事情并在社交媒體上刷屏。四是根據讀者互動反饋來調整工作，不斷地感知和了解讀者需求，從而優化我們的服務。

四、結語

隨著科技的不斷發展，移動互聯網的快速普及，新媒體在傳統媒體的基礎上蓬勃發展，不僅是因為它滿足了受眾多元化的消費需求和閱讀碎片化特點，更是它順應了時代發展的要求和步伐。而公共圖書館新媒體服務不僅僅是傳統服務模式與“互聯網+”時代的融合，更是圖書館轉型發展的媒介，也只有利用好新媒體平臺，才能促進新時期圖書館的業務建設能力,推動公共圖書館的整體發展。