工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)新模式新業(yè)態(tài)之個(gè)性化定制

張朝

2020年12月22日，工信部正式發(fā)布《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021-2023年）》，為深入實(shí)施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)工業(yè)化和信息化在更廣范圍、更深程度、更高水平上融合發(fā)展指明了方向。

當(dāng)前，海爾、航天云網(wǎng)、紅領(lǐng)等企業(yè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打通用戶需求與研發(fā)設(shè)計(jì)之間的數(shù)據(jù)流，構(gòu)建覆蓋產(chǎn)品全生命周期的數(shù)據(jù)貫通體系，以數(shù)據(jù)自由流動(dòng)帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)人力、物力、財(cái)力等資源協(xié)調(diào)配置，高效率、全方位地滿足了用戶個(gè)性化、碎片化、多樣化需求。

“平臺(tái)+個(gè)性化定制”的特征

用戶中心化

用戶中心化是個(gè)性化定制的本質(zhì)。當(dāng)前，企業(yè)價(jià)值鏈正加速由以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出三個(gè)明顯特征。一是用戶地位由被動(dòng)變主動(dòng)。在個(gè)性化定制新模式中，用戶由被動(dòng)接受標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向主動(dòng)主導(dǎo)產(chǎn)品供給轉(zhuǎn)變，深度參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和裝配等環(huán)節(jié)，大幅提高消費(fèi)自由度。二是出售產(chǎn)品由標(biāo)準(zhǔn)化變個(gè)性化。以往制造企業(yè)主要面向重點(diǎn)大客戶提供統(tǒng)一化、模塊化的拳頭產(chǎn)品，而長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)理論則啟示制造企業(yè)要同時(shí)兼顧具有個(gè)性化、定制化需求的用戶，挖掘更廣闊市場(chǎng)空間。三是服務(wù)邊界由銷(xiāo)售部門(mén)變企業(yè)內(nèi)所有部門(mén)。用戶與制造企業(yè)分離的邊界點(diǎn)由前端銷(xiāo)售部門(mén)不斷向企業(yè)內(nèi)部延伸，研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)維等部門(mén)以用戶定制需求信息為依據(jù)，合理安排相關(guān)工作，全程響應(yīng)用戶需求。

數(shù)據(jù)貫通化

數(shù)據(jù)貫通化是個(gè)性化定制的核心。企業(yè)基于平臺(tái)將用戶定制數(shù)據(jù)貫通產(chǎn)品全生命周期，串聯(lián)研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)維等部門(mén)，為協(xié)調(diào)各類(lèi)資源開(kāi)展個(gè)性化定制服務(wù)提供重要支撐，具體表現(xiàn)有三點(diǎn)。一是數(shù)據(jù)準(zhǔn)確貫通。企業(yè)要準(zhǔn)確獲取用戶對(duì)產(chǎn)品原材料、結(jié)構(gòu)、外觀和性能等各方面的個(gè)性化需求，結(jié)合實(shí)際使用場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，將定制數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)準(zhǔn)確貫通，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)部門(mén)一致性、協(xié)調(diào)性、準(zhǔn)確性。二是數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)貫通。企業(yè)要保障用戶定制數(shù)據(jù)和生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)在研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)維等部門(mén)間快速貫通，靈活配置制造資源，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。三是數(shù)據(jù)交互貫通。企業(yè)要確保數(shù)據(jù)在各部門(mén)之間自由流動(dòng)，驅(qū)動(dòng)各部門(mén)依據(jù)定制信息變動(dòng)進(jìn)行同步調(diào)整，提高企業(yè)整體協(xié)作水平。

生產(chǎn)柔性化

生產(chǎn)柔性化是個(gè)性化定制的關(guān)鍵。企業(yè)基于平臺(tái)整合用戶多樣化定制需求，提升研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、原料供應(yīng)等環(huán)節(jié)的快速響應(yīng)和柔性切換能力，開(kāi)展高精度、高可靠、高質(zhì)量的個(gè)性化定制服務(wù)，重點(diǎn)要把握三項(xiàng)內(nèi)容。一是設(shè)計(jì)協(xié)同。企業(yè)準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求，協(xié)調(diào)材料、結(jié)構(gòu)和性能等設(shè)計(jì)部門(mén)，實(shí)時(shí)共享設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，制定個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案和生產(chǎn)計(jì)劃，充分響應(yīng)用戶需求。二是柔性制造。企業(yè)根據(jù)定制產(chǎn)品的加工要求，通過(guò)軟件控制系統(tǒng)無(wú)縫切換刀具、工裝、傳輸設(shè)備等產(chǎn)線配置，確保各工序之間緊密銜接，高質(zhì)量完成定制產(chǎn)品生產(chǎn)，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。三是敏捷供應(yīng)鏈。匯聚和梳理用戶定制信息，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)拆分形成原材料需求清單，確定采購(gòu)計(jì)劃，減少原材料采購(gòu)提前期，提高供應(yīng)鏈協(xié)作水平，保障生產(chǎn)活動(dòng)的原材料供應(yīng)。

典型應(yīng)用場(chǎng)景

少品種大批量定制

家電、服裝、汽車(chē)等行業(yè)應(yīng)面向用戶積極開(kāi)展少品種大批量個(gè)性化定制服務(wù)。企業(yè)為敏捷響應(yīng)用戶個(gè)性化需求，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加速將碎片化、通俗化的需求信息轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化、可執(zhí)行的工藝語(yǔ)言，驅(qū)動(dòng)研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)維等部門(mén)協(xié)調(diào)配置制造資源，開(kāi)展智慧化營(yíng)銷(xiāo)、交互式設(shè)計(jì)、可視化生產(chǎn)和精準(zhǔn)化服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)制造資源與用戶需求全方位、全生命周期精準(zhǔn)對(duì)接。

例如，海爾是家電行業(yè)開(kāi)展個(gè)性化定制服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，其中海爾沈陽(yáng)電冰箱廠通過(guò)部署COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將客戶作為產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的核心，深刻重塑客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制模式的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使定制產(chǎn)品不合格率降低59%，生產(chǎn)效率提高79%，企業(yè)營(yíng)業(yè)收入上漲44%。

多品種小批量定制

航空、船舶等行業(yè)應(yīng)面向用戶企業(yè)積極開(kāi)展多品種小批量個(gè)性化定制服務(wù)。企業(yè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)放共享，準(zhǔn)確梳理和分析用戶企業(yè)對(duì)產(chǎn)品材料、結(jié)構(gòu)、性能等方面的個(gè)性化需求，將復(fù)雜產(chǎn)品需求拆分為標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、模塊化的零部件和產(chǎn)線配置，提升高端產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)、柔性化制造、定制化服務(wù)能力，提高用戶企業(yè)滿意度。

例如，外高橋造船有限公司在豪華郵輪設(shè)計(jì)方面建立了全球大型協(xié)同設(shè)計(jì)平臺(tái)，與國(guó)外設(shè)計(jì)公司開(kāi)展全球化協(xié)同設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)與船東之間的圖紙送審協(xié)同，根據(jù)船東反饋不斷完善設(shè)計(jì)方案，實(shí)時(shí)響應(yīng)船東定制需求，設(shè)計(jì)效率提高30%。

“小作坊式”單件定制

面向模具、工藝品等加工精度高、交付周期短、定制水平高的用戶需求，可以積極開(kāi)展“小作坊式”單件定制服務(wù)。企業(yè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)統(tǒng)籌建設(shè)線上服務(wù)中心和運(yùn)營(yíng)線下消費(fèi)體驗(yàn)中心，明確用戶定制需求，并將需求數(shù)據(jù)貫穿設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等產(chǎn)品全生命周期，自動(dòng)生成3D打印等先進(jìn)工藝代碼參數(shù)，快速生產(chǎn)出結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工藝先進(jìn)、功能完備的小批量定制產(chǎn)品。

例如，航天云網(wǎng)3D打印云平臺(tái)，可為用戶開(kāi)放多工藝、多材料、多應(yīng)用的一體化3D打印應(yīng)用解決方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速迭代，縮短供需距離，減少設(shè)計(jì)制造溝通時(shí)間，使“所想即制造”變?yōu)榭赡埽ζ髽I(yè)大幅縮短定制產(chǎn)品需求響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度。

對(duì)策和建議

聚焦業(yè)務(wù)協(xié)作，打造數(shù)據(jù)貫通體系

一是圍繞需求數(shù)據(jù)貫通，依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用戶搭建產(chǎn)品定制需求信息搜集渠道，準(zhǔn)確反映用戶意愿，協(xié)調(diào)各部門(mén)緊密?chē)@用戶需求信息開(kāi)展相關(guān)工作。二是圍繞設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)貫通，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推動(dòng)定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)與其他部門(mén)、用戶之間的實(shí)時(shí)共享，根據(jù)用戶反饋準(zhǔn)確調(diào)整設(shè)計(jì)參數(shù)，并為其他部門(mén)提供重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。三是圍繞生產(chǎn)數(shù)據(jù)貫通，加強(qiáng)定制產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)據(jù)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的自由流動(dòng)，方便用戶實(shí)時(shí)查看生產(chǎn)進(jìn)度，并有利于加強(qiáng)各部門(mén)業(yè)務(wù)間的協(xié)調(diào)。

圍繞實(shí)時(shí)響應(yīng)，完善邊云協(xié)同體系

一是加強(qiáng)邊緣計(jì)算應(yīng)用。面向產(chǎn)品定制信息整理、生產(chǎn)制造、實(shí)際應(yīng)用等環(huán)節(jié)，加快邊緣計(jì)算功能模塊與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的集成部署，提高數(shù)據(jù)采集質(zhì)量，滿足企業(yè)與客戶之間的敏捷響應(yīng)。二是部署高性能傳輸網(wǎng)絡(luò)。為滿足個(gè)性化定制新模式中全流程數(shù)據(jù)貫通的實(shí)時(shí)性、可靠性、敏捷性要求，需要加快內(nèi)網(wǎng)改造升級(jí)和新型網(wǎng)絡(luò)部署，為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)行提供重要網(wǎng)絡(luò)保障。三是加強(qiáng)大數(shù)據(jù)中心建設(shè)。加速在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中建立面向需求數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)中心，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源整合，推動(dòng)數(shù)據(jù)跨領(lǐng)域流動(dòng)，帶動(dòng)全局資源配置優(yōu)化。

深化技術(shù)融合，夯實(shí)應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)

一是面向客戶，加強(qiáng)AR/VR等新一代人機(jī)交互技術(shù)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的融合應(yīng)用，降低用戶參與個(gè)性化定制門(mén)檻，通過(guò)產(chǎn)品可視化、互動(dòng)性展示，準(zhǔn)確采集定制產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)智慧化營(yíng)銷(xiāo)和精準(zhǔn)化服務(wù)。二是面向生產(chǎn)，加強(qiáng)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中集成3D掃描、3D打印等先進(jìn)制造技術(shù)應(yīng)用，增強(qiáng)生產(chǎn)制造柔性，滿足用戶產(chǎn)品定制需求。三是面向管理，加強(qiáng)人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)融合應(yīng)用，保障各部門(mén)實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶需求，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)合作，加快業(yè)務(wù)流程重組，提高企業(yè)管理效率。