不一樣的春運，一樣的溫情

在全國上下倡導“就地過年”“減少流動”的疫情防控形勢下，2021年春運與往年最大的不同，就是旅客人數顯著減少。國務院聯防聯控機制春運工作專班數據顯示，進入春運以來，每日旅客出行人數為1800萬人次左右，同比下降七成左右。出行人數少了，但鐵路人、民航人等為春運所作的準備和努力沒有減少，溫暖旅客回家路，是春運永恒的主題。

安全行：“您乘坐的高鐵已全面消毒”

在全國高鐵客流第一站廣州南站，每天深夜23時30分，負責疫情防控工作的客運值班員司淋濤準點開始“清場”，近7萬平方米的廣州南站候車室內，地板、座椅、電梯等每一個需要消毒的角落都必須認真進行消殺。全站消毒作業完畢時，已是凌晨5時。

每天的第一趟高鐵發出前，保潔員要把購票窗、取票機、驗證口、電梯扶手、旅客座椅、茶水間、廁所、進站驗票通道等旅客要接觸的設備設施全部做好擦拭消毒工作。

在九省通衢的武漢漢口站，車站每4小時就要對車站直梯、扶梯、檢票口、出站閘機等重點設施設備和旅客列車廁所門把手、洗臉間水龍頭、廢物箱投放處等重點部位消毒。

在滬昆、昌贛高鐵等干線交匯的鐵路大樞紐南昌西站，自動消毒機器人“小布”正沿著規劃的路線，噴灑消毒藥水，遇到旅客，還會變更路線或停下來讓行。“通過機器和人工作業配合，我們能確保候車室、站臺等公共空間消殺全覆蓋、無死角。”南昌西站客運員江首志說。

無接觸：服務保障“不打折扣”

“自動售取票機升級了，自己在機器上就可輕松打印紙質報銷憑證了。”在安徽合肥南站自動售取票機前，來自六安市金安區的旅客王國榮發現，自動售取票機增加了新功能。

今年春運，無論出行、還是退票改簽，便利化水平再提升，服務保障“不打折扣”。

在廣西，鐵路部門開啟“刷手機”快捷乘車業務。春運前，南寧東、柳州、桂林等12個火車站啟用“鐵路e卡通”進出站功能。旅客通過12306手機客戶端開通“鐵路e卡通”業務后，無需提前購票，就能直接乘坐廣西區內“D8”“D9”開頭動車組列車。

在上海虹橋站，4臺多功能智能保潔機器人首次亮相。它們采用全視角“眼睛”自動識別環境、主動分析并快速處置，同步完成“零接觸”保潔、消毒。

此外，新上鐵集團公司在26個車站設置68組智能寄存柜，提供無人寄存服務;南京南站還設置了智能取餐柜，采用24小時不間斷紫外線殺毒模式，提供中西餐熱鏈餐食……

有溫度：“生命的接力”展現人性化溫暖

1月24日18時，廣州南站和深圳北站進行了一場“生命的接力”。3名醫護人員、2個高鐵車站鐵路職工聯手愛心接力，兩個車站開通綠色通道，護送一名在深圳出生兩個月的寶寶在廣州南站換乘，前往北京進行緊急手術。

服務老幼病殘孕等重點旅客，一直是鐵路青年志愿者春運中的重點工作之一。在中國鐵路成都局集團公司，休班團員青年持續參與志愿服務，截至1月31日18時，已經為800余名重點旅客群體提供了進站、候車、乘車引導、咨詢等服務。

針對老年旅客，呼和浩特站啟用了老年人專用售票窗口，降低了柜臺高度并設置座椅，配備了更大字體的標識和擴音麥克風，老年旅客可以坐著與售票員面對面溝通。

為做好重點旅客服務工作，南昌火車站增加“紅土情”服務臺。“紅土情”服務臺客運員楊佳說，重點旅客進站后，前方服務臺就會通知對接。列車到站臺后，還要確保將每一位特殊重點旅客送上車，交接給列車乘務員。

（綜合新華社、《中國青年報》）