淺談企業績效溝通管理

國網冀北懷安縣供電公司 王海江

績效溝通是一個企業績效管理的核心，績效溝通在整個人力資源管理中占據著相當重要的位置，貫穿于整個績效管理過程。在績效管理的各個階段，都需要通過有效的溝通，來實現績效管理效用最大化。

績效管理中績效溝通內涵

績效管理工作通常包括績效指標和目標的設定與溝通、績效跟蹤和監控、績效評價、績效反饋和結果的應用等。績效溝通貫穿于整個績效管理過程，是績效管理的核心。績效溝通是指企業的管理者與員工為了達到績效評估目的，在共同工作的過程中分享各類相關績效信息，以期得到對方的反應和評價，通過雙方多種形式、內容、層次的交流，提高企業績效水平管理的過程。

企業在績效溝通中存在的問題

考核主體管理者在認識上存在誤區

考核主體問題，是當前企業績效管理中最為突出的問題。績效管理是企業的一場理念式的變革，它的推行需要企業的管理層不斷地支持以及作為考核主體的中層管理者的積極參與，而大多數企業所有高層領導和部門管理者形成的共識是：績效管理是人力資源部門的工作，其他人員或部門僅是提供協助而已。溝通自然是人力資源部門的事情，從而導致了績效管理走向表格化、形式化，因為缺乏有效的溝通，最終績效管理在各方看來，已經蛻變成扣發獎金的工具。一些企業由于忙于日常的生產運營，往往忽視了對于企業績效的一些管理和溝通，甚至有些企業的管理者認為，只要把企業的生產經營抓好就行了，對于企業績效溝通可以忽略不計。出現以上的問題主要是這些管理者對績效管理意識淡漠、認識存在偏差。

績效考核體系沒有一個統一的目標，上下級溝通缺失

考核績效包括組織績效、部門績效、員工績效三部分。組織績效來源于部門績效的組合，部門績效又與員工的努力息息相關。這三個部分是一個整體，企業必須將這三個部分組成一個完整的績效考核體系，以此實現組織績效與員工績效的結合。而有些企業卻僅僅對員工進行考核而不考核部門績效和組織績效，或僅考核部門績效和組織績效，未對員工進行考核，企業的目標難以實現。究其原因，組織績效、部門績效、員工績效這三個部分缺失系統溝通。

難以形成良好的溝通和反饋機制

管理者缺乏必要的溝通技巧。在具體的績效管理中，造成績效管理不暢的因素眾多，主要原因就是企業的管理者在績效管理上缺乏溝通的技巧和方法。往往在績效管理上缺乏足夠的溝通經驗和知識儲備，使得他們在和員工進行績效管理溝通時缺乏信心。如何和員工進行績效管理的溝通，溝通什么內容，用什么技巧來溝通，這些問題都困擾著企業的管理者。管理者績效知識的缺乏和經驗上的不足，導致企業上下級績效溝通的氛圍和結果都差強人意。

績效溝通簡單化、反饋效力差。許多企業的績效考核并無溝通，或者溝通只是管理者向員工通報績效考核結果，而沒有針對結果與員工討論績效改進的措施和方案，也沒有建立有效地定期溝通機制，在考核周期內更是缺乏管理者對員工工作不足與失誤的指導，導致最終的績效考核結果不理想。考核結果無反饋，表現為考核者不愿將考核結果及其對考核結果的解釋反饋給被考核者，考核行為成為一種暗箱操作，被考核者無法知道考核者對自己哪些方面感到滿意，自己在哪些方面有需要改進。

加強績效溝通的相關對策建議

強化考核主體績效溝通理念，為推行績效溝通奠定基礎

企業的領導者要深刻地認識到考核主體的責任感，考核主體對績效溝通的作用，是企業有效保證績效管理的一種手段。加強管理過程中的績效溝通，將績效溝通貫穿績效管理各環節。績效管理是一個系統的過程，需要各個環節的有效配合，才可以不斷順利地進行績效溝通和提升，任何有效的績效管理都離不開企業和員工之間的有效溝通，而作為企業的領導人更需要有績效溝通意識，為此才可以不斷促進和加強績效工作的管理。作為績效管理者要充分考慮企業員工的訴求，為此企業在制定績效制度時一定要和企業的員工多溝通，以便確定一個詳細的計劃指導員工該做什么，不該做什么，以及該何時完成其固有的工作進度。在績效管理實施的過程中，要根據績效指標對員工進行專業的指導，通過績效考核發現問題，并將績效考核結果反饋給員工，以便進一步加強和員工面對面的溝通。對于好的績效結果要多鼓勵，對于差的績效的結果，要和員工一同分析存在的問題，以便進一步找到改進措施，達到預期的改進目標，進一步提升企業的績效管理水平。

塑造無縫溝通的績效文化，企業需要一種上下級之間的無縫溝通的文化氛圍，企業的每一級領導應該身體力行，養成主動溝通的習慣。要建立績效文化，首先要把企業的戰略和想法真正傳遞給每一位員工，讓全體員工理解企業的目標，績效考核整個過程就是不斷溝通的過程，是企業戰略思想、目標、企業文化理念宣貫的過程。實踐證明，良好的績效溝通對于提高企業員工的士氣，增強企業的凝聚力都有著十分重要的意義。績效管理部門要不斷加強績效管理工作，為企業上下級績效溝通提供暢通的通道。要從上而下貫徹和執行績效管理理念，為企業推行績效溝通奠定基礎。

保障績效溝通的有效推行，形成統一的管理目標

績效管理通過溝通達成共識，員工要“知其然并知其所以然”，對方案要充分理解，加強企業員工間的溝通，讓員工在企業經營狀況的基礎上，理解企業經營目標，實現員工與企業目標的統一，加強員工的方向感，促進相互間的了解，進一步加強監督、協調推動績效的考核。企業績效管理就是上下級間就績效目標的設定及實現而進行持續不斷雙向溝通的一個過程。在這一過程中，管理者與被管理者從績效目標的設定開始，一直到最后的績效考評，都需要保持持續不斷地溝通。企業必須將績效計劃溝通、輔導溝通、反饋溝通、績效改進溝通流程貫穿于企業績效管理的全過程，讓員工知道企業發展的目標是什么，為了完成企業發展整體目標，各個部門的發展目標是什么，為了完成部門的目標，企業對員工的期望是什么。讓員工知道千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標；讓員工知道，我們干的不是一個簡單工作，而是一份偉大的事業，明確自己的工作崗位責任、使命和愿景；讓員工了解企業對他們的期望所在。通過績效考核引導員工，讓員工清楚自己存在的問題，為員工的發展提供平臺。而這正是大部分企業現在難以做到的，他們僅僅把績效考核定位于確定利益的分配上，為了考核而考核，難免造成員工心理上的負擔，考核也就難以實現。

注重績效溝通培訓，提高管理者績效溝通的技巧和能力

績效管理是一種雙向的行為和過程，是人與人之間的溝通，要提升企業績效管理水平，企業一定要注重績效的溝通，盡量彌補管理者在企業管理中的不足，以便進一步提高企業的經濟效益和社會效益。為此企業高層一方面要加強自身對績效管理的認識，另一方面也要通過各種培訓來提高自身的績效管理水平。同時，企業的人力資源部門要積極發揮自身部門職責，對于績效管理制定詳細的計劃和制度。當然，對于管理者也要進行多層次、多角度的績效知識的培訓，以便不斷加強和提高管理者在績效管理上的溝通技巧和能力，保障績效溝通達到理想效果。

總之，如何利用績效管理實現既定的目標，對已經推行績效考核的企業，大多數都認為績效管理對目標完成具有重要意義。作為一項管理工具的績效管理，其實本無好壞之分，至于很多人認為“績效管理難，難于上青天”，究其根源，難在“不溝通，沒有管理，不能持續”。因為任何目標的實現，沒有藝術的發揮，績效管理就會讓員工反感，沒有企業主管對目標完成的執著，績效管理就會“流于形式”。所以針對當前企業績效溝通在認識上存在的誤區，尤其是績效溝通存在溝通技巧與反饋效力缺失等方面的問題，必須不斷加強和提高企業對績效管理過程中績效溝通的重視程度和認知程度，從而實現績效管理效用最大化。