新形勢下有效完善交通運輸機動車維修行業管理

張成堂

摘 要：隨著我國社會的不斷發展，機動車已經十分的普遍。所以針對于機動車的維修變成了人們所關注的焦點。機動車維修人員應當誠信經營，提高服務質量。本篇文章主要闡述了我國機動車維修行業管理的現狀及問題，并且給予了相關的對策，主要有制定有效的管理規章制度、對維修店進行監管、提高專業技術人員的水平，通過這些措施能夠在一定程度上改善機動車維修的管理工作。有關人員可以進行參考。

關鍵詞：機動車維修;服務質量;管理工作

前言：

隨著人們生活水平的不斷提高，機動車的數量有了明顯的增加，這給機動車維修行業提供了強大的動力。因此出現了越來越多的機動車維修店，但是在此當中不乏有一些維修點以次充好、偷工減料、收費過高的情況出現，所以完善交通運輸機動車維修行業管理工作已經迫在眉睫。

一、我國機動車維修行業管理的現狀及問題

（一）機動車維修點過多

當前部分城市對于機車的維修點分布的過于松散，維修點主要大多數集中在人流較多的地方，導致維修產能過剩，不能真正的發揮出價值，而對于人流較為缺少的地區，又缺乏維修點，導致機動車因為無人進行維修，最終只能被淘汰。這樣的情況會浪費大量的資源[1]。在維修點過多的情況之下，會產生激烈的價格競爭，部分機動車維修點為了能夠在價格較低的前提下獲得可觀的收入，就會偷工減料、以次充好，這樣的方式并不利于機動車市場良性的運轉。且倘若機動車維修點過于精密，就很有可能在道路當中布滿各種機動車，最終影響城市的市容，且占用了過多的道路導致道路十分的擁擠。

（二）機動車維修行業經營不規范

機動車維修點應為缺乏相應的規章制度，沒有統一的標準，所以部分小的維修點采用一些較為劣質的材料進行維修，最終導致維修的效果十分的不理想，剛剛維修過的機動車就無法正常的使用，需要再次的維修。部分小維修店沒有相關的資質，只是為了謀取暴利，在進行維修的過程當中通工減料，嚴重威脅了消費者的合法權益。久而久之導致很多客戶并不愿意相信小的維修墊。而是前往較為正規的4S店，所以部分的4S店依靠自身的優勢，形成價格壟斷，使消費者進行一次維修要花費非常高昂的價格。有的機動車維修店在進行收費時，遇到并不太了解，沒有維修經驗的客戶，將收取高昂的費用，損害消費者的經濟權益。

（三）缺乏相應的技術人才

當前部分機動車店里的維修人員并非學習的是相關專業，因此對于專業知識處于一知半解的狀態，維修的效果非常的不理想。有的工作人員在進行維修時，并不能直接的找到問題所在，不能有針對性的進行維修，這樣不僅浪費時間而且對于機動車也會帶有一定的損傷。員工如果沒有較好的技術，會出現亂收費的情況，對于機動車所出現的問題進行夸大。當前部分的維修店在招員工的時候對于相關的資質并不核實，這就導致員工的技術水平很難滿足工作需求。對于入職的員工不能進行有效的培訓，導致部分員工只有理論知識但是不能夠充分的運用到工作當中。缺乏相應的人才會直接影響到維修效果。

二、動車維修行業管理工作的對策措施

（一）制定有效的管理規章制度

完善規章制度對于當前的機動車維修行業來講十分的重要，統一標準能夠幫助維修店提高服務質量。相關員工應當擁有創新精神，具有前瞻性，推動維修店的發展。可以采取合作的方式，有效的利用各種資源，使維修店能夠得到長遠的發展。政府應當起到引導作用，制定合理的制度，使維修店可以進行合理分布，改善維修點過于集中的現狀[2]。充分發揮路邊維修點的優勢，路邊的維修店在價格方面有一定的優勢，而且維修的效率較高，且投資較少、在維修時不用進行長時間的排隊。對于一些服務質量較好的維修店可以進行加盟，統一保證維修質量，不斷提高自身的維修水平，樹立良好的口碑，將一些亂收費且維修技術較差、偷工減料的維修店通過行政的形式淘汰。應當有專業的人員按時進行考察，保證市場上的維修店有相關資質，保證維修質量。

（二）對維修店進行監管

應當安排相應的管理人員，督促維修店形成統一的標準，有效的避免一些維修店唯利是圖，損害消費者的合法權益。監管者應當督促維修店形成幾個透明，避免一些客戶上當受騙。對于一些不誠信的維修店應當進行統計并且進行公示，以此來警示相關的維修店，約束其行為，使其能夠不斷完善自身維修技術，提高質量。相關的工作人員應當主動聽取民眾的心聲，了解民眾真正的需求，通過民眾所提出的問題，不斷進行完善。對于一些服務質量非常好的維修店也應當給予相關的獎勵，使其繼續保持，激發相關店鋪改善的動力，形成一個良性的競爭。在監管的過程當中，也可以采用當前先進的科技，通過互聯網建立管理平臺，相關人員可以將維修店的信息公布到網站上，這樣群眾能夠加深對于維修店的了解，而且實現了資源共享，便于相關部門進行查閱，提高工作效率，完善監管環節。

（三）提高專業技術人員的水平

工作人員的技術水平可以直接影響到工作效果，所以維修店應當給予高度的重視，在進行招聘時需要清楚的了解到是否具有相關的維修資質，保證其專業能力能夠滿足工作需求，監管部分也需要進行再一次的核實[3]。針對于新員工需要進行培訓，避免有的員工應為缺乏相關的經驗，而在工作當中出現失誤。公司需要定期安排員工進行學習，使員工能夠接受到新的知識，不斷完善自身的不足，提高技術水平，能夠提高工作質量。技術人員自身也需要不斷的學習，向老員工進行請教，及時的總結問題并且進行改正。在工作當中恪盡職守，堅決杜絕出現偷工減料的問題。當前機動車的數量不斷增加，員工的工作壓力非常大，維修店需要保證技術人員的數量處在一個合理的范圍之內，避免壓力過大影響工作質量。

結語：

總而言之，完善交通運輸機動車維修行業管理工作能夠在一定程度上推動社會的發展，保障人們的合法權益。但是就目前來講我國的機動車維修管理工作仍有許多的不足，目前仍有部分維修店將利益放在第一位，將服務質量拋之腦后。因此相關的工作人員需要予以高度的重視，在今后的工作當中認真總結經驗，不斷完善，推動我國交通運輸機動車維修行業管理工作的發展。

參考文獻：

[1]張政棟.上海市機動車維修行業管理數字化轉型的探索[J].汽車維護與修理，2021（17）：5-8.

[2]趙旭燕，張林軍.機動車維修行業危險廢物處置現狀、問題及對策建議[J].汽車維護與修理，2019（13）：9-11.

[3]賈彥勇.天津市機動車維修行業的現狀及發展趨勢[J].汽車維護與修理，2017（13）：33-36.