基于“1+X”證書制度的高職跨境電商專業人才培養模式研究

張秀美

摘 要：在產業結構不斷調整，生產技術水平快速升級的背景下，各大企業對職業技術型人才提出了新的要求，1+X證書制度就是在社會發展需要的大背景下提出的，旨在提升人才培養質量，也為人才培養指明方向。本文首先對跨境電商企業人才需求進行分析，在此基礎上分析了學院跨境電商人才培養中存在的問題，最后提出將1+X證書融入跨境電商人才培養模式的途徑。

關鍵詞：1+X證書;跨境電商;人才培養

1 引言

現今我國進入高質量高速度發展新時期，在社會發展路徑轉變、經濟增長模式轉型、產業結構不斷調整、生產技術水平快速升級的背景下，各大企業都需要職業技術型人才，新的產業隨著高科技的不斷發展也在逐漸衍生，所以對職業技術型人才也提出了新的要求，需要其能掌握更多的知識與技能，只有這樣才能夠適應技術的不斷發展與變革。這就對職業教育提出了更高的要求，需要及時將市場不斷變化的新技能、新能力、新素質等要求及時融入到職業教育中，使培養出的學生更加符合企業的需求、市場的需求，做到職業教育真正服務地方經濟發展。1+X證書制度就是在此背景下發布實施的，1+X證書制度是由我國教育部、國家發改委等聯合發布的《關于在院校實施“學歷證書+若干職業技能等級證書”制度試點方案》精神實施的，并開始在部分高職院校中試點。跨境電子商務專業所面對的行業變化快速，跨境電商平臺不斷有新的規則出臺，新的營銷推廣手段不斷涌現出來，因此，基于“1+X”證書制度進行高職跨境電商專業人才培養模式研究具有重要意義。

2 1+X證書制度的含義

“1+X證書制度”是國家職業教育制度建設的一項基本制度，也是構建中國特色職教發展模式的一項重大制度創新。其中，“1”為學歷證書，“X”為若干職業技能等級證書。學歷證書全面反映學校教育的人才培養質量， 在國家人力資源開發中起著不可或缺的基礎性作用， 代表學生經過學校的人才培養，經考核合格后所獲得的文憑，是學生學習經歷和學習成果的有效證明，為學生以后的可持續發展打下堅實的基礎。職業技能等級證書是學生職業技能水平的憑證，這些職業技能來源于企業典型工作崗位的職業能力要求，因此多個職業技能等級證書的獲取過程也就是不斷提升學生職業復合技能的過程，這些復合技能的獲得，可以為學生以后的就業創業提供更多的可選擇性，能更有效的促進學生的就業創業。

在1+X證書制度體系中，“1”與“X”為統一體，具有整體性， “1”是基礎，具有決定性作用，“X”為“1”的補充和拓展，二者是有機結合、相互補充的?！? + X”證書制度有利于形成產教融合的新模式，加強專業與產業的融合度，將學校打造成企業的人才服務平臺，實現企業與學校合作、職業教育與產業的需求融合，培養出的學生更加適合企業的實際需求，也為學生創業創造條件。

3 跨境電商企業對人才的需求分析

3.1能進行需求分析及選品

跨境電商人才如果僅僅會進行產品上傳，郵件回復等一些基礎的平臺的操作已經不能滿足跨境電商企業的人才需求。企業需要員工通過實時獲取數據，分析數據，并結合目標國家的目標用戶，從購買習慣、需求偏好、文化習俗等角度出發，進行全方位的分析。并根據分析結果，選取適合市場需求的暢銷產品。這就需要跨境電商人才如能熟練運用Google trends， KeywordSpy等數據分析工具，去了解不同國家的客戶搜索偏好、購買偏好，從而更有針對性的開發新的細分市場，進一步拓寬產品系列，從而開發新的客戶，或者從老客戶身上挖掘新需求。

3.2精通視覺營銷，擅長店鋪裝修

不管是企業選擇在跨境電商平臺開設自己的店鋪，還是進行獨立站的開發，都需要員工有美工、攝影的技能，懂美工、攝影的人才主要指精通視覺營銷，可以拍攝出符合各大平臺規則的產品圖片及具備文字排版能力的專業人才。裝修精美的店鋪更容易吸引并留住客戶。

3.3能運用一攬子手段進行海外營銷

僅僅靠自然流量，要運營好跨境電商店鋪已經是不可能事件。這就需要跨境電商人才懂營銷。但是營銷意味著支出，要做到高效營銷，就要求營銷人員能夠分析各種營銷有段的有效性，并制定相應的營銷策略。如運用Growth Hacking，利用大數據分析用戶的行為，挖掘到足夠的市場需求數據，同時，通過數據分析，了解流量主要來源、熱賣產品情況、 社交推廣、同行分析等進行數據化分析，從而實現精準營銷，提高營銷效率。

3.4 能靈活處理客服工作中遇到的問題

熟練應用郵件、在線溝通工具，運用英語、德語、法語、俄語、阿拉伯語等小語種與客戶進行交流是跨境客服的基礎要求。另外，由于發達國家用戶自身權利意識較強，監管機構對保護消費者權利較為嚴格，經常出現投訴、退貨甚至觸犯知識產權的糾紛問題，因此客戶還需要有不同國家法律和支持產品糾紛處理的能力。

4 目前跨境電商人才培養中存在的問題分析

4.1 缺乏有實際業務經驗的師資隊伍

跨境電商是近幾年的新興產業，我院跨境電商專業的教師，很大一部分教育背景是由國際貿易專業，根據課程的設置要求，慢慢通過在崗學習轉崗而來，大部分教師沒有跨境電商方面的從業經歷，更沒有跨境電商行業的實際操作技能，因此，學生在跨境電商操作過程中碰到問題時，也只能理論層面上給學生提出解決方案，或者和同學們一起討論摸索合適的解決方案，解決方案的可行性還需要經過實踐檢驗。所以，學校亟需有跨境電商從業經驗的人才充實教師隊伍。

4.2很難找到合適培養1+X技能的教材，模擬軟件和實際操作差距比較大

跨境電商的專業的很多知識是跟隨企業的發展而不斷變化的，隨著平臺規則的變化，每個時期的特點都不同。而目前市面上的很多跨境電商專業的教材都偏重理論，能用于高職教學的教材，指導學生職業技能的教材幾乎找不到，教材跟不上市場、企業的發展變化，教學適用性不強。一些教學軟件公司開發的教學軟件，能給學生提供基礎知識的訓練，能讓學生熟悉運營模式、交易流程，一定程度上提供學生實際動手操作，掌握與跨境電商有關的知識技能。但這種模擬軟件，也有它們的缺點，不能直接接觸客戶，從而不能檢驗學生進行操作后的實際市場效果，客服服務質量的好壞也沒法通過實際檢驗，因此與市場的真正需要相差甚遠。學生的技能得不到真正的訓練。

4.3 數據處理能力的課程偏少

跨境電商平臺的運營，對數據的收集分析能力提出越來越高的要求。但目前的跨境電商專業的課程設置中，基礎操作技能的培訓放在很重要的位置，如圖片的處理，產品的上傳等等。而關于如何采集數據，并根據采集的數據進行產品、市場的選擇，并進行針對性的營銷方面的課程設置較少。

5 將1+X證書融入跨境電商人才培養模式的探索

5.1 篩選含金量高的職業證書，進行針對性分析

組織教師對跨境電商龍頭企業、典型性跨境電商企業進行調研，了解跨境電商行業的實際需求，把握行業對人才需求的新動向，并邀請一些企業的專家就目前存在的與跨境電商業務相關的一些職業技能等級證書進行篩選，選擇出一批含金量高的證書，在此基礎上，對取得相關職業技能等級證書的相關知識、技能和素質要求進行研究。跨境電商企業注重選品，市場及競品分析，以及海外營銷。經過企業調研和專家討論，我們選取跨境電商B2B數據運營職業技能、跨境電商B2C數據運營職業技能、跨境電商海外營銷職業技能作為X證書的切入點，選取站內營銷，海外社交媒體營銷作為重要內容。并研討將哪些內容進行重點打造，需要通過哪些方法，怎樣訓練提高學生的技能。

5.2重構人才培養方案

根據對相關職業技能等級證書的分析，重構人才培養方案，包括：職業面向、培養目標、培養規格、開設課程的選擇、課程的主要內容設置，將X證書中的職業技能在人才培養方案中體現，擴大學生的職業面向，提升學生的就業競爭力。

5.3重構課程教學內容

舍掉目前課程設置重復的部分內容，重新進行課程內容安排，為學生職業能力的多方向發展提供基礎，并將課程內容與X證書的內容整合，最大程度上提高學生在校學習的成效。在這些證書中，有些基礎性的內容，如店鋪的建設與產品發布、跨境電商營銷調研這些內容，已經在相關課程中有所體現，只需要將X證書中要求的內容進行加深。但還有一些操作性比較強的內容，如店鋪運營數據的采集、運營數據分析、店鋪的數據化運營、獨立站營銷及海外營銷這些內容在原先的課程里體現較少，就需要專門設置相關內容進行加強。如，我們設置了海外新媒體營銷與策劃，商務數據分析、跨境電商B2B數據運營等課程，加強與X證書相關內容的銜接。

5.3 加強師資隊伍建設

要提升1+X證書制度的實施效果，師資隊伍的建設顯得尤為重要。針對目前師資隊伍中存在的問題，我們可以從以下幾個方面提升師資隊伍：一是借助校外力量。在1+X證書制度實施之初，學院可以從校外聘請行業精英、企業骨干和各類能工巧匠作為兼任教師承擔部分課程的授課任務;二是提升校內教師的職業技能。校內教師的職業技能的提升可以從以下方面進行：在企業專家授課時，安排校內教師對接，對課堂進行跟進，對校內教師是很好的學習機會;再就是深入企業一線學習，最好是連續一段整塊時間學習，在體驗實際業務的過程中，分析問題解決問題，才能獲得根本性提升。三是學校要出臺相關的激勵措施，促進產教融合的深入發展，在與企業深入交流的過程中提升教師的技能水平，也可以項目的形式鼓勵教師集中去企業學習進行。

5.4 建立相關的教學管理制度

目前，我們已經將職業技能證書納入人才培養方案，每個專業有1個X證書納入人才培養方案的總學分，從制度上督促激勵學生取得相關的X證書。為方便學生考取相關的X證書，學校設立專門的部門對接相關X證書的考證工作，各教研室也安排相關教師承擔X證書的考務及培訓，從制度上保證X證書的實施。

參考文獻：

[1] 駱巧娟. 基于1+X證書制度的高職電子商務專業人才培養模式改革探究[J]. 黑龍江教師發展學院學報，2021，10

[2]魏迎.“1+X”證書制度下計算機應用技術專業的人才培養方式探究[J]. 微型電腦應用. 2021，37（10）